体检管理工作制度与体检工作服务承诺书.doc

.体检部管理工作制度与体检工作服务承诺书1、按照客户的要求及在相关法律法规许可范围内确定体检项目。2、认真做好各类人员的健康体检工作，并于7日内及时将检查结果告知受检人或受检单位及家属。3、按照客户的要求和有关规定内容，确定检查项目。4、检查中发现疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得联系。5、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技检查申请单，并标明付款方式。6、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随意外泄。注意保护客户隐私。7、检查过程发现法定传染病应及时填写“传染病报告卡”，上报预防保健科。8、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。9、重视安全体检，严防差错事故，随时协调相关科室工作。10、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。11、认真做好体检的组织协调、咨询及解释工作。12、积极开展检后随访及各类原始资料的管理工作。13、做好来客的接待工作，提倡文明用语，微笑服务。健康体检须知1、体检前3天，忌暴饮暴食，保持正常工作、生活和饮食。 2、体检前1天禁油腻饮食、禁饮酒，晚8点后不要再进食。 3、体检当天早晨禁食、禁水。体检完毕后体检机构提供免费早餐。 4、高血压、糖尿病、心脏病等患者，请您携带平时的药物。 5、妇科、前列腺或膀胱B超检查前应憋一定尿液后再检查，因此晨起后请勿排尿。经阴道或直肠B超检查不需憋尿。 6、心脏及血管检查、测量血压等检查前应静心休息10分钟。 7、留尿时应注意留取中段尿（即先排一点尿后，再留尿）。 8、体检机构免费提供尿、便标本盒。如自带容器应清洁干燥，交采血处编号标注，防止混淆。 9、须作妇科、前列腺B超检查者，B超检查结束后留尿作检验。 10、女性经期不宜留尿及粪便检查，可在月经干净3天后补检。 11、拍胸片时，请勿配带项链、胸罩及有金属物的内衣等。 12、怀孕或者可能受孕者，请事先告知医师勿作X光检查或宫颈涂片等检查。 13、体检完毕，请您将体检表交回前台。 14、参加省直公务员体检时应带上本人医保证、卡。健康体检流程管理健康体检工作流程可以归纳为3步曲：1、体检前：落实体检计划，告知体检须知，各单位“体检通知单”（导诊单）的录入/打印、核对/发放专人负责；做好体检工作人员调配和物品准备。2、体检中：做好体检接待、导诊、协调工作；体检工作人员态度和蔼，工作认真，解答详细。重视健康体检工作的2要素（计划性与应急性）。 “体检计划”的任务是决定顺序，利用时间和预测未来；重视体检计划就是合理安排体检项目和数量，合理调配人员，合理安排和充分利用时间，做好各项准备工作，预留“空间”，以防意外情况发生，就是从管理角度处理好“秩序与效率”的矛盾。 “体检应急”是指计划外的紧急情况的处理，包括科内协调和导诊保证体检顺利进行；科间协商和沟通以获得体检人员的理解和他科的配合，对客户单位积极的善后工作以及避免类似情况再次发生。3、体检后：汇总体检数据/完成体检报告，各单位“体检报告”打印/发放专人负责；主动联系客户反馈体检进行情况与结果，征求客户意见，安排健康教育项目，采血工作制度1、严格执行无菌管理制度,进入采血室必须穿工作服,戴口罩及工作帽,非采血室人员不得进入。 