（工商管理专业论文）山东纺织企业知识管理研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 2 l 世纪是知识经济的时代，知识己经成为企业最重要的生产要素和至关 重要的资源，企业获取、创造、传播和运用知识的能力将成为企业生存、发 展的关键。这就需要企业实施知识管理，将企业战略、信息系统和企业核心 能力有机结合起来。近几年随着原材料涨价、劳动力成本上升、全球金融危 机引起的市场萎缩等不利因素出现，纺织企业正面对着非常不利的市场环 境，通过实施知识管理实现知识共享，提高员工素质，加快产品创新、降低 生产成本，是我国纺织企业求生存、谋发展，适应知识经济时代企业管理要 求的必然选择。 本文首先介绍了国内外知识管理的研究状况，然后分析了知识及其分 类、知识管理的概念及过程，进而指出纺织企业宜选择编码化为主的知识管 理战略，并提出了企业知识管理系统模型，该模型基本上包括目标体系、知 识管理挖掘子系统和支持子系统三部分。知识挖掘的过程就是知识不断规 划、组织、共享、创造、识别和评价的过程。支持系统包括制度管理、企业 文化、领导支持和信息技术。其中制度管理是实现知识管理的基础；企业文 化是知识管理的软力量；领导的重视和带头是知识管理成功的关键；因特网 和局域网等硬件是实施知识管理的物质基础。根据知识管理系统模型，并结 合山东纺织企业管理现状，提出了纺织企业实施知识管理的步骤，本研究认 为，纺织企业可以通过明确知识管理战略、组建知识管理团队、创建知识管 理系统以及制定知识管理制度一系列步骤在企业内部推行知识管理，提升企 业的竞争力。最后研究了山东y h 纺织公司的知识管理实践，并对其提出改进 建议。 希望通过本论文对企业知识管理的研究，能对准备实施知识管理的纺织 企业提供参考。 关键词：山东纺织企业，知识管理，知识管理系统，知识管理实施 山东大学硕士学位论文 a bs t r a c t t h e21s tc e n t u r yi sc o n s i d e r e da st h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y ，i nw h i c h k n o w l e d g ei st h em a j o rp r o d u c i n gi n g r e d i e n ta n da l w a y st a k e na sv i t a lr e s o u r c e s o fe n t e r p r i s e t h ec a p a b i l i t yo fo b t a i n i n g ，c r e a t i n g ，t r a n s m i t t i n ga n du s i n g k n o w l e d g ew o u l db et h ek e yp o i n tt oe x i s t e n c ea n dd e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s ， w h i c hr e q u i r ee n t e r p r i s et ot a k ek m w i t hc h i n aj o i n i n gw t o ，t e x t i l e e n t e r p r i s e s w i l lf a c em o r ef i e r c e c o m p e t i t i o n t oa d a p tt o c r u c i a lo u t e r e n v i r o n m e n ta n dd e m a n d so ft h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y ，t h ei n t r o d u c t i o no f k mi sa ni n d i s p e n s a b l em e a n so fe x i s t e n c eo ft e x t i l ee n t e r p r i s e s w i t ha ni n t r o d u c t i o nt ot h es t u d yo fk ma th o m ea n da b r o a da tf i r s t ，t h i s p a p e ra n a l y z e st h ec o n c e p to fk n o w l e d g ea n dk m ，t h ep r o c e s so fk m t e x t i l e e n t e r p r i s e ss h o u l dc h o i c ep e r s o n a l i z e dk n o w l e d g e - b a s e dm a n a g e m e n ts t r a t e g i e s ， a n ds e tu pe n t e r p r i s ek ms y s t e mm o d e l ，t h em o d e lb a s i c a l l yt a r g e ts y s t e m ， k n o w l e d g ee x c