MxU常见故障定位指导书-V1.0.docx

Product name产品名称Confidentiality level密级SmartAX MxU内部公开Product version产品版本Total 50 pages 共50页V800MxU常见故障定位指导书Prepared by拟制袁明芳、李磊、赵晓东、施世华、卞恩平、蔺绍南Date日期2010-12-15Reviewed by审核人张伟Date日期2010-12-30Authorized by批准兰鹏、张振华Date日期2011-3-15Huawei Technologies Co., Ltd.华为技术有限公司All rights reserved版权所有 侵权必究修订记录日期修订版本描述作者2010-12-151.0初稿完成袁明芳、李磊、赵晓东、施世华、卞恩平、蔺绍南、张伟 目录概述61ONU无法注册61.1故障现象描述61.2可能原因分析61.3工程处理步骤62设备反复上下线92.1故障现象描述92.2可能原因分析92.3工程处理步骤93设备反复重启113.1故障现象描述113.2可能原因分析113.3工程处理步骤114MAC地址丢失124.1故障现象描述124.2可能原因分析124.3工程处理步骤125设备丢包严重135.1故障现象描述135.2可能原因分析135.3工程处理步骤146流氓ONU问题分析和处理146.1故障现象描述146.2可能原因分析156.3工程处理步骤157摘机无音167.1故障现象描述167.2可能原因分析167.3工程处理步骤168摘机杂音208.1 故障现象描述208.2可能原因分析208.3工程处理步骤209摘机忙音229.1故障现象描述229.2可能原因分析229.3工程处理步骤2210语音单通2310.1故障现象描述2310.2可能原因分析2310.3工程处理步骤2311振铃异常2411.1故障现象描述2411.2可能原因分析2411.3工程处理步骤2412XDSL端口不能激活2612.1故障现象描述2612.2可能原因分析2712.3工程处理步骤2713XDSL端口激活速率低2913.1故障现象描述2913.2可能原因分析2913.3工程处理步骤2914XDSL端口频繁掉线3014.1故障现象描述3014.2可能原因分析3014.3工程处理步骤3015频繁上报风扇堵转告警3115.1故障现象描述3115.2可能原因分析3115.3工程处理步骤3116设备运行噪音很大3216.1故障现象描述3216.2可能原因分析3216.3工程处理步骤3217学习不到用户MAC地址3317.1故障现象描述3317.2可能原因分析3317.3工程处理步骤3318上网网速慢3418.1故障现象描述3418.2可能原因分析3418.3工程处理步骤3419设备无法正常启动3619.1 故障现象描述3619.2可能原因分析3619.3工程处理步骤3620设备无法上电3920.1故障现象描述3920.2可能原因分析3920.3工程处理步骤3921业务板不能正常注册4021.1故障现象描述4021.2可能原因分析4021.3工程处理步骤4122网管脱管4322.1故障现象描述4322.2可能原因分析4422.3工程处理步骤44附录：45附录1、光功率测试方法和判定标准：45附录2、电源电压测试方法和判定标准47附录3、在启动阶段加载主机软件方法47附录4、各个软件版本的长发光命令48附录5、用户线混线或接触不良详细查询方法48附录6、MxU新老版本的识别：50MxU常见故障定位指导书概述从2008-2011年初，接入网MxU 研发维护组收集现网产品中遇到的典型问题近200多个，对典型、频发的问题进行归类。 提炼出23个典型故障问题，并逐一进行思维导图分析，给出问题处理思路和步骤，提升一线维护人员定位效率及准确度（本资料不区分产品具体版本，为MxU产品通用维护资料）。该指导书后期每季度刷新一次并不断完善案例，欢迎各位提出宝贵案例和意见！1 ONU无法注册1.1 故障现象描述ONU无法注册有两种表现：1 PON口下所有的ONU都不能正常注册；2 PON口下某个ONU不能正常注册；1.2 可能原因分析 1.3 工程处理步骤出现ONU不能注册的故障，首先需要判断故障范围：是所有ONU 都不能注册还是某个ONU 不能注册。