（管理科学与工程专业论文）我国软件企业软件开发中的知识管理研究.pdf

摘要 我国软件企业软件开发中的知识管理研究 研究生：叶江兰导师：冯勤超学校：东南大学 摘要 随着知识经济的到来，知识成为各种生产要素中最基本、最重要的生产要素，成为企业生存发展的重要资 源。软件企业作为知识密集型企业，知识是其重要资源，同时也是企业竞争力的基础。 我国软件企业在国家及高新技术行业的优惠政策f ，发展迅速，但存在环境、人员流失、管理和开发上的问 题。国内已有不少软件企业引进了知识管理，并且已经取得了不菲的成就，但是目前软件企业只是从规范的角度 侧重对显性知识的管理，只是生硬地对一些重要的文档、资料进行管理，而且没有将软件开发过程与知识管理很 好的结合在起，导致知识的量多、难理解、隐性知识管理缺乏、知识积累的滞后性，这些都使得软件企业中知 识管理的应用遇到了很大的挑战。 本文首先从知识管理的概念界定、国内外知识管理的研究和应用现状对现有相关文献资料进行研究。 其次，本文在分析我国软件企业发展现状及存在问题的基础上，探讨了我国软件企业知识管理的现状 及需要解决的问题。 再次，从知识管理过程分析出发，分析了知识获取、知识处理、知识存储、知识共享、知识创新五要素的知 识管理过程模犁。并分析了每一阶段中显性知识和隐性知识的形态转化和组合。并将软件开发的瀑布模型与知识 管理过程相结合，分析软件开发过程中知识管理的应用。 然后，从知识管理平台的要求出发，构建个有着知识管理平台和环境相融合的知识管理体系，提出知识管 理系统三层结构和具有外部贮藏库、数据库和案例库的知识库结构。在知识管理实施环境上，从人力资源、组织 结构、企业文化、软硬什资源四个方面进行规划。 论文最后以f l 新媒体网络有限公司的知识管理为例，针对该企业的软件开发过程中知识管理的应用现状， 设计了面向软件开发的知识管理实施策略，并构建了该公司的知识管理系统平台及其知识管理环境。 关键词：软件企业，软件开发过程，知识管理模型，隐性知识 a b s t r a c t s t u d yo nk n o w l e d g em a n a g e m e n t o fs o f t w a r e d e v e l o p m e n ti ns of t w a r ee n t e r p r is ei nc h i n a g r a d u a t e ：y ej i a n g l a n s u p e r v i s o r ：f e n gq i n c h a o s c h o o l ：s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t w i t ht h ec o m i n go fk n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y , k n o w l e d g eh a sa k e a d yb e c o m et h em o s ti m p o r t a n t p r o d u c t i o nf a c t o r , a n di ta l s oh a sb e e nt h ei m p o r t a n tr e s o u r c ef o rt h ee n t e r p r i s e se x i s t e n c ea n dd e v e l o p m e n t s o f t w a r ee n t e r p r i s ei sk n o w l e d g ec o n c e n t r a t e di n d u s t r y k n o w l e d g ei si m p o r t a n tr e s o u r c ea n di t st h eb a s eo f e n t e r p r i s ec o m p e t i t i o n i nt h ep r e f e r e n t i a lp o l i c i e so fh i 曲- t e c hi n d u s t r i e s ，c h i n a ss o f l v l a r e e n t e r p r i s e smd e v e l o p i n gr a p i d l y , h o w e v e r , p r o b l e m se x i s ti nt h ef i e l d so fp o o rd e v e l o p i n ge n v i r o n m e n t ，t h el o s so fh u m a nr e s o u r c e ，a n dw e e k s o f t w a r ed e v e l o p i n gc a p a b i l i t y i nc h i n a ，q u i t ean u m b e ro fd o m e s t i cs o f t w a r ee n t e r p r i s e sh a v eb e e ni n t r o d u c e d k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dm a d