（企业管理专业论文）战略导向对企业绩效的影响及其影响过程研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含 任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉 及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学 位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名：彳# 右器 参i 年l - r i oe t 在当今的超强竞争环境里，随着信息技术的飞速发展和企业之间竞争的曰 益加剧以及顾客权力的日益增大，影响企业竞争成败的变量日益增多，企业竞 争优势的可持续性越来越差诸如此类的变化都对企业原有的成功经营模式 提出了挑战，并促使企业不得不从战略上重新思考如何建构、维持和更新可持 续竞争优势，理论界和企业界对战略导向及其绩效影响表现出越来越大的浓厚 兴趣，试图以战略导向来适应、回应和塑造相对有利的经营环境。迄今为止， 无数理论与实践均表明，企业战略导向的选择，直接关系到企业绩效水平的高 低，并最终关系到企业能否在竞争中获胜。 在过去十几年里，学术界已经围绕着战略导向的内涵、战略导向的类型及 其绩效影响进行了广泛的探索。但遗憾的是，目前尚未就以下一些重要问题达 成清晰的共识：战略导向到底是什么呢? 它主要包括哪些重要的导向呢? 各种 不同的战略导向对企业竞争绩效有什么不同的影响呢? 它们之间存在着什么样 的关系呢? 它们影响企业竞争的过程是什么样的昵? 企业应该如何在各种不同 的战略导向之间灵活地做出恰当选择呢? 而且，环境的动态变化也要求人们不 断地挑战并更新有关战略导向的内涵与外延等的理解。例如，在对反应式市场 导向进行了大量的研究之后，人们开始关注强调理解和满足顾客的隐性需求的 “先动式市场导向 ；在对创新导向给予了持续的关注以外，人们开始重视以创 新性、风险承担性和先动性等为主要特征的企业家导向。 本研究在对现有文献进行梳理和回顾的基础上，系统地归纳并界定了战略 导向的内涵，探讨了战略导向的类型，并深入地剖析了战略导向对企业绩效产 生影响的机制与过程，以便在一定程度上弥补现有相关研究中存在的局限与不 足。具体而言，本研究在相关文献梳理的基础上，综合而深入地分析了战略导 向的直接影响与间接影响，构建了战略导向的绩效影响过程模型，提出了相关 的假设。然后，又立足于天津地区房地产相关企业，对3 0 0 多家企业的高层管理 人员进行了面对面的调查，收集了相关的数据，并利用偏最小二乘法开发了结 构方程模型，系统地研究了顾客导向、竞争对手导向、跨功能整合导向、技术 导向和企业家导向、产品开发能力、大规模顾客定制能力和顾客互动以及顾客 摘要 满意、顾客价值、企业整体绩效和新产品绩效之间的关系。结果发现，战略导 向对企业绩效的直接影响相当有限，但它们可以通过价值创造与交付能力对不 同的企业绩效产生差异性影响。而且，这种影响受到竞争强度、技术动荡性和 政府干预等情境因素的制约并进一步验证了可能存在的调节效应。最后， 作者又在科学地认识到本研究中存在不足的基础上，对战略导向相关研究的未 来方向进行了展望和探讨。 关键词：战略导向企业绩效影响过程价值创造与交付 a b s tr a c t i i lt o d a y sh y p e r c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t s ，t h ek e yf a c t o r st h a tm a y i n t i 心1 c e b u s i i l e s sp 拍n n a n c ea r ei n c r e a s i n gw i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fl n f o r m a t l o n t e d m 0 1 0 9 y , t h e i n t e n s ec o m p e t i t i o n ， a n dt h ei n c r e a s i n gp o w e ro f c u s t o m e r s c o n s e q u e n t l y t h es u s t a i n a b i l i t yo fc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s i sb e c o m i n gw e a k a n d t l m