（工商管理专业论文）软件系统集成行业的发展战略.pdf

华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t s y s t e mi n t e g r a t i o ni s a l li ts e r v i c ea n dc o n s u l t a n tc o m p a n yw h op r o v i d e st h e m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mf o rm a n yo t h e ri n d u s t r y t h e yn e e dt oc u s t o m i z ea i n f o r m a t i o ns y s t e ma c c o r d i n gt ot h eo p e r a t i o nr o u t i n eo f t h e i rc u s t o m e ra n d t os o l v et h e p r o b l e m o f p u r c h a s i n g p r o c u r e m e n t ， s a l e ，f i n a n c e ，d a t aa n a l y s i s ， i n f o r m a t i o n c o m m u n i c a t i o n ，d e c i s i o n - m a k i n ga n d s oo n s y s t e mi n t e g r a t i o ng r o ww i t h t h e i rs e r v i c e i n d u s t r yd e v e l o p m e n t ，w h i l et h e n a t i o n a le c o n o m yc o n f i n u o n s l yi n c r e a s e s w i 也t h ec h a l l e n g eo fh o t l yc o m p e t i t i o n b e t w e e nt h ec o m p a n i e s ，e c o n o m i cg l o b a l i z a f i o n e n t e r i n g 、w oa n ds oo n ，a l li n d u s t r i e s i m m i n e n t l yn e e dt os t r e n g t h e n 也ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t w i t i lt h e s er e q u i r e m e n t s i te x t e n d st h es c a l eo ft h e s y s t e mi n t e g r a t i o nm a r k e t , c a u s e s t h e h i g l ls p e e d d e v e l o p m e n to fs y s t e mi n f o r m a t i o ni n d u s t r y b u t t h e r ea r em a n yp r o b l e m si n t h e s y s t e mi n f o r m a t i o n ：t h et e c h n o l o g yu p d a t i n gs l o w l y , p o o rs p e c i a l i z a t i o nk n o w l e d g e ， l o wl e v e lp r o j e c tm a n a g e m e n t ，h i g hn e c e s s a r yo fw o r k i n gc a p i t a lf u n d ，c u s t o m e r r e l a t i o n s h i pa n ds u p p o r tp r o b l e m ，u n f a i rc o m p e t i t i o n t 1 1 i sp a p e rs u m m a r i z e st h em i s t a k e sw h i c ht h es y s t e mi n t e g r a t i o no f t e nm a k e s ， i n c l u d i n gm a n a g e m e n tp r o b l e ma n dr e s t r i c t i o ni nt h ed e v e l o p m e n t t h e nt h ep a p e r a n a l y z e st h em a r k e t i n gf r o m v a r i o u sv i e w p o i n t ，a n dm a n n e r sa n dd i s c u s s c o n s i d e r i n g o fs y s t e mi n t e g r a t i o ni sn o to n l yh a r d w a r ei n t e g r a