电信业务计费帐务系统培训教材.doc

版本号：1.0.0 保密等级： 福福建建宏宏智智科科技技股股份份有有限限公公司司技技术术文文件件 本地电信业务计费帐务系统本地电信业务计费帐务系统 Training Material 培培 训训 教教 材材 2000-02-01 编制 2000-03-01 发布 福福建建宏宏智智科科技技股股份份有有限限公公司司 发发布布 目录目录 1前言前言.1 2系统概述系统概述.1 2.1系统设计和开发遵循的原则和依据.1 2.2系统特点.1 2.3系统适用范围.2 2.4系统设计原则.2 2.5软件体系结构.4 2.5.1开放的计费帐务体系结构.4 2.5.2应用模块结构.5 2.6生产组织机制.7 2.6.1数据采集生产.7 2.6.2计费管理生产.8 2.6.3帐务管理生产.10 2.6.4资料管理生产.12 2.6.5综合管理生产.14 2.7系统网络与硬件体系结构.16 系统功能系统功能.18 3.1系统功能构成.18 3.2系统功能分解.19 3.2.1采集管理.19 3.2.1.1功能描述.19 3.2.1.2话单采集.20 3.2.1.3表底数据采集.21 3.2.1.4代收数据采集.22 3.2.1.5结算数据采集.22 3.2.2计费管理.22 3.2.2.1功能描述.22 3.2.2.2对话单数据计费处理.22 对表底数据计费处理.23 3.2.3帐务管理.23 合帐处理.23 3.2.3.2租费处理.32 3.2.3.3优惠处理.34 3.2.3.4代收合帐处理.34 3.2.3.5代收下帐处理.35 3.2.3.6下帐处理.36 3.2.3.7销帐处理.37 3.2.3.8欠费管理.39 3.2.4资料管理.41 3.2.4.1员工管理.41 3.2.4.2参数配置管理.43 3.2.4.3用户资料管理.49 3.2.5审核管理.49 3.2.5.1长话业务审核校验.50 3.2.5.2市话业务审核校验.50 3.2.5.3区间通话审核校验.51 3.2.5.4代收业务审核校验.51 3.2.5.5帐务审核校验.51 3.2.6查询统计管理.52 3.2.6.1统计处理.53 3.2.6.2查询处理.53 3.2.7系统管理.53 3.2.7.1系统维护.53 3.2.7.2应用管理.54 3.2.7.3数据管理.54 3.2.7.4系统监控.54 3.2.7.5安全管理.55 3.2.8申告管理.55 3.2.8.1申告内容录入.56 3.2.8.2申告分析及处理.56 3.2.8.3申告清单.57 3.2.9通讯与监控.59 3.2.10客户消费行为分析.60 3.3系统功能特点.60 3.3.1客户化帐单定制.60 3.3.2话费限额管理.60 3.3.3灵活交费（纵向帐目）.61 3.3.4灵活设置帐务周期.61 3.3.5明晰帐户客户概念.62 3.3.6加强优惠处理.62 3.3.6.1四类优惠对象：.62 3.3.6.2四种优惠方法：.62 3.3.7完善审核校验功能.63 3.3.8为决策提供充分依据.63 4系统数据模型系统数据模型.63 4.1计费模型.63 4.2资费关系模型.64 4.3优惠数据模型.65 客户化帐单数据模型.65 4.5销帐数据模型.66 欠费管理数据模型.67 4.7授权管理模型.67 4.8统计数据模型.68 4.8.1统计指标生成.68 4.8.2统计处理.68 5系统运行环境系统运行环境.69 5.1硬件环境.69 5.1.1后台主机系统.69 5.1.2前台 PC 机.69 5.2软件环境.70 5.2.1数据库软件.70 6系统的深层次应用系统的深层次应用数据挖掘和知识发现数据挖掘和知识发现.70 6.1系统概述.70 6.2系统目的.71 6.3功能实现.72 6.4构件设计.74 6.5系统的实现.74 6.6系统的特点.75 1 前言前言 计费帐务管理是电信企业经营活动中的核心任务之一。