a v a t i o ns u b s y s t e ma n ds u p p o r t i n gs u b s y s t e m t h ep r o c e s so f k n o w l e d g ee x c a v a t i o nm e a n sp r o g r a m m i n g ，o r g a n i z i n g ，s h a r i n g ，c r e a t i n g ， i d e n t i f y i n ga n de v a l u a t i n gk n o w l e d g ec o n t i n u o u s l y s u p p o r t i n gs y s t e mc o n t a i n s s y s t e mm a n a g e m e n t ，c o m p a n yc u l t u r e ，s u p p o r tf r o ml e a d e r sa n di n f o r m a t i o n t e c h n i q u e t h es t e p p e so fi m p l e m e n t a t i o nk mi s ：c l e a rs t r a t e g ya n di n t e n t i o n , b u i l dm a n a g es t r u c t u r e ，a u d i tk n o w l e d g e ，b u i l dk ms y s t e m ，c o n s t i t u t ek mm a n a g e s y s t e m ，m a k ek mc h e c ks y s t e m a tl a s t ，t h et h e s i ss t u d ys h a n d o n gy hc o m p a n y sk m p r a c t i c ea n dm a k es o m ea d v i c e w i s ht h er e s e a r c hf o re n t e r p r i s e sk n o w l e d g em a n a g e m e n tc a nb eu s e df o r r e f e r e n c ei nt h ef u r t h e rm a n a g e m e n tr e f o r mo fs h a n d o n gt e x t i l ee n t e r p r i s e k e yw o r d s ：s h a n d o n gt e x t i l ee n t e r p r i s e ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ， k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti m p l e m e n t 2 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：日期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：日期： 山东大学硕士学位论文 1 1 选题背景与选题意义 第一章绪论弟一早珀下匕 1 1 1 选题背景 1 - 纺织行业背景 纺织行业在我国的国民经济发展中一直占据着重要地位。棉纱、棉布、 呢绒、丝织品、化纤、服装的产量均居世界第一位，服装出口多年来也始终 保持着世界第一位。随着改革开放和加入w t o 以来，中国已成为全球纺织领 域中最引人注目的国家之一。同时，纺织产业也是中国入世后的强势出口产 业。 今年是我国加入w t o 的第八个年头，纺织行业也在这几年得到快速发 展。2 0 0 6 年，纺织行业规模以上企业实现收入2 3 7 3 1 亿元，利润总额为8 6 1 亿元，累计出口1 4 7 0 8 亿美元。纺织行业是我国工业系统中的重要一员， 为我国解决就业和出口创汇提供了有力的支撑。但是从0 7 年开始在人民币 升值、出口退税率下降、劳动力成本上升及原材料涨价等不利因素影响下， 纺织行业步入了艰难的发展时刻，在全球金融危机的进一步影响下，市场也 逐步萎缩，0 8 年卜1 1 月，我国纺织行业亏损额达到2 2 7 5 0 亿元，同比增 长9 9 8 5 。在当前严峻的经济形势下，纺织企业的管理者对改变企业管理 模式及提高自身管理水平有了更深刻和更直观的认识，在对以往经营管理中 关键要素的重新定位后，知识管理将被置于今后纺织企业组织管理中的重要 地位。导入知识管理，充分挖掘员工经验，吸收行业最佳实践，实现知识共 享，提高员工素质，促进知识创新，降低成本，是纺织企业在市场竞争中提 高企业核心竞争力，适应知识经济时代企业管理要求的必然选择。 2 知识管理背景 在全球化和信息化浪潮的推动下，世界经济正在向以知识为基础的经济 转移，中国同全球其它国家一道迈入了崭新的知识经济时代。