t i o n ，b u ta l s oas o f t w a r ec o m p a n y , a n dt 1 1 ep r o f i ti n c r e a s i n gp o h a tm o v i n gf r o mh a r d w a r es a l e st ot h es o f t w a r ea n ds e r v i c e n 圮p a p e rf o c u s e so n t h es o f t w a r ea n ds e r v i c et ob r i n gf o r w a r dt h es y s t e mi n t e g r a t i o n d e v e l o p m e n ts t r a t e g y o n t h eo n eh a n d ，t h e g o v e r n m e n t s h o u l d s t r e n g t h e n t h e m a n a g e m e n t o ft h e s y s t e mi n t e g r a t i o nc o m p a n y sd i a t h e s i s ，b r i n gu pb e n i g n c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，i m p r o v eh u m a nr e s o u r c ep o l i c y , i m p r o v i n gt h ef i n a n c i n g c h a n n e l ，i m p r o v eo nt h er e v e n u ep o l i c y , s t r e n g t h e nt h eb a s i cc o n s t r u c t o nt h eo t h e r h a n d ，s y s t e mi n t e g r a t i o nc o m p a n i e sn e e dt ou p g r a d et h eq u a l i t yo ft h e m s e l v e s t h e y n e e dt of o c u so nt h e i rs p e c i a l i z a t i o nm a r k e t f i n do u t l e i rs e r v i c ei n d u s t r yr e q u i r e m e n t d e e p l y ，b u i l du pi d e o l o g yo fs e r v i c e ，u p g r a d et e c h n i c a ll e v e l ，b u i l du pt h e i rs t a n d a r d a n d c a r r yt h r o u g h a l o n g t e r ma n dg l o b a l i z a t i o nv i e w p o i n t k e y w o r d s ：s o f t w a r e s y s t e mi n t e g r a t i o ne n t e r p r i s es t r a t e g y i i -r， 华中科技大学硕士学位论文 1 引言 系统集成是指把组成系统的各个部分融合成一个高效、统一、有机的整体。 即把组成计算机信息系统的各部件、子系统、分系统和来自不同的供货商的产品、 技术与服务，采用系统工程的科学方法进行综合集中、合成，组成满足最佳性能 要求的系统。简单地说，系统集成就是把用户所需要的多个产品联成一个统一的、 方便的、高效的系统，因此，系统集成商价值的创造基于熟悉多种产品的功能、 性能、兼容性、接口等，并且对用户行业的业务知识和流程有深入的了解，不仅 能理解并实现用户的需求，并且有足够的专业知识和经验指导、协助用户寻找科 学、高效的业务信息化的解决方案。 系统集成有广阔的市场，新产品、新技术、新需求、新模式不断涌现，促进 着系统集成市场的扩大，从1 9 9 5 年经过6 年的发展到2 0 0 0 年国内系统集成市场 规模增长了5 7 倍，1 9 9 5 1 9 9 9 年市场平均增长速度达到5 0 9 ，远高于同期 信息服务市场( 3 2 5 ) 、计算机市场( 2 8 7 ) 和g r i p ( 1 0 1 ) 的年平均 增长速度。 调查显示，2 0 0 0 年中国计算机工业总产值达2 8 0 0 亿元，其中系统集成市场 销售额2 5 0 亿元，占计算机工业总产值的8 9 ，占信息服务市场的7 7 。 巨大的市场规模吸引了众多的集成商，国外知名的系统集成商有i b m 、h p 、 o r a c l e 、埃森卓咨询公司等，国内知名的系统集成有联想、东大阿尔派、实达、 方正、浪潮、四通等，中小型的系统集成商简直多如牛毛。 高速的发展、巨大的市场规模、众多的参与者，使得市场非常复杂，竞争激 烈。众多的系统集成商存在着项目管理水平低、产品技术缺乏规范，市场战略不 明确，行业知识不足等问题。针对市场上用户选择系统集成商缺乏标准和依据， 系统集成工程的文档资料不全缺少标准，众多的市场参与者中也存在着一些扰乱 市场秩序不信守合同的，信息产业部于1 9 9 9 年1 1 月份发出了计算机信息系统 集成资质管理办法。