（工商管理专业论文）国有商业银行创新推广项目的内部利益相关方研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 日期：塑! 垄： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：乏蕴超导师签名： ：加，2 ，够 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 a b s t r a ( ：1 3 第1 章绪论5 1 1 研究的背景5 1 1 1 国有商业银行创新现状5 1 1 2 推广项目的特点8 1 2 研究的问题及意义一l o 1 3 问题的研究思路与框架1 0 第2 章文献综述12 2 1 利益相关方的定义与内涵1 2 2 2 利益相关方识别的相关研究1 4 2 3 利益相关方分类的相关研究一1 5 2 3 1 西方对利益相关方分类的相关研究15 2 3 2 我国对利益相关方分类的相关研究1 7 2 4 利益相关方需求识别的相关研究一1 9 第3 章国有商业银行推广项目中内部利益相关方的识别与需求分析2 l 3 1 内部利益相关方的识别2 l 3 1 1 项目范围和目标的确定一2 l 3 1 2 内部项目利益相关方的识别过程2 3 3 1 3 内部利益相关方的类型2 7 山东大学硕士学位论文 3 2 内部利益相关方的需求分析3 0 3 2 1 内部利益相关方的需求识别一3 0 3 2 2 内部利益相关方的需求优先级确认3l 3 2 3 内部利益相关方的需求优先级确认的应用一3 5 第4 章国有商业银行推广项目中内部利益相关方的协调与评价4 1 4 1 内部利益相关方的协调4 l 4 1 1 内部利益相关方的项目角色4 1 4 1 2 内部利益相关方的沟通4 5 4 1 3 内部利益相关方的激励与约束一5 0 4 1 4 内部利益相关方的冲突管理一5 7 4 2 内部利益相关方的评价6 0 4 2 1 基于项目目标的利益相关方评价一6 0 4 2 2 基于项目过程的利益相关方评价6 l 4 2 3 基于项目成长的利益相关方评价一6 3 4 2 4 基于项目风险的利益相关方评价一6 4 第5 章结论与展望一6 5 参考文献6 7 致谢一6 9 2 山东大学硕士学位论文 c a t a l o g a b s t r a c t ( i nc h i n e s e ) 1 a b s t r a c t ( i ne n g l i s h ) 3 c h a p t e r li n t r o d u c t i o n 6 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 6 1 1 1t h ec u r r e n ts i t u a i o no f i n n o v a t i o no f s t a t e o w n e dc o m m e r c i a lb a n k s 6 1 1 2t h ec h a r a c t e r i s t i c so f p r o m o t i o np r o j e c t 8 1 2t h ep r o b l e m sa n ds i g n i f i c a n c eo fr e s e a r c h ：10 1 3t h er e s e a r c ht h o u g h ta n df r a m e w o r k 11 c h a p t e r 2r e f e r e n c er e v i e w 1 ：； 2 1t h ed e f i n i t i o na n dc o n n o t a t i o no fs t a k e h o l d e r s 13 2 2s t u d yo fs t a k e h o l d e r si d e n t i f c a t i o n 15 2 3s t u d yo fs t a k e h o l d e r sc l a s s i f i c a t i o n 16 2 3 1s t u d yo fs t a k e h o l d e r sc l a s s i f i c a t i o nb yw e s t e n 16 2 3 2s t u d yo fs t a k e h o l d e r sc l a s s i f i c a t i o nb yc h i n a 18 2 4s t u d yo fd i s t i n g u i s h i n gs t a k e h o l d e r sd e m a n d 19 c h a p t e r 3d i s t i n g u i s ha n dd e m a n ds t u d yo fi n t e r n a ls t a k e h o l d e r si ns t a t e - o w n e d c o m m e r c i a lb a n k sp r o m o t i o np r o j e c t 2 2 3 1d i s t i n g u i s ht h ei n t e r n a ls t a k e h o l d e r s 2 2 3 1 1d e t e r m i n et h er a n g ea n dt a r g e to f p r o j e c t 2 2 