地陪导游接站服务ppt课件.ppt

地陪导游服务,-接站服务,1,接团准备工作,接站服务,入住饭店服务,核对、商定参观游览项目,参观游览服务,购物、餐饮、社交娱乐服务,送客服务,后续工作,地陪导游工作流程,2,威海机场接来自北京的某教师旅游团，并为该团威海、烟台、青岛五日游进行导游服务,工作任务,3,接站,时间确认：接站出发前飞机抵达前2小时火车预计抵达前1小时,联系司机：通知时间，商定相关事宜,到达车站：再次确认抵达时间，按规范迎候客人,去烟台火车站接站,4,接站,原因：旅游团遇到了故障或天气变化；旅游团没有按时到达；交通工具班次变化；组团社与接团社沟通问题,这种现象叫空接,导游没有接到客人,5,接站,1、排除自己走错接站地点或出站口的可能2、与社里联系，查明原因；3、视旅游团到达时间长短在原地等候或按社里安排重新落实接团事宜；4、游客到达后，尽可能按计划游览，若困难则选择代表性的景点,怎么办？,6,案例：某日上午8：00，某旅游社接待人员小李接北京组团社电话，原定于第二日下午19：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。小李因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。请问小李有无责任？如果你是地接该如何处理？,7,接站,原因：导游的工作责任心不强，未按时抵达或将地点搞错；交通部门变更班次、车次，旅游团提前到达，导游员未认真落实计划；其它社与接团社，接团社与导游沟通问题接站途中塞车、坏车，以致不能按时抵达站点接站,这种现象叫漏接,旅游团到站没有人接,8,接站,主观原因造成：说明情况，诚恳道歉；热情服务，适当补偿，取得谅解客观原因造成：查明原因，耐心解释；尽量弥补，减少损失，完成计划,怎么办？,9,接站,原因：太缺乏工作责任心了！,这种现象叫错接,我的团被别人接走了,我的接了别人的团,10,接站,同社团，及时汇报，征得同意，诚恳道歉,地陪不换全陪换；异团社，及时汇报，交换旅游团，说明情况，诚恳道歉；如果自己应接的团队还在机场或车站无人迎接，属严重漏接事故，应赶快报告旅行社安排人员接站，及时联系游客并表示歉意。,怎么办？,11,接站,认找旅游团：站位明显，认清特征，主动认找，科学辨认，最终确认,核对人数行李：人数核对找全陪（领队），发生不符要报告；行李首先要集中，核对无误再上车，发生意外要协助,旅游团出站,12,案例：地陪小张将要接待一个来自武汉的旅游团。他提前20分钟来到火车站出口，发现这里挤满了人。小张于是站在一个人少的地方等待。小张这样做对吗？如果你是地陪，你将如何认找自己的旅游团？,提示：小张这样做是找不到自己的团队的，而且还有可能被认为是没有按时到达接站地点。正确做法：1、持旅游旗或接站牌在出口处的醒目位置迎候旅游团；2、凭旅游团的外部特征判断是否属于自己要接的团；3、主动上前联系，问清旅游团的客源地、团名团号、大致旅游线路、全陪或领队的姓名等，以免接错。,13,集合登车,引导游客去登车，提醒工作很必要，助人也要讲方法,微笑站立车门旁，扶老携幼尽职责；协助游客来落座，行李放置要安全；清点人数有礼貌，客人坐稳才开车,14,欢迎词范例,各位游客，大家好！我叫王易，是威海旅游集散中心职业学院分中心的导游，是大家这次半岛之行的地陪；这位师傅（手指司机）叫陈稳，陈师傅有多年的驾车经验，大家可能已经感受到了，他开的车，正如他的名字，又快又稳。请允许我代表旅行社、我本人及我们这辆的司陈师傅，欢迎各位来到蓝色休闲之都，世界宜居城市威海参观游览。各位在半岛的这四天中，我和陈师傅将尽全力为大家提供热情周到的服务，满足大家的不同需要，使大家不虚此行。预祝各位在威海过的愉快，玩的开心！,（介绍自己和司机）,（代表地接社、本人及司机欢迎客人光临本地游览）,（表明自己和司机的服务热情以及诚挚的服务愿望）,（预祝游客旅游顺利）,15,赴饭店途中,致欢迎辞,16,赴饭店途中