工商管理专升本毕业论文-企业文化对企业发展的影响研究.doc

- i - 中国石油大学（北京）现代远程教育中国石油大学（北京）现代远程教育 0909 批次专升本毕业论文批次专升本毕业论文 企业文化对企业发展的影响研究企业文化对企业发展的影响研究 姓 名: XXX 学 号：XXX 性 别：男 专 业: 工商管理 批 次：0909 专升本 电子邮箱：XXX 联系方式：XXX 学习中心：昌平区南口南大街 21 号 指导教师：XXX 2011 年 09 月 19 日 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0909 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 ii 企业文化对企业发展的影响研究企业文化对企业发展的影响研究 摘 要 随着市场竞争日益激烈，经济全球化趋势的逐渐增强，企业的竞争早 已不局限于经济实力的竞争，而在于综合实力的竞争。这些无不反应企业的 综合实力、整体实力，分开而来也都具有它的独特魅力。但从如今的发展形 势来看，企业文化脱颖而出，越来越表现出来重要的地位，越来越彰显它的 魅力。纵观全球知名企业，它们都有一个共同点，那就是都有自己的企业文 化。企业文化是企业的象征，是企业的灵魂所在，常常被人称为通往成功之 路的尚方宝剑。成功的企业文化可以成就一个企业，而每个成功的企业必须 具有理念，它在市场大潮中发挥无可替代的作用，是企业管理的重要组成部 分。更是企业的核心竞争力，对企业发展有重大影响。 关键词关键词：核心竞争力；灵魂；魅力；地位； 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0909 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - iii - 目 录 第一章第一章 引引 言言.1 1 1.1 问题的提出.1 1.2 本文的主要内容 .1 1.3 研究的目的和方法 .1 第二章第二章 企业文化建设概述企业文化建设概述.2 2 2.1 企业文化的内涵 .2 2.2 企业文化的内容 .2 2.2.12.2.1 经营哲学经营哲学 .2 2.2.22.2.2 价值观念价值观念 .2 2.2.32.2.3 企业精神企业精神 .3 2.2.42.2.4 企业道德企业道德 .4 2.2.52.2.5 团体意识团体意识 .4 2.2.62.2.6 企业形象企业形象 .4 2.2.72.2.7 企业制度企业制度 .5 2.3 企业文化建设的重要性 .5 第三章第三章 企业文化的现状分析以及意义企业文化的现状分析以及意义.6 6 3.1 企业文化的现状分析 .6 3.2 企业文化的特征 .7 3.2.1 有形性与无形性的统一 .7 3.2.2 观念性与实践性的统一 .8 3.2.3 抽象性与具体性的统一 .8 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0909 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - iv - 3.2.4 经济性与社会性的统一 .8 3.2.5 超前性与滞后性的统一 .9 3.2.6 吸收性与排他性的统一 .9 第四章第四章 企业文化的分析及理解企业文化的分析及理解.1010 4.1 使命解决企业为什么存在的问题 .10 4.2 愿景是企业发展的方向是由多个目标形成的 .10 4.3 价值观是企业判断决策的依据 .11 第五章第五章 苏宁电器企业文化发展经验的有益启示苏宁电器企业文化发展经验的有益启示.1212 5.1 企业经营要坚持以人为本 .12 5.1.1 以人为本发挥员工的主体作用 .12 5.1.2 以人为本完善内部管理机制 .12 5.1.3 以人为本构造有效的激励与约束机制 .13 5.2 企业经营要实行战略管理 .14 5.3 始终坚持执着拼搏的精神 .14 第六章第六章 总总 结结.1616 第七章第七章 致致 谢谢.1717 参考文献参考文献.1818 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 1 - 第一章第一章 引引 言言 1.11.1 问题的提出问题的提出 随着改革开放的深入，人们的生活水平不断的提高。人们对物 质文化的需求呈现出多样化的趋势，特别是对家电的需求。为满足 人们对家电多样化的需求，涌现了大大小小的家电卖场，家电卖场 的发展中，无数的家电买场因经营不善相继推出了历史舞台，而在 一轮又一轮的竞争中苏宁电器总能出奇制胜，快速健康的成长发展。 究其原因，企业文化的建设起着举足轻重的作用，企业文化的建设 与发展对一个企业发展壮大起着无形的推动作用。 1.21.2 本文的主要内容本文的主要内容 文化建设在企业发展中作用，对苏宁电器企业文化建设的经验 进行总结。提出自己对企业文化的理解和企业文化建设中一些启示。 1.31.3 研究的目的和方法研究的目的和方法 本文通过各种杂志和网络资源，结合个人的理解和所学的研究方 法，探索企业文化建设经验，理论结合实际，提出一些自己对企业 文化建设的建议，以期能为企业的文化建设有所帮助。 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 2 - 第二章第二章 企业文化建设概述企业文化建设概述 2.12.1 企业文化的内涵企业文化的内涵 广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富 与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相 适应的组织机构与制度。 