河南专升本管理学模拟试题兼答案2016(4).doc

河南省专升本管理学模拟考试题及答案（20164）一、单项选择题1管理起源于( C )A社会化大生产B工业化社会C人类的共同劳动D封建社会2梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（ B ）A严格劳动纪律B提高职工的满足度C加强监督制约D完善组织机构体系3按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度进入到较成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（ C ）A命令式的领导方式B说服式的领导方式C参与式的领导方式D授权式的领导方式4由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是( C )A职能制组织B直线职能制组织C直线制组织D事业部制组织5在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是( C )A（1，1） B（1，9） C（9，1） D（5，5）6需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ D ）A归属需要B尊重需要C心理与安全需要D自我实现需要7下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度，提出自己的建议。这种沟通是（ A ）A反馈沟通B单向沟通C相向沟通D双向沟通8管理控制过程的第一步是（ A ）A确立标准B检查绩效C找出原因D纠正偏差9根据所要解决的问题不同，决策可分为( B )A程序化决策和非程序化决策B初始决策和追踪决策C确定型决策和非确定型决策D平时决策和危机决策10关于人性的假设，X理论建立的基础是( A )A经济人假设B自我实现人假设C普通人假设D复杂人假设11期望理论属于( C )A过程型激励理论B行为改造型激励理论C内容型激励理论D自成一体型激励理论12为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是（ C ）A平时决策 B程序化决策C战术决策 D追踪决策13社会系统学派的创始人是（ D ）A泰勒 B法约尔C彼得德鲁克 D巴纳德14在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制是（ B ）程序控制 前馈控制现场控制反馈控制15决策过程没有固定程序和常规办法，解决的问题是非重复出现的管理问题的是（ D ）平时决策 战术决策追踪决策 非程序化决策16通常认为管理学对非正式组织的研究起源于（B）A泰罗制B霍桑实验C科层制D系统科学17赫茨伯格认为，提高劳动生产效率的关键在于（A）A使工作丰富化B改善人际关系C优化工作环境D健全工作制度18下列关于控制与计划的关系，表述正确的是（D）A控制为计划提供标准B计划是控制的继续C控制需要计划提供保障D控制的效果取决于计划19巴纳德认为，正式组织的构成要素包括成员的协作意愿、组织的共同目标和组织内的（A）A信息交流B机构设置C人员配备D工作程序20兼有前馈控制和反馈控制特征的控制类型是（B）A直接控制B现场控制C分散控制D动态控制21通过系统的网络分析而实施控制的方法是（D）A统计控制B预算控制C程序控制D计划评审技术22一个完善、高效的管理信息系统提供的信息服务不包括（ D ）A加工信息 B收集信息C使用信息 D信息反馈23在非确定型决策中，从各个较低收益或较高损失的方案中，选出一个收益最高或损失最小的方案，这就是（D）A乐观准则B等概率准则C遗憾准则D悲观准则24下列组织结构形式中，最基本又最简单的是（A）A直线型组织结构B职能型组织结构C矩阵型组织结构D直线参谋型组织结构25赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为（B）A政策因素B保健因素C管理因素D激励因素26“民主式”的领导方式的主要优点是 ( D )A纪律严格、管理规范、赏罚分明 B组织成员具有高度的独立自主性C按规章管理，领导者不运用权力 D员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性27（ D ）是各项管理职能的灵魂和生命。A计划 B组织 C领导 D创新28下面说法错误的是（ D ）A 领导者有两种：一种是正式任命的，一种是非正式任命的 B 领导者不是纯粹的技术专家，效率专家，而是熟知社会的人类学家、社会学家C 领导者与领导权力紧密联系在一起，但领导者的第一基本要素是领导者素质D 领导者是处在正式领导位子上的个人或集体，领导集体俗称领导班子29下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（ B ）A信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C善于倾听，能够有效改善沟通的效果 D信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍30. 