3 1 2p r o c e s so f d i s t i n g u i s h i n gt h ei n t e r a ls t a k e h o l d e r s 2 3 3 1 3t y p e so fi n t e r n a ls t a k e h o l d e r s 2 8 3 2a n a l y st h ei n t e r n a ls t a k e h o l d e r sd e m a n d 3 0 3 2 1d i s t i n g u i s ht h ei n t e r n a ls t a k e h o l d e r sd e m a n d 3 0 3 2 2d e f i n et h ep r i o r i t yo fi n t e r n a ls t a k e h o l d e r sd e m a n d 31 3 2 3a p p l i c a t i o no f d e f i n i n gt h ep r i o r i t i e so f t h ei n t e r n a ls t a k e h o l d e r sd e m a n d 3 5 c h a p t e r 4c o o r d i n a t ea n da p p r a i s a lo fi n t e r n a ls t a k e h o l d e r si ns t a t e o w n e d 3 山东大学硕士学位论文 c o m m e r c i a lb a n k sp r o m o t i o np r o j e c t 4 1 4 1c o o r d i n a t eo fi n t e r n a ls t a k e h o l d e r s 4 1 4 1 1r o l e si np r o j e c to ft h ei n t e r n a ls t a k e h o l d e r s 4 1 4 1 2c o n m m u n i c a t i o nb e t w e e nt h ei n t e m a ls t a k e h o l d e r s 4 5 4 1 3s t i m u l a t i o na n dc o n s t r a i n to f t h ei n t e r n a ls t a k e h o l d e r s 5 0 4 1 4c o n f l i c tm a n a g e m e n to ft h ei n t e r n a ls t a k e h o l d e r s 5 7 4 2a p p r a i s a lo fi n t e r n a ls t a k e h o l d e r s 5 9 4 2 1a p p r a i s a lo fi n t e r n a ls t a k e h o l d e r sb a s e do np r o j e c tt a r g e t 6 0 4 2 2a p p r a i s a lo f i n t e r n a ls t a k e h o l d e r sb a s e do np r o j e c tp r o c c c s s 6 1 4 2 3a p p r a i s a lo f i n t e r n a ls t a k e h o l d e r sb a s e do np r o j e c t 铲o w i n g 6 2 4 2 4a p p r a i s a lo fi n t e r n a ls t a k e h o l d e r sb a s e do np r o j e c tr i s k 6 3 c h a p t e r 5c o n c l u t i o na n d p r e v i e w 6 4 r e f e r e n c e s 6 6 a c k n o w l e d g e m e n t 6 9 4 山东大学硕士学位论文 摘要 在当前日趋激烈的金融竞争环境下，各国有商业银行纷纷力求摆脱业务和产 品彼此同质化窘境，投入巨大精力和资金进行创新，并借此来保存自身在市场上 的优势。这一方面迫于市场竞争和客户需求的压力；另一方面也在日趋复杂的经 营环境下国有商业银行对高自身风险管理水平和经营管理水平的要求不断提的需 要。 作为国有商业银行，创新的领域无论是在产品、服务还是管理，其目的均在 于产生正面的经济价值或减少负面的经济损失或风险。因此，要使创新项目真正 发挥作用，推广过程至关重要，是关系到创新效果的关键一环。好项目也要有好 过程来保证。好的推广可以使创新项目表现出设计时所期望的经济效益和社会效 应，并为该银行的发展开创出一条新的途径；不好的推广过程则会使创新项目的 效果产生折扣甚至失败，对创新的价值造成错误的估计，不但降低了创新投入的 经济效率还可能会错失发展契机。 在国有商业银行体系中，推广项目通常采取职能型的组织方式，项目中多数 的利益相关方均为与该业务相关的职能部门，项目中所需的各类资源主要依靠职 能部门提供，各部门均根据各自的职能范围来参与项目。在这种情况下，国有商 业银行如果仍然采取常规经营模式下职能部门之间的协调方式，则项目很难取得 理想的效果，因此，可采用利益相关方相关管理理论对参与项目的各职能部门进 行协调。 