eh u g ea c h i e v e m e n t s ，b u tc u r r e n t l yt h e s ec o m p a n i e so n l yf o c u so nt h e m a n a g e m e n to fe x p l i c i tk n o w l e d g e ，s t i f fo ns o m ei m p o r t a n td o c u m e n t sa n dd a t am a n a g e m e n ti nt h en o r m a l p e r s p e c t i v e ，a n dm o r e o v e rt l l e yi g n o r et h ec o m b i n a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n ds o f t w a r ed e v e l o p i n g p r o c e s s ，r e s u l t i n gi nt h ep r o d u c i n go fc o m p l e xk n o w l e d g ew h i c hi sh a r dt ou n d e r s t a n d ，t h el a c ko ft a c i tk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，a n dt h el a go fk n o w l e d g ea c c u m u l a t i o n ，w h i c hm a k e ss o f t w a r ee n t e r p r i s e sm e e tg r e a tc h a l l e n g e si n t h ea p p l i c a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t f i r s t l y , t h ec o n c e p to fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h es t u d ya n da p p l i c a t i o no nt h ed o m e s t i ca n df o r e i g n k n o w l e d g em a n a g e m e n ta r er e v i e w e dt h r o u g ht h ee x i s t i n gr e l e v a n tl i t e r a t u r ef o rr e s e a r c h s e c o n d l y , b a s e do i lt h ea n a l y s i so ft h es o f t w a r ee n t e r p r i s e sp r e s e n ts i t u a t i o na n dp r o b l e m s ，t h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ti ns o f t w a r ee n t e r p r i s ei sd i s c u s s e d t h i r d l y , b a s e do nt h ea n a l y s i so ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o c e s s ，t h et h e s i si l l u s t r a t e sf i v ee l e m e n t so f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ：k n o w l e d g ea c q u i s i t i o n ，k n o w l e d g ep r o c e s s i n g ，k n o w l e d g es t o r a g e ，k n o w l e d g es h a r i n g ， a n dk n o w l e d g ei n n o v a t i o n ，a n da n a l y s e st r a n s f o r m a t i o na n dc o m b i n a t i o nb e t w e e ne x p l i c i tk n o w l e d g ea n dt a c i t k n o w l e d g ea te a c hs t a g e ，a n dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta p p l i c a t i o ni nt h es o f t w a r ed e v e l o p i n gp r o c e s st h r o u g h t h ec o m b i n a t i o no fs o f t w a r ed e v e l o p i n gw a t e r f a