2、经常保持室内清洁、整齐 ,每日用消毒液擦拭桌面、物品、门窗柜、地面，每日紫外线照射消毒一次(不少于2小时)并进行登记 。3、严格遵守无菌规则 ,按静脉采血操作规程操作。4、无菌物品与污染物品严格分开放置。5、污染物品按规定放入双层医用垃圾袋内密封,交由院内卫生员统一处理,交接医用垃圾双方要签字。 6、采血时执行一人一巾一带,治疗巾每日下午送消毒。止血带的浸泡液每日更换一次 (为 1:200浓度的 8-4消毒液 )消毒罐保持清洁每周送消毒一次。 7、采血室每周彻底搞卫生一次 ,器械物品每周大消毒一次。 院内感染管理制度1、积极配合院内感染科的各项工作，按时参加医院组织的相关业务知识培训，科室内定期开展院内感染知识学习。 2、遵守医院规定的各项规章制度，严格执行无菌操作技术及消毒隔离制度。 3、遵守废弃物管理制度，垃圾的分类、收集、交接，严格按规定执行。 4、提高医务人员的自我防护知识，预防各种传染病及锐器刺伤。 5、配合院感科对重要环节进行监测，采取有效措施，降低本科院感发病率。当发现有院内感染流行趋势时，及时报告院感科，并积极协助调查。6、遇有突发公共卫生事件时，配合院感科按全院统一规定进行各项工作的组织落实。 抢救设备和药品管理制度1、抢救设备和药品由护士长负责领取、保管、报损。应建立帐目，分类保管，定期检查，做到帐物相符。2、在科主任护士长的领导下，抢救设备、各类药品制定专人分工管理，每周核对、每月清点、定期与有关部门核对一次，如有不符，应查明原因。3、凡因不负责任或违反操作规程而损坏医疗器械，应根据医院赔偿制度进行处理。4、掌握各种抢救设备的性能，及时保管，注意保养维修，防止生锈、霉烂、虫蛀等现象，并提高使用率。5、借出的物品必须有登记手续，经手人要签字，重要物品需经护士长同意，方可借出。抢救器材一般不外借。6、护士长调动时，必须做好移交手续，交接双方共同清点并签字。7、凡抢救药品，霉麻药品必须固定在抢救车上或专用地点，并加锁。定期清点，发现有过期、变色、沉淀及时更换。用后及时补充保证固定基数。安全管理制度 1 、体检部要根据具体条件，拟订安全技术规范，切实遵守，并定期检查落实情况。工作人员要熟悉电路总开关，灭火水龙头，灭火器的存放位置及使用方法。 2 、菌种、毒种、剧毒试剂及贵重仪器物品应指定专人保管，要有防盗措施单独建立账册，记录进货及领用数量、领用人及日期。科室要有严格的定期检查制度。 3 、对工作中可能发生的意外事故，如触电、失火、玻璃割伤、针头刺伤、烧伤、不慎中毒、传染性标本的污染等，实验室应有应急处理的方法，有关人员均应熟悉。 4 、实验室的用电设备、电源线路、煤气、给排水系统的安全性符合适用要求，要求正确使用，特别不能带电检修仪器。 5 、使用强酸、强碱、腐蚀、有害、易燃、易爆品时，应在适当的环境下正确操作，防止腐蚀、灼伤、中毒、火灾和爆炸等事件发生。 6 、注意门、窗安全，谨防被盗。 体检人员突发各种疾病抢救应急处理预案1、心跳呼吸骤停的急救预案（1）判断心跳呼吸停止：通过呼吸、看、听、感觉和触摸迅速地判断患者意识丧失、心跳呼吸停止，立即呼救并请周围人协助。（2）胸外心脏按压：快速确定按压部位胸骨下段、胸骨中线与乳头连线的相交连处，进行胸外心脏按压，按压频率100次/分，按压深度成人45厘米，13岁以下儿童23厘米，按压与人工呼吸比例为单人复苏30：2，双人复苏30：2。（3）开放气道：使患者仰卧在硬板床，清除呼吸道异物，采用仰头一抬颌法打开气道。（4）口对口人工呼吸：立即进行口对口人工呼吸，1012次/分，每次吹气量为8001200ml，有脉搏无呼吸者，每5秒钟吹气一口。院内病人立即进行气管插管，接呼吸器机械通气。