NCR常见故障分类及解决思路适合员工.doc

NCR ATM 常见故障无法启动1、 现象：ATM启动过程中显示driver C: read error system halted原因：无法读取硬盘数据，可能是硬盘坏、硬盘电源或数据线接触不良。处理方法：由维护工程师到现场检查确保电源线数据线正常，更换硬盘。2、现象：ATM启动过程中要求配置参数原因：主板参数丢失，一般为主板电池耗尽。处理方法：由维护工程师到现场更换新电池，重新配置参数；无效则更换主板3、现象：ATM启动过程中显示no keyboard attach原因：找不到键盘控制板，通常是键盘控制板坏，也可能电源未供电或SDC线连接不好。处理方法：由维护工程师到现场检查确保电源线数据线正常，或更换键盘控制板。4、现象：开机进行自检无法通过。原因：主板自检时发现错误导致系统停止工作，由于主板检测项目非常多，屏幕显示内容不尽相同，通常发生在内存检测通过而尚未读取硬盘数据时。处理方法：由维护工程师到现场更换主板。5、现象：当检测网卡时无法继续。原因：未检测到网卡，通常是网卡接触不良，偶尔是网卡损坏。处理方法：由维护工程师到现场处理，无效则更换网卡。6、现象：启动时显示check sum error原因： 外设SDC板有问题处理方法：由维护工程师到现场更换相应模块。7、现象：启动时显示Red/Blue/Green Gun is Faulty原因：显示器内信号线插头接触不良。处理方法：由维护工程师到现场处理。8、现象：启动到正在启动的画面，不能进入操作员菜单原因：数钞控制板故障。处理方法：由维护工程师到现场更换数钞控制板。9、 现象：开机无显示,电源指示灯不亮。原因：220V电源没有输入ATM。处理方法：检查电源插座确保有电，再查电源线、电源开关、总保险丝，更换损坏零件。10、现象：开机有个红灯一直闪烁原因：内部有线路短路处理方法：立即关闭总电源，由维护工程师到现场处理重启1、 现象：系统循环重启 原因：主板NVRAM错误。 处理方法：清主板NVRAM，重配参数。2、 现象：经常自动重启。 原因：内部SDC线破损， 处理方法：重布SDC线。3、 现象：启动时自动重启，7次后停止并显示SYS=F 00xx 原因：很多处理方法：记录全部代码，告诉维护工程师，由工程师处理。无法对外服务1、 现象：不能对外服务，流打不打印原因：流打缺纸。处理方法：重新装纸，并做流水打印机初始化。2、 现象：不能对外服务，流打打印out of receipt paper原因：凭条打印机缺纸。处理方法：重新装纸，并做凭条打印机初始化3、 现象：不能对外服务，读卡器连续转三次原因：读卡器内有卡或异物处理方法：手动转读卡器的黄色传动带，并用手拨读卡器内的卡或异物，使其从读卡器的吞卡部位退出，无效则需维护工程到场处理。4、 现象：不能对外服务，流打隔一段时间打印can not transmit 00原因：通讯中断处理方法：检查网线及插头，确保连接。无效则需维护工程师帮助诊断。对外服务中断1、 现象：正常对外服务后做一两笔交易后暂停服务原因：流水打印纸宽度不正确处理方法：换纸，使用符合标准的纸。普通纸的标准宽度是82mm，热敏纸的标准宽度是80mm。2、 现象：取款成功后打印凭条时提示发生故障原因：凭条卡纸或打印纸的宽度不符标准处理方法：取出卡纸，重新装纸并初始化凭条打印机；使用符合标准的凭条打印纸。3、 现象：取款成功后，无打印凭条的选项原因：主板NVRAM的参数乱处理方法：通知维护工程师至现场处理4、 现象：本行卡插卡后无“更改密码”的选项原因：卡磁道损坏或卡表错误或读卡器损坏处理方法：换张本行卡测试，如无同样现象则可确认是客户的卡已损坏；重新下载卡表，确认下载成功，再测试，如情况依旧则更换读卡器。5、 现象：选择交易项目后长时间等待，流水打印no response from atmp原因：主机回应超时处理方法：一般无需处理，会自行恢复；如长时间如此，则需通知机房检查相关状态。