决定从2 0 0 0 年1 月1 日起开始做试点工作。 华中科技大学硕士学位论文 系统集成商面对激烈竞争的市场，需要适应环境的变化，那么，如何扩大市 场占有率、如何提高企业内部凝聚力，吸引人才、如何迅速掌握新技术、开发新 产品等存在需要深思的地方，因此，企业的发展战略是系统集成商时刻思考和急 待解决的问题，本文就系统集成商的企业战略提出了个人的一些看法和观点。 本文将从系统集成行业的特点出发，先分析其特殊性，再分析系统集成行业 存在的问题和市场的特点，引出了系统集成的发展战略，并展望了系统集成行业 未来发展。系统集成提供的是服务，其利润增长点在于软件，因此，本文也提及 软件行业所遇到的问题。本文的分析希望能对系统集成商起到一定的启示作用。 华中科技大学硕士学位论文 2 系统集成行业的分类和特点 2 1系统集成的行业分类 2 1 1 按照软硬件比重划分 lj 着重硬件类 在我国计算机产业起步初期，也就是系统集成起步的初期，集成商的主要工 作是替用户选择国外的名牌的原装计算机，配以网络连接，在操作系统级调试网 络连通，再根据用户企业的需要开发简单的文件共享系统和基本的信息管理软 件。当时，集成商的利润来源主要是计算机转售，因此，与著名品牌的计算机厂 商签订代理笋系，能够及时和以优惠价格采购计算机是他们重要的优势资源。 随着计算机产业的发展，计算机这种商品在中国再也不是紧缺的商品，计算机随 着应用的普及，已经不是神秘的机器，现在，d 1 y 装机对国内中小学生来说已经 是平常的事情，用户对计算机的选择越来越有主见。计算机的组成、原装机价格、 配件价格在网络上已经可以货比多家了，因此，用户对集成系统的报价也非常了 解。 基于这些原因，转售计算机硬件、通用配件的利润已经是很薄，至多是增加 长期维护的费用。而且，用户也明白长期的维护实际上意义不大，计算机本来就 是更新很快的产品，谁也不愿意长期守着速度慢、容量少的机器，从这点来说， 长期维护的费用也不会高，那么，利润的增长只能是软件系统的开发和优良的售 后服务，系统的更新换代。 现在，着重硬件类的系统集成商会越来越少，目前以硬件集成为主的主要的 是对一些非通用化、非标准类硬件的集成，例如，智能卡行业，信息家电类，智 能楼宇控制，工业控制设备等。虽然，他们着重于硬件类的系统集成，需要对集 成领域的硬件有超前的认识，往往在作为零配件的硬件还处于没有大规模应用、 华中科技大学硕士学位论文 2 系统集成行业的分类和特点 2 1系统集成的行业分类 2 1 1 按照软硬件比重划分 lj 着重硬件类 在我国计算机产业起步初期，也就是系统集成起步的初期，集成商的主要工 作是替用户选择国外的名牌的原装计算机，配以网络连接，在操作系统级调试网 络连通，再根据用户企业的需要开发简单的文件共享系统和基本的信息管理软 件。当时，集成商的利润来源主要是计算机转售，因此，与著名品牌的计算机厂 商签订代理笋系，能够及时和以优惠价格采购计算机是他们重要的优势资源。 随着计算机产业的发展，计算机这种商品在中国再也不是紧缺的商品，计算机随 着应用的普及，已经不是神秘的机器，现在，d 1 y 装机对国内中小学生来说已经 是平常的事情，用户对计算机的选择越来越有主见。计算机的组成、原装机价格、 配件价格在网络上已经可以货比多家了，因此，用户对集成系统的报价也非常了 解。 基于这些原因，转售计算机硬件、通用配件的利润已经是很薄，至多是增加 长期维护的费用。而且，用户也明白长期的维护实际上意义不大，计算机本来就 是更新很快的产品，谁也不愿意长期守着速度慢、容量少的机器，从这点来说， 长期维护的费用也不会高，那么，利润的增长只能是软件系统的开发和优良的售 后服务，系统的更新换代。 现在，着重硬件类的系统集成商会越来越少，目前以硬件集成为主的主要的 是对一些非通用化、非标准类硬件的集成，例如，智能卡行业，信息家电类，智 能楼宇控制，工业控制设备等。虽然，他们着重于硬件类的系统集成，需要对集 成领域的硬件有超前的认识，往往在作为零配件的硬件还处于没有大规模应用、 华中科技大学硕士学位论文 缺乏统一标准的时候就敢于把产品推向市场，承担着硬件产品存在的可靠性、稳 定性、系统缺陷的风险。 在当今电子技术高速发展，新材料、新产品迭现的年代，能够始终跟踪行业 的发展趋势，推陈出新、敢为天下先是对硬件类集成商的基本要求。 2 ) 着重软件类 越来越多的系统集成商认识到，利润的来源应该是软件和服务，这样就促使 他们更加注意研发能力、取得相关行业的资格人证、提高服务质量。“科技以人 为本”是n o k i a 的广告，也道出了科技的发展永远是围绕着为人服务的主旨， 硬件是服务的载体和执行机构，凝聚服务思想，体现服务理念的是软件，在硬件 逐步成为标准产品、统一接口的趋势下，软件最能体现个性化的特点。同一套设 备、同一种零件、同一块板卡、同一类集成电路，应用在相仿的目的，软件的不 同，可使得最终产品迥然不同，更彰显了软件设计的精妙之处。 目前，大多数的系统集成商是在计算机平台上做应用开发的，相对于着重硬 件的集成商来说，他们认为着重软件集成的才是系统集成商，他们是在统一规范 化的平台上进行开发，他们的用户主要是企业、事业单位，主要是解决企业事业 单位对财务、生产、销售、人事、决策方面的问题。 