（5）复苏同时观察各有效指征：能摸到大动脉搏动，收缩压在8千帕以上；有呼吸改善或出现呼吸；散大的瞳孔再度缩小；面色、口唇、甲床及皮肤等色泽转红润；昏迷变浅或出现反射；心电图波形改善。（6）建立有效的静脉通道，按医嘱给予各种抢救药物观察药效，及时纠正水、电解质和酸碱平衡失调。（7）进行心电监护，如出现室颤，立即行直流电除颤术，除颤前遵医嘱使用肾上腺素。（8）使用呼吸机时严密监测呼吸频率、深度、皮肤色泽、血气分析、血氧饱和度等变化。（9）保护脑组织，及早使用冰帽，人工降温至3334，按医嘱给予脱水剂、激素及促进脑细胞代谢的药物，从而减轻脑缺氧，降低颅内压，防止脑水肿。（10）严密观察生命体征的变化，维持呼吸循环功能的稳定，做好各项抢救记录，同时加强基础护理，防止继发感染。2、急性左心衰抢救预案（1）病人取半坐位，两腿下垂，减少静脉回心血量。（2）吸氧，湿化瓶内加2030酒精，以降低肺泡表面张力，改善肺通气功能，一般氧流量46升/分，严重者面罩吸氧，使动脉血氧饱和度达95以上，对神志不清或明显意识模糊以及缺氧与衰竭致使呼吸无力者可以气管插管。（3）根据医嘱给予以下药物：1）严重气急、烦燥不安者，按医嘱给予吗啡，以减慢呼吸频率和心率，并起到镇静作用。2）快速应用利尿剂，如速尿静脉注射，观察利尿效果，记录24小时出入量。3）强心类药：如西地兰或毒K，静脉注射时应慢推，并注意观察心率、心律变化及毒性反应。4）血管扩张剂，可静脉滴注硝酸甘油、硝普钠，注意液体速度不可过快，同时做好血压监护。5）必要时静注地塞米松1020mg，以改善心肌代谢和减轻肺毛细血管通透性。6）氨茶碱静脉推注，减轻支气管痉挛和加强利尿作用。7）必要时选用非洋地黄药物，如多巴酚丁胺，合并低血压时可选用CAMP依赖性正性肌力药物，常用多巴胺或多巴酚丁胺。(4)做好病人的心理护理，减轻紧张与恐惧心理。3、休克抢救预案（1）立即停用或消除引起过敏反应的物质，给予平卧位，吸氧，并注意保暖，密切观察病人体温、脉搏、呼吸、血压及其它变化。（2）立即皮下注射或肌肉注射0.1肾上腺素1ml。（3）立即给予地塞米松510mg静脉注射，或氢化考的松100200mg加入葡萄糖液体中静脉滴注。（4）按医嘱使用血管活性药物，如多巴胺、阿拉明。（5）抗组织胺药物，如肌肉注射异丙嗪2550mg。（6）静脉注射10葡萄糖酸钙1020ml。（7）保持呼吸通畅，必要时机械通气，气管插管，进行人工呼吸。（8）心脏骤停者，立即行心肺复苏术。体检部下设部门：业务组，电脑室，服务台其职责与任务1、业务组（1）职责：1）负责单位体检业务的联系与拓展。2）体检业务的计划、安排与相关人员调配。3）体检后资料的汇总、报告发送与结算管理。4）其他体检相关业务的安排与管理（如健康教育、免疫注射）。5）体检单位的定期回访。（2）要求1）加强体检业务的联系与拓展工作。2）加强体检业务的计划与安排。3）体检计划及时在“体检日程安排表”体现出来，人员调配要及时和落实。4）体检后资料的及时汇总与适时结算。5）建立“体检单位登记表”，提供每月单位体检情况及单位体检结算情况。6）特殊情况的及时沟通、汇报。2、电脑室：（1）职责：1）接受业务组的指令，完成体检业务相关的资料录入打印、登记、汇总和查询工作。2）协助服务台工作。（2）要求：1）接受任务首先要明确任务，清楚任务的内容与要求。2）根据任务的性质，按照任务的“急缓重轻”安排工作。3）及时“汇报”原则，对任务的执行情况及时反馈。4）做好工作协调与沟通，保证工作的顺利完成。5）特殊情况特别是科间问题必须报告。3、服务台（1）职责1）个人体检业务的接待与处理。