sm o r ea i l dn l o r ec o m p a n i e sh a v et or e t h i n kt h e i rs t r a t e g i e s a sar e s u l t ，b o t h r e s e a l c h c r s 狮dm a n a g e r sp a ym o r ea t t e n t i o nt os t r a t e g i c o r i e n t a t i o n sa n dt h e l r p e 墒咖a i l c ei m p l i c a t i o n s u pt on o w , m o r ee v i d e n c e s h o w st h a tt h ec h o i c eo ta p a n i c u l a fs t r a t e 西co r i e n t a t i o nt h a tm a t c h e sw i t hs p e c i f i ce n v i r o n m e n t sh a s am r e c t i m p a c to nb u s i n e s sp e r f o r m a n c e ，a n df i n a l l yd e t e r m i n e sw h e t h e rt h ec o m p 锄e s c a n w i ni nt h ec o m p e t i t i o n 1 1 1m ep a s tt e ny e a r s ，m o r es t u d i e sh a v eb e e nc o n d u c t e do f t h ec o n n o t a t i o na i l d t y p o l o g yo fs t r a t e g i c o r i e n t a t i o nb e s i d e si t si m p a c t so nb u s i n e s sp e n o m a l l c e h o w “e r m e r ei se v e nn oc l e a r c o n c l u s i o na b o u tt h e d e f i n i t i o no fs 缸t e 目c o r i e n t a t i o n 锄dw h a ti tc o n s i s t so f , w h i c hr e s u l t s i nl i t t l ek n o w l e d g ea c c u m u l a t e d a ：b o u th o ws 廿a t e 西co r i e n t a t i o nc a ns t r e n g t h e n b u s i n e s sp e r f o r m a n c ea n dh o w m a i l a g e r ss h o u l ds e l e c to n e o ft h es t r a t e g i co r i e n t a t i o n sa st h ep r i o r i t y f u n h 锄o r e ， m o r ea t t e n t i o nh a sb e e np a i d t os u c hc o n c e p t sa sm a r k e t i n go r i e n t a t i o n ( b o t h r e s 口o n s i v em 破e to r i e n t a t i o na n dp r o a c t i v em a r k e to r i e n t a t i o n ) a n de n t r e p r e n e u r i a l o r i e n t a t i o n s b a s c do nm ee x t a n tl i t e r a t u r er e v i e w , t h i sd i s s e r t a t i o na n a l y z e sa n d d e f i n e st h e c o n n o t a t i o no fs t r a t e g i co r i e n t a t i o n s ，d i s c u s s e s i t sk e yd i m e n s i o n s ，e x p l 撇st h e i n f l u e i l c i n gp r o c e s so fs t r