l lm o d ea n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o c e s sm o d e l t h e n ，f r o mt h er e q u i r e m e n t so fak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mp l a t f o r m ，t h et h e s i sb u i l d sak n o w l e d g e m a n a g e m e n ti n t e g r a t i o no fe n v i r o n m e n ta n dp l a t f o r mw h i c hh a st h r e e t i e rs t r u c t u r ea n dt h r e ed a t a b a s e s ：e x t e r n a l d a t a b a s e ，d a t a - b a s e ，a n dc a s ed a t a b a s e t h ea p p l i c a t i o ne n v i r o n m e n ts h o u l db eb u i l ti nf o u ra s p e c t so fh u m a n r e s o u r c e s ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，a n dh a r d w a r ea n ds o f t w a r er e s o u r c e s f i n a l l y , t h et h e s i st a k e sf lm e d i an e t w o r kc o m p a n ya sa l le x a m p l e ，a n da n a l y s e st h ep r e s e n ts i t u a t i o no f c o m p a n y sk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，d e s i g n sas o f t w a r ed e v e l o p m e n t - o r i e n t e dk n o w l e d g em a n a g e m e n te f f e c t i v e s t r a t e g y ：b u i l d i n gak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e ma n das u i t a b l ek n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t k e y w o r d s ：s o f t w a r ee n t e r p r i s e ，s o f t w a r ed e v e l o p m e n tp r o c e s s ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l ，t a c i tk n o w l e d g e i i 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特翔j j j n 以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：! i 圣兰 日 期：兰2 ：竺：兰 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：叶! 三墨 导师签名：日 辄礁攀3 第一章绪论 1 i 问题的提出 第一章绪论 随着信息技术的高速发展和广泛应用，信息产业已经成为发达国家乃至世界经济的基础产业，成为国 民经济发展的动力和增强综合国力的基础。近几年，信息产业已经成为国民经济的重要支柱产业。软件产 业作为信息产业的核心和国民经济信息化的基础，对世界经济的持续发展起到了重要的支撑作用。有关专 家预测，软件产业将成为2 l 世纪拥有最人产业规模和最具j “阔前景的新型产业之一。 软件产业也已经成为国际竞争的焦点和战略制高点，它的发展深刻地影响全球经济与社会的发展。因 此，世界各发达国家与许多发展中国家都把软件产业作为其优先发展的战略性产业，越米越多的软件发达 国家跻身于这个拥有巨大利润的市场，并且在各个领域r 据一席之地。在美国、日本等发达国家，软件产 业已成为支柱产业，一些发展中国家和地区也都把发展软件产业放在极其重要的地位，积极参与国际软件 市场的竞争，软件产业在印度的发展成为其他发展中国家的学习典范。 对于中国而言，在国际软件产业飞速发展的今天，如何抓住这样一个历史机遇，振兴本国软件产业的 发展，是新世纪面临的重大课题。软件是国家的战略性产业，是我国国民经济和社会信息化的核心和灵魂。 为了发展软件行业，早在2 0 0 0 年，国务院就颁布了鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策的 1 8 号文件，从投融资、税收、技术、出口到收入分配机制、采购、软件企业认定、知识产权保护等多方面， 对软件产业给予全方位的政策支持，从而使我国的软件产业得到了很人的发展。 