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,商务礼仪,主讲人：王毅,我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。杰克韦而奇,良好的礼仪能够,今天要介绍哪些内容呢？,2.沟通礼仪,3.电话礼仪,1.着装礼仪,4.谈判礼仪,着装礼仪篇,男士着装：统一要求,整体搭配：款式、色调、面料一致注意细节：去掉标签、熨烫平整少装东西,男士着装：衬衫,单色为主袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹,男士着装：领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲等场合圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,女士着装：统一要求,整体着装颜色不宜超过3种避免穿露肩衣服杜绝“三节腿”,女士着装：袜,丝袜颜色略深于肤色袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损（备用袜）不宜穿皮裙、网袜,其他细节,配饰：简洁大方头发：不宜染色过多，注意及时修剪指甲：勤修剪，不要涂抹有颜色的指甲油或作过多修饰,沟通礼仪篇,表情,微笑的训练方法,站姿,体态语言,体态语言,感谢高兴安慰、鼓励请安静称赞、夸奖、叫好同意、赞成,跃跃欲试打招呼愤怒、急躁告饶无可奈何,手势,其他体态语言,其他体态语言,对于掉落在地上的东西，在公共场合弯腰捡是不合适的，应当采取蹲姿,介绍,把客人介绍给主人；长者和小辈在一起，应先把小辈介绍给长者,以让长者“先”知肚明；高资历的和浅资历的在一起,应先把浅资历的介绍给高资历的。,称谓,姓名称谓：全姓名称谓名字称谓姓氏加修饰称谓,职务称谓：职务专业技术职务职业尊称,握手,握手可拉近彼此的距离热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心,握手的禁忌,名片,通用名片介绍名片收付名片约访名片辞行名片庆悼名片,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里,养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,递名片,下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”,收名片,双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位,名片礼仪的禁忌,无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里先于上司向客人递交名片,交谈及应对的礼仪,声音是一面镜子清晰、活力、生动、亲切、热诚,听,说,交谈时的礼貌用语,问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。告别礼貌用语再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！应答礼貌用语不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。,如何说话？,音量适中、速度平稳、散发热情容易听懂的语言简洁明了（避免专业用语）强调重点，有条理多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语配合对方的立场、个性，适合对方的言辞,如何倾听？,认真的听，勿随意打断边听边把重点记下来，适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀不懂应提出，多问要害问题回答要明确,搭乘电梯,电梯内没人时：在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯内有人时：无论上下都应客人（上司）优先电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,邮件礼仪,电话礼仪篇,电话礼仪,电话礼仪三要素:态度语调用词,打电话,1要有准备2注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打3微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候4不要急于在电话中承诺事情或是做决定5讲电话同时在纸上作记录6同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式,接电话,1电话铃响三声内必须接电话2先报上公司名称或人名3声音语调微微上扬，有朝气4去除“别人不知道我是谁”的心态客户只会从听电话的感受评断这家公司5延迟太久接电话应先致歉6口中不要吃东西或含着东西,转接电话(人在),1清楚询问来电者的身份并告知接电话的人2转接电话后需注意对方是否已接听电话让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷3需过滤电话时，务必注意用词礼貌,电话留言(人不在),1重复对方的讯息及资料，确认清楚2养成使用留言条的习惯3贴在同事最容易看到的地方如:电话听筒等4确认同事是否已回电5若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果,挂电话,1接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话2电话轻放，勿摔话筒,打手机的讲究,在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,谈判礼仪篇,迎送礼仪,确定迎送规格确切掌握抵达和离开时间做好接待的准备工作,会见礼仪,做好会见的准备会见时的介绍礼仪会见过程过程中应注意的问题宴请的种类宴请活动的组织工作赴宴餐桌上的礼仪,其他商务谈判礼仪,签字礼仪（1）签字的种类（2）签字仪式的准备（3）签字仪式的程序