本地计费帐务系统是中国电信三级计 费帐务管理体制中，在本地网一级采用先进计算机软硬件和网络技术的应用系统。本地计费帐务 系统将和省计费帐务系统配合完成电信企业各类业务的计费、收费、结算等工作。 电信企业今后的竞争主要是服务质量上的竞争，服务质量主要体现为网络维护质量和经营服 务方面的质量。客户/用户对服务的满意度是衡量服务质量的一个综合指标，包括电信企业对用户 提供计费和帐务处理方面服务的满意度。 本地计费帐务系统是支撑电信企业运行的重要技术手段，是面向用户服务的综合性支撑系统。 与“九七工程”系统等业务支撑系统相配合，本地计费帐务系统可向用户提供“全程、全网”的 及时、准确、统一的服务。保证企业的收益、服务质量和标准，提高企业在开放的市场中的竞争 力。 2 系统概述系统概述 2.1 系统设计和开发遵循的原则和依据系统设计和开发遵循的原则和依据 根据本地电信业务计费帐务系统分析与设计的业务需求和设计模型进行开发， 严格执行宏智公司 ISO9001 质量体系文件。 2.2 系统特点系统特点 本地计费帐务系统，从建立完善新的电信计费帐务系统功能着眼，从改造现有的 计费帐务系统入手，突出体现其先进、集中、灵活、多样、实时、准确、安全等特点， 实现了联机采集实时化、帐务处理集中化、收费方式多样化、客户服务个性化。 2.3 系统适用范围系统适用范围 本地计费帐务系统就地域管理而言，本地的最小单位是一个本地网，而本地的概 念并不限制在本地网，可以是数个本地网或一个省，甚至扩大到更大的区域。系统能 够实现本地范围内统一的计费帐务处理，确保在本地范围内统一资费政策、统一营销 政策、统一服务规范，实现本地范围内计费的联机集中处理、帐务集中处理。 2.4 系统设计原则系统设计原则 本地计费帐务系统需要处理的对象数据量大，业务涉及面广，业务规则变化快， 实时性和可靠性要求高，因此，系统在设计上将先进的计算机技术、网络技术和数据 库技术融于一体，提供全面完整的本地计费帐务中心解决方案。 系统采用智能网（IN）的设计思想，使用构件化的方式实现系统的扩展性。 系统设计充分考虑支持分布式计算能力，以平台无关的分布式中间件保证系统不 论在相同系统还是在异构系统平台上都能够实现分布计算，从而极大的提高了系统的 可伸缩性，保障电信业务大数据量的集中采集计费的需求。 在系统中实现联机计费和实时/定时出帐时，引入实时系统的概念和理论，对联机 计费和实时出帐进行分析和设计，均衡系统的负载，消除系统可能出现的性能瓶颈， 从而来保证计费系统的响应速度满足系统要求。 为了使系统不但能够很好地完成日常的联机事务处理（OLTP）功能，提供对计费 帐务业务流程的支持，而且能够提供高效、灵活的联机分析处理（OLAP）功能，为 用户提供较高层次上的数据分析和辅助决策支持。系统采用数据仓库的技术，从各种 数据源主动地取出数据，经过清理和整合，再按照决策支持的需要分主题重组数据， 按照时序节奏不断地自动装载、更新数据仓库；通过分析处理最后以多种形式将决策 支持的意见呈现给用户。 本地计费帐务系统在设计过程中使用：统一业务处理和管理流程、统一计费规则 和计算方法、统一计费数据分类和使用、统一标准化的数据字典、统一数据标识编码； 具有统一的与其它系统的接口，包括：统一的协议栈、统一的数据格式。 