对不同情况建议按下面不同的流程分别加以处理：1.3.1 所有ONU不能注册所有ONU不能注册，请先确认OLT光口的自动发现功能是否打开，若未打开，请通过下面命令打开，若以前已经打开此功能，会显示“重复配置”：Huawei(config)#interface epon 0/5Huawei(config-if-epon-0/5)#port 0 ont-auto-find enableHuawei(config-if-epon-0/5)#port 0 ont-auto-find enable 失败: 重复配置1.3.1.1、查询端口与实际端口不一致请确认设备是否接入在目前查询的PON端口，避免查询错误。1.3.1.2 确认OLT PON端口发送光功率是否正常用光功率计测量OLT 对应PON端口的发送光功率，测量方法和判定标准参考附录1。a、OLT光口关闭：通过命令查询对应端口的激光器是否打开，如果关闭，需要打开激光器。u EPON查询命令：Huawei(config)#interface epon 0/17Huawei(config-if-epon-0/17)#display port info 0 - 框号/槽号/端口号 0/17/0 最远距离(km) 20 剩余保证带宽(kbps) 477760 自动发现 使能 光口开关 关闭 TAG属性 基于VLAN加Tag 低时延业务 关闭 -Huawei(config-if-epon-0/17)#port 0 laser-switch on u GPON查询命令Huawei(config)#interface gpon 0/7Huawei(config-if-gpon-0/7)#display port info 0 - 框号/槽号/端口号 0/7/0 最近距离(km) 0 最远距离(km) 20 剩余保证带宽(kbps) 1240576 T-CONT个数 0 自动发现 禁止 下行FEC检查 禁止 光口开关 关闭 密钥更新周期(m) 禁止 -Huawei(config-if-gpon-0/7)#undo shutdown 0b、OLT光模块坏: 确认激光器打开后，如果实际测量值仍不满足要求，则代表光模块故障。如果为可插拔光模块，请更换对应光模块；如果为不可插拔光模块，更换光口或单板。1.3.1.3 确认分光器为1：32/1：64如果为GPON 设备，可以采用的最大分光比为1：64，但是光纤总长度不能超过20km。如果为EPON设备，所采用分光器最大分光比为1：32，否则会出现问题。1.3.1.4 确认OLT上最大距离是否为20km使用interface xpon 0/x命令进入对应单板，在xPON模式下使用display port info命令查看xPON端口设置的最大最小距离。缺省值最近距离为0km，最远距离为20km。在OLT上使用port range命令修改最远距离，使其大于ONU与OLT的实际距离。 说明： 如果ONU与OLT之间距离大于20km，请将ONU就近更换到其他OLT上进行注册。距离在20km之内，下电重启ONU设备。如果故障仍存在，请先检查光路。1.3.1.5 主干光纤故障检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪（OTDR）测量线路状况，确认线路正常。判定方式参考附录1。 光纤是否插好； 光纤是否严重弯曲（用光时域反射仪测量）； 光纤是否有断纤（用光功率计或光时域反射仪测量）； 光纤头是否被污染（用光功率计测量）；1.3.1.6 流氓ONU如果设备都是在几分钟内陆续下线，又在几分钟内陆续上线，则可以初步判定为存在流氓ONU。流氓ONU的判定方法，参考案例6 流氓ONU问题分析和处理。1.3.2 某个ONU不能注册1.3.2.1 ONU MAC不能自动发现ONU不能自动发现，请先确认OLT光口的自动发现功能是否打开，若未打开，请通过下面命令打开，若以前已经打开此功能，会显示“重复配置”：Huawei(config)#interface epon 0/5Huawei(config-if-epon-0/5)#port 0 ont-auto-find enableHuawei(config-if-epon-0/5)#port 0 ont-auto-find enable 失败: 重复配置a、查询端口与实际端口不一致请确认设备是否接入在目前查询的端口，避免查询错误。b 、确认OLT上最大距离是否为20km使用interface xpon 0/x命令进入对应单板，在xPON模式下使用display port info命令查看xPON端口设置的最大最小距离。缺省值最近距离为0km，最远距离为20km。在OLT上使用port range命令修改最远距离，使其大于ONU与OLT的实际距离。 说明： 如果ONU与OLT之间距离大于20km，请将ONU就近更换到其他OLT上进行注册。距离在20km之内，重启ONU。如果故障不排除，请先检查光路。