市场部年度工作总结

1 / 14 市场部年度工作总结 2016 年度市场部工作总结 一、市场工作回顾及分析： 工作职责概述： 1、自 2016 年 6 月底进入柏恒食品公司以来以来，市场部成立已有 6 个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。 2016 年全年着重开展品牌推广工作，加大推广渠道的发展，完善原有的推广渠道。 2、2016 年度工作要点列表 工作分析： 1、 2016 年度工作分析： 举办 了系列促销活动。从主体策划，宣传品文稿、设计、制作到位，人员安排分工，现场调控等各个环节把控活动，各项活动基本圆满完成。前期在品牌推广方面，由于没有很系统的了解门店周边社区市场环境，及网络推广方面缺乏统筹计划，在品牌推广方面未有成效， 13 年工作中，在年初做好全年的品牌推广计划，依照计划进度进行品牌规划推广，结合网络对家家知品牌进行全面推广。 2、 2016 年度工作不足点： 市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌2 / 14 宣传、营销活动策划、企业文化梳理宣传。 2016 年度的工作重点基本在营销 活动策划执行和部门辅助工作上，一方面有部门刚刚成立，对公司部分业务不太熟悉，前期处于行业熟悉与摸索阶段，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么营销策划工作就没有良好前提，这是我们不足之处。 同其他部门特别是一线盈利部门运营部、精通公司产品生产的生产部沟通仍需加强，了解消费者及门店需求，熟悉公司产品制作过程及特点，使宣传活动更 有的放矢，更能帮助销售增长业绩，也是 我们市场部需要改进的方面。 忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们 2016 年度重点跟进和加强的工作方向。 2016 年，重点深化家家知品牌文化宣传，解析家家知二十年品牌，悉数家家知二十年大事记，组织一系列以深化家家知二十年品牌为主题的品牌活动，宣导家家知品牌，让深圳消费者更加熟悉家家知品牌，从而更加认可家家知品牌。 二、费用投入的回顾和分析： 费用回顾： 1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品3 / 14 制作费；二、活动组织费用；三、广告宣传费、四、公司 、门店内部美陈部分。 2016 年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以门店、项目宣传为主，大项费用投入主要在中秋月饼宣传及门店活动宣传两项，生日蛋糕图册制作属每年度过顶支出费用。 费用分析： 1、正面因素： 整个公司市场费用呈直线下降趋势，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，尽量减少物料制作，对制作数量也进行严格把控预计，坚持多家供应商选择，基本拿到了相应地区同等物料要求的最低价格。 在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期询价、打样沟通严密，尽量减少出现偏差、过程把控严密，保障印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立良好 (转载于 : 海 达 范 文网 :市场部年度工作总结 )的合作关系，在确保物料制作质量的同时也提供了相应物料制作建议，尽可能的压低制作成本。 2、负面因素 市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场4 / 14 战争的话，那么市场就像 空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这 也就是销售拿下客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠销售人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路、产品质量保证。 3、 2016 年市场费用把控不足之处： 由于设计岗位频繁更换，设计师及市场部对设计制品把控不严，造成一下物料偏色及其他制作问题，相应会损害公司终端形象及费用浪费。针对此类不足， 2016 年严格把控设计制品，在设计源文件中严格标准主色调颜色系数、制作要求等，收货时严谨查验，杜绝设计制品浪费及颜色偏色现象，减少费 用浪费。 三、市场团队的建设回顾及分析： 团队建设业绩回顾： 1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是设计人员，满足工作需要。 2、虽然部门工作人员较少，但日常负责工作较多，其中设计工作尤为繁琐我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，设计人员在这7 个月内共更换三名，就目前来看每个设计工作时间在 2-3个月，原定设计在安排好设计工作外，安排固定时间对门店5 / 14 进行巡查，对终端门店陈列形象及物料使用，但由于现在设计工作安排问题，未能完成上述 事项， 2016 年对设计工作进行整理，会承担起门店形象陈列工作。 团队建设分析： 1、正面因素分析： 主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。 在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心 理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此 执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而 “ 逼迫 ” 设计遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了 “ 解决问题是职责 ” 的职业态度。 2、负面因素分析： 由于本人刚开始对食品行业的不了解，在一定范围上局限的对市场工作的开展，造成一些市场工作开展的不顺利和未能准确的定位门店市场；在后期工作中，通过和相关部门的密切沟通和对食品行业的不断摸索深入，开始慢慢的6 / 14 了解一些，在后期工作中也能适应市场需要，制定出相关符合行业特点和解决公司 问题的方案并跟进执行。 因公司体制及岗位设计本身问题，我们所选用设计为毕业一年的大学生，所以经验不足，致使管理者要加大对其辅导和管控的专注度；而设计本身具有天马行空的特质，而我们的设计工作范围较单一、设计面相对较窄，个人发展空间有限，所以在下属个人发展方面存在很大问题，设计刚刚运作三个月，也许这个问题并不明显，但长期发展中这个问题必然会显现出来。 