（企业管理专业论文）IT业员工敬业度结构及其影响因素研究.pdf

厂 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：日期：丝! ：竺：! 至 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件 和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：墨缉照导师签名：乏埠日期：上趔 j l 山东大学硕士学位论文 目录 摘 要5 a b s t r a c t 7 第l 章绪论9 1 1 选题背景9 1 2 研究意义与目的1 i 1 2 1 研究意义1 l 1 2 2 研究日的。1 2 1 3 研究方法l2 1 4 研究思路l3 第2 章相关研究综述。l4 2 1 员t 敬业度的相关研究1 4 2 1 1 员t 敬业度的概念1 4 2 1 2 员t 敬业度的构成及测量。1 8 2 1 3 员t 敬业度的影响因素。2 4 2 2l t 业员工特点及袖关研究2 7 2 2 1 i t 业员t 的特点2 7 2 2 2 对i t 业员- t 的研究2 9 2 3 文献评述2 9 2 3 1 有关员t 敬业度的概念及其构成2 9 2 3 2 有关员t 敬业度的测量3 0 2 3 3 有关员- t 敬业度的影响因素，3 0 2 3 4 有关i t 业员丁敬业度的研究3 l 第3 章研究设计与假设3 2 3 1 理论模型3 2 3 2 变量设计3 3 3 2 1 名义变量3 3 3 2 2 操作变量3 3 3 3 研究假设3 6 第4 章问卷设计与修订3 8 4 1 初始问卷的编制3 8 4 2 初始问卷的检验3 9 山东大学硕士学位论文 4 2 1 预试样本说明3 9 4 2 2 项日分析。3 9 4 2 3 因素分析。4 2 4 2 4 信度分析4 7 4 3 正式问卷的形成4 7 第5 章数据统计与分析4 9 5 1 数据分析方法4 9 5 2 正式调查样本说明。5 0 5 3i t 业员t 敬业度分析5 1 5 3 1 i t 业员t 敬业度结构5 l 5 3 2i t 业员丁敬业度现状。5 3 5 3 - 3i t 业员- t 敬业度在人口统计学变量上的差异。5 4 5 4 各因素对i t 业员t 敬业度的影响5 8 5 4 1 各因素与i t 业员r t 敬业度的相关分析5 8 5 4 2 各因素弓i t 业员t 敬业度的回归分析5 9 5 5 结果讨论6 4 5 5 1 i t 业员工敬业度结构6 4 5 5 2i t 业员工敬业度现状6 5 5 5 3i t 业员工敬业度在人口统计学变量上的差_ 异6 5 5 5 4 各因素与i t 业员t 敬业度及其各维度的关系6 6 5 5 5 各因素对i t 业员- t 敬业度及其各维度的预测作用6 6 第6 章研究结论与展望6 8 6 1 研究结论与启示6 8 6 1 - i 研究结论6 8 6 i 2 提升i t 业员工敬业度的启示6 8 6 2 研究创新点7 2 6 3 研究局限与展望7 2 6 3 i 研究局限7 2 6 3 2 研究展望7 3 附录l 7 4 附录2 7 7 参考文献8 0 致谢8 6 1 。4r e s e a r c hi d e a s 13 c h a p t e r 2 r e l a t e dl i t e r a t u r er e v i e w 1 4 2 1r e l a t e dr e a e a r c ho fe m p l o y e ee n g a g e m e n t “14 2 1 1c o n c e p to f e m p l o y e ee n g a g e m e n t 1 4 2 1 2s t r u c t u r ea n dm e a s u r e m e n to fe m p l o y e ee n g a g e m e n t i8 2 1 3i n f l u e n c i n gf a c t o ro fe m p l o y e ee n g a g e m e n t ”2 4 2 2f e a t u r e so f i ti n d u s t r ys t a f fa n dr e l a t e dr e s e a r c h 2 7 2 2 1f e a t u r e so f i ti n d u s t r ys t a f f 2 7 2 2 2r e s e a r c ha b o u ti ti n d u s t r ys t a f f 2 9 2 3l i t e r a t u r ec o m m e n t a r y 2 9 2 3 ia b o u t c o n c e p ta n d s t r u c t u r eo fe m p l o y e ee n g a g e m e n t 2 9 2 3 2a b o u tm e a s u r e m e n to f e m p l o y e ee n g a g e m e n t 3 0 2 3 3a b o u t i n f l u e n c i n gf a c t o ro f e m p l o y e ee n g a g e m e n t 3 0 2 3 4a b o u tr e s e a r c ho fi ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n t 3 1 c h a p t e r 3 r e s e a r c hd e s i g na n dh y p o t h e s i s 一3 2 3 1t h e o r e t i c a lm o d e l 3 2 3 2v a r i a b l ed e s i g n 3 3 3 2 in o m i n a lv a r i a b l e 