在过去的儿年中，软件产业的发展主要包括软件产业规模不断壮大：中国软件产业总额占全球软件产 业总额的比重不断增大；软件企业实力不断增强，规模不断扩大；人才队伍的数量与质量不断提高等等。 但与此同时，也存在很多问题，这对今后软件业的发展仍然是很人的阻碍。这些问题包括软件开发的t 程 化、规范化程度低；软件产业缺乏软件_ l 程的管理；软件产业的整体规模小，难以形成产业优势；软件的 知识产权保护差，j ； f 版现象依然严重；缺少文档化的过程描述，缺乏对过程和产品进行测量，软件过程的 历史数据很少；大部分软件企业在软件t 程理论和实践两方面都比较薄弱，虽建立了软件过程，但过程阶 段不明显，软件生产无序，对进度、预算、质鼙的预测和控制不得力，常常在遇到问题时就放弃原定计划， 重视编程与测试，忽略需求分析和系统总体设计；还有在软件开发过程中出现的一系列问题，例如很难做 出一个能满足不同客户需求的软件产品，客户总是有这样或那样不同的需求，根据不同客户的需求定制软 件在所难免，客户对自己的业务也没有清楚，总是有不断的需求变更和新的需求，项目延期再延期；一个 软件开发过程的各个团队之间的沟通不够，往往独立的j ：作，缺少协同工作的能力。员i ：的积极性不够， 没有一个良好的组织文化；做了一个项目后，再做另外一个类似的项目，软件开发费用仍然居高不f ，缺 乏知识的复用；软件丁程师在不停的加班，测试部测出的b u g 却越来越多，没有一个知识的平台，缺少 知识的共享，而使开发过程中的各个系统孤立等等。 针对这些情况，我国软件企业必须寻找适合自己的方法发展软件行业，改进软件企业的软件开发过程， 从而才能提高软件产品的质龟。为了改进软什开发过程，很多专家对企业软件开发过程的管理提出了很多 新技术和l 具，但是软件的开发过程中出现的问题以及质量问题的解决，不完全在于新技术和r ：j 壬的应用， 在很大程度上取决于企业软件开发与生产过程的能力以及能力的成熟度。软件企业只有在提高软件过程能 力的基础上，才能提高软件产品质量和服务质量，才能持续发展。而软件开发与生产过程能力的提高，在 很人程度上依赖知识管理，主要体现在： 1 、软什行业跟知识管理是密切相关的。软件开发是基于人类对外界环境的不断加深的认识和思考的 心智活动，是一种人的知识的积累，创造和反戍。知识管理真止的显著方面分为两个重要类别：知识的创 造和知识的利用。知识的创新和利用在软件开发过程中尤为重要。软件i i 稃本身就是一个知识管理过程， 它的整个过程渗透着知识管理的基本思想。然而人多数软件开发人员，其至是软件j ：程师、系统设计师、 软件项目经理，都没有明确意识剑或者提出这一点。实际上，软件r 程非常依赖丁知识管理。冈此有必要 将知识管理的理念与方法引入软件l ：拌中来，以对软件工程的整个过程进行科学的管理，从而提高软件开 发的效率，降低开发成本，最人程度地满足客户需求。 2 、软件开发的过程本身就伴随着知识管理。软件开发过稃包含了信息和知识的搜集以及知识的共享、 应用、转化、整合、创新等多方面的知识管理问题，特别是在这过程中需要整合火域的智力资源，充分发 挥相关人员的创造力，以及戍川和处理各方面的信息和知识，并在适当的场合采川恰当的方法手段米实现 知识的创新，软件开发的主要过程分为：需求分析、设计( 概要设计和详细殴计) 、编码实现、测试、使用 与维护，在各个子过程中的都包含有密集的知识流和人量的知识创新活动。 东南大学硕士学位论文 3 、软件开发过程中有许多知识需要管理，包括技术的，商务的，管理的等等。如果这些知识能够很 好地在公司层面进行积累，能够被所有相关的人员学习、掌握并运用到具体的工作实践中去，就能够为公 司带来极大的收益，同时这些知识型人才在这种注重知识管理的团队中会觉得“如鱼得水”，能够极大地 激励知识型团队的士气。 知识管理可以通过将个人的分散的知识进行聚集、处理，形成系统化的、有针对性的知识体系，运用 集体的智慧来提高组织的应变能力和创新能力。知识管理的理论与实践是知识经济时代的产物，其理论的 成熟与完善、实践的具体方法成为当代管理学的热点。在软件开发过程中的方法、工具、文档资料以及员 工的经验、技能等知识的管理对于提高软件企业的效率，改变我国软件行业的状况有重要的意义。 知识管理可为软件企业节约开发时间，降低开发成本，提高产品质颦。软件企业需要将以往项目中所 获得的过程知识用于未来的项目中，以避免犯相同的错误、吸取成功经验以提高生产效率等。但实际上， 软件企业的开发团队并没有从已存在的经验中获益，他们犯着同样的错误，即使有人知道如何避免这类错 误。如果企业与个人能共享这些知识，那么项目组的成员就能更多的掌握每个项目中有价值的个人经验， 这对于软件企业节约开发时间和降低开发成本无疑是非常重要的。 知识管理可使软件企业作最好的决策。在软件开发中，每一个人可能都需要经常做出技术和管理上的 决策。在人多数情况f ，团队成员是根据个人的知识和经验或者是通过j 作止常渠道获得的知识米决策。这 在小型软件企业中是可行的，但随着企业的不断壮人以及要处理的信息量越来越人，这种决策的效率就变 得低下了。个人知识应该在项目与组织的层面上共享，企业应该定义知识共享的过程，这样员工可以通过 企业做出正确的决策。 