【1】 而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体 员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、 价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员 工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事 等组织的文化性质是不同的。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含 着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观 不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在 从事商品生产与经营中所持有的价值观念。 【2】 2.22.2 企业文化的内容企业文化的内容 根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的 应包括如下几点: 2.2.12.2.1 经营哲学经营哲学 经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管 理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈 的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个 科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为， 这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存 的意志，事事谋求生存和发展” ，这就是它的战略决策哲学。北京蓝 岛商业大厦创办于年，它以“诚信为本，情义至上”的经 营哲学为指导， “以情显义，以义取利，义利结合” ，使之在创办三 年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第位。 2.2.22.2.2 价值观念价值观念 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 3 - 所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人 们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观 点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求 行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动 中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企 业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体 化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在 共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的 价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此， 企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企 业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国 家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就 会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一 代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事 业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是 超经济的。 ”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国 家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。 北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、 实实在在的价格、实实在在的服务。 ”在经营过程中，严把商品进货 关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要 理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次， 促进了企业的发展。 2.2.32.2.3 企业精神企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要 求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。 企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因 此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。 企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地 位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营 哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 4 - 用。可以说，企业精神是企业的灵魂。 企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达， 便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在 人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如 王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、 温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进” 精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经 营作风。 2.2.42.2.4 企业道德企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、 企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度， 以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价 和规范企业。 企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和 约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和 接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约 束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百 多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产 经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、 精益求精、童叟无欺、一视同仁。 ” 2.2.52.2.5 团体意识团体意识 团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是 企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业 的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成 部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产 生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他 们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标 不一致的行为。 2.2.62.2.6 企业形象企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 5 - 者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形 象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环 境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表 现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员 素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形 象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚 假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服 务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说 深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心 感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形 象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实 在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服 务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信 任。 2.2.72.2.7 企业制度企业制度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有 强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看， 企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现 的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合 理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而 使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 2.32.3 企业文化建设的重要性企业文化建设的重要性 企业文化具有无形性管理功能，这已为众多的管理实践所证实。 企业文化用共同的理想、价值观念和行为准则等对人进行管理，发 挥的是道德的力量、信念的力量和心理的力量。坚持以人为本的 管理思想，是企业文化的灵魂。企业文化的核心是精神，是观念， 而观念和精神的载体是人。 【3】 通过企业文化建设，达到优化企业形象的目的，是企业的一项 重要任务，也是现代企业经营管理的重要组成部分。