3 3 3 2 2o p e r a t i o n a lv a r i a b l e 3 3 3 3r e s e a r c hh y p o t h e s i s 3 6 c h a p t e r 4q u e s t i o n n a i r ed e s i g na n dr e v i s i o n 3 8 4 1d e s i g no fi n i t i a lq u e s t i o n n a i r e 一3 8 4 2p r e - t e s to fi n i t i a lq u e s t i o n n a i r e 3 9 4 2 ip r e t e s ts a m p l ed e s c r i p t i o n ：3 9 3 山东大学硕士学位论文 4 2 2i t e ma n a l y s i s 3 9 4 2 3f a c t o ra n a l y s i s 4 2 4 2 4r e l i a b i l i t ya n a l y s i s ：4 7 4 3f o r m a t i o no f f o r m a lq u e s t i o n n a i r e 4 7 c h a p t e r 5 d a t as t a t i s t i c sa n da n a l y s i s 4 9 5 1d a t aa n a l y s i sm e t h o d 4 9 5 2f o r m a li n v e s t i g a t i o ns a m p l ed e s c r i p t i o n 5 0 5 3a n a l y s i so fi ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n t 5 1 5 3 1s t r u c t u r eo f i ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n t 。51 5 3 2s t a t u so fi ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n t 5 3 5 3 3d i 髓懒o f r r h 劬町b 叩i o 炉e f 学眵m e 眦d m 昭呷h i c 批5 4 5 4i n f l u e n c eo f v a r i o u sf a c t o r so ni ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n t 5 8 5 4 1c o n _ l a f i o n a n a l y s i s o f v a r i o u sf a c t o r s a n dr r e m p b y 5 8 5 4 2 鼬铲岱i o n n 呐0 f 魄晒塔锄d l t h 妇y h 咖h 阴删5 9 1 ；5r e s u l t sd i s c u s s i o n 6 4 5 5 1s t r u c t u r eo fi ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n t 6 4 5 5 2s t a t u so fi ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n t 6 5 5 5 3d i 腩甜髓s o f r r i 劬脚y e n l p l a y e 峥g 鲫l e 瞳m 昭呐k 砌妇6 5 5 5 4r e l a t i o n s h i pb e t w e e nv a r i o u sf a c t o r sa n di ti n d u s t r ye m p l o y e e e n g a g e m e n ta n d i t sv a r i o u sd i m e n s i o n s 6 6 5 5 5p r e d i c to fv a r i o u sf a c t o r so ni ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n ta n d i t sv a r i o u sd i m e n s i o n s 一6 6 c h a p t e i r e s e a r c hc o n c l u s i o n sa n dp r o s p e c t s 6 8 6 ir e s e a r c hc o n c l u s i o n sa n ds u g g e s t i o n s 6 8 6 1 1r e s e a r c hc o n c l u s i o n s 6 8 6 i 2s u g g e s t i o n so fi m p r o v i n gi ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n t 6 8 6 2r e s e a r c hi n n o v a t i o n s 7 2 6 3r e s e a r c hd e f i c i e n c i e sa n dp r o s p e c t s 7 2 6 3 1r e s e a r c hd e f i c i e n c i e s 7 2 6 3 2r e s e a r c hp r o s p e c t s 7 3 a p p e n d i xl 7 4 a p p e n d i x2 7 7 r e f e r e n c e s 8 0 a c k n o w l e d g e m e n t 8 6 4 山东大学硕士学位论文 曼量毫皇皇曼皇量曼曼量蔓曼曼曼曼蔓曼皇曼蔓曼曼舅量曼i 一 i l l 一一 i i i i 摘要 随着组织行为科学及人力资源管理的深入发展，越米越多的实践和研究表 明，单纯通过提高员，t 的满意度已经不能保证组织的持续长远发展，而员t 的敬 业才是导致企业成功的关键所在。