2）体检报告的装订、发放与登记管理。3）协助电脑室完成体检报告的打印，登记及其他相关工作。4）协助护理组完成体检报告的装订、发放、登记及其他工作。5）VIP客户的接待与导诊工作。（2）工作要求：1）掌握服务台工作职责与任务，能够熟练处理服务台日常工作事务，包括个人体检工作程序，体检项目意义与价格，报告领取时间与方法等。2）工作态度：主动热情，细心准确，灵活周到，适当照顾老人和其他需要特殊照顾的人员，体检环节交代清楚。3）努力学习体检业务和医学专来知识，通过服务水平。体检部主任职责 1、科主任是体检部的经营者和管理者，他本人可能是某一专业的专家或学科带头人，在院长领导下，实行科主任负责制，负责体检部各专业检查、教学、科研和行政等方面的管理工作，确定科室发展方针，建立质量控制体系，并定期审核质量体系，使之有效运行。2.负责体检部的体检业务管理、人员调配等全面工作；根据医院的统一规划，负责制订本科的工作计划和总结；3.负责体检任务的落实和体检医师的工作调配，保证体检工作的高效、优质运行；4.积极开拓市场，扩大市场份额，负责市场开拓和开展检后服务的各项工作；5.负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督检查；6.经常深入临床各科室，征询对体检质量的意见和要求，督促体检专业主管做出改进措施，满足受检者需求；7.对体检各环节进行指导，检查各项规章制度和技术操作常规的落实情况，负责体检差错的登记、调查与处理，防止差错事故发生；8.组织业务学习、技术培训、继续教育等计划的实施，有计划地安排本科人员积极参与学术交流或专题讨论会； 9.负责检查体检运行情况的统计、报告工作，并定期做好分析；10.结合临床医疗，制定科研规划，引进国内外新成果、新技术、新方法和开展新项目。11.安排外来进修人员、实习生学习。主检医师岗位职责1、了解国家医疗卫生方面的有关法律、法规，知晓医学科技新知识、新发展，掌握各种疾病发生、诊治的新信息及诊断的标准和方法。严格遵守医院规章制度和科室工作制度，提供人性化的服务。2、具有良好的职业道德和敬业精神，医技精湛，业务熟练，为每个受检者提供热情、周到的服务，并为其保守医疗秘密和个人隐私。3、按时到岗位并做好准备工作，熟悉主检体检流程。对整个体检过程要做到全程关注，对体检结果中任何蛛丝马迹都不能放过，发现问题要详细解释体检结果。这客人提供一份完整的通俗易懂的健康报告，让客人全面了解目前健康状况，并提供相应的日常饮食、运动、治疗的建议。不得出现错检、漏检等。4、对于重大阳性结果或危急重症等危险因素的应及时上报主任，视情告知受检者或单位，通知受检者作相关诊治，并进行追踪随访。体检结果发现重大疫情，及时报告医务部、预防保健科。5、严格执行审核制度，负责体检质量管理，审核者要及时地体检质量完成情况进行监督检查。审核者与主检者要双签名或盖章。审核者与主检者应团结互助，友好协作，尊重科学，取长补短，共同探讨医学技术。6、经常深入临床各科室，征询对体检质量的意见和要求，督促体检医师做出改进措施，确保体检项目无遗漏，满足受检查者要求。7、做好体检前和体检中的体检咨询解答工作，为体检者选择最有诊断价值的体检方法，并解释做各体检项目的要求。8、完成体检部主任交给的其他工作。护士长工作职责1、在护理部，体检部主任领导下，负责本科室的行政管理，督促检查护理人员和卫生员所分工的任务。 2、结合本科室情况，制定工作计划并组织实施。协助科主任、副主任管理科内事务。 3、负责护理人员分工排班，定期组织科室人员进行业务学习，不断提高技术水平。 