本文运用利益相关方理论结合国有商业银行特有的组织结构和经营模式，通 过对国有商业银行创新推广项目中内部利益相关方的识别与分类、需求分析、协 调、评价等一系列措施，使参与项目的各职能部门形成合力，主动配合与协作， 避免项目完全由其中某一部门独立完成，进而更好的实现目标。 本文在第1 章明确了研究的目的和意义，提出了研究的框架；在第2 章对相 关文献进行了分析，并阐述了其对本文研究的支持和不足。 本文第3 章在对国有商业银行项目推广范围和目标进行确定的基础上，从内 山东大学硕士学位论文 部利益相关方的识别、分类以及需求的角度对内部利益相关方进行研究。通过建 立需求分析矩阵的方式，将内部利益相关方需求予以定量赋值，再对各相关方在 项目中的重要性进行权重赋值，结合两者从而确定同一需求内容中各利益相关方 的满足优先顺序，以及同一利益相关方不同需求的满足优先顺序。 本文第4 章主要是对国有商业银行推广项目中内部利益相关方的协调与评价 的相关研究。利益相关方的协调问题不是仅凭借某一种手段就能得到良好解决的， 而是多种方法综合作用的结果。本文则主要通过利益相关方的项目角色、沟通、 激励以及冲突管理四个方面措施来实现利益相关方之间的协调。此外还通过对利 益相关方的评价来检测利益相关方在项目中的表现，进而为银行组织对职能部门 的考核、评价提供依据，因此评价本身对参与项目的职能部门也发挥着激励、约 束作用。 本文从利益相关方的角度对国有商业银行创新推广项目中参与项目的职能部 门的协调问题进行研究，并取得了一定成果，得到了一套较为全面的协调思路和 方法。伴随着我国国有商业银行的经营模式、组织结构以及管理方式的不断革新 与进步，这一思路和方法需要进行持续的深入研究与改进。 2 关键词：国有商业银行；项目；利益相关方 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h ec u r r e n t i n c r e a s i n g l y f i e r c ef i n a n c i a lc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n t ，v a r i o u s c o m m e r c i a lb a n k sh a v et og e to u to ft h eb u s i n e s sa n dp r o d u c t sa r eh o m o g e n i z e d d i l e m m a , i n v e s t e de n o r m o u se n e r g ya n df u n d sf o ri n n o v a t i o n ，a n dt op r e s e r v et h e i ro w n a d v a n t a g e si n t h em a r k e to nt h e t h i si sd u et ot h ec o m p e t i t i o ni nt h em a r k e ta n d c u s t o m e r sf o rp r e s s u r e ；、o nt h eo t h e rh a n di sb e c a u s eo ft h ee n v i r o n m e n tb e c o m i n gm o r e a n dm o r ec o m p l e x ，f o rs t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n k st o i m p r o v et h e i r r i s k m a n a g e m e n tl e v e la n dm a n a g e m e n tl e v e lo fn e e d a ss t a t e o w n e dc o m m e r c i a lb a n k s ，t h ei n n o v a t i o nf i e l de i t h e ri nt h ep r o d u c t , s e r v i c eo rm a n a g e m e n t , w h o s eg o a li st op r o d u c eap o s i t i v ee c o n o m i cv a l u eo rr e d u c e t h en e g a t i v ee c o n o m i cl o s so rr i s k t h e r e f o r e ，t om a k ei n n o v a t i o np r o j e c tt or e a l l yp l a y ar o l e ，t op r o m o t et h ep r o c e s so fc r i t i c a l ，i sr e l a t e dt ot h ei n n o v a t i o nt h ek e yr i n g g o o d p r o j e e ts h o u l dh a v eag o o dp r o c e s st oe n s u r e g o o dp r o m o t i o nc a l lm a k ei n n o v a t i o n p r o j e e l sd e m o n s t r a t ed e s i g ne x p e c t e de c o n o m i cb e