a t e g i co r i e n t a t i o n so nb u s i n e s sp e r f o r m a n c et o 嘶d g e t h e g a p sm e n t i o n e da b o v eb yt a k i n g ar e s o u r c e - b a s e dp e r s p e c t i v e t h e na 1 1i n t e 罂i a t e d c o n c e p t u a lf r a m e w o r kf o rt h ei n f l u e n c i n gp r o c e s s o f s t r a t e g i co r i e n t a t i o n so n b u s l n e s s p e 渤锄a i l c ei sd e v e l o p e da n de m p i r i c a l l ye x a m i n e di np e r s p e c t i v eo f v a l u ec r e a t l o n a n dd e l i v e 瞄i nw h i c ht h er e l a t i o n s h i p sa m o n gs t r a t e g i co r i e n t a t i o n s ，c a p a b i l t l e s f o r v a l u ec r e a t i o na i l dd e l i v e r y , b u s i n e s sp e r f o r m a n c ea n ds o m ee n v i r o n m e t a lf a c t o r s a r c i i i a b s t r a c t e x p l o r e d i nd o i n gs o ，s e n i o rm a n a g e r sf r o mm o r et h a n3 0 0c o m p a n i e si nt h er e a l e s t a t ei n d u s t r ya r ei n t e r v i e w e dt oc o l l e c te n o u g hd a t at ob u i l ds t r u c t u r ee q u a t i o n m o d e l sa n dh i e r a r c h i a lr e g r e s s i o nm o d e l sf o rh y p o t h e s e st e s t i n g e v i d e n c es h o w st h a t t h e f i v e k e yd i m e n s i o n s o fs t r a t e g i c o r i e n t a t i o n s ，i e ，c u s t o m e ro r i e n t a t i o n ， c r o s s - f u n c t i o n a li n t e g r a t i o n ，c o m p e t i t i v eo r i e n t a t i o n ，t e c h n o l o g i c a lo r i e n t a t i o n ，a n d e n t r e p r e n e u r i a lo r i e n t a t i o nh a v en o to n l yd i r e c ti m p a c t so n b u s i n e s sp e r p f o r m a n c eb u t a l s oi n d i r e c ti m p a c t so nb u s i n e s sp e r f o r m a n c e t h e i ri m p a c t sa r es t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t a n dd i f f e r e n t i na d d i t i o n ，s u c hf a c t o r sa s c o m p e t i t i v ei n t e n s i t y , t e c l m o l o g i c a it u r b u l e n c ea n dg o v e r n m e n t a li n t e v e n i n gh a v em o d e