知识经济是建 3 山东大学硕士学位论文 立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识经济时代的特征是： 顾客( c u s t o m e r ) 、竞争( c o m p e t i t i o n ) 、变化( c h a n g e ) ，具体表现如下： ( 1 ) 社会商品过剩，生产能力过剩 ( 2 ) 以客户为导向的买方市场 ( 3 ) 商品种类丰富，生存周期缩短 ( 4 ) 通过持续创新取得竞争优势 ( 5 ) 多品种少量的订单式生产 ( 6 ) 竞争空间不受地域限制 ( 7 ) 竞争激烈，难以多元化发展 因此，在知识经济时代，企业的兴衰成败与工业经济时代所倚重的企业 获得物质资产及配置资产的能力相比有了很大的变化，企业在新时期要更多 的依赖于对知识的充分利用和其创新的能力，对知识的管理和开发变得尤为 重要。随着知识经济的形成和发展，需要有与之相适应的管理模式、管理理 论和组织形式。作为经济社会的基本细胞和经济主体的企业，处于挑战新时 代的前沿，必须率先转变传统的管理观念和模式，建立适应新时期要求的知 识型企业发展的管理模式一一知识管理。 上个世纪9 0 年代中后期以来，知识管理在国外很多企业中得到了应用， 许多公司逐年加大在知识管理上的投入，每年度还进行“世界最受赞赏的知 识型公司( t h em o s ta d m i r e dk n o w l e d g ee n t e r p r i s e ，m a k e ) 的评选固， 评选的主要目的是推广那些知识管理较为成功的公司的经验，评选的根据是 各企业是否在创造、分享和运用知识方面获得了杰出的成绩。事实上，这些 国家的许多公司，如微软公司、通用电气公司、西门子公司、麦肯锡公司、 安达信公司等，己经利用知识管理为企业带来了很好的经济效益和创造了独 特的竞争优势，增强了企业在全球经济竞争中的竞争实力。 在国内，知识管理也得到了一定程度的认识，但与发达国家对知识管理 的重视程度比较起来相距甚远。在i t 经理世界和微软( 中国) 有限公司 经济合作与发展组织，以知识为基础的经济。北京：机械t 业 f j 版社，1 9 9 7 年 黎懋明， 创新革命从t 业时代到知识经济。广东科技j i 版社，1 9 9 9 年8 月 刘丽华，最受赞赏知识型企业及8 大评选标准。2 0 0 1 年 4 山东大学硕士学位论文 联合进行的“中国企业知识管理现状调查 中，发现很多中国企业已经开始 认识到知识管理的重要性，有些已经在抓紧实施知识管理：有7 1 的企业认 为，企业业务的发展依赖于企业特有的知识，依赖于员工掌握的技能；只有 2 3 的企业尚未开始关注知识管理：有4 0 和3 5 的企业分别处于知识管理项 目的调研准备和正在实施的阶段；但真正已经应用知识管理的企业只占到被 调查企业的不足2 。 国内知识管理得不到广泛实施的主要原因是，很多人认为知识管理只是 对咨询公司、软件公司这些知识型企业才有意义，而与类似纺织业这样的劳 动密集型企业没有多大关系。确实，知识管理对知识密集型的企业很重要， 对于这种智力型企业来讲，知识管理正是从协助个人知识发挥和应用这个意 义上来说的，它强调对个人及其隐性知识的管理。但是，知识管理并不仅限 于此。比如对纺织企业来说，产品的研发和创新非常重要，而有效的知识文 档管理能够提高工作效率，设计人员的知识交流常常会激发灵感，智能辅助 设计系统则能够改进产品设计水平，这些都和知识管理具有密切的关系。同 样，纺织企业为了保持和发展客户，就需要对客户资料进行分析从而做出有 针对性的营销方案，数据挖掘、商业智能等知识管理手段在此也大有用武之 地。 知识经济时代所有的企业都将是知识型企业，纺织企业同样需要知识管 理来增强其企业竞争力。 在国内纺织企业或多或少开展了一些知识活动，比如企业办公自动化、 e p r 的引进、纺织企业信息管理系统等，但是有明确的知识管理项目的企业 并不多，纺织企业应该积极引入知识管理的新观念，以人为本，开发适合本 企业的知识管理系统，将生产经营中的无序知识进行系统化管理，并将企业 员工的知识进行整理和综合，实现知识的共享和再利用，以提高业务水平和 工作效率，最后提高企业的竞争力和创造价值的能力。 本研究选题是基于上述的实际及理论研究状况而产生，知识管理在我国 纺织企业中的应用尚处于刚刚起步阶段。纺织企业知识管理的推广是一项复 夏敬华，金昕著：知识管理。北京：机械工业出版社，2 0 0 3 年4 月 5 山东大学硕士学位论文 杂的系统工程，其导入、实施是一个逐步实现的循序渐进的过程。不管是知 识管理基础设施的建设，还是企业组织结构的调整及企业文化的培育都需要 较长的时间，它所能带来的效益也需要滞后一段时间。 1 1 1 选题意义 纺织企业要想在知识和技术高速发展的今天，仍旧能够保持原有的发展 趋势，就必须不断地创新，推出新的产品与服务。过去企业引以为荣地技术、 密集人力资本和精良设备等传统优势，都不能再称之为主导优势，而应该通 过知识分享与管理来提升自己的创新能力，重新寻求企业的竞争优势和效益 增长点。具体说来，知识管理能为纺织企业带来如下的好处：更快地获取企 业内部和外部的信息和知识，使企业更好地适应市场不断变化的需求，通过 所有员工直接的信息存取可获取连续和快速的工作流程，提高劳动生产率， 防止重复的劳动和重复的错误。企业通过让员工共享企业的经验、教训和最 佳实践，可以防止重复劳动，提高生产率；还可以减少或杜绝重复性的错误， 避免错误成本；使员工能够快速并且可靠地与合作伙伴进行联系，增强交流 与合作意愿以及团队精神，减少信息搜索的时间，支持快速的、低成本的、 高效的决策和问题解决过程；加强与顾客的联系。 