正如前g e 总裁杰克韦尔奇所言，“任何一 家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员t 敬业”。员t 敬业度对企业绩效的重 要影响引发了学者们对其的研究热潮。尤其在国内，中国员工亟待提高的敬业度 也成为了越米越多的学者及企业管理者关注的焦点。目前，由于行业的特殊性， 越来越多的i t 企业在其管理中存在员_ t 流失率居高不下、现有员t 秋极性不高、 创造性难以有效发挥等问题。如何留住核心人员，切实提高核心技术员丁的敬业 度也成为了i t 企业必须考虑的重要战略性问题。 本研究在查i 列了大量相关文献的基础上，将研究问题聚焦于l t 业员j r 敬业 度的结构及其丰要影响因素，以期丰富国内员t 敬业度的理论研究，为提升l t 业员_ t 敬业度提供实践方面的有益指导。丰要研究f 1 的包括：笫一，明确敬业度 的概念，构建并验证l t 业员工敬业度的结构模型；第二，探索影响i t 业员t 敬 业度的因素；第三，探求不同因素对i t 业员t 敬业度及其各维皮影响的差异； 第四，探求i t 业员工敬业度及其各维度在不同人口统计学变量上的差异；第五， 为i t 业员工敬业度的提升提供对策建议。 本研究结合前入的研究成果与访谈获得的一手资料，构建了员t 敬业度结构 模型，在此基础上，编制了具有较好信度和效度的员工敬业度及其影响因素调查 问卷，运用因素分析、独立样本t 检验、单因素方差分析、相关分析、回归分析 等多种数理统计方法对获得的数据进行了分析，得到了如下的结论：第一，i t 业员工敬业度具有多维度、多层次的结构，其一级维度可分为工作敬业度和组织 敬业度，二级维度可分为“工作一情感”、“t 作一投入”、“组织一情感”和“组 织投入”四个维度；第二，目前i t 业员工敬业度属中等偏上水平，且_ t 作敬 业度略高于组织敬业度；第三，i t 业员t 敬业度及其各维度在不同的婚姻状况 和管理层级上存在差异；第四，t 作吸引、组织支持、领导支持、人际关系四个 影响因素与i t 业员丁敬业度及其各维度问均呈显著正向卡h 关关系，并且不同囚 山东大学硕士学位论文 素对敬业度的预测作用不同。其中，t 作吸引对员_ t 敬业皮的预测作用最大，其 次分别为组织支持、人际关系、领导支持；组织支持对组织敬业度的预测效果最 好，其次分别为- 丁作吸引、领导支持、人际关系；四个因素中只有工作吸引和人 际关系对_ t 作敬业度有显著预测作用，且工作吸引的预测效果更好。 结合研究结论和l t 业的实际情况，本研究在最后提出了“评价员t 敬业度， 工作维度和组织维度要有所区别”、“兼顾t 作敬业度和组织敬业度，不可偏废 其一”、“结合实际，选择最佳途径提升员工敬业度”、“根据员t 个体情况，开展 有针对性的员_ t 敬业度管理”四项基本原则和“明确t 作意义，实现人岗匹配”、 “建立完善的奖励和晋升机制，及时肯定员工的贡献和价值”、“提供学习培训机 会，促进员工与企业共同成长”、。改善领导方式”、“营造和谐融洽的t 作氛围” 五项具体措施，希望能够对r r 企业改进和提升其员工敬业度有所帮助。 6 关键词：i t 业；员t 敬业度；敬业度结构：影响因素 a b s t r a c t w i t ht h ei n d e p t hd e v e l o p m e n to f t h eo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rs c i e n c ea n dh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n t ，m o r ea n dm o r ep r a c t i c ea n ds t u d i e sh a v es h o w n t h a ti tc a n t b r i n gt h el o n g t e r md e v e l o p m e n to ft h eo r g a n i z a t i o no n l yb yi m p r o v i n ge m p l o y e e s a t i s f a c t i o n t h ee m p l o y e ee n g a g e m e n tc o u l db et h ek e yr e a s o nl e a d i n gt ob u s i n e s s s u c c e s s a st h ef o r m e rg ec e oj a c k w e l c hs a i d ，“a n yc o m p a n y w h i c hw a n t st ow i n i nc o m p e t i t i o nm u s ts e e kt oe n a b l ee v e r ye m p l o y e et oe n g a g e ”l h es i g n i f i c a n t i n f l u e n c eo fe m p l o y e ee n g a g e m e n to nb u s i n e s sp e r f o r m a n c et r i g g e r e daw a v eo l r e s e a r c ho ni t e s p e c i a l l yi nt h ed o m e s t i c ，c h i n e s ee m p l o y e ee n g a g e m e n tw h i c h i s n e e d e dt ob er a i s e dh a sb e c o m eap o i n to fm o r ea n dm o r es c h o l a r sa