这种类型的系统集成商很多是从开发m i s 起步的，在中国这是一个令所有系 统集成商头疼而又往往难以割舍的经营项目。在国内，企业信息化有庞大的市场 需求，随着企业改革的深入、竞争的加剧、w t o 的l 涵近、经济全球化，谁能把 握市场信息、准确地掌握企业发展的状况、控制生产、销售、财务流动，作出正 确的决策，规避风险，谁就能处于领先的地位。虽然，很多企业领导人都明白这 个道理，也作过种种的尝试，但是，真正能实现企业的信息化管理的不多，很多 都是半途而废，或是虎头蛇尾。 着重软件开发集成的企业产品有企业管理软件、e r p 、电子商务、办公自动 化软件、p o s 、酒店客房管理等。 4 华中科技大学硕士学位论文 2 1 2 按应用行业来分 从行业角度来看，金融、政府、邮电、交通、能源、教育行业占了1 9 9 9 年 系统集成整个市场的9 0 ，是系统集成市场的主要领域。 2 1 3 从信息化程度来分 1 ) 替代手工操作的、纸笔记录的工业控制、财务记帐、文书管理、库存管 理等系统。 2 ) 企业信息综合管理，如m i s 、e r p 、金融证券、p o s 、电子商务。 3 ) 决策管理系统。 系统集成行业是对软、硬件产品的集成，紧紧依靠用户的生产经营的需要， 其分类有多种的方式，系统集成行业内一般以服务对象的行业进行划分。系统集 成作为主要的信息服务行业，有鲜明的特点。 2 2 行业特点 2 2 1 以软件推硬件，以硬件养软件 系统集成公司在市场上抢单时是“以软件推硬件”，而在公司运营上则是“以硬 件养软件”。这是目前系统集成公司赖以生存的模式，却也造成了他们为客户提 供的解决方案大同小异、开发的应用软件普遍处于中等水平的局面。但是，由于 各方面的原因，这种供需之间的脱节在当前一段时间内并不是非常突出。以银行 业为例，大多系统集成公司由销售硬件起家，软件开发能力有限，因此所开发的 应用软件难以切合专业银行的需求。但由于专业银行的i t 部门的应用开发水平 较高，其主要应用软件多由自身开发而并非外包，因此，系统集成公司的开发能 力不足在一定程度上被“掩盖”起来。而中小银行的自身业务与i t 基础相对薄弱， 其信息化建设需要经历一个从无到有的过程，因此系统集成公司可为其提供简 便、实用的应用软件，并能满足其业务发展和提升的需要。 华中科技大学硕士学位论文 2 1 2 按应用行业来分 从行业角度来看，金融、政府、邮电、交通、能源、教育行业占了1 9 9 9 年 系统集成整个市场的9 0 ，是系统集成市场的主要领域。 2 1 3 从信息化程度来分 1 ) 替代手工操作的、纸笔记录的工业控制、财务记帐、文书管理、库存管 理等系统。 2 ) 企业信息综合管理，如m i s 、e r p 、金融证券、p o s 、电子商务。 3 ) 决策管理系统。 系统集成行业是对软、硬件产品的集成，紧紧依靠用户的生产经营的需要， 其分类有多种的方式，系统集成行业内一般以服务对象的行业进行划分。系统集 成作为主要的信息服务行业，有鲜明的特点。 2 2 行业特点 2 2 1 以软件推硬件，以硬件养软件 系统集成公司在市场上抢单时是“以软件推硬件”，而在公司运营上则是“以硬 件养软件”。这是目前系统集成公司赖以生存的模式，却也造成了他们为客户提 供的解决方案大同小异、开发的应用软件普遍处于中等水平的局面。但是，由于 各方面的原因，这种供需之间的脱节在当前一段时间内并不是非常突出。以银行 业为例，大多系统集成公司由销售硬件起家，软件开发能力有限，因此所开发的 应用软件难以切合专业银行的需求。但由于专业银行的i t 部门的应用开发水平 较高，其主要应用软件多由自身开发而并非外包，因此，系统集成公司的开发能 力不足在一定程度上被“掩盖”起来。而中小银行的自身业务与i t 基础相对薄弱， 其信息化建设需要经历一个从无到有的过程，因此系统集成公司可为其提供简 便、实用的应用软件，并能满足其业务发展和提升的需要。 华中科技大学硕士学位论文 2 2 2 发展速度快 从1 9 9 5 年的3 7 亿的市场规模，经过6 年的发展，市场规模增长了5 7 倍， 达到2 5 0 亿。1 9 9 5 1 9 9 9 年市场平均增长速度达到5 0 9 ，远高于同期信息服 务市场( 3 2 5 ) 、计算机市场( 2 8 7 ) 和g n p ( 1 0 1 ) 的年平均增长 速度。 2 2 3 资金需求多 顾名思义，系统集成是依靠集成其他企业产品的，集成这些产品，需要先期 购入进行研究开发，需要投入大量的人力开发项目，而系统集成的开发周期一般 较长，短则半年，长则要三、五年，只有等待整个工程验收才能取回全款。而且， 一些用户基于各种原因，常常拖迟付款。因此，资金缺口是系统集成的共同问题。 2 2 4 需要服务行业的知识背景 系统集成服务需要具有行业背景，拥有i t 专家和行业专家两类人才才能做好 集成服务。事实上，对于最重要的咨询服务，国外厂商不遗余力。惠普有咨询事 业部可提供包括业务咨询、项目管理、方案设计、应用实施直至实施后的支持与 维护的全方位服务，目的是利用惠普在全球范围内拥有特定领域专业经验的咨询 专家所组成的技术力量，以完善的信息技术解决方案，来为客户赢得更大的竞争 优势。c o m p a q 在这方面的力量是其收购d e c 时获得的一批服务专家。田m 则 利用其包括商务专家、程序员，甚至建筑师的“企业转型中心”为客户提供咨询服 务和解决方案。 