c 、光纤脏/光纤弯曲直径太小/光纤断a）、如果ONU的发送光功率偏低，请先清洁光纤接头，确保光纤比较干净。b）、请查看光纤的弯曲直径，要求直径大于8cm，否则会出现丢包。c）、确认光纤线路，是否有被挤压的痕迹，如果有，建议更换光纤。d 、ONU拓扑结构不合理要求最长与最短光纤之间的接收光功率之差小于15dBm，否则会导致最长光纤处的设备不能正常注册。e 、ONU 模块光口脏将ONU设置为长发光（长发光设置方式参考附录4），测量发送光功率，如果小于-1dBm，请先清洁ONU光口。f 、衰减过大或过小，导致光功率在临界值使用光功率计在OLT侧，测量MxU设备的接收光功率，确认是否是线路衰减过大或是过小导致。华为EPON产品和GPON产品光功率的判定标准请参考附录1。 g 、光纤接头不对要求光纤对接时，光纤头的颜色相同，即要求都为蓝色头或都为绿色头。h 、分光器ODN对应光口故障在ODN输出端口测量对应分光口的光功率，如果与其他正常光口相差大于2dB，说明此分光口故障，请更换到其他分光口。i、ONU光模块故障 首先从外观查看设备是否进水，如果进水直接更换设备，且整改安装环境。 在确认设备未进水的情况下，请测量设备刚上电时的发送光功率，如果光功率大于-40dBm，则代表设备长发光或乱发光，请直接更换PON扣板（MA561X、MA562X）或更换光模块（V800R308设备）。1.3.2.2 ONU MAC能自动发现a MAC地址冲突（已注册在其他PON口） ONU MAC能自动发现，但是在添加注册时显示已注册，说明MAC地址冲突了，可能是已经注册在其他端口上或是MAC地址丢失。MAC地址丢失参考案例4。b 光衰过大或是过小，导致接收光功率在临界值2 设备反复上下线2.1 故障现象描述在网管上能看到设备反复上下线。2.2 可能原因分析 2.3 工程处理步骤2.3.1 PON口下某个ONU频繁上下线2.3.1.1 ONU电源不稳定在OLT上使用display alarm history命令查看ONU是否上报了ONT掉电(dying gasp)告警。如果上报了告警，在现场用万用表测量供电电压，确保供电稳定且正常（供电电压测量方法和正常范围请参考附录2）。华为的ONU设备有交流供电和直流供电两种供电方式。Huawei(config)#display alarm history all list | : 命令： display alarm history all list - 序号 日期时间 告警名称/参数 - 155383 2011-03-08 09:02:06 ONT掉电(DGi)dying gasp告警A、交流供电：在电压不稳定的时候会导致设备反复重启。如果电压不正常且不能保证正常电压，建议用户选择使用带直流模块的ONU设备或增加稳压源。B、直流供电：如果查看打印信息，设备能正常启动，且重启的时间没有任何规律性，请确认H831PDIA单板的生产日期是否为2010年2月之间生产的，如果是，可能是由于周边环境造成电源开关被硫化造成的，此问题已经下发预警，预警为关于MxU(MA561X)产品（PDIA电源板）面板开关硫化问题(中国区)-20100804-A。生产日期判定方式：查看单板条码，第九位是年份，第十位是月份。如：020CKS1096001886 单板是2009年6月加工的，属于风险单板。2.3.1.2 光路衰减过大或过小使用光功率计测量ONU收发光功率。光功率检查包括平均发送光功率和接收光光功率。华为EPON产品和GPON产品光功率的判定标准请参考附录1。 2.3.1.3 对应分支光纤故障或连接不规范a) 检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪（OTDR）测量线路状况，确认线路正常。判定方式参考附录1。 光纤是否插好； 光纤是否严重弯曲（用光时域反射仪测量）； 光纤是否有断纤（用光功率计或光时域反射仪测量）； 光纤头是否被污染（用光功率计测量）； 设备光口污染（用光功率计测量）；b) 检查分光器的连接是否正常，EPON最多支持1：32的分光比，即一个端口下最多可以接32个ONU。GPON最多支持1：64的分光比。2.3.1.4 ONU故障当排除上面的问题后，如果故障现在仍然存在，可能是ONU硬件故障，建议更换设备。2.3.2 PON口下所有ONU频繁上下线2.3.2.1 OLT端口光模块故障使用光功率计测量PON端口光模块发送光功率，光功率处于最大最小值的临界点时，PON端口下的ONU不稳定，容易频繁发生掉线，判定标准参考附录1。若光功率值都满足要求，可将局端对应PON板复位。