同时，在软件企业实施知识管理可以使企业获取新的技术，把握领域知识，在企业范围内得剑知识的 最大共享，促进软件项目团队的合作和交流。 随着时代的发展，新的管理思想和理论层出不穷，知识管理作为管理学领域的一个新话题，其理论不 断得到丰富，对实践具有现实指导的意义。软件业作为新兴技术的核心，其产品的无形特性以及蕴含更多 隐性知识的特点，更应加强知识管理，从而在加速自身发展的同时带动其它产业的协调发展。 本研究结合知识管理理念与方法，为国内软件开发管理提供了新的思路，使软件研发过程系统化、规 范化，实现软件技术的发展与国际接轨。 1 2 知识管理综述 1 2 1 知识管理的界定 知识管理其实早就存在。文字的发明，使得人们可以记录当时政府和商业等方面的文明状况，并将知 识传递卜去，这样隐含在这里面的高价值信息就会对处理新的事务具有指导作用。这种保存知识的行为最 终导致了古代大藏。饽室的出现，这可以说是人类最初的知识管理。 尽管有关知识的存储与传播在古埃及文明中就有体现，但随着技术的不断进步与知识的积累，直到上 世纪年代末和年代初“知识管理”才被正式提及。由于知识管理是新生事物，加之其本身的复杂性，目前 还没有个被广泛认同的界，对丁不同的行业、文化领域的人，给山了知识管理的不同定义。有关知识 管理的定义人致可以分为三类： 一类主要关心组织价值的提升，如e r i ks v e i b y ( 1 9 9 6 ) 认为，“知识管理是一种从组织的无形资产中 创造价值的艺术”。r o s e m a n n 和c h a n ( 2 0 0 0 ) 认为，“知识管理就是对组织在知识配置过样中所产生的问 题进行解决”。m a r s h a l l ( 1 9 9 7 ) 和n e r m a t i ( 1 9 9 9 ) 认为，考虑剑知识的资源性特征，知识管理应该被界 定为对组织智力资本的有效利用。而s c h w a b e ( 1 9 9 9 ) 的定义就更为宽泛，他认为知识管理就是促进知识运 作的一种管理职能。 二类阐述组织的价值提升过程，如i v e s ，t o r r e y 和g o r d o n ( 1 9 9 8 ) 把知识管理看成“努力让知识在 正确的时间、止确的地点、在止确的主体身上发挥作用，从而提高员j ：和组织的绩效”。b a s s i ( 1 9 9 7 ) 认为， “知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程” 2 jop q u i t a s ( 1 9 9 7 ) 则把知识管理 看作“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知 识资产，开发新的机会”。r a d e m a c h e r ( 1 9 9 9 ) 的观点认为，“知识管理是一组发现、获取、存储、管理、 开发、传播和使州知识的综合性活动”。s c h u l t z e ( 1 9 9 8 ) 的观点则是，“知识管理，从事于组织知识 的生产、提取、存储、转移、转换、应刚和保护，它同时也涉及环境和文化氛围的营造，以便于知识在其 中进化”。 三类主要是针对知识管理系统而下的定义，如a l a v i ( 1 9 9 9 ) 把知识管理系统界定为，“一个以信 2 第一章绪论 息技术为基础的系统，用来支持和加强由知识生产、转化与转移所构成的知识管理过程”。h o f f m a n n 等 ( 1 9 9 9 ) 也认为，知识管理系统是一个涉及新知识的开发，既有知识的保护、传播与重组的组织过程，也 是一个组织、社会和技术子系统。而国内教授朱祖平( 2 0 0 0 ) 认为，知识管理是一个系统t 程，是知识系 统、信息技术系统与组织学习系统等方面的协同运作，从而满足顾客、供应商、股东、员工以及社会利益 相关者的需要。 1 2 2 国外研究状况和应用现状 “知识管理”这个概念最早是美国麻省著名的e n t o v a t i o n 国际咨询公司1 0 多年前首次提出的”1 。然 而，对于知识管理的研究可以追溯至1 9 6 0 年，p e t e rd r u c k e r 创造了“知识工作”或“知识工作者”等词 汇。他在后资本主义社会中指山我们止在进入“知识社会”，在这个社会中最“基本的经济资源”不 再是资本、自然资源和劳动力，而是且应该是“知识川“，在这个社会中，“知识t 作者”将发挥主要作用。 他的著作对人们理解、认识知识经济，接受知识管理理念以及开展知识管理的研究和实践都产生了深刻的 影响。知识管理已受到许多国际知名教授、学者和专家们的重视，推动了知识管理研究的迅速发展。哈 佛商业评论等先后发表了p e t e rd r u c k e r 、野中郁茨郎旧1 、阿特克莱那等著名知识管理专家的论文。 美国的巴顿、拉兹洛、拉各斯、塞斯菲尔德等出版了知识优势、第三代管理思想、知识对经济的影 响力等书。杜拉克出版了创新与企业家精神、坎特出版了管理的前沿等书。p e t e rm s e n g e 、 马席克等出版了第五项修炼一学习型组织的艺术与实务、 2 1 世纪学习型组织等m 1 。 在对知识管理的进一步研究中，很多学者也强调隐性知识的重要性。