对于专业的集成商们来说，埃森卓咨询公司( 原安盛咨询) 更是它们试图效 仿的典范。埃森卓咨询公司的业务不仅有客户关系管理、解决方案、供应链管理 等信息和管理咨询，更有企业经营外包和风险投资等非i t 类业务。鉴于信息技 术已经与客户的业务流程越来越紧密地捆绑在一起，正是这种具有综合性的业 务，为它带来了近1 0 0 亿美元的年营业额。 具体到解决方案的实施过程，国外系统集成商都强调“以客户为中心”和最大 华中科技大学硕士学位论文 限度满足客户的需要： 一方面它们会利用自己的产品，成立相应机构来提供支持。比如i b m 作为业 界能够提供全面电子商务解决方案的厂商，利用其生产的丰富软硬件产品支撑起 了系统集成业务，其中涉及到了商业集成、技术集成和战略外包服务，分别从事 “利用新技术手段提高核心竞争力”，“传统意义上的集成服务”和“提供战略外包。” 另一方面，系统集成商还会与多家厂商建立长期合作。从目前看，这一战略 越来越受到企业青睐。比如h p 与o r a c l e ，i n f o r m i x ，s y b a s e ，s a p 等方案集成商都 有长期合作。i b m 公司在为客户提供解决方案时，立足于满足客户需要，也会采 购其他厂商的硬件和软件，甚至和咨询公司合作，比如它经常利用o r a c l e 的软 件来提供集成服务。系统集成商还会借助“外脑l 一同专业咨询公司结成联盟。 埃森卓咨询公司与微软合作成立了a v a a a d e 公司，以提供可在微软n e te n t e r p r i s e 平台运行的基于互联网的技术解决方案。 2 2 5 有广阔的应用领域 国内企业、尤其是大型企业的管理信息化进程有所加快，已开始重视利用电 子信息技术改进管理手段、提高生产效率、推动产品的升级换代。这就导致了财 务及管理类软件签约行为的增加。另外，w t o 将要求我国企业按照国际规则开 展商务活动，在企业管理运作上要与国际接轨，企业的财务制度要符合国际惯例， 这也加大了企业对财务管理软件的需求。在此大环境下，厂商纷纷开发出既适合 中国国情，又符合国际化要求的财务及管理软件。 行业应用软件成为部分大型软件企业的开发热点。随着部分行业现代化发行 步伐的加快，对信息化的需求也逐步增加。一些有实力的软件厂商抓住时机，纷 纷推出面向不同行业的软件版本或解决方案。如浪潮国强在2 0 0 0 年2 月推出分 行业的e r p 解决方案，并于4 月到8 月在全国1 6 个城市举行了分行业e r p 解决 方案全国巡展。四川托普软件集团、东大阿尔派、杭州新中大等也先后推出了相 应的行业解决方案。 华中科技大学硕士学位论文 3 系统集成行业普遍存在的问题 3 1 集成商的误区 3 1 1 短视的行为 有些系统集成商对用户缺乏责任心，仅仅以自身利益为主。它们在合作中的 行为表现可以概括为三个阶段： 一是合同签定前说大话。听起来，他们似乎什么问题都能解决，什么条件都 能接受，为签单而签单，违背了客观规律。 二是系统运行前穷于对付。缺乏深入研究问题解决问题的科学态度。为了减 少开支，往往能简化就简化，而不是冷静客观地分析系统应该具有的本来面目。 三是系统运行之后陷入扯皮泥潭。需求把握、系统设计开发和系统组织实施 过程中遗留下的问题逐渐暴露，企业与系统集成商就系统质量、合同执行、付款 和售后服务等问题纠缠不清，进退两难，长期僵持。 目前从事商业自动化的系统集成商恐怕没有哪一家能保证合同资金全部回收 的。据调查，资金回收率能达9 0 的商业自动化系统集成商少得可怜。这固然有 用户的问题，集成商也有不可推卸的责任。 3 1 2 自身素质的制约 系统集成商自身素质整体不高在很大程度上影响了我国商业自动化建设。有 些集成商自身素质的缺憾表现在下列5 方面： 一是不懂商业管理要想建设好商业自动化系统，系统集成商应该懂得商业 经营管理。而目前一些集成商却对商业管理一知半解，以致无法与商业企业沟通 对话。 二是技术队伍动荡许多系统集成商的人员流动过于频繁，导致技术队伍动 华中科技大学硕士学位论文 3 系统集成行业普遍存在的问题 3 1 集成商的误区 3 1 1 短视的行为 有些系统集成商对用户缺乏责任心，仅仅以自身利益为主。它们在合作中的 行为表现可以概括为三个阶段： 一是合同签定前说大话。听起来，他们似乎什么问题都能解决，什么条件都 能接受，为签单而签单，违背了客观规律。 二是系统运行前穷于对付。缺乏深入研究问题解决问题的科学态度。为了减 少开支，往往能简化就简化，而不是冷静客观地分析系统应该具有的本来面目。 三是系统运行之后陷入扯皮泥潭。需求把握、系统设计开发和系统组织实施 过程中遗留下的问题逐渐暴露，企业与系统集成商就系统质量、合同执行、付款 和售后服务等问题纠缠不清，进退两难，长期僵持。 目前从事商业自动化的系统集成商恐怕没有哪一家能保证合同资金全部回收 的。据调查，资金回收率能达9 0 的商业自动化系统集成商少得可怜。这固然有 用户的问题，集成商也有不可推卸的责任。 3 1 2 自身素质的制约 系统集成商自身素质整体不高在很大程度上影响了我国商业自动化建设。有 些集成商自身素质的缺憾表现在下列5 方面： 一是不懂商业管理要想建设好商业自动化系统，系统集成商应该懂得商业 经营管理。而目前一些集成商却对商业管理一知半解，以致无法与商业企业沟通 对话。 