r a t i n ge f f e c t so nt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e ns t r a t g e i c o r i e n t a t i o na n db u s i n e s sp e r f o r m a n c e ，s t r a t g e i c o r i e n t a t i o na n dc a p a b i l t i e sf o rv a l u ec r e a t i o na n dd e l i v e r y , a n dc a p a b i l t i e sf o rv a l u e c r e a t i o na n dd e l i v e r ya n db u s i n e s sp e r f o r m a n c e f i n a l l y , l i m i t a t i o n so ft h i ss t u d ya l e a c k n o w l e d g e da n df u t u r er e s e a r c hd i r e c t i o n sa r ed i s c u s s e d k e y w o r d ：s t r a t e g i co r i e n t a t i o n ； b u s i n e s sp e r f o r m a n c e ； i n f l u e n c i n g p r o c e s s ； v a l u ec r e a t i o na n dd e l i v e r y i v 第一章导论l 第一节研究背景与研究内容1 一、研究背景。l 二、研究目标与研究内容4 第二节研究方法与研究路线5 一、研究方法5 二、研究路线与本文结构6 第三节本文的研究意义与创新点9 腻 一、本文的研究意义一9 二、本文的创新点9 第二章相关文献回顾与评述1l 第一节战略导向的内涵及其类型11 一、战略导向的内涵11 二、战略导向的类型1 4 三、战略导向的先行因素1 6 第二节战略导向的绩效影响及其过程1 9 一、战略导向的直接影响1 9 二、战略导向绩效影响的中介作用机制1 9 三、战略导向绩效影响中的调节作用机制2 0 第三节价值的创造和交付2 4 、企业竞争优势的决定冈素2 4 二、构成企业价值创造和交付能力的核心因素2 6 v 目录 三、顾客导向的价值链及其核心能力要素。2 7 第三章概念框架与构念描述3 6 第一节整合概念框架的提出3 6 一、本研究的研究内容与研究范畴3 6 二、本研究的概念框架3 7 第二节关键构念的界定与描述。3 8 一、战略导向的维度及其内涵3 8 二、中介变量及其内涵4 0 三、调节变量及其内涵4 l 四、企业绩效及其变量选取4 2 第四章概念之间的关系与研究假设4 4 第一节战略导向与企业绩效4 4 一、市场导向对企业绩效的影响4 4 二、技术导向对企业绩效的影响4 4 三、战略导向对企业绩效影响的理论假设4 5 第二节战略导向和“价值创造与交付能力”4 5 一、战略导向和产品开发能力4 6 二、战略导向与大规模顾客定制能力4 9 三、战略导向和顾客互动能力5 2 第三节价值创造与交付能力与企业绩效5 2 一、新产品开发能力与企业绩效5 3 二、大规模顾客定制能力与企业绩效5 4 三、顾客互动能力与企业绩效5 5 第四节可能的调节效应5 6 一、竞争强度与技术动荡性的调节作用5 6 v i 目录 二、政府干预的调节作用5 7 第五章数据收集与初步分析5 9 第一节样本的选择与数据收集过程一5 9 一、样本选择5 9 二、问卷设计与数据收集过程6 0 第二节数据的初步分析7 5 一、被调查人员的基本情况7 6 二、被调查企业的基本特征7 6 三、描述性统计分析7 7 四、多重共线性检验7 8 第六章模型的建构与假设验证8 0 第一节测量模型与建构效度8 0 一、信度检验8 0 + 二、效度的检验8 2 第二节模型构建与直接影响的假设检验蹭、 一、战略导向与价值创造与交付能力9 0 二、战略导向与企业绩效的影响9 1 三、价值创造与交付能力对企业绩效的影响9 2 第三节模型构建与调节效应的假设检验一9 3 一、主效应模型9 3 二、调节效应模型与假设检验9 7 第七章主要结论与启示1 0 1 第一节主要结论与讨论1 0 1 一、战略导向的关键维度及其差异性影响一1 0 1 二、战略导向的直接影响1 0 2 v i i 目录 三、战略导向的间接影响1 0 2 四、存在的调节效应1 0 4 第二节理论与管理启示1 0 6 一、本文的理论启示。