系统总的设计原则为：数据驱动处理过程、事件驱动的实时内核，参数控制的处数据驱动处理过程、事件驱动的实时内核，参数控制的处 理逻辑；在此基础上采用先进的工具，构造一个开放的、高可用性的系统。理逻辑；在此基础上采用先进的工具，构造一个开放的、高可用性的系统。具体为以 下几方面的内容： 数据驱动处理过程、事件驱动的实时内核，参数控制的处理逻辑，系 统采用实时内核以事件触发使系统具有自动化程度很高，对业务的要求能准确、 及时地响应。使用参数化的配置数据决定处理方式 开放性与标准化 开放性与标准化是一个系统赖以生存发展的基础。只有遵循开放性和标准化的系统，才 具生命力，才能保护用户的投资，才能体现良好的扩展性和互操作能力。从国内、外的一些 系统建设实际经验和教训来看，开放性与标准化原则如不能得到保证，就会在系统使用后， 出现使用上的问题，造成系统维护和扩展的困难，系统发展受阻。系统所涵括的所有计费帐 务都完全满足相应的电总技术规范要求，系统的软硬件接口满足电总相应的技术规范要求。 安全性和可靠性 采用客户机/服务器的体系结构，确保数据的统一，有利于保证系统数据的安全和一致性， 保证系统的正常运行。主机系统的热备份方式和磁盘阵列技术，确保了数据的安全。在操作 系统的安全性控制基础上，对大型关系数据库的权限管理和应用软件的权限管理，提供了一 套完整的安全机制。 先进性 系统在硬件上采用先进的设备，确保用户投资的有效性和延续性。软件系统设 计上采用流程化的管理和原形法、生命周期法相结合的方法，确保系统开发周期 和软件质量。 易用性和可维护性 系统使用统一风格的用户界面和强大在线帮助功能，提供实时监控管理，为用 户提供方便。系统的配置与具体的业务紧密结合，使业务人员很容易操作使用。 扩充性 系统采用堆叠式构件化设计, 功能构件具有很好的独立工作能力，可对模块进行扩充和重 组。 稳定性 系统能保证 7 天*24 小时不间断运行，并且提供足够的冗余，做到了运行时动 态升级及热切换。 2.5 软件体系结构软件体系结构 2.5.1 开放的计费帐务体系结构开放的计费帐务体系结构 宏智公司的本地计费帐务系统建立在一个开放的计费帐务平台基础上，该平台采 用智能网设计思想，基于 CORBA 软总线结构，提供一个开发工具平台，在这个开发工 具平台的基础上，通过可重用的软构件，用简单的方式构造出具体的计费帐务应用系 统系统。应用系统具有良好的开发性和扩展能力，能够方便的扩展所需要处理的业务， 对电信企业未来的业务发展要求具有很好的适应能力。 系统平台的体系结构如图 2-1 所示，采用多层的 CORBA 总线结构，把计费帐务 处理环境划分为数据接口层、业务处理层、管理层、决策支持层四个层次，并在纵向 连接着四个层次。在计费帐务系统的体系结构中，设计了一个整合各种应用的中间件， 通过它完成各种功能处理的分布、异构平台的无关性以及各种计费帐务处理构件对象 的互操作支持。 CORBA 通信总线 CORBA ORB 通信总线 CORBA 通信总线 流量 分析 收入 分析 欠费 分析 决策支持层 管理层 流程 配置 参数 设置 数据 管理 审核 管理 CORBA 通信总线 数据接口层 数据 采集 档案 接口 CORBA 通信总线 业务处理层 合帐销账计费 总线 桥接 器 总线 桥接 器 系统 管理 DB 应用 管理 DB DB 数据 仓库 因素 分析 DCOM/T MN 构件 控制 接口 欠费 管理 结算 业务生成 环境 自动构件 配置库 图 2-1 开放的计费帐务处理平台 体系结构图各组成部分说明如下： 