管理学大师德鲁克认为“隐性知 识，如某种技能，是不可能用语言来解释的，它只能被演示并证明它的存在，学习这种技能的唯一方法是 领悟和练习”。加内什内纳塔拉詹认为隐含知识即隐性知识指的是那些存在于个人脑子里的经验性知识。 日本学者野中郁次郎还提出了隐性知识转化的s e c i 模型。即通过社会化、外部化、综合化和内部化的过 程将隐性知识和显性知识相互转化，通过这种循环转化而形成一个螺旋形上升的知识创新过程。 从2 0 世纪9 0 年代中期开始，发达国家开始大范围普及和推进知识管理。面对新经济浪潮，知识管 理已经成为一个热门话题，知识管理理论的研究日臻成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面， 企业知识管理体系研究己成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识 管理体系，利用“知识资源”米获得竞争优势，巩同其行业领袖地位。目前5 1 0 5 的美国公司己实施了知识 管理，在英国1 0 0 家人公司中，已有4 3 的公司实行知识管理的思想，知识管理已经受到了人们的高度重 视，并上升至管理模式的程度1 。 惠普是最甲实施知识管理的企业，其知识管理水平超过了微软和i b m ，位居于全球i t 企业之首。1 9 9 5 年，惠普总部在信息总监兼副总裁b o bw a l k e r 的倡导卜就尝试开展知识管理，用于解决存在于各部门中 已影响公司经营发展的问题，其中主要的有：产品相关知识传播未能加快产品市场占有的问题；老专家头 脑中经验知识要留传下来以避免研发人才新老交替的知识断代问题；全球生产机构工艺流科技术和管理方 法参著不齐致使各厂效能不平衡的问题；对众多用户提出的大量问题进行及时咨询服务的问题；等等。惠 普总部在e r n s t & y o u n g 咨询公司的辅导卜，采用i t 手段( i b ml o t u s 平台) ，开展了：基丁网络论坛的共 享观念和共同推进知识管理的文化建设；基于培训师网上讨论库的产品知识汇总与及时传播管理：基丁专 家地图网终( c o n n e x ) 的专家头脑隐性知识管理；基f 丁艺流程技术和管理方法全球网上共享的生产机构管 理：以及基于自动化用户咨询的交易服务知识管理；等等。与此同时，形成了一系列的知识管理实践活动， 包括：知识文档写下来活动、经验知识“师带徒”活动、事务流程“规范化”活动、基础知识“读二b 会” 活动、知识贡献业绩评估与激励，与之相应的管理方式有走动式管理、目标管理、敞开式管理。这些传统 的共享活动、管理方式对挖掘员j ：隐性知识的形成文档、促进员? l ：之间隐性知识传播、使显性知识贮备、 整合文档等显性知识都起了巨人的作片j 。 对于i b m 来说，知识管理是整个公司的战略级“核心业务”。i b m 的策略是将知识管理依次分为三个 “境界”：协作、内容和应用管理、学习和专家定位，并在这个策略之上开发出不同的戍川程序。i b m 的知 识管理已经深刻地渗入公司运营的方方面面，成为员f ：1 i j 耳熟能详的i ：作方式，甚至是一个很小很方便的 h r 工具。i b m 在为自己和客户推j 知识管理的过程中，总结出这样的发展历程：知识管理的建设一般从 改变员t 的沟通方式开始，旨在降低企业的运营成本。此后为了更有效的运作、改进反应能力，企业从访 问深入交易，采取整合的解决方案，建立一些整合的个性化i ：作区，可能开始迮接外部团体。虽终企业进 入随需应变的高级阶段，基t - w e b 的协作环境火功告成，可以连接任何戍j j 程序以及外部环境。至此，知 识管理已经上升到推动创新和组织转变的战略高度。知识管理不仅给i b m 节省了人量的费川，而且运川知 识管理，通过经验的传输和互动的学习，员i ：技能也快速地得剑提高。 由此可见，国外的诸如惠普，i b m 等软件开发公司对t - 知识管理的研究利运用已经达到了一个比较高 的层次，这些软件开发过程中的知识管理主要是分为知识管理理念和知识管理的软硬件两人部分”0 。理念 3 东南人学硕上学位论文 分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管 理者对知识管理的重视并鼓励员t 积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文 化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支 撑企业知识收集、加= 、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具 将知识和应用有机整合1 。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之 上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系 统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。 1 2 3 国内研究状况和应用现状 知识管理的概念和思想是在1 9 9 8 年初随着知识经济一同进入中国的。在知识经济浪潮的影响下我国 学者的关注目标由宏观转向微观，由对知识经济的关注转向对知识管理的关注。