商场服务知识竞赛方案.doc

商场服务知识竞赛方案 “彩虹服务”和行为规范有奖竞赛方案一、竞赛名称：“彩虹引领时尚服务创造辉煌”有奖竞赛二、竞赛地点：胜利店四楼卖场三、竞赛时间：6月下旬晚门店闭店之后时间控制在一个半到两个小时四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动五、参赛人员：主要针对所有门店员工驻店人员组成一组、门店二线人员（包括门店店长、门店财务、干事）抽出4人门店一线人员（包括门店主任、营业员、促销员）抽出8人门店全体员工必须提前做好参赛准备参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单比赛时抽签决定组别（用扑克抽签）比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼两个门店共分成七组每组4人六、费用预算（一）奖品费用整个活动将评选出团体奖、个人奖（采购部孟锐兵负责联系）1、团体奖：一等奖一名各奖励价值80元的奖品10元/本的证书二等奖一名各奖励价值50元的奖品5元/本的证书三等奖一名各奖励价值40元的奖品3元/本的证书2、个人奖：突出表现奖1名（在全场比赛中表现最佳的人员个人积分排名）最佳表演奖1名（在形象展示中表演突出的个人由评委选出）各奖励价值50元的奖品10元/人的证书（证书由总务部余主管负责购买,周一到位！）共计872元（二）其他费用1、竞赛过程中的饮料费用：65元（0.8元/瓶共80瓶）（由余主管购买）2、记分牌制作费用：50元（共7个）（卖场部周陆负责购买）故本次竞赛费用初步定为1000元七、工作人员（一）评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作)（二）后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌（张涛负责周一晚上制作好）记分牌的制作（卖场部周陆联系）人力资源部负责整个活动的组织与协调（韩玉杰：主持；夏秀梅：个人累计记分礼仪小姐发奖品时递送奖品；马涛：掐时间给每组合分请该组啦啦队派人监督）负责工作桌椅的安排（10张桌子、40把椅子）获奖证书饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作采购部负责竞赛奖品的购买（三）啦啦队：每个门店各出三个啦啦队（一线两个二线一个）每队5人；驻店人员出一队5人啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励助威（每组都需要选出啦啦队长）八、竞赛流程（一）总经理致词（二）主持人宣读比赛相关事宜（三）每个门店的队员抽签分组小组成立之后用5分钟时间起队名、队呼并用事先准备好的mark笔写在规定的队牌上面（准备八支mark笔以及六只教练用的笔和纸（四）每个队介绍各自的队名和队呼（并把队名写在前面的队牌上面）（五）竞赛开始第一轮：接力问答：各队队员必须轮流回答主持人提出的问题每答对一道加2分答错不得分）每队共8道题第二轮：争分夺秒：每队在规定的二分钟时间里面答对10道题加10分答对9道题加7分答对8道题加4分答对7道题加1分七道题以下不得分第三轮：风险提速：主持人宣读试题之后开始抢答（先拨通主持人手机的队可以获得答题资格）每答对一道加5分答错一道扣2分提前抢答试题作废该组失去下一题的抢答机会第四轮：形象展示：七个组抽签决定比赛题目然后给每组5分钟的准备时间来构思故事情节5分钟之后轮流上台表演由评委打分下组表演结束之后给上一组亮分（由评委评分满分20分）（六）宣布比赛结果（团体奖得主、个人奖得主）（七）颁奖仪式1、首先为团体奖颁奖1）人资马经理为三等奖颁奖2）金铁总监为二等奖颁奖3）艾海清总经理为一等奖颁奖2、然后为个人奖颁奖1）胜利店韩彬店长为最佳表现奖颁奖2）和平店杨清泉店长为最佳表演奖颁奖 “彩虹服务”和行为规范有奖竞赛方案一、竞赛名称：“彩虹引领时尚服务创造辉煌”有奖竞赛二、竞赛地点：胜利店四楼卖场三、竞赛时间：6月下旬晚门店闭店之后时间控制在一个半到两个小时四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动五、参赛人员：主要针对所有门店员工驻店人员组成一组、门店二线人员（包括门店店长、门店财务、干事）抽出4人门店一线人员（包括门店主任、营业员、促销员）抽出8人门店全体员工必须提前做好参赛准备参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单比赛时抽签决定组别（用扑克抽签）比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼两个门店共分成七组每组4人六、费用预算（一）奖品费用整个活动将评选出团体奖、个人奖（采购部孟锐兵负责联系）1、团体奖：一等奖一名各奖励价值80元的奖品10元/本的证书二等奖一名各奖励价值50元的奖品5元/本的证书三等奖一名各奖励价值40元的奖品3元/本的证书2、个人奖：突出表现奖1名（在全场比赛中表现最佳的人员个人积分排名）最佳表演奖1名（在形象展示中表演突出的个人由评委选出）各奖励价值50元的奖品10元/人的证书（证书由总务部余主管负责购买,周一到位！）共计872元（二）其他费用1、竞赛过程中的饮料费用：65元（0.8元/瓶共80瓶）（由余主管购买）2、记分牌制作费用：50元（共7个）（卖场部周陆负责购买）故本次竞赛费用初步定为1000元七、工作人员（一）评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作)（二）后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌（张涛负责周一晚上制作好）记分牌的制作（卖场部周陆联系）人力资源部负责整个活动的组织与协调（韩玉杰：主持；夏秀梅：个人累计记分礼仪小姐发奖品时递送奖品；马涛：掐时间给每组合分请该组啦啦队派人监督）负责工作桌椅的安排（10张桌子、40把椅子）获奖证书饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作采购部负责竞赛奖品的购买（三）啦啦队：每个门店各出三个啦啦队（一线两个二线一个）每队5人；驻店人员出一队5人啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励助威（每组都需要选出啦啦队长）八、竞赛流程（一）总经理致词（二）主持人宣读比赛相关事宜（三）每个门店的队员抽签分组小组成立之后用5分钟时间起队名、队呼并用事先准备好的mark笔写在规定的队牌上面（准备八支mark笔以及六只教练用的笔和纸（四）每个队介绍各自的队名和队呼（并把队名写在前面的队牌上面）（五）竞赛开始第一轮：接力问答：各队队员必须轮流回答主持人提出的问题每答对一道加2分答错不得分）每队共8道题第二轮：争分夺秒：每队在规定的二分钟时间里面答对10道题加10分答对9道题加7分答对8道题加4分答对7道题加1分七道题以下不得分第三轮：风险提速：主持人宣读试题之后开始抢答（先拨通主持人手机的队可以获得答题资格）每答对一道加5分答错一道扣2分提前抢答试题作废该组失去下一题的抢答机会第四轮：形象展示：七个组抽签决定比赛题目然后给每组5分钟的准备时间来构思故事情节5分钟之后轮流上台表演由评委打分下