n e f i ta n ds o c i a le f f e c t ，a n df o rt h e b a n k sd e v e l o p m e n tt oc r e a t ean e ww a y ；n o tg o o dp r o m o t i o np r o c e s sw i l lm a k et h e i n n o v a t i o np r o j e c te f f e c tt op r o d u c ed i s c o u n to re v e nf a i l u r e ，t h ev a l u eo fi n n o v a t i o n c a u s e de r r o re s t i m a t e s ，n o to n l yr e d u c e st h ei n n o v a t i o ni n v e s t m e n te c o n o m i ce f f i c i e n c y a l s om a ym i s st h ec h a n c eo f d e v e l o p m e n t i nt h es t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n ks y s t e m ，p r o m o t i o np r o j e e l su s u a l l yt a k e i n t e l l i g e n to r g a n i z a t i o n , m o s to ft h ep r o j e c ts t a k e h o l d e r sa n da l lt h eb u s i n e s sr e l a t e d d e p a r t m e n t s ，p r o j e c t sf o ra l lt y p e so fr e s o u r c e sm a i n l yd e p e n d so nt h ef u n c t i o n a l d e p a r t m e n t s ，a l ld e p a r t m e n t sa c c o r d i n gt ot h e i rr e s p e c t i v ef u n c t i o n st op a r t i c i p a t ei n p r o j e c t i nt h i sc a s e ，i ft h es t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n ks t i l la d o p tc o n v e n t i o n a lm o d e o fo p e r a t i o nu n d e rt h ed e p a r t m e n to fm a n a g e m e n t , t h ep r o j e c ti s v e r yd i f f i c u l tt o a c h i e v et h ed e s i r e dr e s u l t s ，t h e r e f o r e ，c a na d o p tt h es t a k e h o l d e r sr e l a t e dm a n a g e m e n t t h e o r i e st op a r t i c i p a t ei np r o j e c te a c hd e p a r t m e n tc o o r d i n a t o r t h i sp a p e ru s et h et h e o r yo ff o u n d a t i o nw i t hs t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n ks p e c i a l o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n do p e r a t i o nm o d e ，t h r o u g ht ot h es t a t e o w n e dc o m m e r c i a l b a n k si n n o v a t i o n p r o m o t i o np r o j e c t i n t e r n a ls t a k e h o l d e r so ft h e r e c o g n i t i o n ， c l a s s i f i c a t i o n ，r e q u i r e m e n ta n a l y s i s ，c o o r d i n a t i o n ，e v a l u a t i o na n das e r i e so fm e a s u r e s ， 山东大学硕士学位论文 t h ep a r t i c i p a t i n gd e p a r t m e n t sf o r mr e s u l t a n tf o r c e ，a c t i v ec o o p e r a t i o na n dc o l l a b o r a t i o n ， a v o i dp r o j e c tc o m p l e t e l yf r o mo n ed