本文研究的意义在于通过知识管理理论研究来指导山东纺织企业改变 过去的生产经营型管理模式，推行追求创新的知识管理模式，使企业能够有 效的应对快速变化的市场环境，提高企业创新能力以提升企业的核心竞争 力。 1 2 国内外知识管理研究现状 近三十年来，学术界和企业界对企业知识的管理越来越重视，企业信息 化和知识化呈现同步发展趋势。2 0 世纪7 0 年代出现了自动化的实践和经验 曲线，将隐性知识纳入管理研究的范围；8 0 年代的企业文化则强调创造适 当的环境来激发全体员工的贡献；9 0 年代的核心能力和学习型组织的研究 突出了企业的知识专长和通过学习获取核心能力的机制，客户关系管理和供 应链管理则强调了企业市场资本的重要性，在此基础上产生了知识管理和知 6 山东大学硕士学位论文 识资本的研究。 1 2 1 国外知识管理研究现状 在2 0 世纪7 0 年代，一些著名的管理学大师为知识管理的诞生发挥了 重要的促进作用，著名的有美国的德鲁克、斯特斯曼和塞斯。德鲁克、斯特 斯曼强调了信息与显性知识作为组织资源日益增长的重要性，塞斯着重突出 了“学习型组织 ，并视其为实现知识管理的关键措施和知识管理的核心目 标之一。哈佛大学商学院的著名教授罗纳德关于c h a v a r r a l 钢铁公司知识管 理的案例研究，大大促进了学术界对知识管理的认识和重视。斯坦福大学的 罗德教授对创新扩散的研究和麻省理工学院的托马斯教授关于信息与技术 转移的研究使学术界对组织内知识的生产、扩散和利用的认识达到了一个更 高水平。 国外主要研究机构和学者的主要研究成果： ( 1 ) 学术界给出了许多知识管理的定义，但是到目前还没有统一的定义。 随着知识管理的理论和实践不断向前发展，在9 0 年代末，许多学者从不同 的角度给出了知识管理的定义，有代表性的如巴斯、奎达斯、维格、艾莉、 法拉普罗、马斯、艾米顿、达文波特、莲花公司、美国生产力和质量中心等。 ( 2 ) 英特尔公司( i n t e l ) 在一份关于“二十一世纪半导体制造能力 的 报告中提出了一个知识管理模型。该报告将知识管理分成四个大的领域：知 识创造；知识的获取和结构；知识分发；知识应用 。 ( 3 ) 施乐公司对知识管理领域进行了研究，提出了九大知识管理领域： 对知识和最佳业务经验的共享；对知识共享责任的宣传；积累和利用过去的 经验；将知识融入产品、服务和生产过程；将知识作为产品进行生产；驱动 以创新为目的的知识生产；建立专家网络；建立和挖掘客户的知识库；理解 并计量知识的价值 。 ( 4 ) i b m 公司的知识管理研究院其研究领域主要集中在团体和知识战 略、专家网络管理、客户知识、技术的目标、知识经济创新、灵活性、响应 陈劲，干如富：知识经济与企业核心能力的培养。中国软科学，1 9 9 9 ，3 侯书森，创新管理，1 9 9 9 ，第一版，石油人学 i 版社，山东，4 2 ( 要) b u l k e l u yak n o w l e d g em a n a g e m e n te n t e r p r i s e ，m a n u f a c t u r i n ge n g i n e e r i n g ，2 0 0 1 ( 4 ) , 4 7 7 山东大学硕士学位论文 能力、社会资本等九大方面。 ( 5 ) 美国生产力与质量研究中心提出了六种企业知识管理战略模式，即 把知识管理作为企业经营战略、知识转移和最优实践活动、以客户为重点的 知识战略、建立企业员工对知识的责任感、无形资产管理战略、技术创新和 知识创造战略；还提出了实施知识管理战略的六种方法，即构建支持知识管 理的组织体系、加大对知识管理的资金投入、创造有利于知识管理的企业文 化、制定鼓励知识创造和转移的激励措施、开发支撑知识管理的信息技术、 建立知识管理评估系统。 ( 6 ) 汉森等学者对知识管理策略进行了研究，将知识管理的实施策略归 纳为两种模式：编码化策略和个人化策略。 ( 7 ) 知识管理相关软件产品。建立知识管理系统的软件工具也有很多， 其中莲花公司提出了知识管理的几种解决力案：用于远程教学和员工培训的 l e a r n i n gs p a c e ，管理文档的d o m i n o d o e ，适时的协同工作s a m et i m e ，进 行分布式搜索的d o m i n oe x t e n d e ds e a r c h 。微软公司在2 0 0 1 年5 月2 1 日 正式推出了知识管理系统的解决方案：m i c r o s o f ts h a r e p o i n tp o r t a l s e r v e r 。它以一种企业内部网的方式进行管理。同时整合了m i c r o s o f tw e b s t o r a g es y s t e m 技术来进行文件管理。它主要是提供一种快速建立知识管 理系统的方法。 国外对知识管理的研究目前集中在知识管理的实施、知识管理与组织、 知识管理与相关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具等方面。随 着时间的推移，知识管理及知识管理系统的理论研究得到了极大的关注，著 名期刊斯隆管理评论、哈佛商业评论等刊载了大量关于研究企业知 识管理和知识管理系统的文章。