企业管理人员的来源可以采用外部选聘和内部培养两种不同的做法，从对企业长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是( D ) A会打击外部应聘人员的应聘积极性 B不利于企业骨干人员的稳定C不利于对选聘对象的全面了解 D会引起同事不满并造成近亲繁殖二、判断题31. 波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有：专一化战略、注重全局战略、差异化战略、超越现实战略、成本领先战略。判断：错误。说明：波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有：专一化战略（又称“集中化战略）、差异化战略、成本领先战略。32. 传统控制方法包括：现场观察法、内部审计法、统计数据分析法、专题报告分析法、人员管理控制法。判断：正确。33管理层次的数量取决于组织规模和管理幅度。判断：正确。34韦纳认为，人们的行为之所以成功或失败，主要归因于：运气、机遇、努力程度、能力大小、任务难度。判断：错误。说明：去掉“运气”即可。35依据马斯洛的需要层次理论，人的需要有高低层次之分，其中精神需要包括社交需要、尊重需要、自我实现需要。判断：正确。36矩阵制组织结构中的人员同原职能部门和现项目小组都保持着紧密联系。项目小组主要负责员工事务的纪律、福利等方面；职能部门主要负责成员的技术表现。判断：错误。说明：矩阵制组织结构中的人员同原职能部门和现项目小组都保持着紧密联系。项目小组主要负责成员的技术表现；职能部门主要负责员工事务的纪律、福利等方面。37计划制定中的滚动计划法是静态的、灵活的，它的主要特点是：按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划；不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合；按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划过早过死的安排。判断：错误。说明：计划制定中的滚动计划法是动态的、灵活的，它的主要特点是：按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划；不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合；按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划过早过死的安排。38孔茨和韦里克提出了计划的层次体系。其中，程序规定了处理问题的方法和步骤，亦即规定了行动的时间顺序。程序既是行动的指南，也是思想的指南。 判断：错误。说明：孔茨和韦里克提出了计划的层次体系。其中，程序规定了处理问题的方法和步骤，亦即规定了行动的时间顺序。程序既是行动的指南，但不是思想的指南。 39 预算是一种计划手段，预算是一种预测，但不是控制手段。判断：错误。说明：预算是一种计划手段，预算是一种预测，也是控制手段。40制定战略的实质，是为了获得相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。判断：正确。三、填空题41管理学把与管理活动有关的生产力、生产关系和（上层建筑）等方面的问题作为研究对象。42法约尔提出的14项管理原则中，（统一指挥）原则，指无论什么时候，一个下属都应该接受而且只应接受一个上级的命令。43人性的四种假设包括经济人假设、（社会人）假设、自我实现人假设和复杂人假设。44按照格拉丘纳斯的观点，若一个组织向上汇报的人数是2，则上次需要协调的人数为（ 6 ）。45行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有链式沟通和（ 轮式沟通 ）。46新古典管理理论阶段主要指（ 行为科学 ）理论的形成发展。47企业组织结构的出发点和归宿是（ 组织目标 ）。48波特劳勒模式是以（ 期望理论 ）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式，它主要用于对主管人员的研究。49按照（管理幅度与管理层次）的关系，我们把组织结构分扁平型组织和锥形组织两类。50按过程划分的部门化，主要包括流程部门化以及（ 职能部门化 ）等两种形式。四、简答题51简述麦克利兰的成就需要理论。答：美国行为科学家戴维麦克利兰提出的成就需要理论，是对马斯洛需求层次理论的发展和补充，对激励理论的完善和激励方法的创新具有重要价值。成就需要理论的主要内容有：（1）人的社会性需要并非与生俱来。（2）人类社会性需要的内容：成就的需要、权力的需要、依附的需要。（3）有效管理者的需要结构：高度的成就需要、适度的权力需要、低度的依附需要。52简述决策树的构成要素。答：（1）决策结点（2）方案枝（3）状态结点（4） 概率枝（5） 结果点53简述计划的编制过程。答：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择方案；评估各种方案；选择方案；制定派生计划；用预算形式使计划数字化。54.比较连续强化和间断强化的利弊。