e p a r t m e n tt oc o m p l e t ei n d e p e n d e n c e ，t h e r e b y b e t t e ra c h i e v i n g g o a l s i nt h ef i r s tc h a p t e ro ft h i sp a p e rm a d ec l e a rt h ep u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c eo ft h e r e s e a r c h ，a n dp u tf o r w a r dt h er e s e a r c hf l a m e ；i nt h es e c o n dc h a p t e r , r e l a t e dl i t e r a t u r ea r e a n a l y z e d ，a n dd e s c r i b e dt h es u p p o r ta n dd e f e c tt ot h er e s e a r c h n l et h i r dc h a p t e ri nt h es t a t e o w n e dc o m m e r c i a lb a n ke x t e n s i o np r o j e c ts c o p ea n d o b j e c t i v e sw e r ei d e n t i f i e do nt h eb a s i so fi n t e r n a ls t a k e h o l d e r s ，f r o mt h ei d e n t i f i c a t i o n , c l a s s i f i c a t i o na n dr e q u i r e m e n to fi n t e r n a ls t a k e h o l d e r sf o rr e s e a r c h t h r o u g ht h e e s t a b l i s h m e n to fd e m a n da n a l y s i sm a t r i xm e t h o d ，t h ei n t e r n a ls t a k e h o l d e r sn e e d st ob e q u a n t i t a t i v ea s s i g n m e n t , t ov a r i o u ss t a k e h o l d e r si nt h ep r o j e c ti m p o r t a n c et oa s s i g n w e i g h tt od e t e r m i n e ，i nc o m b i n a t i o n 谢t l lt h es a m ed e m a n dc o n t e n to fv a r i o u s s t a k e h o l d e r sa r es a t i s f i e di no r d e ro fp r i o r i t y , a sw e l la ss t a k e h o l d e r st om e e tt h en e e d s o fd i f f e r e n tp r i o r i t y i nt h ef o u r t hc h a p t e ro ft h i sp a p e ri sm a i n l yo nt h es t a t e o w n e dc o m m e r c i a lb a n k s t op r o m o t et h ep r o j e c ti n t e r n a ls t a k e h o l d e rc o o r d i n a t i o na n de v a l u a t i o no ft h er e l e v a n t r e s e a r c h s t a k e h o l d e rc o o r d i n a t i o np r o b l e m sn o to n l y 、舫t l ls o m ek i n do fm e a n sc a l lb ea g o o ds o l u t i o n ，b u tav a r i e t yo fm e t h o d sc o m b i n e da c t i o nr e s u l t 砸sp a p e ri sm a i n l y t h r o u g ht h es t a k e h o l d e r so ft h ep r o j e c tr o l e s ，c o m m u n i c a t i o n , m o t i v a t i o na n dc o n f l i c t m a n a g e m e n tf o u ra s p e c t sm e a s u r e st o f u l f i l ls t a k e h o l d e rc o o r d i n a t i o nb e t w e e n i n a d d i t i o nt ot h es t a k e h o l d e r so ft h ee v a l u a t i o nt od e t e c tt h es t a k