2 0 世纪9 0 年代同本著名的管理学家野中郁 次郎和竹内光隆在知识创造公司一书中提出了“知识转化 理论，即隐 性知识与显性知识相互转换的理论，认为“知识转化过程包括社会化、外 化、组合化和内化。 ln d l e l a ，e s t a b l i s h i n gak n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o g r a mf o ra d v a n t a g ei ne n t e r p r i s e , i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f i n f o r m a t i o n ，19 9 9 ( 2 ) ，1 6 汉森，k n o w l e d g ee c o n o m e t r i c ，2 0 0 3 ，第二版，i ：海人民 i ：版社，上海，4 6 陈诚，l o t u s 技术，2 0 0 2 ，第一版，机械t 业出版社，北京，l o 山东大学硕士学位论文 1 2 2 国内知识管理研究现状 我国知识管理的研究开始于上世纪九十年代。1 9 9 7 年5 月由国家科委 组织专家翻译出版的经合组织( o e c d ) 1 9 9 6 年年度报告以知识为基础的经 济为我国了解知识经济起了很大的推进作用。1 9 9 8 年国家主席江泽民在 北大庆典演讲中指出“知识经济已见端倪，这时知识经济在中国开始发育、 成长。而1 9 9 8 年则成为我国学术领域的“知识经济年 。进入1 9 9 9 年， 关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研 究知识经济的微观基础一一企业知识管理等问题，企业界也在积极探索如何 进行知识管理以面对新时代的挑战和机遇。19 9 9 年，许多国外知识管理研 究的著作被翻译出版，国内不少学者也迅速地投入该领域的研究，发表了一 系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研 究 作为2 0 0 0 年的鼓励研究领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究 掀起了一个高潮，并波及到企业界，引发了一个企业知识管理实践的高潮。 国内主要研究机构和学者主要研究成果： ( 1 ) 北京长城企业战略研究所：该所是国内著名的从事知识管理研究和 服务的商业机构，提出了一个企业知识管理模型，该模型包括六方面的内容： 知识管理方向( 价值体系) ；知识管理体系( 方法和策略) ；促进知识管理的企 业文化；通畅的知识管理途径；支持知识管理的设备和工具；知识的控制。 ( 2 ) 王如富等人给出了知识管理的六种方法：知识编码化、应用信息技 术、建立学习型组织、设立知识主管、构建知识仓库、进行基准管理和最佳 实践，提出了企业知识库的知识组成：即企业基本信息、企业组织结构信息、 产品和服务的信息、基本流程的信息、知识资本方面的信息、顾客信息圆。 ( 3 ) 徐勇等人也给出了知识管理的六种方法：设立知识主管、创建动态 团体、建立知识创新的激励机制、建立递增收益网络、建立企业内部网络、 建立动态联盟。 ( 4 ) 王德禄、刘志光教授提出了建立国家知识基础设施的观点，他们认 樊治平，知识管理研究，2 0 0 3 ，第一版，东北大学j i i 版社，2 9 l ：如富，知识管理冲击与改进战略研究，2 0 0 4 ，第一版，清华人学出版社，北京，5 5 徐勇，知识管理创建中国的知识型企业，2 0 0 2 ，第一版，广东经济 l ；版社，广州，4 9 9 山东大学硕士学位论文 为国家知识基础设施主要由四个部分组成：高素质、高技能的人，即知识工 作者；知识机构；知识网络和信息基础设施。王德禄等人还提出有效的知识 管理需要把握积累、共享和交流三个原则。 ( 5 ) 左美云提出了企业知识管理水平衡量的三维坐标，即用知识创新率、 知识传播率、知识应用率来衡量，其中每个坐标又可分为若干个小的指标。 ( 6 ) 陈京民对企业知识管理的组织结构特点进行了研究，认为新型组织 结构具有九大特点 ：有利于员工的相互影响、沟通和知识共享；有利于企业 知识更新的深化；有利于企业集中资源完成知识的商品化；有利于企业掌握 对环境的适应能力；有助于增强企业员工的团队合作精神；有利于知识商品 化过程中关键角色的明确和确认，使其顺利地发挥各自应有的作用；是一种 学习型组织，而不仅仅是一个生产、经营性的组织；是一种宽松的、民主的 管理体制；设立专门的知识主管。 目前国内对于知识管理的研究，在宏观方面侧重于探讨知识经济的兴起 和中国的发展对策；微观方面更多是介绍国外知识管理的成功案例，偏向知 识的概念罗列、分类和转换框架描述等方面，其中也开始进行数据挖掘技术 上的研究，在关联规则算法、挖掘步骤及应用上作了一定探讨。总的看来对 知识管理的研究还不够深入。 1 3 研究思路与主要内容 本文研究思路是首先综述了国内外知识管理理论研究进展、知识和知识 管理的概念及过程，详细阐述了企业知识管理的战略，进而研究了企业知识 管理系统的构建，最终引出如何在山东纺织企业实施知识管理。 