数据接口层：完成数据采集、计费帐务档案获取、实时控制等与数据源相联系的功能 业务处理层：这是整个环境平台的主要功能体现，完成计费、帐务处理、销账处理、欠费管 理、结算清算等具体业务功能 管理层：实现与计费帐务处理相关的流程控制、参数控制、数据管理、审核校验、优惠管理、 信用度管理、用户档案管理、其他业务参数管理 决策支持层：完成生产系统中有用数据的提取过滤到数据仓库中，根据需求进行流量分析、 收入分析、欠费分析和指标因素改变后的预测分析 业务生成环境： 在各层次上，分别提供相应的业务生成环境，通过最小业务单元的分解，用户可以根据 业务要求自由组合功能构件，生成符合业务功能需求的计费帐务构件，并装配到平台环境中 完成一定的功能。 自动构件配置库 每个层次上所有构件基本独立，通过 CORBA ORB 的接口实现软构件在相应的层次上可 以在网络环境中很容易使用。系统通过构造一个与计费帐务处理相关的自动构件配置库提供 对象的目录服务，每个层次上的各种功能构件在相应层次的自动构件配置库中登记并查询自 身所需服务提供构件所在的位置，在这个基础上可以实现软构件的即插即用。 总线桥接器 挂在 CORBA 软总线上的总线协议转换接口程序，将每个层次上基于 DCOM、TMN 等总 线结构的第三方构件通过这个转换网关接入到 CORBA 总线上，使之能够与相应层次上的其他 构件协同工作。 在此平台基础上构造的应用系统中，使用业务生成环境可以方便的构造出具体的 计费帐务功能处理模块。 2.5.2 应用模块结构应用模块结构 根据本地计费帐务系统的功能边界的定义，系统由下图所示的各应用模块组合而 成。 系 统 接 口 商 务 管 理 帐务处理 计费处理 交换 机 交换 机 采集 话单 过滤 标准化 批价 优惠 清算更新 帐户 信用度 管理 数据库 （客户资料、 计费信息） 九七接口 欺诈管 理 112 接口 帐户费用计算帐单生成帐单分发 租费、一 次性费用 优惠附加费 税 帐单格 式 资费设置优惠设置 销账处理 销账信息标准化帐户变更 付费信息 代收接口 数据 仓库 数据 挖掘 产品 定义 客 户 关 注 的 服 务 Internet 访问 客户定 义 客户忠 诚度 计费分 析 帐户更新 催缴接口 图 2-2 系统应用模块结构图 2.6 生产组织机制生产组织机制 2.6.1 数据采集生产数据采集生产 数据采集：本地计费帐务系统从电信网网元（通常为数字程控交换机）采集电信业务通信使用费 的原始数据（通常指原始话单数据） ；对于代收业务（如数据业务、声讯业务等） ，则接受相关部 门或单位提交的代收业务通信使用费标准化的计费数据。 数据采集生产闭环的形成，如下图所示： 以数据源采集单元、数据采集工位形成数据源的采集环节； 以数据采集、标准化、联机查询、质检工位形成生产闭环管理； 以数据采集管理工位对数据源采集单元、数据采集、标准化、联机查询、质检 工位进行授权管理和控制组织各个工位的协调工作，形成约束功能。 1. 数据源采集单元 数据源采集单元通常指交换机联机采集点、脱机采集点、人工采集点、代收业务 数据采集点等；主要职能是将通信计量费用的原始数据、代收业务的标准化计费数据 发往数据采集工位。 2. 数据采集 下一个生产环节 该工位接受数据源采集单元发送的原始数据或标准化数据，并将接受的数据电子 签收或人工签收，分类存档。 3. 标准化 该工位负责对原始数据的格式标准化处理，对代收业务的标准化数据则无需处理， 将标准化结果分类保存，供后续生产环节处理。 4. 联机查询 提供数据采集生产环节的相关查询，能够支持当前所有的原始数据、标准数据的 联机查询。 5. 