IBM新一代业务流程管理解决方案.ppt

BPM价值观,IBM新一代业务流程管理解决方案BPM助力企业进入智慧的十年朴燕燕IBM大中华区WebSphereBPM品牌市场经理,WebSphereLombardiEditionIBMBPMBlueprint,2,AutoLOB,CommercialLOB,HomeLOB,InsuranceCarrier,Agents&Producers,Partners&Re-insurers,Con-sumers,Out-sourcedServiceProviders,FinancialInstitutions,3rdPartyServices,DMV,Con-sumers,ClaimsPayment,QuoteRequest,EnrollmentEligibility,InternalEmployees,业务流程管理(BPM)的理念,某保险公司业务生态网络,3,3,Billing,ERP,客户服务,制造,不正规的任务和沟通管理企业系统工作效率低各部门对优先级的定义不同系统间流动的是不完整、不准确的数据流缺少对跨系统的业务事件及突发事件的管理无法查看流程性能挑战:企业发展受限客户满意度低管理透明化,CRM,1,2,3,4,5,6,Imaging,业务流程管理(BPM)的价值,高层管理者,财务和运营,市场营销,ECM,CRM,ERP,4,4,CRM,Billing,BPM提供了透明管理的平台,高层管理者,财务和运营,Imaging,ERP,BPM,自动化任务优先级帮助企业决策标准化管理跨业务、应用和地域的流程充分利用现有系统和数据管理业务事件并主动应对突发事件实时可见性和管理优势:减少80%的手工互动高效处理突发事件,客户服务,ECM,ERP,CRM,市场营销,制造,5,业务流程管理(BPM)的定义,Gartner:BPMis“amanagementdisciplinethatprovidesforthegovernanceofabusinessprocessenvironmenttowardthegoalofimprovingagilityandoperationalperformance.BPMisastructuredapproachemployingmethods,policies,metrics,managementpracticesandsoftwaretoolstomanageandcontinuouslyoptimizeanorganizationsactivitiesandprocesses.根据国际顾问公司Gartner的定义：BPM是一个业务流程环境的管理方法，其目标为改善灵活性和营运表现。BPM是一个架构，利用方法论，政策，目标，管理实践和软件工具，达到企业流程管理的持续优化。,既是管理准则，也是技术平台。支持跨部门的、跨技术平台、跨应用的业务流程的全生命周期的管理，包括模型化、自动化、管理以及优化等。,6,McKinsey2009高管调查,您的IT优先事务有哪些？,全球548位主管,7,业务流程仍是2009-2010年的IT重点,当前优先事项,未来优先事项,8,Source:“LeadinginTimesofTransition:The2010CIOAgenda”,Gartner,January2010,未来，改善业务流程，依旧是CIO关注的核心领域,9,IBMWebsphereLombardi助力业务驱动的变革通过不断优化流程提升业务敏捷性,完善的性能支持所有BPM项目领域坚实的基础支持跨业务网络的流程项目标准化,10,McKinseyQuarterly“ITs