本论文共分为六章，每章的内容简述如下： 第一章：绪论，根据纺织行业发展的现状，结合纺织企业的实际需要在 绪论中给出了论文研究的行业背景，在研究了大量文献资料后得出了知识管 理的理论背景。指出了本论文在研究过程中使用的主要研究方法，明确了研 究的主要内容，给出了论文的撰写结构及可能创新点。 j i 德禄，基于知识管理的人力资源h t t p - l a n d r a y c o r n c n w e b h t m i r l z y 左荚云，知识管理的激励机制h t t p ：l l w w w i n c a t e c h t o m c n c o n s u l t i n e 2 0 0 1 0 6 2 5 ii h t m 陈京民，知识管理组织，2 0 0 1 ，第一版，经济出版社，北京，5 6 l o 山东大学硕士学位论文 第二章：理论综述，本章对知识和知识经济的概念及知识的分类进行了 研究，并对知识管理的概念及过程进行了探讨。 第三章：企业知识管理系统的构建，本章在对企业知识管理战略进行理 解之后，指出纺织企业应以个人化知识管理战略为主，并根据纺织企业知识 管理目标，构建了企业知识管理系统。 第四章：山东纺织企业知识管理的实施，结合山东纺织企业的实际情况， 在前面知识管理理论的指导下，在企业内部实施知识管理。 第五章：山东y h 纺织公司知识管理实践，分析了目前山东y h 纺织公司 运行的知识管理活动，并据此提出了一些改进建议。 第六章：结论与展望。 1 4 研究方法与可能创新 本文采用的研究方法主要有以下几种： 1 ，文献研究法，通过查阅大量知识管理文献资料，从而全面地、正确 地理解知识管理理论，以此分析说明本文中所要解决的问题。 2 ，个案研究法：许多企业在进行知识管理的实践中，积累了大量成功 的经验，也有失败的教训。本文对山东y h 公司的知识管理活动进行解剖和 分析，探索如何在企业中实施知识管理。 预计可能创新： 目前国内对知识管理的研究重在理论方面，在企业中的实际应用相对较 少，而且也相对集中在高科技行业或需要智力较多的行业等，本文的创新之 处在于研究了知识管理如何在劳动密集型的纺织企业进行开展实施。 另外，结合对山东y h 公司的知识管理活动的分析，可以更有效的发现 目前纺织企业在实施知识管理时所遇到的问题，从而使山东纺织企业知识管 理的实施步骤更有针对性，能够指导其他纺织企业更有效地推行知识管理。 山东大学硕士学位论文 2 1 知识及其分类 第二章理论综述 2 1 1 知识的定义 管理大师德鲁克认为：“知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息， 经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他 符号化产物。 知识管理专家达文波特教授是这样定义知识的：“知识是结构性经验、 价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。知识为评估和吸纳新的经验和 信息提供了一种构架。知识产生并运用于知者的大脑里。在组织机构里，知 识往往不仅仅存在于文件或文库中，也根植于组织机构的f 1 常工作、程序、 惯例及规范之中。 1 9 9 8 年3 月，国家科技领导小组办公室在关于知识经济与国家知识 基础设施的研究报告中，对“知识”做出如下定义：“经过人的思维整理 过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其它符号产物”。 知识是个人的。所有的传统意义上人类千百年来积累的、静态的，以文 字、书籍形式存在的，脱离了实际个体的知识体系只是知识的原材料，这些 原材料只有被个人理解、吸收、内化，进而在实际的环境中运用于解决具体 问题时，才成为真正的知识。 知识要在一定的组织环境中形成。个性化的知识构成中除了静态的数据 和信息外，更重要的还有个体的体验和学习型组织的知识管理经历。我们所 学习的内容只有在不同程度上与生活实践相联系后，才能被真正理解和掌 握，内化为我们的知识。 2 1 2 知识的分类 o e c d 的知识分类：随着知识经济理论的逐渐发展，世界经济合作与发 展组织( o e c d ) 对知识的分类成为目前最具权威性、使用最广的一种。根据该 组织1 9 9 6 年在题为以知识为基础的经济的报告中的划分，可以将知识 吴慰慈，从信息资源管理到知识管理，图书馆论坛，2 0 0 2 ，1 0 ，1 2 1 4 1 2 山东大学硕士学位论文 归纳为四种类型： 第一，知道是什么的事实知识( k n o w w h a t ) ，是指可以观察、感知或数 据呈现的知识，如统计、调查等等。对于纺织企业来讲就是那些关于企业事 实方面的知识，如企业的产销量、原料的耗用数量等。 第二，知道为什么的原理知识( k n o w w h y ) ，包括自然原理或法则的科 学知识。对于纺织企业而言就是研发、生产、销售等的方法和规律，比如为 什么选用某种原料、为什么开发某种产品等。 第三，知道怎样做的技能知识( k n o w h o w ) ，是指有关技术的知识或做 事的技术。比如研发人员解决问题的技巧和经验、有经验的工人操作设备的 技术等。 第四，知道谁有知识的人际知识( k n o w w h o ) 。有了这种知识，企业在 生产运营中，出现问题时能够很快地知道应该请教谁。 