二是技术队伍动荡许多系统集成商的人员流动过于频繁，导致技术队伍动 华中科技大学硕士学位论文 荡不安，不仅造成自己公司元气大伤，同时也不能为用户提供可靠的技术保证。 领导人缺乏长期稳定健康发展的思路或策略，是这些系统集成商队伍无法发展壮 大的一个重要因素。 三是技术成果缺乏继承由于技术人员的动荡和技术成果管理的混乱，导致 一些系统集成商的技术成果无法持续发展和继承提高，使一些开发的系统始终是 低水平的重复。 四是缺乏精通计算机和商业的复合型人才好的商业自动化系统建设需要既 精通计算机技术又精通商业管理的复合型人才。由于这类人才或不足，或未能投 身一线，或未得到应有的重视，而造成一知半解的所谓专家开发的系统要给真正 的商业专家使用的局面，这就带来无法解决的矛盾冲突。 五是缺乏有效的项目组织方法和手段有些系统集成商有良好的愿望，但缺 乏有效的项目组织方法和手段，往往项目工程质量无法有效保证、工程周期无法 有效控制，导致本来有利润的合同执行后，利润减少或亏损。 今后商业自动化系统集成的竞争将更加激烈，集成项目将更加集中于那些有 实力的企业。集成商如何走出自身的误区，是个应当认真对待的问题。 3 2 系统集成商的难题 3 2 1 项目管理水平低 系统集成的项目首先属典型的多学科合作，一般需要多种学科的配合，如监 控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如g p s 系统，需要地理信 息技术、电子技术、无线射频技术等，其次，是服务特色性，非统一化，由于用 户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样，因此需 要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意，最后是质量 不可控因素多，传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工 作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。 项目管理涉及了物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、 华中科技大学硕士学位论文 荡不安，不仅造成自己公司元气大伤，同时也不能为用户提供可靠的技术保证。 领导人缺乏长期稳定健康发展的思路或策略，是这些系统集成商队伍无法发展壮 大的一个重要因素。 三是技术成果缺乏继承由于技术人员的动荡和技术成果管理的混乱，导致 一些系统集成商的技术成果无法持续发展和继承提高，使一些开发的系统始终是 低水平的重复。 四是缺乏精通计算机和商业的复合型人才好的商业自动化系统建设需要既 精通计算机技术又精通商业管理的复合型人才。由于这类人才或不足，或未能投 身一线，或未得到应有的重视，而造成一知半解的所谓专家开发的系统要给真正 的商业专家使用的局面，这就带来无法解决的矛盾冲突。 五是缺乏有效的项目组织方法和手段有些系统集成商有良好的愿望，但缺 乏有效的项目组织方法和手段，往往项目工程质量无法有效保证、工程周期无法 有效控制，导致本来有利润的合同执行后，利润减少或亏损。 今后商业自动化系统集成的竞争将更加激烈，集成项目将更加集中于那些有 实力的企业。集成商如何走出自身的误区，是个应当认真对待的问题。 3 2 系统集成商的难题 3 2 1 项目管理水平低 系统集成的项目首先属典型的多学科合作，一般需要多种学科的配合，如监 控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如g p s 系统，需要地理信 息技术、电子技术、无线射频技术等，其次，是服务特色性，非统一化，由于用 户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样，因此需 要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意，最后是质量 不可控因素多，传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工 作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。 项目管理涉及了物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、 华中科技大学硕士学位论文 技术管理等众多问题，这需要一批既懂得软件技术，又懂得管理的人才。我国软 件人员存在着共同的问题就是单打独斗能力强，团队协作效率差，迫切需要提高 项目管理的水平。 3 2 2 出差人员难管理 系统集成行业的特点是系统个性化，从需求分析开始，系统开发人员就要开 始到现场，然后是系统分析、设计、开发、安装、调试，开发人员都离不开现场， 因为系统如何设计规划都需要根据客户要求确定，碰到客户一时间决定不了，还 要耐心等待。最难以确定就是企业的管理系统，各个部门、各级领导本来就分工 不清、权责不明，部门间关系不明晰，这些情况都会大大拖慢工程进度，公司总 部不能确切地了解现场的情况，不明白为什么工期拖慢，使得费用直线上升，必 然心情急燥，要求现场员工尽早完成工程，这些情况都是管理的脱节。另外，仓 促地完成工程必然留有漏洞，给后期的维护工作带来很多困难。 