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文档简介

.汽车修理厂投标服务承诺一览表投标单位(签章)：序号服务承诺备 注1维修质量承诺2价格优惠承诺3故障救援承诺4上路服务承诺5二十四小时服务承诺678910注：服务承诺的具体内容如下： 维修质量承诺1、 “设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。2、 “时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。3、 严格执行国家和行业标准，按各工艺操作规程维修车辆。4、 各项规章制度和操作规程公示上墙，认真遵照执行。5、 产品实行三包，即：包退、包换、包赔。保证零配件纯正，绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。6、 严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度，维修合格出厂车辆的质量保证期和里程为：整车大修和总成大修；30000公里或一年内二级维修：10000公里或6个月内一级维修、小修：6000公里或3个月内7、 建立客户投诉处理制度，设置客户意见薄，对客户意见和投诉及时处理确保客户满意。8、 文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。价格优惠承诺1、 严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优惠率结算，并公示上墙，以诚信服务客户。2、 严格保证零配件纯正，库存零配件明码实价，并公示上墙，严格执行投标价及优惠率。故障救援承诺1、 为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专用牵引救援车两台，全天候24小时待命。2、 无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救援车必须在5分钟内出发（夜间10分钟出发），赶赴现场牵引救援。3、 对故障车辆免收救援费。4、 加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油料充足。5、 确保服务热线电话的畅通。上路服务承诺1、 严格执行公司制定的24小时总值班制度，接到客户电话，认真记录并判断，及时做了出反应。2、 确保救援车辆车况良好，需上路服务时，技术人员应尽快带齐工具、配件及时赶赴现场。3、 上路服务应遵守公司各项规章制度，严格执行中标价格优惠率，不得向客户收取额外费用。4、 值班人员确保服务热线畅通。二十四小时服务承诺1、 实行24小时全天候服务，向社会公开24小时服务热线，专业人员及时准确地为客户提供技术咨询和维护保养知识。2、 严格执行公司制度的24小时总值班制度，节假日不休。3、 确保值班人员迅速有效地解决客户问题。4、 确保热线电话畅通，专线专用。5、 无论何时何地
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