4、督促检查卫生人员做好清洁卫生及消毒隔离工作。 5、在工作过程中不断的总结经验积极开展新技术，新业务及护理科研工作。 6、督促检查护理人员提高服务意识经常巡视候诊病人的病情变化。 7、带领全科护理人员做好宣传工作。 各岗位工作职责 前台导诊护士 1、将近期内体检单位及项目要求标识在黑板上，通知有关岗位。 2、负责发放体检的相关检查单，如：心脏彩超、CT申请单等。 3、每日向餐厅工作人员报告次日体检预约人数。 4、提前一天与临床相关科室，如：检验科、功能科、放射科等取得联系报上次日体检项目及人数，以取得各方面的配合。 5、根据体检工作需要，安排车辆，并通知司机。 6、分发体检结果，并做好相关登记汇总，交外联人员送达体检单位。导诊护士1、熟知体检流程，熟知体检推荐报告，熟知常用项目价格，熟知临床相关科室具体位置。2、掌握医疗常识，例如：血、尿化验单的解释及各科体检项目的临床意义。3、掌握规范的服务礼仪，着装整齐，淡妆上岗。4、机动灵活，各岗位导诊员都要在很好的完成主岗位任务的同时，做好接待新顾客，推荐体检项目的工作，还要随时帮查体者查看体检单，根据情况指引、疏导、分流。5、遇有查体者行动不便时，导诊员征得人家同意后要代查体者去门诊交费，并在查体全过程中给予关心照顾。6、有临床项目时，详细指引具体路线，有可能尽量陪同前往，遇有查体单位领导来，一定要有专人陪同。医技人员（包括B超、心电图、TCD、胸透、乳透等）1、各人熟知本岗位仪器性能、使用方法，在工作中按正规程序使用，并妥善保管。2、保持室内清洁，桌面上无与工作无关的杂物、书籍，要为体检者提供温馨舒适的体检环境。3、掌握规范、科学服务，认真做好每一项检查。B超要仔细查看有否盆腔B超，并耐心讲解空腹或憋尿的意义，为病人擦拭完身体的纸扔向纸篓，心电图切忌野蛮操作，要备好温水，安放导联位置要准确，动作要轻柔，避免取时一把揪下，做时还要随时为顾客遮挡身体，以达到人性化的关怀，保护患者隐私。4、遇有大批体检时，配合导诊做好疏导工作，保持体检环境安静有序。5、B超、胸透、TCD诊断书写要清晰明确，签全名，心电图登记要完整，图上有体检号、姓名、性别、年龄，本上有体检号，交接本与各科大夫相互签全名。6、放射片取送交接要清楚，专人负责，要注明：取片日期、取片人、拍片日期、部位等，每月底详细报出各种检查数量，以备与各科核帐。内、外科医疗组1、内、外科医生负责查体者的内、外科检查及查体后进行心电图诊断出具体体检结论、审核体检结果等并负责体检业务咨询工作。2、工作态度认真，不因查体人多而草率敷衍，钻研业务，起科室带头作用。3、不在查体时间边查体边看书，边出报告，以免出现差错。4、无特殊情况，每位受检者都要做听诊、触诊、问病史、量血压。5、审核结果是体检报告的终审，从微机组如数领取报告后，详查体检报告上每一个栏目，有错误的负责追溯原因，检查无误后，盖章、报数，交由前台保管分发。若是白表，应由检验组粘贴好后，签名领取，认真核对，有粘贴错误时，退回检验组，有缺项或有疑问的，要追溯原因，指导改正，无误后，出具结论，盖章、计数，交由微机组输入微机(微机组录入后再计数交由前台保管分发)。 检验科工作人员1、负责抽血标本，取送标本结果等。2、根据体检单位人数、项目等，提前备好物品：注射器、止血带、试管、抗凝管、试管架、消毒用品、尿杯、签字笔、枕垫、垃圾袋等，有需要提前编号者提前做好准备。3、进行静脉取血操作时，要严格遵守无菌操作原则，衣帽整齐，戴口罩，每日紫外线消毒，止血带用8.4液浸泡，枕垫上铺设一次性治疗巾，做到一人一带一巾。