键盘1、现象：568X操作员键盘按键无反应。原因：通常是键盘膜损坏，最常见是Ent键失效。处理方法：通知维护工程师到现场处理。2、 现象：所有键无反应原因：通常发生在588X机型中，操作员键盘有键未弹起导致键盘锁死。处理方法：确定卡键原因，无法现场排除的话更换操作员键盘。3、现象：一行或一列键失效。 原因：键盘控制板坏或键盘扫描线断。 处理方法：通知维护工程师到现场处理。4、 现象：操作员显示屏全是*号，操作员菜单显示在客户显示屏上原因：操作员面板电源有断线。处理方法：通知维护工程师到现场处理5、588X操作员显示屏无显示或全黑。 原因：对比度旋钮被拨动或液晶屏坏。处理方法：调节对比度或更换操作员面板。显示1、现象：无显示，但可以进卡。 原因：显示器坏，显示电缆、显示器电源线接触不良或断线。 处理方法：更换显示器或线缆。2、 现象：显示太宽，缺失部分字原因：显示器故障处理方法：通知维护工程师到现场处理服务灯1、现象：对外服务时灯不亮。原因：灯管坏、整流器坏、杂项板坏。 处理方法：通知维护工程师到现场更换损坏部件。2、现象：打开ATM电源在管理员状态下对外服务灯亮。原因：杂项板击穿。 处理方法：通知维护工程师到现场处理出钞机1、 现象：钞票取不出，机构转动时间长，没有废钞原因：相应通道35齿轮坏处理方法：由维护工程师换35齿轮，调整D轮位置。2、 现象： 吸取钞票不连贯，废钞多原因：相关通道吸钞计时轮传感器脏处理方法：由维护工程师清洁该传感器。3、 现象：吸取钞票不连贯，废钞多原因：相关通道吸盘老化处理方法：由维护工程师更换吸盘。4、现象：钞票取不出，钞箱有破损原因：钞箱卷帘门断裂、卷帘门导向片损坏处理方法：由维护工程师到现场更换损坏部件。4、 现象：100元钞箱取不出钞票，50元钞票出钞正常原因：100元钞箱箱盖用错，用了50元钞箱盖，因为50元钞箱盖子高，盖错了会压住100元，造成了它不出钞。处理方法：对换回正确的钞箱盖。6、现象：某种面额钞票卡钞、卷角原因：该钞箱内有异物（如橡皮筋、纸屑），挡住了100元钞票正常走向，造成100元卡钞、卷角。处理方法：清除异物，重新放钞。7、现象：某种面额钞票卡钞、卷角原因：钞票未放好，不平整。处理方法：按照要求钞票应选用7、8成新，平整，无卷角；一种版本的钞箱只可以放一种版别的钞票，不可混放。8、现象：卡钞、卷角原因：吸钞臂（横杆）开裂，漏气，吸力不均匀，造成卡钞，卷角。处理方法：由维护工程师到现场处理。9、现象：某种面额钞票经常卡钞、卷角原因：相关通道吸盘磨损不均匀，造成经常卡钞、卷角。处理方法：由维护工程师更换吸盘。10、现象：卡钞、卷角原因：LVDT前置传感器旁的上下两对，八根比带老化。处理方法：由维护工程师到现场更换皮带。11、现象：卡钞、卷角，撕钞原因：叠钞轮变形。处理方法：由维护工程师到现场更换叠钞轮。12、现象：无提款项，做配钞时不打废钞原因：废钞箱未放好处理方法：重新放置废钞箱。13、现象：无提款项，配钞时打废钞原因：出钞闸门故障处理方法：由维护工程师到现场处理14、现象：无提款项，配钞时声音异常原因：皮带脱落，挡住了传感器。处理方法：由维护工程师到现场处理15、现象：无提款项，配钞时声音长原因：传感器脏处理方法：用柔软毛刷清洁传感器。16、现象：无提款项，马达转声异常原因：主马达，钳钞马达，出钞马达坏处理方法：由维护工程师到现场处理17、现象：无提款项，配钞通不过，打多张废钞原因：出钞控制板电池无电，钞票参数丢失处理方法：由维护工程师到现场处理18、现象：无提款项，马达转的时间长原因：主马达，出钞马达计时轮传感器脏。处理方法：由维护工程师到现场处理19、现象：无提款项，有三次刺耳声响原因：钳钞传感器脏处理方法：由维护工程师到现场处理20、现象：无提款项，出钞机构无动作原因：保险柜未关好，互联锁未闭合。处理方法：关闭保险柜门再操作，无效则由维护工程师到现场处理21、现象：无提款项，转声异常原因：出钞马达的插销脱落处理方法：由维护工程师到现场处理22、现象：开机后出钞马达不停转原因：固态继电器坏处理方法：应立即关闭ATM电源，等待维护工程师处理。