旅游管理毕业论文-我国预定类旅游网站现状及发展趋势--以携程网为例.doc

专专 科科 毕毕 业业 论文论文 （20112011 届）届） 题 目 我国预定类旅游网站现状及发展趋势- 以携程网为例 学 院 经贸管理学院 专 业 旅游管理 班 级 08 旅游管理（2）班 学 号 学生姓名 指导教师 完成日期 20110520 1 【摘要摘要】：随着现代科技和信息业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络 的诸多优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。中国的网民数目日益增多，旅游潜 在市场巨大，同时中国预定类旅游网站数量很多，但是适应市场发展，给客户提供最优质 服务的旅行网站并不多。文章针对我国目前预定类旅游网站现状进行分析，并浅析预定类 旅游网站的发展前景，并以目前预定类旅游网站发展的最好的携程网为代表，分析携程网 的现状及发展趋势，对于今后预定类旅游网站的发展提出了建议 【关键词关键词】：预定类旅游网站 现状 发展趋势 携程网 Our booking class tourism website status and developing trend - to electronic network as an example Abstract : Along with the development of modern science and technology and information sector, the rise of the Internet has brought new opportunities for tourism industry, network to the advantages of traditional tourism wave of rapidly adapting Internet tourism. Chinas Internet users number increase, tourism, along with Chinas huge market potential of tourism website scheduled number, but adapt to market development, to provide customers the best service travel web site is not much. According to our country currently scheduled classes are analyzed, and the travel web sites and analyses the development of tourism website scheduled to currently scheduled prospect, and the best of the tour website development, analyzes network represents network of present situation and developing trend of future scheduled for the development of travel web sites are proposed Keywords： Booking class tourism web site current situation development tendency C International Ltd. 2 目录目录 一、一、对于在线预定类旅游网站的认识.3 二、在线预定类旅游网站国外研究现状.4 三、预定类旅游网站的未来成长趋势5 四、总结7 参考文献8 谢 辞9 我国预定类旅游网站现状及发展趋势 3 -以携程网为例 宋洁琼 经贸管理学院 08 旅游管理（2）班 指导老师：郑瑛 一、 我国预定类旅游网站的研究意义 据预测，到 2020 年中国将成为世界第一旅游大国，届时旅游市场将有 10%得交易额来自于互 联网。电子商务作为网络经济时代商品交易得最新模式，其交易过 程要完全在虚拟环境下完成。 在线预定类旅游网站不用担负复杂的物流配送问题。而且旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意 见的形式体现，远比其他产品的售后服务简单、轻松得多。没有货物递交环节的安全隐患，没有售 后服务质量的后顾之忧，这就是旅游网站发展的得天独厚的条件，同时也是人们比较容易接受网上 旅游产品的主要因素。但是由于目前中国旅游预定类旅游网站整体发展水平不是很高，只是将旅游 网站简单的作为旅游企业信息展示，真正得在线旅游电子商务时代并没有实现。