职业化认识与职业化心态.ppt

职业的认识职业化心态,你想怎样过自己的人生？A碌碌无为、虚度一生B走一步算一步车到山前必有路C积极进取、规划未来、超越自我、活出精彩,课前反思5问:,你为什么而工作?你是为了生活而工作还是为了工作而生活?你工作的真实目的是什么?你认为工作是快乐的还是痛苦的?你认为工作是你喜欢做的还是必须做的?,课程大纲,第一章职业化概述第二章职场心态第三章认识企业第四章有效沟通,第一章职业化概述,一、职业化的定义二、职业化的内容三、职业化的作用四、职业化的观点,一、职业化的定义,简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。,二、职业化的内容,（一）职业化素养1.职业道德、职业意识、职业心态。2.职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。（二）职业化行为规范职业化思想、职业化语言、职业化动作。,三、职业化的作用,职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值个人能力职业化的程度。,在别人眼中的我们：,导购？卖衣服的？我们是：形象顾问,四、职业化的观点,职业化的基本观点可概括为：一个中心、三个基本点。（一）一个中心1.职业化的一个中心：提供客户满意的服务。为客户提供满意服务的含义：有能力产生影响互赖（互相信赖）关注对整体的把握,四、职业化的观点,（二）三个基本点为高标准的产出负责为客户考虑；团队协作互相信赖；为自己的职业生涯负责不断学习。,第二章职场心态,你是全力以赴还是尽力而为？,第二章职场心态,分享：不同的心态会有怎样不同的影响？积极消极,第二章职场心态,一、积极心态能够激发我们的热情能够增强创造力获取更多的资源和谐的人际关系健康的身体,第二章职场心态,二、消极心态丧失机会使希望破灭限制潜能发挥消耗掉很大的精力损害身体健康失道寡助不能充分享受人生,谁敢喝马桶里的水？,第二章职场心态,三、职场不能要的七种心态1.自卑心理2.怯懦心理3.猜疑心理4.逆反心理5.作戏心理6.贪财心理7.冷漠心理,第二章职场心态,四、决定成功的十种积极心态决心、企图心主动、热情爱心、学习自信、自律顽强、坚持,？如何调整心态,1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证,第二章职场心态,五、我有必定成功的公式必定成功的公式：明确的目标+辛勤的汗水+坚持不放弃做事先做人：勇于承担责任+具有团队精神+善于学习+有向心力+了解组织他人的需要过去不等于未来：阔别三日，当刮目相看相信自己会成功：万全的准备,活在当下,活在当下,第三章认识企业,一、企业企业是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或服务的经济组织。企业是最重要的市场主体。“企”“人、人、人”“众”企业，是一个团队！企业时刻以客户中心。,第三章认识企业,二、企业的要素一个企业，具有五大要素：,员工,顾客,利润,社会关联,竞争,第三章认识企业,三、企业的原则：企业用人的原则是：德才兼备者重之任之，有德无才者育之用之，无德无才者弃之不用。,人才浪费,对自己的职业生涯发展期望低,未来收入预期不明确,缺乏激励人上进的组织气氛,不公平感增强,人员不能合理流动,敬业精神弱化,士气不高,有人无事干，有事无人干；有人不能干，有人能干也不干，,企业员工现状,第三章认识企业,四、工作场所工作场所是什么？学习的场所个性、能力发挥的场所人际关系的场所竞争的场所获得生活费用的场所,第四章企业内的人际关系,企业内的人际关系是什么？企业内的人际关系是彼此合作的关系,第四章企业内的人际关系,一、与下属相处之道以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属,第四章企业内的人际关系,二、与同事相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人,第四章企业内的人际关系,好胜心？点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。,第四章企业内的人际关系,三、与上级相处之道理解上级的立场有事情要先向上级报告工作到了一个段落，需向上级报告向上级提出自己的意见向上级提供情报依上级的指示行事不要在背地说上层主管的闲话,讨论案例：有人在背后说上级的闲话，您该怎么办？在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上级的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上级的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。,第五章有效的沟通,一、沟通的定义沟通是指可理解的信息在2个或2个以上人群中传递或交换的过程。正确理解沟通的定义，需把握以下几点：沟通是意义的传递；有效的沟通是双方能准确理解信息的含义；沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。,第五章有效的沟通,二、有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效,第五章有效的沟通,有时身体语言比语言更可信,第五章有效的沟通,三、聆听（一）积极聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。（二）积极聆听者具备的能力感觉、专注、回应,第五章有效的沟通,（三）有效聆听原则不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录（四）有效聆听的技巧支持、发问、总结、反映、重复,第五章有效的沟通,四、沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方,第五章有效的沟通,沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们,职业化,请您来归纳,职业化是什么？,“职业化”就是训练有素“职业化”是国际化的职场准则“职业化”是职场专用语言和行为规范“职业化”是职业精神、态度和价值观“职业化”是成为优秀职业人的历程“职业化”是按职业的标准化塑造自己“职业化”追求高效率和高效果“职业化”是精于此道，乐于此道,课前的5问您有答案了吗？,你在哪里？你对职业是什么看法?,喜欢,痛苦,快乐,必须,如何走向成功？,普通员工需要具备的五项能力:第一项:适应力第二项:学习力第三项:执行力第四项:人际力第五项:思维力,优秀员工需要具备的五项能力,第一项：沟通力第二项：巿场力第三项：服务力第四项：信息力第五项：团队力,职业化员工需要具軠的五项能力,第一项:战略力第二项:领导力第三项:人才力第四项:创新力第五项:洞察力