1 0 7 二、管理启示一1 0 8 第三节不足与未来的研究方向1 0 9 一、研究局限性1 0 9 二、未来研究方向110 后记1 l2 参考文献113 附录1 2 4 v i i i 6 8 15 图2 2 战略导向对企业绩效的作用机制综合图2 2 图2 3 战略导向未来研究示意图2 4 图2 4 新产品开发决策流程图2 8 图3 1 本研究的概念框架3 7 图4 - 1 本研究的概念模型5 8 图5 1 量表开发与提炼程序6 l 图6 1 实证分析模型8 9 图6 2 战略导向与企业绩效的主效应模型顾客满意9 3 图6 3 战略导向和价值创造与交付能力的主效应模型产品开发能力9 5 图6 4 价值创造与交付能力与企业绩效的主效应模型顾客满意9 6 i x 目录 表目录 表2 1 关于战略导向概念及其侧重点的汇总1 2 表2 2 有关战略导向先行因素研究的结论与评述1 8 表2 3 战略导向对企业绩效的主要作用机制2 1 表2 4 大规模定制和大规模生产的对比3 2 表5 1 各建构内部一致性系数和各条目总相关系数6 3 表5 2 顾客导向的探索性因子分析6 6 表5 3 竞争对手导向的探索性因子分析6 6 表5 4 跨功能整合导向的探索性因子分析6 7 表5 5 技术导向的探索性因子分析6 8 表5 - 6 企业家导向的探索性因子分析6 8 表5 7 产品开发能力的探索性因子分析6 9 表5 8 大规模顾客定制能力的探索性因子分析7 0 表5 - 9 顾客互动能力的探索性因子分析7 0 表5 1 0 顾客满意与企业整体绩效的探索性因子分析7 l 表5 1 2 政府干预的探索性因子分析7 3 表5 1 3 竞争强度与技术动荡性的探索性因子分析一7 3 表5 1 5 样本企业的员工人数分布与存续时间分布7 7 表5 1 6 各建构的描述性统计分析结果7 8 表5 1 6 变量的多重共线性检验7 9 表6 1 验证性因子分析结果：潜变量及其测度指标与综合信度8 4 表昏2 相关系数矩阵与平均提炼方差( a v e ) 的平方根8 8 表6 - 3 结构方程模型分析结果战略导向和价值创造与交付能力9 0 表6 _ 4 结构方程模型分析结果战略导向和企业绩效9 1 x 9 2 9 4 9 5 9 7 表6 - 9 战略导向与企业绩效的调节效应分析结果互动模型9 8 表6 一l o 战略导向和价值创造与交付能力的调节效应分析结果互动模型9 9 表6 1 l 价值创造与交付能力和企业绩效的调节效应分析结果互动模型。1 0 0 x 1 与顾客需求以及转型期中国固有的特点，使在中国开展经营活动的企业面临着 日益动荡、日益复杂的经营环境，而且不少企业所面临的外部环境变化的幅度 愈来愈大、速度越来越快、未来也越来越难以预测。一句话，企业经营环境呈 现出日益复杂多变和充满不确定性的动态竞争特点。如何在这种经营环境下， 营造和维持可持续的竞争优势是所有企业共同面对的战略问题。 第一节研究背景与研究内容 在当今的超强竞争环境里，技术的升级换代更加频繁、竞争对手间互动的 节奏明显加快、顾客需求的变化层出不穷，影响企业竞争成败的变量日益增多、 企业竞争优势的可持续性越来越差，企业内部优势与外部优势之间的绝对边界 愈来愈模糊不清。所有这些变化，都对企业原有的成功经营模式提出了挑战， 并促使企业不得不从战略上重新思考如何建构、维持和更新可持续竞争优势。 一、研究背景 与此相应，理论界和企业界对战略导向及其绩效影响表现出越来越大的浓 厚兴趣，试图以战略导向来适应、回应和塑造相对有利的经营环境。1 在最近十 几年里，国内外学术期刊中直接以战略导向或与其相关的市场导向等为主题的 研究论文的数量突飞猛增，就是一个很有力的例证。与此相应，战略导向及其 绩效影响以及它影响企业绩效的过程成为共同关心的战略课题：战略导向到底 是什么呢? 它主要包括哪些重要的导向呢? 各种不同的战略导向对企业竞争绩 效有什么不同的影响呢? 它们之间存在着什么样的关系呢? 它们影响企业竞争 的过程是什么样的呢? 企业应该如何在各种不同的战略导向之间灵活地做出恰 当选择呢? 然而，遗憾的是，面对如此重要的战略问题，学术界和实业界尚无法给出 1 g a t i g n o nh u b e r t ，x u e r e bj e a n m a r c s t r a t e g i co r i e n t a t i o no ft h ef i n nn e wp r o d u c tp e r f o r m a n c e j j o u r n a lo f m a r k e t i n gr e s e a r c h ，19 9 7 ，3 4 ：7 7 9 0 1 第一章导论 明晰而一致的答案。