不过，近年来携程 旅行网却凭借其优良的网络技术平台、优质的“携程式”特色服务、优秀的经营管理模式，在中国 旅游电子商务市场中一直处于领先地位，并成为中国首家上市纳斯达克的旅游网站。所以，通过对 在线旅游网站的研究，有助于规范以下几方面的内容，逐步使预定类旅游网站形成类型齐全、涵盖 旅游业各个方面的网上旅游产业体系。 （一）确定预定类旅游网站的行业归属 2004 年初，携程旅行网的旅游经营资质受到来自旅行社方面的质疑，携程旅行网的收入来源 主要是旅游预订业务，是传统旅行社业务的一部分。而携程登记为计算机技术公司，同时又是外商 独资企业。根据我国设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定 ，携程并不符合过渡期内设立外 商控股旅行社的条件。而携程网则解释，携程是凭借“旅游咨询服务资质”经营上述业务的。 “携 程遇诉”事件一度成为舆论焦点。这折射了我国对旅游预订业相关管理制度的缺位。对于明确旅游 行业的归属已是势在必行。 第一:从旅行社的经营活动的性质看，我国旅游预订网站的收入其中一小部分是由旅游者的直 接支付而获得，更多的时候则是按照代理业务、的数量向旅游企业收取佣金。从根本上说预定类旅 游网站的大部分的收入是来源于旅游者，这一现象则是符合了“旅游业基本行业”的特征 第二：从旅游预订网站在旅游价值链的组成部分看，旅游预订网站正是作为连接旅游者与供应 商之间、供应商与代理商之间、供应商与供应商之间的衔接应运而生的。它是旅游业价值链的重要 环节，所以预定类旅游网站的发展也会不断整合旅游价值链。 将旅游预订网站确定为旅游业的基本行业，视为旅游业的有机组成部分。有助于明确相关部的 管理权限，制定相应的管理制度有助于其置身于一个健康运行的环境中 4 （二）明确市场细分，提升个性服务 预定类旅游网站应根据旅游者不同的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄等旅游需求 有针对性地对在线旅游市场进行细分,以便引起网站访问者的欲望,同时实现旅游网站的供给与消费 者的个性化需求的有效对接。在线旅游网站的建设方面应是有美术、信息、交互三面组成。同时注 重客户信息需求和在线交易得安全，完善旅游网站的信息管理系统，从而提升在线预定类旅游网站 的个性化服务。只要完善了服务和良好得用户体验也会使其成为预定类旅游网站中的制胜者。 二、 预定类旅游网站的发展特征 从上世纪末开始，我国逐渐兴起了一批以提供旅游资讯酒店和机票预订为主的全方位旅行服 务的综合性旅游预订网站。随着市场和网络经济的发展这类企业的队伍不仅从数量上得到了壮大， 而且在主营模式也有所变化，在线旅游市场愈演愈烈的竞争态势使得这些企业的渠道环境和管理任 务日趋复杂化。目前我国预定类旅游网站的发展状况主要表现在一下几方面。 （一）多样性网站类型，多元化投资主体 我国的旅游预订网站，根据不同的内容不同的形式，或者根据网上信息资源分布的不同侧重 点，可将网站分为多种形式。 从经营产品的地域范围来看：可分为全国性旅游预订网站和地方性旅游预订网站； 从经营产品的类型来看：可分为旅游信息和旅游产品种类数量十分丰富的综合性旅游预订网站， 以及提供单种类型或非凡旅游产品预订的专业预订网站等； 在 CIP 门户网站中，几乎所有的网站都不同程度的涉及了旅游内容，传播旅游信息，提供各类 旅游服务，显示了网上旅游的巨大生命力和市场空间。从行业投资主体来看，旅游预订网站又可分 为四种主要类型：一是旅游供应商直销网站。饭店、航空公司等旅游供应商建设网站以期直接获取 预订，减少佣金成本并实现与顾客直接沟通。二是旅游中间商网站，主要包括传统旅行社建立的商 务网站。三是由第三方运营商（信息技术公司）投资的大型旅游预订网站，其优势在于资金、专业 技术、广泛的代理网络和丰富的可选择产品。此外，还有一些拥有政府背景的旅游预订网站，以及 一些地方旅游局投资建设的旅游目的地信息网等。 （二）不断扩大市场范围，逐步凸显行业领导者地位 2004 年我国旅游预订网站的市场领导者携程旅行网、E 龙网等大型网站继实现盈利以来， 营业收入和市场份额保持快速增长。以上市公司携程旅行网为例，2003 年财务报表显示：净营运 收入达 1.73 亿元人民币，同比增长 73%；净利润 5380 万元人民币，同比增长 150%；毛利率为 5 85%，运营净利润率达 34%，成为中国旅游电子商务高速增长和高利润率的代表。（摘自我国预 订类旅游网站的商业模式冯永清）目前，我国旅游预订网站仍处于大、中、小规模多元并存的 状态，而大型预订网站主导市场的局面已初现端倪。从发展规律看，走向“两极分化”的市场格局 是大势所趋，即一端是能提供非常多样的旅游产品的大型旅游电子商务网站，靠规模优势取胜；另 一端是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们小而精，专注于细分市场，并在其所从事的 领域成为专家。 （三）信息和服务质量有所提升，但总体参差不齐 旅游预订网站在一般情况下会提供以下几方面的服务： 一是旅游信息的汇聚、传播、检索和导航，所获得的旅游信息一般包含旅游目的地、景点、饭 店、交通旅游线路和旅游常识； 二是在线销售在线旅游产品的简介以及销售，预定类旅游网站提供旅游及其相关产品（服务） 的各种优惠、折扣、航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预订等 三是个性化定制服务，即根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建 议等。 一些主流的大型旅游预订网站已相当重视服务质量治理，向旅游者推出了全天候服务和快速回 应、优惠价格、安全多样的支付方式等承诺。但从总体来看，我国旅游网站的信息和服务质量仍参 差不齐。不少旅游网站建成后由于业务流较少，经营者渐渐疏于治理，网上信息陈旧，顾客预订请 求得不到及时的回复。同时，由于行业监管的缺位，旅游网站超范围和不正当经营也是时有出现。 尤其是一些小型的旅游网站在完全没有监管的情况下乱发信息，虚报旅游价格，负面影响很大。 三、 预定类旅游网站的未来成长趋势 未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅游信息技术的应用模块将被 更好地整合为一体。行业内将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅 游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受 （一）多元融资和资本运作推动超常规增长 资本市场如同广阔的舞台，为所有长袖善舞的企业提供了一个展现魅力的场所。对于旅游 企业集团和大中性旅游企业来说，旅游电子商务的发展和成功须合理借助资本市场，立足金 融创新前沿。资本市场可以提供融资上的便利。同时资本市场所提供的资产重组功能，为旅 游电子商务企业进行金融创新提供了技术平台，为资产重组、项目投资和日常运作提供金融 支持。故而，预定类旅游网站的建设，必须广开投融资渠道，特别是直接融资渠道。转换机 6 制、广开融资渠道转变投融资机制，采取有力措施，规范市场行为，加强行业自律，逐步开 放资金市场，加强对资金的运作 （二）上下游合作：拓展网络，构造范围经济 旅游网站在旅游价值链活动应始终围绕顾客这个中心进行；同时对于旅游企业内部信息化改 造；旅游产业价值链结构多种形式并存； （三）消费者培育：网络社区渐受重视 消费者是任何企业利润的源泉，只有拥有了消费者，才会拥有竞争市场，才能最终为企业 带来利润。所以预定类旅游网站也应以旅游消费者为基础。培育旅游消费者对旅游品牌的情 感，强化消费者对旅游品牌的忠诚，树立其购买信心。 目前，旅游网络社区发挥着旅游信息资源积累与查询功能；旅游咨询功能；旅游组织 功能。对于旅游网站和信息化建设具有借鉴意义。而从更广阔的意义来讲，旅游者网络社区 的出现和繁荣，在旅游市场上已经和将继续发挥其特有的作用包括旅游消费行为的培养，旅 游市场宣传与优胜劣汰功能。从图示中便可看出，网络社区在将来的市场地位中将逐步凸显 7 （四）技术与服务：构筑人性化服务空间 我国旅游消费已逐渐步入成熟期，旅游者对品质、个性和体验的追求将越来越强烈。在这 种条件下，旅游预订网站应当更注重客户关系管理，通过数据挖掘技术，了解和追踪顾客浏 览行为、社区行为和历史购买行为，估测其品味和需求特征，从而开展细分到个人的差异化 营销。通过一些方法，网站可以找到促使消费者购买的关键因素，将浏览者变成预订者。同 时，顾客信息也可以资本化，成为可售产品或企业资产。在位顾客提供人性化服务的同时对 于互联网技术的应用也是必不可少的。 （1） 在网站建设和评价方面，旅游网站成功的关键因素之一是能否提供满足消费者需求 的内容。另外，旅游网站的有效性和质量对网上营销的成败起着越来越重要的作用。网站绩 效导向是影响预定类旅游网站运营绩效的因素。 （2 2） 预定类旅游网站的营销方式应协同市场需求及市场定位、对比研究国内外市场营销 方面的差异等。在旅游网站赢利模式方面，旅游互联网企业应与传统旅游企业进行资源整合， 必须以市场的实际需求和现实特征为指南。 当然在线旅游网站即使是引入再高精尖的技术，但其最终目标还是人本身，需要以人为本， 必须关注人，关注文化。 8 【参考文献参考文献】 【1】 、巫宁杨路明旅游电子商务理论与实务 ，中国旅游出版社，2003 【2】 、冯飞中国 B2C 旅游电子商务盈利模式比较研究以携程旅行网和春秋旅游网为例旅游学刊 2003 第 4 期； 【3】 、苏平.我国旅游业的发展特征与运行趋势J.现代商业银行，2004(10) 【4】 、黄琴黄瑛中国旅游网站发展中的问题及其研究对策J，经济与社会发展，2006 【5】 、王爽英旅游网站经营策略分析A，湖南师