4、认真核对化验单，填全姓名、性别、年龄、项目、医生签名及日期，仔细编号，确保无误，有需要全血标本的，要尽量保证一针见血，抽取标本后，应按：凝血四项血常规生化免疫顺序将血液注入试管中，并立即轻摇抗凝管，以保证标本合格。5、与楼里检验科多沟通，相互配合，每日上午专人统计标本数、排序、核对化验单、登记 、送标本；下午，专人取结果，送预约单；取送均有计数及签名，发现问题及时处理或上报。6、结果如数取回后，配合各部门要求，分别交接，微机组录入，前台登记保管或由检验科粘贴白表等，各环节交接均有签名，以确保不在过程中丢失一个数据，每月底做好统计，配合前台与检验科核帐。7、每日专人负责尿常规的收集与化验，不许长时间堆积尿样，随时保证标本盒的替换摆放。8、医用垃圾与生活垃圾分袋放置，妥善保管，按时交有关部门。9、根据体检业务量的大小，随时清点物品，提前申领，做到有备无患。外联人员1、外联人员联系体检业务后，与体检单位签订体检合同一式三份，并在前台进行详细登记，提前预约体检时间。2、设立专门的奖惩制度。3、大批体检时，听从科室吩咐，上午帮助体检，下午跑外。4、跑外任务包括：自己联系新单位、帮助科里取送体检名单、资料、结果等。5、跑外人员每日记录跑外去向、结果、联系人、客户意向、次数等并汇报。6、业务联系好后及时书面通知前台，并帮助做好辅助工作，如送体检表等。7、自己联系的单位，当天体检时，尽量负责导诊。8、体检完毕后，负责督促追查报告，确保在规定时间内出来结果，维护科室信誉。9、送报告前，仔细审核姓名结论，避免张冠李戴，并针对结论结果做好健康解答的准备。10、在半月内负责联系体检后打疫苗之事，并在前台处登计。11、负责督促客户结帐，收集查体单位意见，及时反馈信息。12、外联人员要掌握商务礼仪及营销策略，更要相互帮助，以科室利益为主，不搞恶意竞争，不抢夺客户，团结一致，把业务量搞上去。基本器械设备目录血压计、握力计、身高计、体重计、听诊器、叩诊锤、音叉、测量尺、肛门镜（或数字显影直肠肛门镜）、额镜、耳镜、鼻镜、鼻咽镜、喉镜、间接喉镜、眼底镜、眼压计、电子阴道镜、压舌板、标准对数视力表、色觉图谱、检眼灯或手电筒、冷光灯、遮眼罩、口腔器械盘、口镜、镊子、探针、酒精灯、窥阴器、光学显微镜、离心机、水浴箱、冰箱、干燥箱。裂隙灯、心电图仪、B超显像仪、直接数字化摄片系统（DR、CR）、肺功能仪、电测听仪、骨密度测定仪、脑多普勒检查仪、钼靶X光机、五分类血细胞分析仪、全自动生化分析仪、全自动酶免分析仪、酶标分析仪、尿分析仪、肿瘤因子筛查相关检测仪。检查床、妇科检查床、采血台、牙椅、紫外线灯、一次性医疗用品、相关检测试剂盒、观片灯、高压灭菌设备、计算机、打印机、传真机及相应办公设备。体检项目项目名称 分类一般情况 血压、身高、体重、体重指数、营养发育内科 胸、腹部、心、肺、肝、脾、肾、神经系统外科 皮肤、淋巴结、甲状腺、乳腺、四肢、脊柱、肛门直肠指诊、外生殖器妇科 外阴、阴道检查、宫颈、宫体、附件、白带常规、宫颈细胞学涂片眼科 视力、辨色力、外眼、结膜、裂隙灯检查、眼底检查、眼底摄影、眼压耳鼻喉科 听力、外耳、耳道、鼓膜、外鼻、鼻腔、鼻窦、咽、喉、扁桃体口腔科 唇、腭、齿、牙龈、粘膜、舌常规检查 血常规、尿常规、便常规、便潜血（0B）、血沉（ESR）肝功能 丙氨酸氨基转移酶（ALT）、天冬氨酸氨基转移酶（AST）、谷氨酰转肽酶（GGT）、碱性磷酸酶（ALP），总胆红素（TBS）、总蛋白（TPO）、白蛋白（ALB）、球蛋白（GLO）、白蛋白/球蛋白（A/G）肾功能 尿素氮（BUN）、肌酐（CR）、尿酸（UA）血糖 空腹血糖（GLU）、餐后血糖（2hPG）、糖化血红蛋白（HBAic）血脂 总胆固醇(TC)、