质检 该工位是数据采集生产环节的质量控制单元。它能够对原始数据、标准化数据进 行审核校验，是向下一个生产环节传递的控制点。 6. 数据采集管理 数据采集管理能够对各个工位进行授权管理，它通过对数据采集工位（数据入口） 、 质检工位（数据出口）进行协调管理，确保数据采集生产闭环的形成。 2.6.2 计费管理生产计费管理生产 计费管理：对需要计费的电信业务通信使用费标准化数据进行预处理、批价、分 拣等处理，形成标准的计费话单数据；计费管理主要完成电信业务通信发生费用的规 范化计算处理。 计费管理生产闭环的形成，如下图所示： 以预处理、批价、分拣工位形成计费生产环节； 以预处理、批价、分拣、存储、质检工位形成生产闭环管理； 以计费管理工位对预处理、批价、分拣、存储、质检工位进行授权管理和控制 组织各个工位的协调工作，形成约束功能。 1. 预处理 预处理工位主要对计费数据进行诸如话单合法性校验、交叉话单检查、重复计费 检查等。 2. 批价 批价工位主要对预处理后的的计费数据进行批价处理，结合资费标准进行费用计 算，形成计费话单（清单）数据。 3. 分拣 分拣工位主要对批价后的计费话单（清单）数据，按业务定义的规则进行分拣排 序；例如按日期、局向、呼叫类型等。 4. 存储 存储工位主要对分拣后的计费话单（清单）数据，以文件或数据库的形式进行存 储保管，供后续生产环节（如帐务管理）进行相应的引用处理。 下一个生产环节 5. 质检 该工位是计费管理生产环节的质量控制单元。它能够对各个工位的生产处理进行 审核校验，是向下一个生产环节传递的控制点。 6. 计费管理 计费管理能够对各个工位进行授权管理，它通过对各个工位进行监控管理和协调 管理，确保计费管理生产闭环的形成。 2.6.32.6.3帐务管理生产帐务管理生产 帐务管理：对计费处理后的通信发生费用，结合用户资料数据，生成客户化帐单， 并对整个本地网的客户帐务进行管理；帐务管理主要对客户所拥有的电信业务使用费 用进行帐务结算处理。 帐务管理生产闭环的形成，如下图所示： 以出帐、结算工位形成网间结算生产环节； 以出帐、帐务处理、质检工位形成帐务生成生产闭环管理； 以帐务处理、销帐、欠费管理、帐单分发、质检工位形成帐务生产闭环管理； 以帐务管理工位对出帐、结算、帐务处理、销帐、欠费管理、帐单分发、质检 工位进行授权管理和控制组织各个工位的协调工作，形成约束功能。 1. 出帐 该工位在每个帐务周期到来时，将计费管理生产环节生成的通信发生费用（形成 设备帐） ，结合用户资料进行出帐处理（形成用户合同帐） ，计算出当前帐务周期所有 客户的帐单费用，包括两部分的费用：本地网客户帐单费用与其他电信网的结算帐单 费用。 2. 结算（可选） 该工位专门用来处理本地网与其他电信营运商（如移动电话公司、联通公司）的 网间费用结算处理。 3. 销帐 该工位是根据客户化帐单的用户帐务数据，提供多种手段的收费方式，向客户进 其他生产环节 行电信费用结算处理，同时向客户出具相关帐单、票据。 4. 欠费管理 该工位主要是针对当前帐务周期及以往帐务周期用户欠费的管理，包括欠费催缴、 欠费停机/复机/拆机的工单管理，能够为相关主管部门提供呆帐、坏帐的统计信息，并 做相应的处理。 5. 帐务处理 该工位是根据客户化帐单的用户帐务数据，提供多种用户帐务处理的手段，如调 帐处理、减免处理、帐务报表管理、统计管理等。 6. 帐单分发 该工位将出帐工位计算出的客户帐单费用，根据客户化定制帐单的规则，进行帐 单管理工作，便于与客户进行各种帐单费用结算处理；并将客户化帐单进行打印分发。 7. 质检 该工位是计费管理生产环节的质量控制单元。