e h o l d e r si nt h ep r o je c t p e r f o r m a n c e ，a n df o rt h eb a n ko r g a n i z a t i o no nf u n c t i o n a ld e p a r t m e n t so ft h ea s s e s s m e n t , o f f e rab a s i sf o re v a l u a t i o n ，a n dt h ee v a l u a t i o ni t s e l fi n v o l v e do nt h ep r o j e c td e p a r t m e n t s a l s op l a ya r e s t r a i n i n ge f f e c t t i l i sa r t i c l ef r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs t a k e h o l d e r st os t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n k i n n o v a t i o np r o m o t i o np r o j e c t sp a r t i c i p a t i n gd e p a r t m e n t sc o o r d i n a t i o np r o b l e m s ，a n d a c h i e v e dc e r t a i nr e s u l t s ，t og e tar e l a t i v e l yc o m p l e t es e to fm a n a g e m e n ti d e a sa n d m e t h o d s a l o n gw i t h c h i n a ss t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n k s o p e r a t i n gm o d e ， o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u g ea n dm a n a g e m e n ti n n o v a t i o na n dp r o g r e s s ，t h i so n et r a i no f t h o u g h ta n dm e t h o di nn e e do f c o n t i n u o u sr e s e a r c ha n di m p r o v e m e n t k e y w o r d s ：s t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n k ；p r o j e c t ；s t a k e h o l d e r s 4 山东大学硕士学位论文 1 1 研究的背景 第1 章绪论 当前我国国内商业银行市场竞争激烈，除四大国有商业银行外，各股份制商 业银行正如雨后春笋般纷纷成立并快速成长；各城市商业银行也纷纷扩大经营范 围实现跨区域经营；邮政储蓄和农村信用社也在积极转型扩展业务领域；伴随着 我国加入w t o 的五年过渡期的结束外资银行也纷纷进入国内商业银行市场。在此 竞争形势日趋严峻的情况下各国有商业银行加大对自主创新的投入力度，谋求突 破发展瓶颈，以提高自身的盈利能力、社会贡献能力、风险管理水平和经营管理 水平。目前各国有商业银行已不同程度的投入精力与资源筹建研发中心、加大自 主创新的激励力度、建立完整的创新流程，创新项目的管理水平得到了巨大的提 高。好的创新项目需要通过科学的推广手段和管理方法得到普及，进而更好的为 银行组织服务。相对于创新研发项目而言，推广项目在其生命周期、组织形式方 面具有不同的特点，而正是这些差别使得其在管理方式上与研发项目也不相同， 更侧重于对项目参与者的管理。 1 1 1 国有商业银行创新现状 2 0 0 6 年1 2 月，中国银监会发布了 ：商业银行金融创新指引，并在第一章， 第三条指明：“商业银行创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技 术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、 人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现 为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造 与更新。 山东省金融学会商业银行创新研究课题组在相关研究中明确指出：“目前我国 商业银行金融创新的原则是，在完善既有的金融产品功能的基础上，国外引进与 自我开发并举，并将重点放在中间业务类产品上，同时强化营销的创新和品牌意 5 山东大学硕士学位论文 识。 1 本文从创新的动因、范围和特点三方面对我国国有商业银行金融创新现状进 行介绍。 ( 1 ) 创新的动因 当前国有商业银行将创新作为其生存与发展的主要动力，为满足自身发展的 要求和应对外来竞争，迫切需要持续推进和加强自主创新。其主要动因有： 制度改革。我国在经济转型过程中对国有商业银行也不断地提出新的创新 要求，以使金融市场与经济模式相匹配。因此，制度改革是国有商业银行不断进 行创新主要动因之一。