一个企业，其 生产经营的成功与否，在一定程度上依赖于企业形象是否优化。在 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 6 - 市场竞争激烈的情况下，消费者往往愿意接受有良好企业形象的企 业的产品和服务，优秀的企业形象能给人一种安全和依赖感，这就 是建设企业文化的意义所在。 第三章第三章 企业文化的现状分析以及意义企业文化的现状分析以及意义 3.13.1 企业文化的现状分析企业文化的现状分析 文化绝对不是个好东西，当文化繁荣的时候，意味着企业的发 展要出问题，因为太多的人被不同的文化思想所分割，这些思想 改变了人们的做事情的思维习惯，文化反而变成了企业发展中的 一种严重的障碍、一种累赘、一种使企业前进失去平衡的破坏力。 在过去认为，企业文化是个 “筐”，什么都能往里装，现在看 来，企业文化已经演变成了一个垃圾堆。有众多的企业，在设计 企业文化宣言的时候，什么企业精神、企业使命、企业价值观等 等开列了几十条的口号宣言，这些内容只能变成文字垃圾，不要 说企业的员工们记往两三条就不错了，恐怕主管企业文化工作的 领导者本人，背也背不下来，根本想不起自己曾经写过些什么， 当企业文化演变成一种口号的时候，它已经失去其本身的意义了。 如果没有清晰的部署，企业文化建设最好不要搞，否则只是白白 浪费精力，因为你根本没有搞清楚如何从企业上下提炼出真正的 企业文化。 企业文化与社会文化原本就是一种对抗，由于今时今日，整 个社会文化的走向并不乐观，人们的意识被金钱观 、权势观等不 良社会文化倾向所改变，人们已经被金钱吹昏了头脑，盲目地把 争权夺利做为自己的价值观，因此，企业文化的建设，就变成异 常困难，必须用先进的思想来制衡落后的思想，必须用先进的文 化来钳制落后的文化，必须用先进的管理来消灭落后的管理，必 须用先进的观念来击垮落后的观念。因而，企业文化的建设，必 须建立在对中国国情真实把握的基础上，清楚中国社会文化的问 题发生在哪里，员工的思想问题点都发生在哪里，企业进入市场 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 7 - 的落脚点应该布局在哪里，据此才能够设计企业文化。 企业文化本身是一种落后的产物。最早的企业文化理论，来 自于日本，但当时的日本在 1950 年至 1980 年之间，经历了两度 的经济大萧条，在此基础上又进行了一场管理思想的大改革，因 此日本全国以及日本人的群体性意识非常浓厚，人们的敬业意识 非常清晰，这是企业文化诞生的源头，更确切地说这就是企业文 化所赖以依存的基础。然而中国的情况根本不是这样，人与人之 间不合群，企业内部人心不齐、上下不同心，同业之间不是在互 相合作而是相互拆台，敬业精神已经彻底溃败，在这种情况下所 进行的企业文化，是异常混乱的，原本人们的思想意识就已经非 常混乱，而强调企业文化的企业，无非是往人们思想的垃圾堆里 加点佐料而已，乱上添乱，更不要谈及什么建设企业文化就能取 得实质性进展了。 没有对企业文化进行过深入研究，没有发言权。今天的 企业文化问题，已经演变成为一个非常严重的、非常麻烦的、非 常复杂的、非常障碍性的问题堆了，我们必须把这个垃圾堆果断 地丢弃在一边，重新来思考企业文化的走向，以及重新赋予企业 文化全新的思想能量，过去关于企业文化的思考与方案早就已经 过时了。 3.23.2 企业文化的特征企业文化的特征 3.2.13.2.1 有形性与无形性的统一有形性与无形性的统一 企业文化的内核中包含着各种价值因素、信念因素、道德因 素、心理因素等，是作为一种精神氛围存在于特定人群之中的， 因此，它具有无形性，是看不见、摸不着的。然而，任何无形的 事务都是寓于有形事物之中的，企业文化也不例外。无形的价值 因素、信念因素、道德因素、心里因素等通过各种有形的载体， 如人的行为方式、企业的各种规章制度、经营政策体现出来。人 们往往是通过有形的事务去观察、分析、研究和培植企业内在文 化的。无形性是指内容而言；有形性是对形式和载体而言的。因 此，企业文化是内容与形式、载体的统一。无形性与有形性的统 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 8 - 一。 3.2.23.2.2 观念性与实践性的统一观念性与实践性的统一 企业文化在形态上表现为一种观念、一种认识、一种群体意 识。但是，马克思认为： ”观念的东西不外是移入人的头脑并在 头脑中改造过的物质的东西而已。”这说明，人的认识是客观世 界在人的头脑中的反映，任何认识都以客观的具体事务为其实在 的内容。客观世界是认识的对象，但它只有在实践中才可能被人 所充分认识。认识来源于实践。无疑，企业文化的核心内容 价值观作为一种认识，也离不开企业的生产经营活动，它既来源 于实践，同时又指导实践，为实践服务。因此，用马克思主义认 识论的观点看待企业文化，它是观念性和实践性的统一。了解企 业文化的这一特点，有利于企业文化建设更加贴近实际，具有针 对性，对于克服企业文化建设中脱离实际、拔苗助长，或束之高 阁、只做表面文章的倾向具有重要意义。 3.2.33.2.3 抽象性与具体性的统一抽象性与具体性的统一 企业文化所反映的基本经营理念和管理哲学往往是概念性的， 优秀的企业文化往往引导大家追求卓越，追求成效，追求创新， 内涵清晰而目标 “模糊”。它不像企业的生产计划、产品标准、规 章制度、管理规范那样明确具体，它只给人们提供一种指导思想， 一种价值判断，一种行为规则。它不会告诉人么你每个问题用什 么具体方式和具体方法去处理，它只会告诉人们应该根据什么样 的思想和标准去处理每个具体的问题，因此，它是一种抽象性的 概念。但是，企业文化又是具体的，它是由各种具体言行都在不 同的角度具体体现着企业文化；同时也感受到企业文化的导向、 激励和制约作用。尽管这种作用是微妙的、暗示性的，但在多数 情况下，决定着人们的行为方向，为人们提供者行为动力。 