2.3.2.2 主干光纤故障检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪（OTDR）测量线路状况，确认线路正常。判定方式参考附录1。 光纤是否插好； 光纤是否严重弯曲（用光时域反射仪测量）； 光纤是否有断纤（用光功率计或光时域反射仪测量）； 光纤头是否被污染（用光功率计测量）； 设备光口污染（用光功率计测量）；2.3.2.3 PON端口下存在流氓ONU或是长发光设备 如果设备都是在几分钟内陆续下线，又在几分钟内陆续上线，则可以初步判定为存在流氓ONU。流氓ONU的判定方法，参考案例6 流氓ONU问题分析和处理。2.3.2.4 分光器ODN故障测量对应分光口的光功率，如果与其他正常光口相差大于2dB，说明此分光口故障，请更换到其他分光口。3 设备反复重启3.1 故障现象描述1 从网管上看到设备反复上下线。2 通过串口能看到设备反复启动。3.2 可能原因分析3.3 工程处理步骤3.3.1 软件问题（软件丢失）一般软件丢失，都是由于在启动、加载或升级软件时异常掉电，导致设备软件丢失。因此如果判定为软件丢失，请先确认此站点电源是否稳定，如果不稳定，建议增加稳压器。3.3.1.1 PON 扣板软件丢失如果在启动阶段的打印信息如下，说明EPON扣板软件丢失，将EPON扣板返回华为加载软件。Starting system configuration data init.successfully! Fatal Error Test EPON Subboard Buffer .FAIL! A Fatal Error Occured! System Must be reboot!3.3.1.2 主机软件丢失在设备启动过程看到“FAIL”或 “ERROR”提示，则代表软件丢失，可根据下面两种情况加载或是返回单板维修：a、主机BIOS软件丢失，没有任何打印，或是在能按D之前就重启，请返回华为加载软件b、其他软件丢失（在启动过程中能按D），可在启动过程中加载软件。软件加载步骤参考附录3；3.3.2 环境问题3.3.2.1 交流供电：供电电源不稳如果查看打印信息，设备能正常启动，且重启的时间没有任何规律性，请用万用表确认供电电压是否稳定。如果不稳定，请更改供电电源或增加稳压源。3.3.2.2 直流供电：如果查看打印信息，设备能正常启动，且重启的时间没有任何规律性，请确认H831PDIA单板的生产日期是否为2010年2月之间生产的，如果是，可能是由于周边环境造成电源开关被硫化造成的，此问题已经下发预警，预警为关于MxU(MA561X)产品（PDIA电源板）面板开关硫化问题(中国区)-20100804-A。生产日期判定方式：查看单板条码，第九位是年份，第十位是月份。如：020CKS1096001886 单板是2009年6月加工的，属于风险单板。3.3.3 设备硬件故障（ONU设备故障）当排除上面的问题后，如果故障现象仍然存在，可能是ONU硬件故障，建议更换设备。4 MAC地址丢失4.1 故障现象描述设备在网管上脱管，或业务不通，在设备上查看MAC地址分别如下：1、MA561x/MA562X的桥MAC初始化，变为xxxx-xx11-2233、全F或是全02、V800R308设备的PON MAC被初始化，变为001E-E366-0000。如果同一区域多台设备出现此问题，会出现MAC地址冲突，影响设备网管及MG接口注册。4.2 可能原因分析MA561x启动过程中的特定时间出现掉电。4.3 工程处理步骤需要先确认是否是V800R308设备，不同设备的查询命令不一致：4.3.1 故障判断方法： V800R308设备（光模块直出）的查询命令如下，确认对应的SN是否为001E-E366-0000，如果是，则代表MAC地址已经被初始化为默认值，需要将设备返回华为维修。Huawei(config)#display board 0/0 - 板名称 : H822EPUB 板状态 : 主用正常 - 扣板0 : H831UP2A 状态: 正常 - 端口号 端口类型 链路状态 - 1 AUTO 离线 - - 端口号 端口 ONU-ID SN 注册 链路 端口 主备 类型 状态 状态 角色 状态 - 2 GPON 0 48575443F5340302 已注册 在线 - - - 除V800R308之外的设备，登陆设备后在诊断模式下查看：Huawei(config)#diagnoseHuawei(diagnose)%display sysman mac-address 主用主控板当前MAC地址: ffff-fffe-ffff 主用主控板缺省MAC地址: 0025-9e8c-bcf8如果当前MAC是xxxx-xx11-2233/FFFF-FFFF-FFFF/0000-0000-0000,即为MAC地址被初始化设备，请按照下面方法修改桥MAC地址：修改设备的桥MAC，具体修改为哪个MAC地址，请收集MA561x设备的电子标签反馈给800，800根据电子标签反馈给生产部门，生产部门根据电子标签的单板条码查询生产数据库，可以查询到此台设备对应的MAC地址。