例如，在改革开放初期的经济体制下，为了能使留成外汇 有效向需求水平较高的单位流转，国务院于1 9 8 0 年1 2 月批准中国银行在北京、 上海等大城市开办外汇额度调剂业务。2 利润诱使。国有商业银行作为独立的经营个体，与其他类型企业一样是以 利润最大化为主要经营目标的。这就诱使商业银行过创新来增加收益、减少成本， 或者提供资本的流动性、安全性，从而实现经营目标。 竞争驱动。随着国内金融行业的市场化不断深化，各银行之间的竞争也在 不断加剧。为了获取优质客户，占领市场份额，各商业银行均在着力通过创新向 市场提供优于竞争对手的产品与服务。 规避管制。当前我国金融管制较为严厉，伴随着金融行业市场化程度的不 断提高，各商业银行为摆脱各类外部约束而采取相应的创新行为。 财富增长。我国城市居民的财富总量不断增长，可控制个人资产不断增加， 因此他们对商业银行的产品和服务也提出了新的需求，从而促成了国有商业银行 的创新行为。 ( 2 ) 创新的范围 从商业银行创新的范围来看，创新的范围主要为：制度创新、产品创新、服 务创新和技术创新。 制度创新。国有商业银行进行制度创新，是其自身提高管理水平、加强风 山东省会融学会商业银行创新研究课题组国有商业银行金融创新研究山东金融，1 9 9 7 ( 2 ) ：2 6 - 2 9 2 马根发中外金融创新动凼分析 j 上海金融，2 0 0 5 ( 8 ) ：5 3 5 5 6 山东大学硕士学位论文 i i 量皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼量曼曼量皇量曼皇曼鼍皇量曼曼曼曼皇曼曼曼曼鼍曼曼曼曼舅寰曼墨皇舅皇鼍皇舅皇量罾鼍舅曼曼皇量量曼曼曼曼曼曼曼曼舅 险控制能力的内在需要。通过制度创新，不断完善商业银行内部体制、机制，充 分发挥激励作用，保障收益水平和风险控制能力，实现平稳安全发展。 产品创新。产品创新是国有商业银行增加利润来源的有效途径，也是改变 其盈利模式和利润结构的主要手段。通过产品创新，逐步减少利差在利润总量的 占比，而加大收费类业务的利润贡献。这一调整方向，也可以降低国有商业银行 的经营风险。 服务创新。当前各大主要商业银行将服务创新作为其差别化竞争策略的实 施焦点，并在营业场所建设、服务队伍打造、服务渠道延伸、服务手段拓展方面 做了大量工作，并取得了良好的效果。 技术创新。伴随着信息技术的发展，商业银行已经切身体会到信息技术对 其业务拓展、管理优化、产品设计等多方面的影响，并在这方面倾注了大量的精 力进行创新研发。而强大的科技研发能力同时也成为了国有商业银行重要的营销 资源，为其在与中小股份制银行的竞争中赢得优势。 ( 3 ) 创新的特点 创新范围分布广泛。目前国有商业银行的金融创新几乎涵盖了其经营范围 内的所有业务，除了传统资产负债类业务业务外，自主创新更是在中间业务的发 展上取得了显著的作用。此外，国有商业银行还在服务模式、经营渠道、内部管 理、风险控制等方面实现了诸多创新性突破。 以市场作用为主导。近年来国有银行大量的创新活动是由市场变化和客户 需求为主导力量的，形成了自下而上、主动作为的创新局面。这也是国有商业银 行经营理念市场化水平不断提高的表现。 科技含量不断提高。科学技术的发展在改变人们生活方式的同时也改变了 国有商业银行的创新方式，其对科学技术，特别是信息技术，的依赖程度不断提 高。此外国有商业银行还与当前的流行科技产品相结合研出发新领域下的金融产 品，以满足其派生出的新兴金融需求。例如：建设银行针对淘宝商城研发出来的 “支付宝一卡通，以及针对手机上网功能研发的手机银行等。 7 山东大学硕士学位论文 1 1 2 推广项目的特点 ( 1 ) 推广项目的生命周期特点 与其他类型的项目一样，推广项目同样也具有自身的生命周期，并可以划分 发起阶段、启动阶段、执行阶段和结束阶段。如果将项目阶段和各工作量作为两 个分析维度建立坐标系的话，则可以很清楚的表现出项目生命周期中各阶段的工 作量水平，不同类型的项目其特点不同则在该坐标系中的曲线形态也不相同。 推广项目的重点是将某种创新的在更广泛的范围内得到应用，其启动通常是 与创新的研发工作的衔接过程，并在设计和测试或试点工作已经完成的前提下进 行的，因此在发起阶段的工作量相对较少，时间进度较快；而启动、实施和结束 阶段则是工作的重点，工作量较大，时间进度相对缓慢。正是以上特点使其生命 周期曲线在前期较为平缓而后期较为陡峭，如图卜1 所示。 项 目 工 作 量 图卜1 推广项目生命周期曲线图 项目阶段 ( 2 ) 推广项目的组织结构特点 通常而言项目的组织结构可以划分为职能式、项目式、矩阵式三种。尽管商 业银行在进行创新的设计和研发阶段通常采用项目式或者矩阵式的组织结构，但 在推广阶段其组织结构却更多的偏向于职能式，这是由推广项目的项目周期特点 8 山东大学硕士学位论文 所决定的。在推广项目中，主要的工作集中在计划、组织和实施阶段，项目的发 起事实上是由创新的设计、研发团队来完成的。从这个角度上来看，推广项目也 可以看做是研发项目的延续。推广就是要让他人执行创新研发的成果，因此推广 项目的涉及范围更为广泛，需要更多层面的资源支持，而这些资源则往往是掌握 在银行组织中的职能部门中。由于职能部门还掌握着对下级支行进行绩效考核和 资源分配的权利，因此他们除了调动自身掌握的资源外，还对下级支行的资源具 有一定的调配能力。而以上这些，对作为临时性组织的项目团队来说是很难实现 的。因此，在推广项目中银行组织的各个职能部门往往独立作为利益相关方参与 项目，形成职