现场工作人员也有两种心态，一些没成家的，无牵挂的工作人员愿意“泡” 现场，捞补贴，一些有家室的，则希望及早完成项目，心情着急。长期的出差使 人非常疲惫，很多系统集成公司的员工一年中真正在公司总部的时间加起来也就 十多天，长期驻扎在各个工地现场，这些情况使得很多员工对公司没有归属感， 也使得离职率偏高。 如何有效地管理好出差外地的员工，如何有效地发挥公司的统一指挥的力 量，是系统集成企业面临的共同课题。 3 2 3 不重视技术文档管理 在微软公司，平均每个程序员必然配备一个文档管理人员，微软能稳步、快 速地发展是离不开文档的完善管理的。中国有很多优秀的程序员，但是缺乏优秀 的项目经理，不能够真正按照i s 0 9 0 0 0 的要求，对项目进展过程有全程的记录， 保证项目科学、规范、稳健地开发实施。 技术文档工作能为技术开发带来很多的好处。在系统分析阶段，以往的技术 文档能提供本次分析的许多思路，包括经验和教训，在系统分析阶段要能清楚这 华中科技大学硕士学位论文 些可能的障碍，那么在设计阶段就能少走很多弯路，在设计开发阶段，如果有详 尽的技术文档，有源代码可以重用，有技术难题的解决方案记录，都会使项目的 实施事半功倍。 3 2 4 缺乏核心的知识产权 随着对外贸易的发展，中国加入w t o 时间的临近，人们发现，知识产权是 保护企业利益的极好的手段。 很多系统集成公司却苦于找不到自己独到的技术核心，找不到可以保护自己 权益的知识产权。这是因为系统集成公司往往不愿意投入进行技术开发，不愿意 把零散的项目经验、项目积累的成果进一步提炼为更加全面、更加专业化的知识。 3 2 5 实现技术滞后 系统集成是靠新技术、新产品的涌现而创造和扩展市场的，但是，系统集成 技术本身却很容易落入技术滞后的怪圈。客户需要尽快使用新开发的系统，启用 新的开发方式需要熟悉摸索的时间，可能延误工期，旧的代码虽然设计思路陈旧， 技术落后，但是，在快速的硬件技术支持下，仍然跑得很好。这时候，集成商的 决策往往就是，为了降低风险，缩短工期，移植旧代码，沿用旧的设计方法。这 些因素都限制了系统集成业技术的进步。 3 2 6 专业知识不够 管理软件属于应用软件范畴，它通过计算机仿真，将客观问题计算机化，以 求部分取代人工劳动，获得更有效、更可靠的客观世界问题的解。因此，推动其 发展的根本动力并不在计算机技术本身，而是企业的应用需求。 但长期以来，国内管理软件的开发存在着一个误区，不少人认为在这一领域 起主导作用的是软件研究开发人员，把技术当作推动管理软件发展的根本性动 力。但事实上，清一色毕业于大专院校计算机专业的软件开发人员，对于企业管 理行为的复杂性认识不足，也不可能深刻理解财会人员的实际需求。这也是一些 企业在这一领域投入虽大，但成效不理想的原因之一。其实这种忽略用户需求的 华中科技大学硕士学位论文 现象，至今仍普遍存在于我们的软件开发过程中。国内软件业要寻求与国际接轨， 提升产品竞争力，首先要就要在开发理念上向国外厂商看齐。 曾任s a p 大中国区总裁助理的金蝶公司副总裁黄骁俭对此颇有一番感慨，他 把s a p 的软件系统e e 作一个可供人毕生研究的“黑洞”，至今仍没有几家国内企 业能够充分应用其1 5 的功能。其原因在于s a p 的核心设计部门在全球拥有上千 名员工，其中很多人不懂计算机，但至少具备1 0 年以上财会，物流等领导的企 业主管经验，可以针对产品未来的设计及应用实施提供指导，从而使s a p 的软 件产品集企业应用之大成，尽可能多地满足用户各种各样的需求。 虽然国内财务管理软件厂商占据了9 0 的市场，但是原来用友、金蝶、新中 大等国内软件厂商的用户，最终被国外公司挖走的事实也同样存在。在谈到此类 问题时，黄骁俭先生认为，企业的需求其实也很简单，希望通过某种手段加强管 理、提高效率、降低成本、最终获利并赢得新的增值。国内软件厂商过去往往不 能根据企业用户的业务发展需求，为其提供从知识、工具n i l e 务的完整方案，而 仅仅只是把软件卖给用户，并提供一些基本的培训和技术支持，导致了用户最终 的流失。为此，2 0 0 0 年金蝶公司提出了”网上理财”的口号，力求实现知识、工具 和服务三位一体，使企业信息化真正为企业带来效益。 杭州新中大软件有限公司总裁石钟韶也认为，就管理软件的发展来看，需求 是第一位的。需求拉动了技术创新推动了管理的进步。应用软件的核心竞争力就 在于对用户需求的了解，技术则处于相对次要的地位，因为在应用领域大家都会 采用成熟的技术。软件企业只有在需求方面走在用户前面，才不会陷于被动。 如今国内从事管理软件研发的软件公司也都开始在朝注重用户需求的方向努 力，如杭州新中大软件有限公司的产品研究部门，就吸纳了很多从事财会和物流 控制的企业管理人员，他们都有近1 0 年的专业经验，能够准确把握用户的需求 脉搏，并将其明确传达给开发人员，使软件的目的性、针对性更强。 1 2 华中科技大学硕士学位论文 3 3 难以产业化 吴基传在分析我国软件产业时说，我国软件产业虽然有了长足的进步，但与 当今世界软件业相比，还有较大的差距。 一是规模和企业偏小，技术创新能力弱、经济实力差，抗风险能力低； 二是国产软件产品数量少，市场占有率低，人员分散，开发能力和软件工程 化程度低： 三是承担大型软件工程和系统的设计、开发、集成能力弱； 四是软件产业和传统产业结合不够，向其他行业渗透力不强： 五是核心软件、大型支撑软件和大型应用软件仍被国外大公司所垄断。 