服务器故障应急预案.doc

.服务器故障应急预案日期2012年03月06日作者艾小亮审核版本号V1.0目录1 目的22 适用范围23 预防机制23.1 服务器故障分类33.2 应急准备33.3 具体措施34 有关应急预案34.1 外网中断应急预案34.2服务器硬件的故障应急预案34.4 服务器软件系统故障应急预案34.5 自然灾害应急预案3服务器硬件故障预防与排除41 故障预防42 故障排除4服务器软件故障预防与排除41 故障预防42 故障排除5服务器故障应急预案1 目的为提高信息部处理公司网络通讯畅通，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保网络系统的安全和高效，最大限度地减小通讯故障对生产的影响，保护公司利益，特制定本预案。2 适用范围本预案适用于公司网络中所有通讯。3 预防机制 通讯故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。3.1 服务器故障分类通讯故障主要包括外网的中断，服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。3.2 应急准备信息中心相关工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.3 具体措施（1） 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。（2） 服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。4 有关应急预案4.1 外网中断应急预案 （1）当外网中断时，公司有2条备用线路可供使用，确保外网畅通。4.2服务器硬件的故障应急预案。（1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。（2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。（3）服务器硬件故障预防与排除参考附件1。4.4 服务器软件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。（2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。（3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。（4）服务器软件故障预防与排除参考附件2。4.5 自然灾害应急预案 （1） 发生机房漏水时，计算机管理员第一时间联系有关人员进行处理，并及时清除积水。（2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知相关管理人员进行处理,并及时清除机房积水。 （3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时通知相关管理人员，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除，消除渗漏水隐患。附件1：服务器硬件故障预防与排除1 故障预防域控服务器双机配置。公司域控服务器担任了DNS、AD、EXCHANGE等服务器角色，机器需要24小时运行，使用率极高，老化快。为了安全，建议配置相同硬件的服务器为备用域控服务器。当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用域控服务器，从而减小域控服务器硬件故障风险。2 故障排除当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：（1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。（2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除CMOS，恢复资源初始配置。附件2：服务器软件故障预防与排除1 故障预防1.1 服务器初始状态备份安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。1.2 服务器实时状态备份1) 公司局域网中有文件服务器，ERP服务器每个星期都会有备份，应每天都会检查其备份情况，做好服务器维护记录。2 故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故障依然存在，将会通过以下步骤排除：（1）用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统的初始状态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。 （2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务器系统。域控服务器系统安装配置顺