更为甚者，如上所述的环境变化却使得战略导向的内涵与 外延及其影响企业竞争绩效的过程产生了重要影响，从而进一步增加了问题的 难度。例如，在对反应式市场导向进行了大量的研究之后，人们开始关注强调 理解和满足顾客的隐性需求的“先动式市场导向”；在对创新导向给予了持续的 关注以外，人们开始重视以创新性、风险承担性和先动性等为主要特征的企业 家导向。这样，如何理解和对待传统的战略导向与新的战略导向之间的关系， 如何更好地发挥它们之间可能存在的协调作用等，就成为企业高层管理人员必 须深入思考并加以解决的战略问题。 同时，在理论界与企业界中，不少人目前对战略导向的理解尚存在一定的 偏颇或误区。伴随着顾客中心时代的来临和有中国特色的社会主义市场经济的 建立与不断完善，无论是在学术界，还是在企业界，人们目前经常听到的一种 战略导向就是市场导向，结果往往给人一种“误导”，简单地认为战略导向就 是市场导向，市场导向就是战略导向。一方面，许多企业都把市场与市场导向 挂在嘴边；另一方面，现有的不少相关文献也在推波助澜，在以战略导向为主 题进行研究的时候，不加任何解释地集中对市场导向进行研究( 典型的研究曾 经指出，市场导向主要包括顾客导向、竞争导向和跨职能的协调三项要素) ， 似乎力图以顾客导向和竞争导向来取代战略导向。在国内，更有不少研究虽然 冠之以战略导向之名，但实质却是在探讨如何从战略的角度来看待某些管理问 题。然而，在层出不穷的企业实践中，有些企业似乎并没有完全地实施市场导 向，或并没有把市场导向列为企业战略管理的最重要位置上，甚至表现出其他 的战略导向( 如技术导向或创新导向) ，但却也获得了持续的成功。实际上， 无论是有关战略导向的最新研究，还是有关战略导向的传统理论，都认为战略 导向是一个十分复杂、内涵相当丰富的概念，除了以顾客导向和竞争导向为主 要构成要素的市场导向之外，企业还存在着许多其他选择，如技术导向、产品 导向、生产导向、销售导向、社会营销导向和创新导向等等。鉴于这种情况， 如何完整地理解战略导向的内涵，科学地处理各种不同的战略导向之间的关 系，如何在它们之间进行灵活的选择或转换，如何创造内部与外部条件以便更 有效地实施其中一种战略导向或几种的组合，就成为摆在企业面前的新的战略 难题。 而且，似乎还存在着另外一个认识与理解上的误区，似乎奉行市场导向的 企业就一定可以取得卓越的绩效，市场导向是唯一一种正确而适用的战略导向， 2 第一章导论 结果越来越多的企业管理人员在大谈、特谈市场与市场导向问题。然而，现实 总是严峻的，在企业纷纷都在强调市场导向的同时，不少企业的经营绩效却不 容乐观。同时，对于这些实施市场导向的企业而言，企业绩效也存在着很大差 异；有些企业曾经因为实施市场导向而获得了成功，但之后同样在实施市场导 向时却一蹶不振、甚至面临着很大的生存危机。实际上，按照最传统的战略管 理观点，只有某种战略与特定的经营环境建立起匹配性，才有可能使企业取得 卓越的经营绩效。换句话说，在企业实践中不存在所谓最优的战略导向。在企 业的成长过程中，伴随着经营环境的变化，与特定的经营环境相适应的战略导 向可能也会随之发生变化。而且，即使是在适合实施市场导向的环境中，也并 非只要实施了市场导向就可以取得杰出绩效。在企业实践中，对于其他条件都 十分相似的企业，即使在所采取的战略导向趋同的情况下，企业之间仍有可能 存在着较大的绩效差异。正如许多企业的经营实践所表明的，正如以前的相关 研究早己揭示的，在企业的现实经营过程中，存在着众多的影响企业绩效的重 要因素，而战略导向只是其中的一类因素而已。因此，只有彻底理解和搞清楚 战略导向对企业竞争绩效产生影响的过程与机理，只有深入理解影响企业竞争 绩效其他因素与战略导向的相互作用，才有可能更好地把战略导向对绩效的积 极影响转化为现实的绩效。 此外，在目前越来越多的有关战略导向的研究中，似乎对战略导向与企业 绩效之间的关系并未能达成共识，这也在一定程度上限制了战略导向的相关理。 论对企业经营实践的指导作用。而且，有些研究倾向于从文化的角度来理解和 界定战略导向，那么它与企业文化有着什么的关系与区别呢? 最后，在我国最 近所提出的鼓励企业自主创新的政策的影响下，越来越多的企业掀起了创新与 自主创新的热潮。不过，也有不少企业觉得相当困惑和心有疑虑，自主创新一 定可以给企业带来高绩效吗? 自主创新跟企业以前所倡导和实施的战略导向之 间存在着什么样的关系呢? 它们是相互强化、完全一致的吗? 企业应该如何科 学地看待和处理二者之间的关系呢? 