3.2.43.2.4 经济性与社会性的统一经济性与社会性的统一 如前所述，企业文化具有经济属性，是一种经济文化，它反 映着企业的经济伦理、经营价值观和目标追求，以及实现目标的 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 9 - 行为准则等。企业文化的经济属性是由企业作为一个独立的经济 组织的性质决定的。在这一点上，企业文化与 “军队文化”、 “校园 文化”、 “医院文化”、 “机关文化”、 “社区文化”等有明显区别。同时， 还必须看到，企业不仅作为独立的经济组织而存在，而作为社会 的一个细胞而存在。从其功能来讲，它不仅有推动企业创造物质 财富的功能，而且也具有社会功能。在中国，企业文化体现着社 会主义生产关系的要求，具有为思想政治工作创造条件，培育有 思想、有道德、有文化、有纪律的与员工队伍，促进社会主义精 神文明建设等重要工作。因此，企业文化也具有社会属性或一定 的政治属性。况且，企业从事经济活动，也不是在封闭的系统中 进行的，企业员工生活在社会的各个层次，每时每刻都会受到社 会大文化的感染和熏陶所以，企业文化是经济性和社会性的完美 统一。 3.2.53.2.5 超前性与滞后性的统一超前性与滞后性的统一 生产力是推动社会发展的根本力量，是最活跃的要素。企业 是生产力的直接组织者，在经营管理活动中产生的企业文化，相 对于社会文化是超前的，往往最先反应时代的新观念、新思想、 新气息。企业文化的超前性决定了它的社会价值。但企业文化相 对于科学技术的飞速发展，相对于企业设备的快速更新和组织的 急剧变革等，往往显得变化缓慢，具有一定的滞后性。解决企业 文化的滞后性，即随着科学技术的发展、设备的更新、组织的变 革等及时推动企业文化的变革与进步，是企业文化实践中需要解 决的突出问题。 3.2.63.2.6 吸收性与排他性的统一吸收性与排他性的统一 一种积极的企业文化形成以后，对于外来的优秀文化仍具有 很强的吸收学习能力，能够吸收经济发展、文化进步和社会变革 中的积极因素，吸收其他企业在实践中形成的好的思想和经验； 同时，对于与企业文化主流相悖的其他思想意识也有相应的抵御 能力。一般来讲，一种消极的企业文化往往不具备这一特点。这 个特点也是区分或衡量企业文化优劣的标志之一。 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 10 - 第四章第四章 企业文化的分析及理解企业文化的分析及理解 4.14.1 使命解决企业为什么存在的问题使命解决企业为什么存在的问题 中国企业，平均寿命只有 3 年。为什么如此短，因为没有找 到企业存在的理由。 1975 年，微软给自己找了一个理由：随时随 地帮助人们自由地交流。韩国三星提出 “事业报国”，海尔提出 “创造世界名牌 ”。企业的使命从市场及消费者的角度来看就是客 户的需求。市场的需求是企业使命的基础。赢利不是企业的终极 追求目标。赢利是企业的基础需求，就好比人呼吸一样重要。但 是人活着，不仅仅是为了呼吸，还应该满足社会的某种需求，如 果一味的追求赢利，便会动摇企业生存的基础。 使命不是为自 己，而是为更广泛的人群服务，是在更广大的领域中寻找自己的 价值，寻找自己的灵魂。也就是让使命来拯救我们散乱的能量， 使我们有一种为他人工作的神圣感。我们都是普通人，一旦我们 的命运与一个伟大的使命联系起来，我们便可以创造出历史的辉 煌。许多企业没有思考为什么要办企业，这是导致其灭亡的重要 原因之一。 4.24.2 愿景是企业发展的方向是由多个目标形成的愿景是企业发展的方向是由多个目标形成的 微软的愿景是每一家、每一张桌子都有一台电脑。这一愿景 当初提出来的时候，大部分人持怀疑态度。愿景愈大，带来的冲 突愈大。因为大部分人看见了才相信，只有少部分人没有看见就 相信。现在微软的梦想基本实现，人们才相信其愿景的威力。 愿景给企业发展指明方向，凝聚人才，创造一个将个人目标与企 业目标相结合的沟通平台，从而产生了将个人命运与企业命运相 结合的契机。企业不再是由一群普通人的简单组合，而是一个有 共同理想、共同使命的生命联合体。每一个人不再是一个被动的 服从者，而是为了共同目标进行创新学习的开拓者。共同的愿景 从 DNA 的角度改变了人与人之间的关系，这样的组织就如原子弹 爆发一样，释放出每一个人的巨大潜力。同样是碳元素，结构的 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 11 - 不同形成两种截然不同的 结果，一个是金刚石，另一个是石墨。 4.34.3 价值观是企业判断决策的依据价值观是企业判断决策的依据 强生公司 1954 年提出“客户第一、员工第二、社会第三、股 东第四”的价值观。这四条价值观实际是强生的宪法，即使董事长 也不能违背。这些价值观保证了强生的可持续发展。 1982 年发 生了泰诺中毒死亡事件，强生马上召回其产品。短时间给强生造 成经济损失；但从长远来看，赢得了市场的信任，因为他们把客 户放在第一位。日本的三菱汽车公司却故意掩盖其 汽车的质量问 题，给消费者带来生命损失，极大地影响了他的信用。 通常是 企业高层自觉不自觉的破坏其价值观，说一套做一套，在内部破 坏了价值观的完整性，企业员工受到高层行为的影响，他们所产 生的违背价值观的行为又再去损害消费者的利益。安然、安达信 公司的倒下，值得我们深思。中国的企业因诚信不足，每年造成 的损失达 5800 亿人民币。我们犯的都是简单的错误，因为我们没 有找到简单，或者找到了简单却没有守住。 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 12 - 第五章第五章 苏宁电器企业文化发展经验的有益启示苏宁电器企业文化发展经验的有益启示 5.15.1 企业经营要坚持以人为本企业经营要坚持以人为本 5.1.15.1.1 以人为本发挥员工的主体作用以人为本发挥员工的主体作用 在知识经济时代，随着科技的迅速发展，劳动中体力的成份逐 渐减少，智力成份不断增加，人的因素变得日益重要，因此，对于 作为知识载体及其运作主体的人以及人群的重视，将比以往任何一 个时期都更为重要。