答：连续强化即当事人每发生一次符合组织目标要求的行为都给予强化(报偿)。间断强化即对当事人的行为给予强化的时间是变化或随机的，其数量是不固定的。 连续强化有及时刺激、立竽见影的效果，但其作用是递减的。久而久之，人们就形成了理所当然的认识，而且期望越来越高，有些企业奖金越发越多、作用越来越小就是一个实证。间断强化是不定期、不定量的强化，每次强化都能收到预期的效果，主动权在管理者手中，能使员工的期望永不枯竭。连续强化和间断强化都属于正强化，比较起来间断强化更有利于组织目标的实现。管理者要通过强化修正员工的行为，还必须掌握强化的艺术。55简述有效沟通的作用和原则。答：有效沟通的作用：（1）沟通是管理者正确决策的前提和基础。（2）解决冲突，协调组织行动，建立良好的人际关系。（3）有效沟通可以提高组织效率，促进组织的变革、创新。有效沟通的原则：明确性原则、完整性原则、及时性原则、使用非正式组织原则。五、论述题56试述企业社会责任的涵义及其重要性。答： （1） 企业社会责任的内涵社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 办好企业，把企业做强、做大、做久。 企业一切经营管理行为应符合道德规范。 社区福利投资。 社会慈善事业。 自觉保护自然环境。（2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：a.吸引、留住、激励员工；b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。 从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。 a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉；b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势； c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。57.作为管理者，如何完善控制过程，以实现组织目标。答：（1）控制的过程包括：确立标准，衡量绩效、纠正偏差。（2）确立标准主要有：1） 控制标准及其形式：控制标准、范围的确定、标准的表现形式。2） 制定标准的方法：统计法、工程法、估计法。（3）衡量绩效包括：1）衡量绩效的内容：资源配置、运行成果等。2）相关要求：检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立信息反馈系统。 （4）纠正偏差要：找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施（注意使纠偏方案双重优化、考虑原有计划实施的影响、消除人们对纠偏措施的疑虑）。（5）举例说明。（略）六、案例分析题艾琳格拉斯纳曾在一家大公司里当过区域经理，管理过250多个推销员。当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。她从意大利的一家小型香水厂购置了一套化妆品配置流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。3年过去了，艾琳化妆品公司初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品线，建立分销网络。以下是她针对这一计划所采取的措施：（1）她准备了一份使命报告，报告中提出“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品 系列，在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市。”为此，她还建立了3个长期目标：一是成为意大利香水在美国市场上的主要代理人；二是只销售高级化妆品；三是以高收入顾客为主要销售对象。（2）格拉斯纳打算在美国东部的5座大城市里开设自己的经销办事处。她巡视了10座城市，最后选中5座城市作为最佳落脚点，并确定到明年的6月1日，这些办事处开张营业。在办事处开张之前，她还要协调好签署租约、添置办公设备、安装电话、雇佣办事员、招聘或续聘推销员、通知客户准备新的办事处专用信笺等事宜。（3）格拉斯纳为艾琳公司设立的另一个目标是，在下一年度，销售额达到300万美元。销售部经理说，这个目标不现实。格拉斯纳又问生产部经理，如果所有的生产线都上马，工厂是否能完成每年300万美元的订单任务，生产经理回答说，这些必须等他核准生产能力的各项数字后，才能给她一个答复。（4）面对那么多药完成的目标，格拉斯纳决定把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们。她逐一与他们交谈，一一落实要达到的目标。她给生产部经理定下的目标是，增强生产能力，每个月生产1万种产品，将破损率降低到5%，并把工薪支出保持在50万美元之内。生产部经理也提出了异议。认为有的指标不合理，到了年终，生产部经理完成了两个目标，但工薪支出却超出预算10万美元。问题58.如何才能使“成为一个主要代理人”的目标更加具体化。在开设新办事处的过程中，格拉斯纳忽略了制定计划中的哪一个步骤？59你认为格拉