总之，一方面，企业的内部与外部经营环境迫切要求企业利用战略导向来 适应环境或塑造有利的环境；但另一方面，人们却对战略导向及其绩效存在着 这样或那样的认识与理解误区，对战略导向的内涵及其影响绩效的过程与机理 尚缺乏科学的认识和理解。因此，从实践的角度看，本项研究对于管理人员更 深入、更完整地理解战略导向与企业竞争绩效的关系，对于更有效地利用战略 3 第一章导论 导向和建构和维持可持续竞争优势并取得卓越绩效具有重要意义。同时，虽然 现有文献已经围绕着战略导向与企业竞争绩效之间的关系进行了广泛的研究， 并力图揭示出不同的战略导向对企业间绩效差异所产生的影响。然而，时至今 日，不仅相关的实证研究相对较少，而且仅有的研究成果也存在严重分歧。因 此，在认识到战略导向对企业竞争绩效具有重要影响的同时，学术界和企业界 迫切需要对二者之间的关系进行更深入的研究，以便进一步揭示出战略导向对 企业竞争绩效所产生的影响及其对企业竞争绩效产生影响的过程。 研究目标与研究内容 本研究旨在剖析战略导向的内涵以及不同的战略导向对企业竞争绩效的差 异性影响，识别战略导向对企业竞争绩效产生影响的过程与机制。具体而言， 本研究将在借鉴国内外相关研究成果的基础上，立足于中介效应和调节效应的 双重视角，识别出战略导向对企业竞争绩效施加影响的中间过程( 中介变量) 和可能对战略导向与企业竞争绩效之间的关系产生影响的调节变量。一方面， 按照企业资源和企业能力的理论，企业设定了某种战略导向，仅仅意味着企业 的某种战略意图，而要想把这种战略意图可能给企业带来的潜在收益转化为实 际的卓越绩效，企业必须具有一定的独特资源以及能够充分利用这些资源的能 力。然后，在当今的消费经济时代，只有那些能够对顾客价值的创造与价值做 出贡献的资源和能力，才能创造出具有优异顾客价值的产品和服务，并在最终 产品市场上得到了顾客的认可。只有这样，企业才有可能在激烈的竞争中获得 卓越的竞争绩效。 另一方面，按照权变的战略管理理论，任何战略都不可能脱离开企业赖以 生存和发展的特定环境而独立存在。当然，战略导向也不例外。例如，在供不 应求的卖方市场上，生产导向更有可能给企业带来丰厚的财务收益；比较而言， 在供过于求的买方市场上，技术导向和市场对企业竞争绩效的贡献可能更大。 因此，在不同的经营环境下，不同战略导向给企业带来竞争优势的潜力是不同 的，对企业竞争绩效的可能影响也是不同的。所以，任何有关战略导向与企业 竞争绩效的关系的探讨都不得不把经营环境的影响考虑在内。 概括而言，本研究的具体目标如下： 第一，回顾与梳理有关战略导向的概念分析与实证研究，归纳并提炼出战 4 间接影响； 第四，立足于环境因素，剖析市场竞争强度、技术动荡性与政府干预对战 略导向与企业绩效之间关系的调节作用。 第二节研究方法与研究路线 为了识别出战略导向的关键维度及其对企业绩效的直接影响与间接影响以 及环境因素所扮演的调节作用，本项研究采用了以下研究方法并遵循了以下研 究路线。 懒， 一、研究方法 + 作者采用了定性研究与定量研究相结合的方法，综合运用了经理人员访谈、 专家访谈法和统计分析方法，在归纳与演绎的基础上，通过文献梳理、企业问 卷调查以及实地考察研究等途径获取和整理相关的资料，并采用相关性分析、o 。 探索性因子分析、验证性因子分析和结构方程模型等定量技术对所搜集的数据 进行了分析。 首先，作者在对大量相关文献进行梳理和归纳的基础上，提炼出本文的概 念模型和相关的研究假设；其次，在量表开发与提炼过程中，本研究遵循了 c h u r c h i l l ( 1 9 7 9 ) 的量表开发程序，进行了信度与效度的检验。例如，在进行最终 的大规模调查之前，作者对某著名高校的e m b a 班学员发放了试调研问卷，共 回收了4 8 份问卷用于初步的数据分析，并在此基础上对量表进行了进一步的提 炼；再次，大规模调查以收集足够数据来验证概念模型的时候，作者本研究中 采用了关键信息提供者方法( k e yi n f o r m a n ta p p r o a c h ) ，通过面对面企业调研 的方式，一共向调研企业发放了3 0 0 份问卷。在调研中，要求被访者( 多数为 高层管理人员和少数为部门经理) 根据自己的实际感知，以李科特( l i k e r t ) 5 分值量表为基础，就用于测度“顾客导向、竞争对手导向、跨功能整合导向、 5 第一章导论 技术导向和企业家导向以及产品开发能力、大规模顾客定制能力和顾客互动 能力以及企业绩效等潜变量”的各项指标进行评价。通过第一轮调查( 第一 个月) ，收集回收8 8 份问卷。在进行电话跟踪( 以促使未反应者做出反应) 之后的一个月内( 第二个月) ，又成功地回收5 4 份问卷。