下面以将MAC地址设置为00e0-fc11-2233为例：A、查看电子标签方法为：Huawei(diagnose)%display elabel 0/0 B、修改MAC地址的方法： 查看当前设备的MAC地址Huawei(diagnose)%display sysman mac-address 设置实际的MAC地址（请不要用举例的这个MAC地址）：Huawei(diagnose)%sysman mac-address current 00e0-fc11-2231 设置默认MAC地址： Huawei(diagnose)%sysman mac-address default 00e0-fc11-2231 说明设置时password: sysman 查看设置是否生效： Huawei(diagnose)%display sysman mac-address 复位系统后才能生效Huawei(diagnose)%reboot system 4.3.2 解决方案： 异常掉电导致设备MAC地址被恢复成默认值问题分别在下面版本解决：V800R306：在V800R306C01B031以后的版本解决因掉电引发的MAC地址初始化问题。V800R307：在MA5620/MA5626 V800R307C00SPC202及以上版本解决因掉电引发的MAC地址初始化问题。V800R308：在V800R308C00SPC500及以上版本解决因掉电引发的MAC地址初始化问题。5 设备丢包严重5.1 故障现象描述在OLT ping ONU设备时，设备丢包严重。5.2 可能原因分析 5.3 工程处理步骤5.3.1 配置问题5.3.1.1 带宽分配太小请确认客户配置的带宽是否正常，可以尝试增大客户带宽，确认是否有效改善。5.3.2 环境问题5.3.2.1 ONU光口脏 将ONU设置为长发光（相关命令和操作查看附录1和附录4），拔掉设备光纤，测量发送光功率，如果小于-1dBm，请先清洁ONU光口。5.3.2.2 光纤脏/光纤弯曲直径太小/光纤断A、如果ONU的发送光功率正常，请先清洁光纤接头，确保光纤比较干净。B、请查看光纤的弯曲直径，要求大于8cm，否则会出现丢包。C、确认光纤线路，是否有被挤压的痕迹，如果有，建议更换光纤。5.3.2.3 光路衰减过大/过小使用光功率计测量ONU接收光功率。华为EPON产品和GPON产品光功率的判定标准请参考附录1。 5.3.3 光分路器ODN问题在ODN输出端口测量对应分光口的光功率，如果与其他正常光口相差大于2dB，说明此分光口故障，请更换到其他分光口。5.3.4 设备故障如果上述问题都排除后，问题仍然存在，请将设备返回华为维修。6 流氓ONU问题分析和处理6.1 故障现象描述故障现象为：1、设备被判定为流氓ONU；2、同一PON口下其他设备都在反复掉线，只有这一台设备一直正常注册；3、设备下所有ONU都在反复上下线，上下线时间没有规律；4、只有几台设备能正常注册（距离较近的几台），较远设备都不能正常注册。流氓ONU原理：ONU根据OLT分配的时间戳向上行方向发送数据报文。在没有分配时间戳的情况下，某个ONU发光，就会与其它ONU的发光信号发生冲突，影响其它ONU的正常通讯。这种不按照分配的时间戳向上发送光信号的ONU即为流氓ONU。6.2 可能原因分析6.3 工程处理步骤6.3.1 被误判定为流氓ONU 首先确认是否是将软件版本由V800R307升级为V800R308时出现的问题：A、 如果是升级后出现的问题，解决方法为：将软件升级到V800R308C00SPC503及以上版本。B、 如果是在应用过程中出现的问题，按照下面的步骤进行测试确认。 如果测量ONU设备的发送光功率值都小于-40dBm，且更换设备后故障现象仍然存在，那么可能是被误判为流氓ONU，或是光路问题。1）、确认局端OLT软件版本，如果为MA5600V800R006C02以下的版本，请先将版本升级到MA5600V800R006C02以上的版本,并打上SPH1016和SPH120补丁。2）、查询流氓ONU标志位，确认是否被判定为流氓ONU，如果是，首先确认是否为误判，判定方式如下：首先将流氓ONU的标志位去掉，测试正常情况下的发光状态，如果为支持突发光的光功率计，正常的测量值一直在变化。