另一方面，我国加入 WTO 后，中国企业站在了 与国际大企业同等竞争的平台上，使企业经营面临着许多不确定性， 构成了企业的风险，而决定竞争胜负的最重要因素是人才。现代企 业只有充分发挥员工的主观能动性，才能应对市场的快速变化，使 企业长盛不衰。 从另一个角度看，管理的终极目标是促进人的全面发展，人本 管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。 全体员工都成为管理活动的主体和服务的对象，管理活动成功的标 志不但要看原有的组织经济目标是否实现，还要看组织成员的个人 目标是否实现。只有将组织目标和员工的个人目标有效的结合，才 能增强企业的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性和创造 性，使企业获得长久的发展。 因此，企业要想赢得人才的认同，就必须坚持“以人为本”的 管理理念，摆正自我与人才的位置关系。平等的合作关系必须时时 体现在企业运作过程中，针对他们的需求和特点，采取有效措施激 励他们、帮助他们成长，并给予他们足够的舞台空间。这就要求企 业和企业经营者在工作、生活及其他方面做到体察入微，让他们真 正感受到“当家作主”的责任感，并产生与企业同命运、共呼吸的 使命感，从而真正塑造出忠诚于企业的人才来。 5.1.25.1.2 以人为本完善内部管理机制以人为本完善内部管理机制 国内不少新锐企业的衰退，一个原因就是壮大之后在内部管理 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 13 - 上的落伍造成人员流动的混乱，正是“得人才者得天下，失人才者 失天下” 。企业在规模扩张走向大市场的时候，就必须建立与企业发 展相适应的、完善的以人为本的现代管理体系。 企业应该赋予年轻活力与快捷灵气，辅以完善的制度框架，建 立内部融洽、和谐的工作氛围与环境。只有管理框架合理、顺畅、 发挥出人的主观能动性，才能使企业成为富有生命活力的有机体。 特别是面对新经济的挑战，精简管理层次，建立合理的管理组织， 建立更加开放、透明、建立顺畅的内部沟通渠道，形成规范的、有 章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度成为当务之急。 除此之外，企业应该着眼发展战略规划和人才培养的大问题， 而把经营权下放给人才，选择那些优秀人才，给予他们足够的施展 个人才智的空间与权力，使企业成为优秀人才发挥才智的舞台，特 别是当人才晋升到一定的管理岗位时，权力就成为他们最大的苛求。 实践证明，授权是企业重视、信任人才的最佳表现，企业要善于通 过授权留住精英人才。精明的管理者，正是通过给予一定的权力和 职位，使人才得以实现自己的人生价值，而企业会得以顺利发展。 5.1.35.1.3 以人为本构造有效的激励与约束机制以人为本构造有效的激励与约束机制 坚持以人为本，就要从我国的具体国情出发，坚持因地、因企、 因人、因时而宜，建立起一套动态的员工激励与约束机制。 其一，要进行有效的利益激励。在条件成熟、生产经营较为稳 定的企业中可实行员工持股制，将企业的经营成果与员工的经济利 益紧密地结合在一起，促使员工自觉地关心企业的经营决策，想方 设法为企业排忧解难，努力为企业获取最佳社会效益和经济效益。 其二，要注重感染性的情感激励。管理者要注重对员工的关心 和关怀，在他们遇到挫折时要给以诚心诚意的同情与鼓励，在他们 遇到困难时要切实予以力所能及的帮助。现代西方管理学强调，一 个成功的管理者 20%靠的是他的工作能力，80%靠的是他的人际关系 的能力。 其三，企业应遵循市场竞争法则实行末位淘汰制。定期对员工 进行考核评价，对优秀的员工给予奖励、提升，对不适应企业发展 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 14 - 的员工给予淘汰。这样在竞争中胜出的佼佼者就能永远立于不败之 地，而不求进取的碌碌无为者最终只能被淘汰，从而促使企业员工 整体素质不断升级换代，逐步走向更高的层次。 5.25.2 企业经营要实行战略管理企业经营要实行战略管理 战略的管理理念为企业的经营方向描绘了一幅蓝图，因而必须 具有前瞻性，必须用于指导企业的业务经营，而不应是业务经营的 附属品。 战略作为一种规划具有很强的策略性，它的目的在于赢得相对 竞争对手的持续优势。而且，战略还应成为一种将企业各事业部门、 各职能部门、不同管理人员、不同员工的决策和行动统一为一种覆 盖全企业协调一致的决策和行动的策略方法。在战略框架下，企业 内跨部门分散的行动将形成一个以统一的目标和策略为中心的整体， 个人的努力也将被汇聚成方向一致的团队力量。 对于成功的企业而言，仅仅拥有完美的策略规划是远远不够的， 根据战略合理配置企业资源，并确保在战略的指引下，自始至终采 取协调一致的行动同样至关重要。 企业战略的特点有全局性、长远性、竞争性、纲领性、动态性、 指导性、风险性、创新性和相对稳定性。 企业战略可作为决策的支持；可作为协调和沟通的载体；可强 化企业经营的目标性；可强化塑造自我的主动性；有利于创造富有 特色的企业文化；可推动企业领导和员工树立新的经营观念；可提 高员工对企业的责任心。战略是成功的一个关键因素，是企业走向 兴盛的生命力。 5.35.3 始终坚持执着拼搏的精神始终坚持执着拼搏的精神 执着是一种精神，也是从事一件事物付出努力、坚持不懈的过 程，它也是一种品格！考验的耐力，是做做事都不可缺的一种坚忍 不拔。执着是一种生态度的折射，它挑战自我,不服输。一个企业的 员工、一个企业需要执着的精神，执着的的去追求为社会、为企业 创造价值。 中国石油大学（北京）中国石油大学（北京）现现代代远远程教育程教育 0809 批次批次专专升本升本毕业论毕业论文文 - 15 - 拼搏是一种风格，它像一张鼓风的帆，即使是最后一刻，船可 以沉没，帆却不可以停止选择风向；拼搏也是一种气质，它就是一 段传奇，那样突兀地显在满目锦绣中，硬生生扎出一抹鲜红，敢于 拼搏的人不畏惧付出，也不惧怕失败，那么就请勇敢的你，踏上拼 搏的红舞鞋，携着海一样雄阔的