n db u s i n e s s m a n a g e r s ，a t t e n t i o n c u r r e n t l y , a st h ei n d u s t r y sp e c u l i a r i t i e s ，m o r ea n d m o l li t e n t e r p f i s e sh a v ef a c e dw i t hm a n ym a n a g e m e n tp r o b l e m s ，s u c ha st h eh i g hr a t e s o f s t a f ft u r n o v e r , e x i s t i n gs t a f f sl o wm o t i v a t i o n ，c r e a t i v ed i f f i c u l tt od e v e l o p ，a n ds o o n h o wt ok e e pt h ec o i ls t a f fa n dh o wt oe f f e c t i v e l yi m p r o v et h ec o i lt e c h n i c a ls t a f f s e n g a g e m e n th a v eb e c o m ea ni m p o r t a n ts t r a t e g i c i s s u ew h i c hi tc o m p a n i e sm u s t c o n s i d e r o nt h eb a s i so fr e v i e w i n gal a r g en u m b e ro fr e l a t e dl i t e r a t u r e s ，t h i ss t u d yh a s f o c u s e do nt h es t r u c t u r eo ft h ei ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n ta n d i t si n f l u e n c i n g f i a c t o r s i no r d e rt oe n r i c ht h et h e o r yr e s e a r c ho fi n t e r n a le m p l o y e ee n g a g e m e n t ，a n d t o p r o v i d eau s e f u lg u i d eo fi m p r o v i n ge m p l o y e ee n g a g e m e n t i np r a c t i c e o u rm a j o r r e s e a r c ho b j e c t i v e si n c l u d e ：f i r s t l y , w ew i l lm a k es u l lt h ec o n c e p to f e n g a g e m e n t ，a n d b u i l dt h es t r u c t u r a im o d e lo fi ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n ta n d v e r i f yi t ；s e c o n d l y , w ew a n tt oe x p l o r et h ei n f l u e n c i n gf a c t o r so ft h ei ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n t ； t h i r d i v ，cw i l le x p l o r ed i f f e r e n c e so ft h ed i f f e r e n tf a c t o r s i n f l u e n c eo n1 ti n d u s t r y e m p i o y e ee n g a g e m e n ta n d i t sd i m e n s i o n s ；f o u r t h l y , w ew i l le x p l o r et h ed i 仃c r c n c e so f i ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n ta n di t sv a r i o u sd i m e n s i o n so nt h ed e m o g r a p h c v a r i a b l e s ：f i f t h l y , t op r o v i d ep r o p o s a l sf o ri m p r o v i n gt h ei t i n d u s t r ye m p l o y e e e n g a g e m e n t t h i ss t u d yr e f e r e n c e dr e s u l t so fp r e v i o u ss t u d i e sa n dt h ef i r s t h a n d i n f o r n l a t l o n o b t a i n e db vi n t e r v i e w , a n db u il t as t r u c t u r em o d e lo fe m p l o y e ee n g a g e m e n t i h e n b a s e do nt h et h e o r e t i c a lm o d e l ，w ed e s i g n e dq u e s t i o n n a i r eo fe m p l o y e ee n g a g e m e n t a n di t si n f l u e n c i n gf a c t o r sw h i c hh a sg o o dr e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t y w ea n a l y z e dt h e o b t a i n e dd a t au s i n gav a r i e t yo fm a t h e m a t i c a ls t a t i s t i c a lm e t h o d s ，s u c ha s t a c t o 。 