四、内部管理运作的回顾及分析： 存在的负面因素分析： 1、我接触食品行业时间较短，对于食品行业营销策划不敢轻易做决 策，从而养成了简单执行营运部要求的工作习惯；且疏于同其沟通交流，也没有制定长期营销策划战略。 2、财务部、生产部虽有主动沟通，营销类活动也基本顺利完成，但效果并不理想，虽有各种原因，但追寻本部门自身原因：部门协作性仍需加强，根据下年度工作安排，会同人事部组织员工活动；主动同营运部沟通商讨营销策划工作；继续加强同各部门的沟通，完成公司运营的整体工作的协作，做真正有助于销售的企划工作。 3、个人管理能力仍需提升，希望有机会得到更系统的培训机会。 7 / 14 招商银行解放路支行 市场部 2016 年年终工作总结 时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。2016 年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。 一、主要任务完成情况 截止 11 月份， 二、主要工作开展情况 加强对有价值客户 的重点分析，开拓营销策略 通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“ 锁定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服务 ” 的营销策略。 加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。 为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务 8 / 14 和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这 项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。 客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户 ，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义9 / 14 的活 动，借此把握营销机会。 善于反思和总结，积累经验 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势 ，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。 三、明年的工作目标和措施 在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。 多渠道、多手段吸收存款 加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动 性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水10 / 14 平， 提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结 算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。 有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。 提高信贷业务的收益水平 针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选 择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。 加大创新力度 坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。 市场部 2016 年终工作总结 11 / 14 王珺 转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结： 一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理 1 人，市场网络主管 1 人，健康专员2 人，兼职业务专员 4 人，导诊 4 人；并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法、导诊日报表、导诊就诊流程表、导诊职责、导诊考核表、导诊考核依据，专家讲座、义诊奖励方案、 市场部制度、提成方案、市场部考核表、市场部考核依据、客服考核表、客服考核依据、市场部兼职人员管理制度、市场部管理制度等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用； 2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员10581 人，开展义诊、讲座等活动 46 场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站举行滨海春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和滨海义工协会联手参加塘沽阳光家园启智中心义工活动，和滨海时报 共同举办送健康进社区、约会春天、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和12 / 14 开发区农行合作进行贵宾尊享农行养生讲座，及贵宾中医养生体验活动；和渤海石油共同举办百人大型讲座抵抗衰老，健康生活，并在我院周边赞助太极拳队及福州道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。 尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展小儿生理病理特点的系列讲座，收到良好的社 会效益和企业效益。联系居委会 25 家、企事业单位 34 家并均有持续良好的合作。 新闻媒体报导 28 次，其中滨海时报报导我院 23篇，滨海电视台报导我院 3 次，滨海广播电台报导 2 次。 在网络推广中参与 QQ 群 40 个，参与策划博寿堂院庆一周年 PPT、市场部舞蹈江南 style获最佳表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达 1500 多次； 搜搜百科上编制 “ 于金 ” 词条，浏览量达 60 多次；百度文库上传宣传博寿堂的文档 11 份，浏览量达 200 多次，被下载量达 20 多次。2016 年 11 月 10 日在百度文库创立 “ 中医 博寿堂 ” 团队以来，团队排名由 3000 多名已经上升到 410 名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度知道应用的培训，吸纳 14 名员工加入到互联网推广工作。在百度知道回答问题 2