它能够对各个工位的生产处理进行 审核校验，它主要稽核帐务的平衡，销帐营收帐务的平衡，检查欠费管理工单的正确 实施等，它是与其他生产环节接口的控制点。 8. 帐务管理 帐务管理能够对各个工位进行授权管理，它通过对各个工位进行监控管理和协调 管理，确保帐务管理生产闭环的形成。 2.6.42.6.4资料管理生产资料管理生产 资料管理：对本地网计费帐务系统中所有的客户资料、用户/客户的信用度、电信 业务参数、电信资费、优惠政策等进行有效的管理；能够通过授权管理机制，在本地 网范围内对系统的使用和访问形成约束能力。 资料管理生产闭环的形成，如下图所示： 以授权管理、资费管理、质检工位形成资费管理生产闭环； 以授权管理、优惠管理、质检工位形成优惠管理生产闭环； 以授权管理、信用度管理、质检工位形成信用度管理生产闭环； 以授权管理、业务资料管理、质检工位形成业务资料管理生产闭环； 以授权管理、用户资料管理、质检工位形成优惠管理生产闭环； 以授权管理工位对资费管理、优惠管理、信用度管理、用户资料管理、业务资 料管理、质检工位进行授权管理和控制组织各个工位的协调工作，形成约束功能。 1. 资费管理 该工位根据上级或本地物价部门批准的资费标准，经授权对本地计费帐务系统的 资费参数进行管理。 2. 优惠管理 该工位根据本地网经营部门制定的营销政策，经授权对本地计费帐务系统的优惠 规则进行管理。 3. 信用度管理 该工位根据本地网经营部门制定的营销政策及信用度管理办法，经授权对客户/用 其他生产环节 户的信用度进行评估及管理。 4. 用户资料管理 该工位通常从“九七工程”营业系统接口自动获取用户资料的变动信息，经授权 可对客户/用户的资料进行管理。 5. 业务资料管理 该工位根据本地网经营部门所辖营业区各种业务范围，经授权能够对各种业务参 数（如营业区、号源、帐务周期等）进行管理。 6. 质检 该工位是资料管理生产环节的质量控制单元。它能够对各个工位的生产处理进行 审核校验，它主要确保资费政策、优惠政策、经营政策所涉及的关键性参数能够有效 地管理，并稽核用户资料的变动状况等，它是与其他生产环节接口的控制点。 7. 授权管理 授权管理能够提供本地网范围内的授权管理（如计费帐务系统的用户管理、权限 管理、口令管理、工位管理、日志管理等） ，另外能够对对各个工位进行监控管理和协 调管理，确保资料管理生产闭环的形成。 2.6.52.6.5综合管理生产综合管理生产 综合管理：面向企业内部各个业务部门提供详细的统计分析信息（如计费生产所 涉及的租费、通话费、帐务报表、营收统计、业务量统计、用户分类统计等） ；面向企 业上级主管部门领导决策层提供计费帐务生产的综合统计分析信息；面向客户提供相 关的服务信息查询（如联机综合查询、170 查询、传真查询、180 服务等） ；面向本地 网计费帐务系统自身的系统管理手段。 综合管理生产闭环的形成，如下图所示： 以质检、外部系统服务、查询管理、统计管理、系统管理工位组成生产闭环， 由质检工位行使约束功能。 1. 质检 该工位是综合管理生产环节的质量控制单元。它能够对各个工位的生产处理进行 约束管理，它是与其他生产环节接口的控制点。 2. 外部系统服务 该工位提供向诸如 170 系统、180 系统、 “九七工程”营业系统等提供计费帐务的 相关信息。 3. 查询管理 该工位提供计费帐务系统各个生产处理环节（如数据采集、计费管理、帐务管理、 资料管理）的查询信息。 4. 统计管理 该工位提供计费帐务系统各个生产处理环节（如数据采集、计费管理、帐务管理、 资料管理）的统计信息。 5. 系统管理 该工