a n a l y s i s i n d e p e n d e n ts a m p l e st t e s t ，s i n g l e - f a c t o ra n a l y s i so fv a r i a n c e ，c o r r e l a t o n 7 a n a l y s i s ，r e g r e s s i o na n a l y s i s ，a n dg o tt h ef o l l o w i n gc o n c l u s i o n s f i r s t ，i t i n d u s t r y e m p i o y e ee n g a g e m e n th a sa m u l t i d i m e n s i o n a la n dm u l t i 1 e v e ls t r u c t u r e i t sf i r s tl e v e l d i m e n s i o n sc a nb ed i v i d e di n t oj o be n g a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o ne n g a g e m e n t ；a n d t h e s e c o n dl e v e ld i m e n s i o n sc a nb ed i v i d e di n t o j o b - e m o t i o n ”， j o b - i n p u t ”， “o r g a n i z a t i o n e m o t i o n a n d “o r g a n i z a t i o n i n p u t s e c o n d ，t h ee x i s t i n gi ti n d u s t r y e m p l o y e ee n g a g e m e n t i sam i dt ou p p e rl e v e l ，a n dt h ej o be n g a g e m e n ti sh i g h e rt h a n o r g a n i z a t i o ne n g a g e m e n t t h i r d ，t h ei ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n ta n di t sv a r l o b s d i m e n s i o n sa 咒d i f f e r e n to ns o m ed e m o g r a p h i cv a r i a b l e s ，s u c ha sm a r i t a ls t a t u sa n d m a n a g e m e n t - l e v e l f o u r t h ，t h e r ei sas i g n i f i c a n t l yp o s i t i v e c o r r e l a t i o nr e l a t i o n s h i p b e t w e e nt h ef o u ri n f l u e n c i n gf a c t o r sg o ba t t r a c t i o n ，o r g a n i z a t i o ns u p p o r t ，l e a d e r s h i p s u p p o r ta n di n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s ) 刮l i dt h ei ti n d u s t r ye m p l o y e ee n g a g e m e n ta n d i t s v a r i o u sd i m e n s i o n s b e s i d e s , t h ep n x l i c t i o ne f f e c to ft h ed i f f e r c n tf a c t o r so nt h e e n g a g e m e n ti sd i f f e r e n t s p e c i f i c a l l ys p e a k i n g ，j o ba t t r a c t i o nh a st h eb e s tp r e d i c t i o n e f f e c to r le m p l o y e ee n g a g e m e n t , f o l l o w e db yo r g a n i z a t i o ns u p p o r t , i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n sa n d l e a d e r s h i ps u p p o r t o r g a n i z a t i o ns u p p o r t sp r e d i c t i o n e f f e c to n o r g a n i z a t i o ne n g a g e m e n ti sb e s t , f o ll o w e db yj o ba u r a c t i o n ，l e a d e r s h i ps u p p o