景区商户管理制度.doc

四川红海生态农业旅游开发有限公司 商户管理制度 制作单位： 营销策划部 制作人： 鲜 正 东 时间： 2013年12月25日 红海景区商家管理制度景区服务宗旨： 为树立景区形象，打造景区品牌，营造一个良好有序的经营环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。景区服务目的：共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行景区服务承诺：1、 维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。2、 维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。3、 急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的 服务。4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。一、 依法经营、文明经商的规定1、商家必须遵守国家的相关法律法规及本景区的各项规章制度，服从景区管理，维护景区信誉。如有违反，本景区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。2、商家须按工商、税务等行政管理部门的规定要求办理证照，自觉缴纳相关费用。3、商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本景区有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。4、为保护广大消费者的利益，本景区商家必须严格遵守国家关于不准销售假冒伪劣商品、三无产品、塑化超标、有毒有害产品的各项规定。凡发现销售以上商品者，除按有关规定处理外，本景区有权解除其合同。5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。6、严禁商家违法经营，一经查实，没收履约保证金。情节严重者，终止合同，并交由司法机关追究其法律责任。7、为维护景区的经营秩序，切实维护广大消费者及商家的切身利益，景区销售的商品一律实行明码标价，公开透明。不得强买强卖、恶性竞争、欺行霸市、如有发现扰乱景区经营秩序者，没收履约保证金，屡教不改达三次及以上者解除合同。8、为了保护广大商家的共同利益，对于相同或相近的商品，商家之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商家认为有必要，可以将有关达成的协议递交给景区，景区作为公证人为商家公正。一旦出现互相竞价的现象，景区有权采取相应措施予以干预。9、景区内各商家必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商家有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，景区除责令当事人赔理道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。10、商家应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。11、商家之间或商家与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知景区管委会协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。二、 消防安全管理规定1、商家为防火第一责任人。各商家必须遵守国家关于安全防火的各项规定，做到万无一失，保证经营场所的消防安全。2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止堆放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、严禁将易燃易爆危险物品带入景区。4、各商家严禁擅自搭建临时建筑，不得破坏建筑外貌，违者将视情节轻重给予相应处罚。5、各通道严禁堆放货物、纸箱等，保证景区各通道畅通无障碍。6、各商家及从业人员必须爱护景区内的消防设施，如消防箱、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。7、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。8、各商家必须遵守各项消防安全规定，如有违反，景区有权要求商家限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。如造成重大财产损失和人身安全事故，其责任和损失由商家全部承担。9、商铺内除厨房外严禁使用明火，景区内不得燃放烟花爆竹。10、木结构房屋严禁使用烤火炉。11、各商家每天离开商铺前确认已关好房门、水、电、气，一旦发生事故由商家自负。三、 卫生管理规定1、商铺内的清洁卫生工作由商家自行负责。景区管理人员有责任监督管理。2、各商家要保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守景区的卫生管理规定，服从景区管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好景区卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。3、各商家必须负责商铺门前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。4、商家因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需景区清洁部门配合的，由双方自行协商解决。5、各商家有责任提醒自己的客户在景区内不乱吐乱扔，遵守景区的卫生规定。6、对于违反卫生规定的行为，景区管理人员、景区清洁人员有权制止、指正。7、商家若发现卫生不合要求，应及时向景区反映，有权要求景区清洁部门改正。8、各商家应自觉遵守卫生管理的相关规定，如有违反，景区管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，景区将解除合同。四、装饰、装修管理规定 1、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，如不整改，处以罚款500元。 2、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，如不整改，处以罚款500元。 3、严禁在配电箱开关箱处摆放、堆放物品。一经发现立即整改，如不整改，处以罚款200元。 4、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，如不整改，处以罚款500元。 5、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，如不整改，处以罚款200元。 6、严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，如不整改，处以罚款200元。 7、严禁私自张贴广告和POP（卖点广告）。一经发现，立即整改，如不整改，处以罚款100元。8、严禁采用易燃材料装潢，货柜用不易燃烧的材料来制作，如不能满足要求时，应刷防火涂料。9、倡导使用绿色、环保、节能、低耗材料进行装饰装修。10、各商家应不断提升商铺档次，使之与景区档次匹配。 五、重大事故预防及应急措施 1、景区管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守景区的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。 2、按规定配置消防器材、设施，保持消防设施齐全、正常。 3、电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况时应及时检修。 4、紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要围观，听从景区管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开事故现场。六、景区奖惩规定 1、凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50-200元、停业整顿直至解除合同等处罚。 1）、不按工商税务卫生部门要求办理营业执照、税务登记等国家相关营业手续者。 2）、违反消防规定，破坏消防设施者。除景区处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。 3）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏景区形象者。除景区处罚外，还应赔偿消费者的损失。 4）、在景区内打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除景区处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。 5）、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。 6）、违反景区有关规定，不服从景区管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。 7）、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱景区经营秩序，引起顾客或周边商家共愤的。 8）、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。 9）、凡在景区内张贴有损景区和其他商家利益的标识，影响景区正常经营的。 2、凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理。 1）、在景区内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。 2）、在景区内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20元。 3）、未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。 4）、在景区内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。私自占用公共场地的，将按景区管理规定进行处罚。注：凡被处以罚款、停业整顿的商家，本公司将记录在案，被处以罚款年度累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款年度累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者，景区将解除合同。商家收到景区的“罚款通知书”时，须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳。每年罚款所得金额，景区将向商家公布，此款项用于经营、服务态度好的商家进行年终评比的表彰与奖励。 3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬、奖励； 1）、经常关心景区的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效果的，奖励人民币100元。 2）、自觉维护景区形象，积极协助景区管理人员维护景区正常秩序，制止不良的经营行为的，奖励人民币100元。 3）、见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向景区管理部揭发不法行为的，奖励人民币200元。 4）、乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为景区带来良好影响的，奖励人民币100元。 5）、热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的，奖励人民币50元。商家管理