在o e c d 分类的基础上，我们可以再把企业知识分为显性知识和隐性知 识两类。显性知识是指可以通过j 下常的语言或文字传播的知识，它是可以表 达的，有物质载体的和可确知的。典型的企业显性知识主要是指生产工艺、 发明专利、财务报表等知识，这类知识可存在于文件、报表、计算机数据库 或光盘等载体之中。隐性知识，或称为“隐含类知识”，往往是个人或组织 经过长期积累而拥有的知识( 如工作诀窍、经验、形象、价值体系等) ，它通 常不易用言语表达，不易或不可能传播给别人，其特点是不易被认识到、不 易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握。象企业中存在一些岗位，往往 是员工有了多年的工作经验后，才能做的得心应手，但是又很难把他具体成 明白的文字或数据，它更多的是靠自己经验的判定来工作，这种就是典型的 隐性知识。 相比显性知识，隐性知识难以挖掘、整理，但是它对组织和个人都是一 笔巨大的财富，因此，对隐性知识的管理也是知识管理的一项主要工作。 2 2 知识经济 2 2 1 知识经济概念的提出 围绕知识经济社会形态的分析和预测，早在2 0 世纪6 0 年代，美国学者弗 1 3 山东大学硕士学位论文 罩茨马克卢普就提出了“知识产业 的概念。他把知识产业分为教育、研 究开发、传播、信息设备、信息服务等五大类。欧美学术界在以“教育与科 技革命 为主题的研究中，提出了“知识爆炸”的概念。2 0 世纪8 0 年代以来， 随着“知识产业 的发展，人们对经济中知识依存关系的重视越来越超过对 实物关系的重视。1 9 8 5 年，日本学者在知识价值革命一书中，利用“知 识价值 的概念，预测未来的社会必定是“知识价值社会 。他认为，由于 技术、资源、环境和人口的变化，人的知识和智慧所创造的价值将成为未来 社会的主要财富。 1 9 8 6 年，英国学者福莱斯特在高技术社会一书中，对新的科技革命 给经济发展带来的一系列影响，明确地以“高技术经济”给予界定。到9 0 年 代，“知识经济或“以知识为基础的经济”的概念，大量出现在各种论著 和报告中。1 9 9 0 年，联合国有关研究机构提出了“知识经济的概念，并明 确了这种新型经济的性质。同年，美国的托夫勒在力量的转移一一临近2 l 世纪的知识财富和暴力著作中，生动地描述了知识作为全球范围内的三种 基本力量之一，如何推动形成了一种以智力为基础的“创造财富的新体系 ， 并称之为“新的知识经济”。1 9 9 3 年，欧盟委员会在其文件中阐述了“知识 经济这一概念。1 9 9 4 年，美国的温斯洛和布拉马出版了合作完成的著作未 来工作：在知识经济中把知识投入生产，对“知识经济概念的内涵外延 作了较完整的论述。19 9 5 年秋，出版了一本影响很大而且更具学术性的著作， 即加拿大著名数字化经济学家唐塔拍斯考特的数字化经济一一智慧互联 时代的承诺和风险。该书全面地论述了数字化经济的十二个特征，塔拍斯 考特认为最重要的是两个特征：其一是“组合 。所谓“组合”就是指计算 机、通信和传播业的组合。目前，从迪斯尼、道琼斯至u c n n 等传媒，纷纷 与计算机厂商和通信巨头合作，使他们的节目虚拟化，成为国际互联网的一 个组成部分，与此同时，微软、o r a c le ，i n t e l ，i b m 也都无一例外地向传 媒业扩展，建立自己的网络传播企业，或者投资控股其他传播企业。在这中 间，一些通信业巨头不甘落后，也把目光投向国际互联网的巨大空间。结果 必然使三者之间的界限越来越趋于模糊，其发展趋势是三者将组合为一体； 1 4 山东大学硕士学位论文 其二是“从体力到脑力 。过去人们征服自然主要靠体力，现在，经济增长 最主要因素已经转变到靠脑力，因此，运用好知识，管理好知识己经成为决 定经济增长的关键。塔拍斯考特在分析了数字化经济的一系列特征后，明确 指出它首先是一种知识经济。 1 9 9 6 年，经济合作和发展组织( o e c d ) 提出了知识经济报告，认为以 知识为资本的经济形态即将改变全球经济的发展形态，成为最重要的生产因 素。1 9 9 7 年，经济合作与发展组织( o e c d ) 发表的1 9 9 6 年科学、技术与产业 发展展望的报告中，包括了一个专题研究以知识为基础的经济，比较 全面系统地阐述了知识经济的内涵。1 9 9 7 年2 月4 日，美国总统克林顿在国情 咨文中也采用了“知识经济的说法。1 9 9 7 年6 月，世界银行在加拿大多伦 多召开了1 9 9 7 年全球知识大会，讨论的主题就是“信息时代和知识促进发 展 。 对于什么是知识经济，国内许多专家和学者提出了很多看法。有人认为， 知识经济就是以知识为基础的经济，这种经济直接依赖于知识信息的生产、 传播和应用。有的学者提出，知识经济是以现代科学技术为核心的，建立在 知识和信息的生产和存储、使用和消费之上的经济。中国社会科学院副院 长刘吉认为，知识经济就是知识成为经济的主导因素，处于中心地位，信息 替代物资成为战略资源。而著名学者吴季松博士在他的著作知识经济一 书中，给知识经济下了个明确的定义：“所谓知识经济，是指区别于以前的， 以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技 术产业为第一支柱产业，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济”。 