r ta n d i n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s a m o n gt h ef o u rf a c t o r s ，o n l yj o ba t t r a c t i o na n di n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n sh a v et h es i g n i f i c a n tp r e d i c t i o ne f f e c to nj o be n g a g e m e n t ，a n dj o ba t t r a c t i o n s p r e d i c t i o ne f f e c ti sb e t t e r b a s i so nt h er e s e a r c hc o n c l u s i o na n dt h er e a l i t yo f1 1 ri n d u s t r y , t h i sa r t i c l e c o n c l u d e sw i t hf o u rb a s i cp r i n c i p l e sa n df i v es p e c i f i cn k a 鬟st oh e l pi te n t e r p r i s e t oi m p r o v ea n de n h a n c ei t se m p l o y e ee n g a g e m e n t t h ef o u rb a s i cp r i n c i p l e sa l e d i s t i n g u i s hb e t w e e nj o bd i m e n s i o na n do r g a n i z a t i o nd i m e n s i o nw h e ne v a l u a t i n g e m p l o y e ee n g a g e m e n t ， p a ya t t e n t i o nt o b o t hj o be n g a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o n e n g a g e m e n t , s e l e c tt h eb e s tw a yt oi m p r o v ee m p l o y e ee n g a g e m e n ta c c o r d i n gt ot h e a c t u a ls i t u a t i o n ，“a c c o r d i n gt ot h ei n d i v i d u a ls i t u a t i o no fs t a f ft oc a r r yo u tt a r g e t e d m a n a g e m e n to fe m p l o y e ee n g a g e m e n t t h ef i v es p e c i f i cm e a s u r e sa r c “s t r e n g t h e n t h em e a n i n go fj o ba n da c h i e v et h em a t c ho fs t a f fa n dp o s i t i o n ， e s t a b l i s ha s o p h i s t i c a t e d i n c e n t i v ea n dp r o m o t i o nm e c h a n i s m s ，a n dt i m e l yr e c o g n i z e dt h e c o n t r i b u t i o na n dv a l u eo fs t a f f , p r o v i d el e a r n i n go rt r a i n i n go p p o r t u n i t i e s ，p r o m o t e t h ee m p l o y e e sa n dc o m p a n yt og r o wt o g e t h e r ，i m p r o v et h el e a d e r s h i pw a y a n d “c r e a t eah a r m o n i o u sw o r k i n ga t m o s p h e r e ” k e y w o r d s ：i ti n d u s t r y ；e m p l o y e ee n g a g e m e n t ；e n g a g e m e n ts t r u c t u r e ； i n f l u e n c i n gf a c t o r s 3 山东大学硕士学位论文 1 1 选题背景 第1 章绪论 自2 0 世纪3 0 年代组织行为科学兴起以来，管理t 作者们越米越认识到，如 果能使员工充分发挥其才能和秋极性，就能对组织绩效日标的实现产生重大的积 极影响，进而推动企业的成功与持续发展。而随着组织行为科学及人力资源管理 的深入发展，新的研究表明，随着员工的需求和期望不断发生变化，单纯通过提 高员工的满意度已经不能使组织得到持续长远的发展，而员t 的敬业才是导致企 业成功重要的直接因素。 近年来，各种组织机构越米越关注员t 的敬业度，根本原因在于员工的敬业 水平会在很大程度上影响员t 的丁作绩效，进而影响企业绩效同标的实现。 财富美国百家雇丰的调查表明，敬业度得分高的公司其股价比标准普尔 5 0 0 内的其他公司高出1 2 ：翰威特管理咨询公司连续几年的员t 敬业度调研结 果显示，拥有敬业员t 的企业其人均利润比其他企业高3 8 0 0 美元，人均市场价 值高出l8 6 0 0 美元，人均销售额也要高出2 7 0 0 0 美元；韬睿公司在一项对拥有 6 0 0 0 名员