在国内相继成立了知识管 理中心、中国协同知识管理网、a m t 等知识管理研究机构对知识创新进行深入的研究。从2 0 0 1 年开始， 国家自然科学基金部和知识管理部已把知识创新列为重点研究课题，个别省社科规划项中也有少量的知识 管理资助项目n 引。 在知识管理的研究过程中，不少国内学者都提出了独特的见解。奚介荣、龚光荣( 2 0 0 1 ) 重视智力资本 的管理，他们认为知识创新是通过科学研究，获得新的基础科学和技术科学的过程。他还提出了知识创新 的实施办法：建立知识主管；创建动态团体，树立团体精神；建立知识管理的激励机制；建立企业知识网 络，促进知识交流；建立动态联盟，培养创新能力。在隐性知识的研究方面，王德禄( 1 9 9 9 ) 认为，所谓 隐性知识，或称为“隐含经验类知识”，往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用语言 表达，也不能传播给别人或传播起来非常困难。“知识管理中的一个重要观点，就是隐性知识比显性知识 更完善，更能创造价值，隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键”。郁鸿义( 2 0 0 0 ) 认为，如果某种知识很难被清楚的表达出来，或者即使表述了也很难被学习者或接受者直接通过表述来获 得，这种知识就具有内含特性，就属于内隐知识的范畴。 在国内较早开展知识管理研究的长城企业战略研究所，在继1 9 9 8 年5 月与北京科教网联合推出国内 第一家也是唯一一家专i j 的中文知识管理网站之后，义率先将知识管理咨询业引入中国，是国内咨询机构 中第一家能为企业提供专业化知识管理咨询服务的企业。另外国内还有许多媒体刊物和组织、研究机构己 经进行了相关方面的研究或推，“介绍j 二作，如网络报、计算机世界、企业资源研究中心、经理世界、参考 消息、科技日报等。一些知名企业如中国网络通讯有限公司、金山公司、北大方正、清华同方、亚信集团 等都己开始了对知识管理的建设与实施。 然而，根据深圳监凌管理咨询支持系统有限公司“2 0 0 5 年知识管理标杆研究”的调查结果显示：国 内8 8 的机构认为有必要制订知识管理战略规划，却只有3 6 的机构表示已经有明确的规划。 总的说来，中国的知识管理还处在起步阶段。虽然越米越多的企业认识剑知识管理的重要性，但是真 正进入实施阶段的还是少数，而且真止成规模的不多，对于企业内外的知识管理的认识也不够深刻。 1 3 本文主要内容、思路及创新之处 本文通过系统地研究知识管理的理论，并结合软件开发的流程，研究思路如图1 7 所示： 第一章绪论。介绍本课题所要研究的问题，课题意义，理论基础以及结构框架。并对国内外相关文献 进行综述，概括了知识管理的定义、国内外知识管理的研究现状和虑用现状。 第二章我国软件企业知识管理现状和存在的问题。首先对我国软件企业发展过稃进行了论述，然后阐 述了我国软件企业知识管理的现状，目前存在的问题，并进一步分析了我国软件企业知识管理的现状及问 题。 第三章面向软件开发过程的知识管理分析。从知识管理过程的角度，将知识管理分为知识获取、知识 处理、知识存储、知识共享、知识创新五人环一1 ，。并以软什瀑布模型作为软件开发流科模型，分析软件开 发过程，将其与知识管理完美结合，分析开发过科中知识管理的应川。 第四章面向软什开发过科的知识管理模型构建。本章从知识管理平台的要求出发，构建一个有着知识 管理平台和环境相融合的知识管理体系，提出知识管理系统三层结构和具有外部贮藏库、数据库和案例库 的知识库结构。在知识管理实施环境上，从人力资源、组织结构、企业文化、软硬件资源四个方面进行规 划。 第五章案例分析。本章针对公司知识管理应川现状，设计了知识管理的有效策略：搭建一个知识管理 4 第一章绪论 平台，并构造一个良好的知识管理环境。 第六章结论与展望。总结本文所做的工作的成果和不足，并对未来的研究做了展望。 本文的创新之处有： l 、将整个知识管理过程看作是一个知识获取、知识处理、知识存储、知识共享、知识创新的过程， 将软件开发过程划分为：软件的规划、软件需求分析、软件的设计、软件的编码、软件测试和软件的使用 和维护这六个阶段，并且详细分析了各个阶段的知识管理内容和特点，将软件开发流程和开发过程中的知 识流相结合。 2 、分析了软件开发过程中的知识流程，结合知识管理平台基本要求，构建了软件开发过程的知识管 理模型：知识管理系统平台及软件企业知识管理环境。 第一章绪论 上 i第一二章我国软件企业知识管理的现状和存在问题 i i广一 i 第三章面向软件开发过程的知识管理过程分析第p q 章面向软件开发过程的知识管理模型构建 一一- 1 r 第五章案例分析 上 第六章结论j 展望 图卜1 研究思路图 5 东南大学硕上学位论文 第二章我国软件企业知识管理的现状和存在问题 2 1 我国软件企业发展过程 2 1 1 我国软件企业的发展 软件作为计算机系统的灵魂，早在1 9 7 0 年就成为计算机应用中的一个独立领域。早期的软件开发是 个人英雄主义式的开发模式，这时候软件企业的成功与否完全取决于软件开始人员的个人能力。 随着信息技术的高速发展和广泛应用，作为信息产业核心的软件产业对世界经济的持续发展起到重要 的支撑作用。软件产业已经成为国际竞争的焦点，世界各发达国家与许多发展中国家都把软件产业作为优 先发展的战略性产业。