3 4 资金难题 系统集成行业需要前期资金购入硬件产品、配件，需要投入开发力量研究硬 件产品，开发周期长，项目实施复杂多变，客户对信息技术掌握时间长，验收后 还要试运行。这些因素都需要系统集成商要有大量的流动资金才能保证项目的顺 利实施。 我国软件企业的资金来源目前主要以企业自主投资、风险投资和政府投资三 种为主。在我国，软件产业属幼稚产业，企业规模小，大部分企业缺乏正常的 融资手段，只是依靠经营利润的积累发展。对于软件企业，银行贷款需要固定资 产抵押和信用担保的规定阻碍了软件企业的一条重要融资渠道。大多数我国软件 企业规模小，因此发行证券的方式也不适用。风险投资基金能有效解决具有发展 潜力的中小软件公司的融资问题，但是目前我国风险投资的外部条件，如经济、 金融、法律和政策等还未成熟，风险投资资本市场正处于发展的初始阶段。因此， 软件产业投资不足、融资渠道不畅的问题就显得十分突出。另外，过去软件企 业的税负过重也是造成软件企业自身积累不足、资金短缺的原因。 近年来，国内软件企业已开始通过资本经营和运作来解决发展资金不足的问 华中科技大学硕士学位论文 3 3 难以产业化 吴基传在分析我国软件产业时说，我国软件产业虽然有了长足的进步，但与 当今世界软件业相比，还有较大的差距。 一是规模和企业偏小，技术创新能力弱、经济实力差，抗风险能力低； 二是国产软件产品数量少，市场占有率低，人员分散，开发能力和软件工程 化程度低： 三是承担大型软件工程和系统的设计、开发、集成能力弱； 四是软件产业和传统产业结合不够，向其他行业渗透力不强： 五是核心软件、大型支撑软件和大型应用软件仍被国外大公司所垄断。 3 4 资金难题 系统集成行业需要前期资金购入硬件产品、配件，需要投入开发力量研究硬 件产品，开发周期长，项目实施复杂多变，客户对信息技术掌握时间长，验收后 还要试运行。这些因素都需要系统集成商要有大量的流动资金才能保证项目的顺 利实施。 我国软件企业的资金来源目前主要以企业自主投资、风险投资和政府投资三 种为主。在我国，软件产业属幼稚产业，企业规模小，大部分企业缺乏正常的 融资手段，只是依靠经营利润的积累发展。对于软件企业，银行贷款需要固定资 产抵押和信用担保的规定阻碍了软件企业的一条重要融资渠道。大多数我国软件 企业规模小，因此发行证券的方式也不适用。风险投资基金能有效解决具有发展 潜力的中小软件公司的融资问题，但是目前我国风险投资的外部条件，如经济、 金融、法律和政策等还未成熟，风险投资资本市场正处于发展的初始阶段。因此， 软件产业投资不足、融资渠道不畅的问题就显得十分突出。另外，过去软件企 业的税负过重也是造成软件企业自身积累不足、资金短缺的原因。 近年来，国内软件企业已开始通过资本经营和运作来解决发展资金不足的问 华中科技大学硕士学位论文 题。截至2 0 0 0 年底，国内软件企业中通过直接、“借壳”或买壳方式在上海、深 圳、香港股票市场上市的已达1 4 家；企业之间通过注资、并购等方式融资和实 现资产优化的活动也已有了不少成功的案例，如联想注资金山、东软软件注资重 庆金算盘等，都为软件企业的发展提供了资金保障。 3 5 用户的误区 系统集成行业发展迅速，不断壮大的用户群对这门行业的认识也存在一些偏 差。 3 5 1认识不一 在企业信息化建设过程中，应该统一领导和职工对企业信息化的认识，既不 能认为企业信息化只会带来裁员或减薪，也不应该认为信息化是一种摆设和门 面，只有确实地认识到信息化能给企业带来效率，带来规范化也会带来更多的机 会，才能让企业上下齐心，推进信息化的建设。 3 5 2期望偏差 从根本上说，企业信息化管理是科学的管理思想与方法、先进的计算机应用 技术与通信技术同具体的管理实践相结合的产物。科学的管理思想和先进的管理 方法是企业m i s 的核心与精髓，而计算机和通信设备只不过是为人服务的工具。 只有具备较成熟的管理工作基础，才能开发出实用有效的信息系统。否则，就会 出现“利用先进的技术和设备模拟落后的管理过程”的情形。 3 5 3 贪大求全 企业信息化建设的误区表现之一，是许多单位将经营管理的全部希望寄托在 建设m i s 、办公自动化、e r p 、c r m 、s c m 等系统上，认为只要建设起了这些 先进的业务处理系统，就可以大大提高经营管理水平，不考虑自身情况，盲目追 求一步到位，希望一次就建设起涵盖公司一切经营业务的管理系统，投入巨资购 买大量的软硬件设施，却忽视了对本单位内部有关信息的收集、整理、转化与利 4 华中科技大学硕士学位论文 题。截至2 0 0 0 年底，国内软件企业中通过直接、“借壳”或买壳方式在上海、深 圳、香港股票市场上市的已达1 4 家；企业之间通过注资、并购等方式融资和实 现资产优化的活动也已有了不少成功的案例，如联想注资金山、东软软件注资重 庆金算盘等，都为软件企业的发展提供了资金保障。 3 5 用户的误区 系统集成行业发展迅速，不断壮大的用户群对这门行业的认识也存在一些偏 差。 3 5 1认识不一 在企业信息化建设过程中，应该统一领导和职工对企业信息化的认识，既不 能认为企业信息化只会带来裁员或减薪，也不应该认为信息化是一种摆设和门 面，只有确实地认识到信息化能给企业带来效率，带来规范化也会带来更多的机 会，才能让企业上下齐心，推进信息化的建设。 3 5 2期望偏差 从根