23、现象：取款时，画面上出现“所需服务已取消”原因：后台未做现金领用或该项操作未成功。处理方法：尾箱上交，重做现金领用。读卡器1、 现象：读卡器进卡困难原因：读卡器预读磁头磨损处理方法：由维护工程师更换预读磁头。2、 现象：读卡器不进卡，流水报读卡器在初始化过程中，有吞卡记录。原因：读卡器传输通道有变形卡或者通道传感器被阻塞。处理方法：将变形卡取出或由维护工程师到现场处理3、 现象：读卡器插卡后，报不接受客户卡原因：客户卡已损坏处理方法：使用其它卡证明ATM无故障即可。4、 现象：读卡器进卡后机器重启原因：读卡器供电电源电压不符要求或活动部件有短路。处理方法：由维护工程师到现场处理5、 现象：读卡器在读数据阶段机器重启原因：读卡器内部通讯线路问题。处理方法：由维护工程师到现场处理6、 现象：读卡器当卡插入后，机器死机。 原因：外部通讯原因。处理方法：由维护工程师到现场判断处理。7、 现象：读卡器对很多跨行卡无法识别原因：卡表没有完整下载。处理方法：重新下载卡表。8、 现象：读卡器很多卡无法读取数据原因：读卡器读写磁头磨损处理方法：由维护工程师到现场更换读卡器。9、 现象：读卡器不进卡，入口闸门无动作原因：读卡器入口处的宽度微动开关位置不正确处理方法：由维护工程师到现场调整10、 现象：读卡器不进卡，闸门无动作。原因：读卡器入口出的闸门微动开关位置不正确。处理方法：由维护工程师到现场调整。11、 现象：读卡器经常吞卡。原因：读卡器传输速度不正确。处理方法：由维护工程师到现场调整。12、 现象：读卡器无法进卡原因：读卡器入口出由于外力导致变形，断裂。处理方法：由维护工程师到现场更换读卡器。13、 现象：读卡器闸门打开，不自动吸入磁卡原因：读卡器传输皮带损坏处理方法：由维护工程师到现场更换皮带。14、 现象：读卡器吐卡短原因：读卡器传输胶轮老化处理方法：由维护工程师到现场更换读卡器15、 现象：读卡器不退卡原因：读卡器传输胶轮间距过大处理方法：由维护工程师到现场调整16、 现象：读卡器无动作，控制板指示灯常亮原因：控制板损坏处理方法：由维护工程师到现场更换读卡器17、 现象：进卡和交易正常，退卡被面板挡住原因：读卡器没有推到正确位置处理方法：将读卡器推到底，定位扣会自动扣住。18，现象：吞卡后暂停服务原因：读卡器电缆没正确放置，挡住了吞卡通道处理方法：由维护工程师到现场处理打印机1、 现象：打印机无任何反应原因：控制板故障处理方法：由维护工程师到现场更换控制板2、 现象：打印机能初始化当不打印原因：打印纸过少处理方法：更换打印纸3、 现象：打印机不停的在打印原因：打印机处于自检状态处理方法：将进退纸开关拨到正常位置，并重启机器。4、 现象：凭条打印机不切黑点原因：打印纸的黑点浓度不符合要求处理方法：更换符合标准的打印纸。5、 现象：在打印过程中机器重启原因：打印机数据线破损处理方法：由维护工程师到现场处理。6、 现象：机器在启动自检到打印机时重启。 原因：打印机的电源线因为破损造成短路。处理方法：由维护工程师到现场处理7、 现象：打印机在打印过程中停止打印。原因：打印机打印头移动滑杆由于阻塞物导致该故障。处理方法：由维护工程师到现场处理。 8、 现象：打印数据缺行。处理方法：打印头内的部分打印针断或电缆破损。处理方法：由维护工程师到现场处理。9、 现象：打印质量轻重不一，一侧较清晰，一侧模糊。原因：字车主轴不平衡。处理方法：由维护工程师到现场调整10、 现象：打印机不出纸。原因：打印机传输通道的皮带老化处理方法：由维护工程师到现场更换。11、 现象：打印机经常卡纸。原因：打印机的色带挡片磨损。处理方法：由维护工程师到现场处理更换挡片。12、 现象：打印机进纸时卡纸。原因：打印机的进纸导向板变形。处理方法：由维护工程师到现场调整。13、 现象：打印机经常在服务过程中无法识别打印机。原因：打印机的通讯