美国、日本1 等发达国家的软件产业已经发展成为支柱产业，一些发展中国家和地 区也都把发展软件产业放在极其重要的位置，其中印度的软件发展为世界所瞩目。随着软件产业的战略地 位越米越被重视，软件数量急剧膨胀，软件需求日趋复杂，维护难度越来越大，以个人为中心的软件企业 变成了几十上百人组成的一个项目团队的软件开发模式，软件企业规模也越来越大n5 1 。近几年，我国软件 产业以平均超过3 0 的速度增长，软件产业总额占全球软件产业总额的比重也在不断提升，软件企业的数 量也在逐年攀升，截至2 0 0 5 年底，我国有近1 2 0 0 0 家软件企业，其中中小型软件企业占绝人多数，人型 软件企业较少，人员规模在1 0 0 人以下的占9 0 以上，1 0 0 0 人以上的不到1 5 家，多数软件企业的利润不 到8 。 在软件开发过稗方面，随着软件企业规模的扩大，客户需求的多样化，个人英雄主义式的开发模式不 再适用，软件的开发过程向更加规范化、标准化的方向发展。9 0 年代初，美国卡内基梅隆人学的软件工 程研究院提出了评估软件供应商能力的软件过程能力成熟度模犁( c w ) 引。c 删是软件开发过科改进与评 估的标准，主要用于软件过程的改进、评估以及软件能力评鉴。c 删模型指明了一个成熟的软件组织在软 件开发方面需要管理的主要j ：作，以及这些t 作之间的先后关系，从而使软件组织逐步走向成熟。我国一 些大型的软什企业率先通过了软件过程能力成熟度( c i 删i ) 评级，比如联想电脑有限公司软件事业部在2 0 0 1 年成为中国第一家通过c e v l 2 的本十企业。目前，我国软件企业真正通过美国c m m 机构认证的并不多，绝 大多数软件企业没有开展或只能估算为初级水平。但是c m m 是规范软件开发过程、解决软件质量问题的有 效途径，是软件企业走向成熟的有力手段。 随着全球经济一体化的发展，为了增强国际化能力，有不少的软件企业介入到软t - t ：夕l - 包这一领域，承 接发达国家软件公司的一些1 卜核心的软件项目。以北京为例，有4 0 的软件企业参与外包项目，软件行业 6 0 - - - 7 0 的营业额米白外包。软什外包不仅仅能为企业带来利润，还将先进的软件开发管理流程、严格的 软件质量控制体系带入中国软什企业。通过发展软件外包产业， 我国的软件产业将逐渐地告别手工作坊 式的开发时代，进入一l ：程化、规模化的开发领域。我国政府止全力为这些软t l ：夕t - 包公司营造更好的投资环 境，政府已经在多个重点城市建立开发区，设立多个全新的软件开发尉区，并对丁入园的软1 ：， ：企业给予相 当优惠的政策条件。抓住软f - t ：夕l 包的历史机遇，发展企业规模，提高技术和管理水平，发展成软件外包大 型企业将是软件企业战略发腱的其中一个方向。 2 1 2 软件企业的特点 软件企业是指取得省级信息产业主管部fj 颁发的软什企业认定证书，以计算机软件开发生产、系统集 成、应用服务和其他相应技术服务为主营业务的企业。根据该定义可知，软什企业的产品是知识的结晶， 软件企业是知识密集型企业。本文将从软件企业的人员构成、生产过程、组织结构、核心竞争力四个方面 分析软件企业的特点： l 、软件企业人员构成的特点 据中国软什协会0 4 年统计数据，从我国软什从业人员的学历构成看，大学学历的从业人员是软件从 业人员的主体，大约有6 2 万人，占软件从业人员总数的7 4 。可见软件企业员：l ：多是高学历的知识型员一l ：。 此外，还有数据显示0 4 年我国1 0 0 0 0 多家软件企业中，6 7 的企业少于5 0 人，2 6 的企业在5 0 - 3 0 0 人之 间，真止形成产业化的几百人乃至千人的软什企业数量有限。这一方面说明，我国软什人才需求潜力巨人， 另一方面也说明知识型员l ：是软什企业的重要资源。知识型员j j 虽然具备较强的学习和创新能力，但是其 个人英雄主义思想较重，共享意愿较弱。 2 、软件企业生产过程的特点 6 第二章我国软件企业知识管理的现状和存在问题 软件产品是软件从业人员知识、智慧的结晶。软件人员的1 ：作过程是一个思维过程，不同软件开发人 员受其文化、教育、经历等的不同，思维习惯也不同，因此软件开发内容也不同，其他人很难直接理解并 复制。软件产品开发过程最终依赖丁二个人的软件开发水平，员工的离职会造成员工知识的流失，给企业带 来巨大损失。 3 、软件企业组织结构的特点 软件企业多采用矩阵犁的组织结构，即知识型员工同时属于项目组，也服从某个职能部门的管理。这 一组织结构是由软件企业的生产过程的特点决定的。 4 、软件企业核心竞争力的特点 企业竞争力的实质是企业在市场上获取剩余价值的能力。衡量一个企业的竞争力要看该企业在全球市 场上获取剩余价值的能力，这一能力取决丁二企业在全球产业链中所处的地位，取决于企业所拥有的生产要 素与经营要素。垄断性生产与经营要素主要包括资本、核心技术的知识产权和市场营销网络。这些要素决 定了企业对剩余价值的分配权。对于软件企业而言，其重要的资本就是知识，以及作为知识载体的知识员 工。 企业竞争力由很多因素综合作用产生，单一因素无法产生竞争力1 。企业竞争力的构成要素主要包括： 企业在产业链中的位置要素、市场竞争势力要素、市场壁垒要素以及市场变化感应要素。在产业链中不同 位置的企业获取剩余价值的能力是不同的，越