至此，最后实际回 收1 4 2 份问卷，其中包括8 份为无效问卷。有效回收率为4 4 6 7 ；最后，在 实证模型构造与假设检验过程中，又综合运用了基于偏最d - - 乘法( p a r t i a ll e a s t s q u a r e ，p l s ) 的结构方程建模技术和层次回归模型。有关实证分析的具体内容， 请参见本文第六章。 二、研究路线与本文结构 本项研究在借鉴前人相关研究的基础上，按照如图1 1 所示的研究路线加以 实施。 资料来源：作者绘制 图1 - 1 本文的研究路线 首先，对战略导向的内涵、战略导向的类型以及战略导向对企业绩效的直 接影响、战略导向与企业绩效的中介作用机制以及相应的调节效应进行了回顾 与整理，从而为本项研究奠定了文献基础并进一步强化了本项研究的研究目标 和研究价值。其次，在文献回顾与梳理的基础上，本项研究又在相关理论与相 6 第一章导论 关研究结论的基础上，通过归纳或演绎，提出了本文的研究框架，并提出了相 关的假设，进一步深化了战略导向对企业绩效的直接影响、企业价值创造与交 付能力在战略导向与企业绩效之间所扮演的中介角色以及诸如市场竞争强度、 技术动荡性和政府干预等环境因素在其中所扮演的调节作用，从而深化了对战 略导向对企业绩效的影响的理解，构造了整合的战略导向的绩效影响过程模型。 再次，本文又以中国房地产相关企业为研究对象，通过多轮面向管理人员的问 卷调查，收集了大量的实际数据，并检验了未反应偏差问题，从而为下面对所 构建的模型进行实证分析奠定了数据技术。之所以选择房地产相关行业作为数 据采集的来源，主要是因为：目前中国房地产行业在经历了很长一段时间的 高速发展、高额利润和低强度竞争之后，市场开始进入调整期，众多房地产相 关企业高层管理人员纷纷探索提升企业竞争绩效的有效途径，逐渐把焦点转移 到顾客价值的创造与交付中来；随着中国的改革开放进程和市场经济的建立 与完善，虽然房地产相关企业的市场化运作正日益规范，但由于种种原因仍然 存在着一些不同于市场化程度较高的典型行业( 如家用电器等) 所呈现出来的 一些特征；虽然国内外目前已经有些有关战略导向及其绩效影响的实证研究， 但都不是基于房地产相关行业进行的，而有关战略导向相关研究的结论是否适 用于房地产相关企业，仍然值得进一步探索。第四，本项研究又综合运用各种 统计分析与实证模型构建技术，在对数据进行探索性因子分析、验证性因子分 析的基础上，通过构建结构方程模型和层次回归模型，对战略导向对企业绩效一 与价值创造与交付能力、价值创造与交付能力对各种企业绩效以及环境因素在 其中所扮演的调节作用等假设进行了检验；最后，本项研究基于上述研究模型 和实证分析，得出了相应的研究结论并对其中的关键结论给出相应的解释，探 讨了本项研究的理论启示和管理启示。 与如上所述的技术路线基本一致，本文共分为7 章，如图1 2 所示。其中， 第一章重点阐述了本项研究的研究背景、研究目标、研究内容、研究方法、研 究路线与本文的结构以及本项研究的研究意义与贡献；第二章回顾并梳理了战 略导向以及价值创造与交付的相关文献，其中包括战略导向的内涵、类型、绩 效影响以及价值创造与交付能力( 如新产品开发能力、顾客互动能力与大规模 顾客定制能力) 。 7 第一章导论 第一章导论 ( 研究背景、 目标、内容、 方法、路线与 结构、研究意 义与贡献) 第二章相关 文献回顾与评 述( 战略导向 的内涵、类型、 绩效影响以及 价值创造与交 付能力) 第三章研究框架 与研究变量假设 ( 顾客导向、跨功 能整合导向和竞 争对手导向、技术 导向、企业家导向 与企业绩效) 第四章研究 假设( 战略导 向的直接影 响：战略导向 的间接影响与 影响过程) 第五章数据收集与 初步分析( 指标生成 与提炼、问卷结构安 排、样本选择与数据 收集过程、探索性因 子分析、企业与受调 查者基本情况等、多 重共线性检验) 资料来源：作者绘制 第六章模型的建构 与假设验证( 测量模 型的信度与效度检 验、模型构建、直接 影响与间接影响的 检验、调节效应的检 验 图1 2 本文的结构框架 第七章主要结论与 启示( 战略导向的差 异性影响；战略导向 影响企业绩效的过 程、理论启示与研究 启示、不足与未来研 究方向 第三章构建了本项研究的研究框架，并重点界定了顾客导向、跨功能整合 导向、竞争对手导向、技术导向和企业家导向、新产品开发能力、顾客互动能 力和大规模定制能力以及企业绩效的四个关键维度：顾客价值、顾客满意、新 产品开发绩效与企业整体绩效；第四章则在第三章研究框架的基础上，进一步 明确了本项研究中所包括的主要研究假设，主要包括三个部分。其中，第一部