可以看出，这些学者对知识经济的认识在本质上是相同的，即知识经济在本 质上是：以智力资源的占有、配置，以科学技术为主的知识的产生、分配和 消费为重要因素的经济。 2 2 1 知识经济下的企业管理 知识经济作为一种完全不同于传统经济的新的经济发展模式，必然对经 济的微观运行单位一一企业系统产生根本的影响。近年来，在发达国家，无 李岳等，知识经济与知识管理。外国经济与管理，1 9 9 8 ( 4 ) 1 5 山东大学硕士学位论文 形资产的投资大于有形资产的投资，人力资本在企业多种要素中的重要作用 越来越明显，知识密集的高科技企业的迅速发展，知识工人的要求与日俱增， 智力资本经理、知识主管的出现，这些变化使得传统企业管理理论和模式受 到极大挑战。传统的以有形产品价值为导向的战略理论已不能适应知识经济 时代以知识价值为导向的知识型企业的发展战略要求，要求有一种新的管理 方式来代替工业社会的生产管理，一种全新的管理思想一一知识管理( k m k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 应运而生。被管理界称为第五代管理，成为在知识 经济时代信息化、网络化、数字化背景下，波及全球、影响未来的一次巨大 的管理浪潮，给传统的企业管理带来深刻、巨大的挑战与变革。 知识管理不同于传统的任何管理，它不是一种单一的管理职能，而是涉 及到生产管理、信息管理、技术管理、人力资源管理、战略管理等多种管理 职能的管理形式和内容，是一种跨越这些职能之上的更高级化的管理。它通 过知识共享，运用集体的智慧和创新能力提高企业的应变能力。它为企业实 现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径，其核心是知识创新，是组织在不 断地持续变化的环境变化中，为适应组织变革、生存和能力的需要而产生的。 知识管理着力于组织的调整和管理方式的探索，通过消除组织交流障碍、营 造知识共享环境、改善组织结构以激励员工的创造性、建立广泛的外部网络 等方式，将信息技术转变为真正有力的竞争工具回。知识管理型企业能够迅 速应对外部需求并做出快速反应，明智地运用内部资源并预测外部市场的发 展方向及其变化。 2 3 知识管理及其过程 2 3 1 知识管理的概念 知识管理，国外称作k m ( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) ，关于它的定义有 多种解释。用美国经济学家斯第沃特的话来说，当知识、智力成为企业的 重要要素之后，“如果一个组织不对知识进行管理，可以说它没有对经营给 予重视。管理学界没有对知识管理定义达成共识，因为这个领域还是一个 朱晓峰、肖刚，知识管理皋奉概念探讨。情报科学，2 0 0 0 ( 2 ) 何传启，知识创新经济管理出版社，2 0 0 1 ：6 7 6 8 1 6 山东大学硕士学位论文 相当年轻的领域。我们可以从国内外学者、企业家在管理研究和企业管理实 践中总结出的知识管理定义中领会到知识管理的内在含义。 美国管理学家科克克拉森认为知识管理是一种系统的管理，它使用或 重复使用信息、经验和专门技能来实现特定的商务利益、目标或目的。 美国经济学家达文波特认为：知识管理真正显著方面是知识的创造和 知识的利用。 美国c i n 集团公司从企业的竞争优势出发认为：知识管理是为竞争优势 而发掘和利用专门知识的一种训练方式。 美国管理学家卡尔爱瑞克斯威比认为：知识管理是利用组织的无形 资产创造价值的技术。 比尔盖茨认为知识管理始于商业目标、过程和对共享信息需要的认识， 知识管理是管理信息流，把正确的信息传送给需要它的入，以便让他们快速 地以信息为依据采取行动，其目的是提高机构的智商或智力。他把知识管理 理解为对信息流的控制，最终是用于商业目的。 美国德尔福集团创始人卡尔弗拉保罗说：“知识管理是运用集体的智 慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享所提供的新 途径。”他认为知识管理的核心是为了创新。 美国知识的进化作者维娜艾利说：知识管理是帮助人们对拥有的 知识进行反思，调整和发展企业内部结构，提高人们进行知识交流的技巧， 增加获得知识的来源、促进知识的交流。她的观点是重在知识的扩散。 美国学者巴斯认为知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用 知识的过程。他强调知识管理是一个过程，核心是为了获取更多的知识，更 高效率地利用知识。 我国教授乌家培认为：知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的 新阶段，是信息转换为知识，并用知识提高特定组织的应变能力和创新能力。 我国学者郁义鸿指出知识管理是有关知识的清点、评估、监督、规划、 取得、学习、流通、整合、保护、创新的活动，并将知识视同资产进行管理。 众多学者、企业家从企业知识管理的对象、过程、目的、技术等不同角 1 7 山东大学硕士学位论文 度、不同层面解释了企业知识管理的概念，从中我们可以把知识管理的内涵 总结为四项原则：一是管理者是有知识的人；二是对知识进行管理；三是用 知识进行管理；四是用知识改造企业、创造财富