一般为不支持突发光的光功率计，正常的测量值为L0，或是小于-40dBm。否则可以判定为流氓ONU，请直接更换设备给华为维修。a、 流氓ONU查询方式：进入对应的PON扣板，查询流氓ONU状态，如果流氓ONT状态为“是”，则为流氓ONU，下面以MA5620为例（其他设备命令一样）：Huawei(config)#interface eponnni 0/0/1Huawei(config-if-eponnni-0/0/1)#display onu info - 光模块状态 :自动 信号状态 :离线 环回状态 :没有环回 加密状态 :不加密 加密类型 :三重搅动 流氓ONT状态 :是 -b、 去掉流氓ONU标志位的方法：1）EPON 流氓ONU清除办法：Huawei(config)#diagnoseHuawei(diagnose)% reset rogue-ont 0/0/1Huawei(diagnose)%configHuawei(config)#interface eponnni 0/0/1Huawei(config-if-eponnni-0/0/1)#reset subboard Are you sure to reboot EPON subboard? (y/n)n:y2）GPON流氓ONU清除办法：Huawei(config)#diagnoseHuawei(diagnose)%undo anti-rogueont isolateHuawei(diagnose)%configHuawei(config)#interface gponnni 0/0/1Huawei(config-if-gponnni-0/0/1)#reset subboard Are you sure to reboot GPON subboard? (y/n)n:y6.3.2 设备进水故障查看设备是否进水，如果有进水痕迹，请整改环境。6.3.3 ONU设备故障6.3.1.1 光模块坏：设备长发光/乱发光。 首先从外观查看设备是否进水，如果进水直接更换设备，且整改安装环境。 在确认设备未进水的情况下，请测量设备刚上电时的发送光功率，如果光功率大于-40dBm，则代表设备长发光或乱发光，请直接更换PON扣板（MA561X、MA562X）或更换光模块（V800R308设备）。6.3.1.2 设备硬件故障如果上面原因都排除了，可能为设备其他故障，建议更换设备给华为维修。6.3.4 线路问题如果上述步骤确认完，且更换设备后故障现象仍然存在，那么可能是光路（ODN故障）的问题。建议先将设备更换到ODN的其他端口，如果问题仍然存在建议更换ODN设备。7 摘机无音7.1 故障现象描述话机摘机后，话机指示灯不亮或微微发亮；话机听筒无法听到任何声音或听到很微弱的电流声；7.2 可能原因分析7.3 工程处理步骤7.3.1所有端口出现摘机无音7.3.1.1 单板所插的槽位没有确认（confirm）或所插槽位的板名和单板不符。（专指插卡式设备，如MA561x）l 使用display board 0命令查看该槽位信息，是否为“auto find”或已注册为其它单板的板名。l 若为其它单板板名，则使用“board delete 框/槽位”命令，删除已有的槽位信息，再使用board confirm 0命令，确认所有槽位。l 若为“auto find”，则使用board confirm 0命令，确认所有槽位。l 再次使用display board 0命令，查看该槽位状态是否正确。l 使用话机确认语音端口是否正常。7.3.1.2 MG接口故障l 在ONU上，使用display alarm history alarmid 0x1a010001命令检查是否存在“MG接口中断告警”。如果是，表明MG接口故障。 l 在ONU上使用display if-h248 all命令查询MG接口状态“State”是否为Closed。 示例：huaweidisplay if-h248 all -MGID TransMode State MGPort MGIP GCPort GCIP/DomainName-0 UDP Normal 2944 10.10.10.11 2944 10.10.20.11 - 如果为Close，表明MG接口被关闭。使用reset命令重新启动MG接口。 如果为Normal，表明MG接口注册成功，但用户可能没有注册成功。 在ONU上使用display if-h248 all命令查询PSTN端口用户状态，看“PTPSrvState”,” PTPAdmState”,”CTPSrvState”,” CTPAdmState”,” LineState”是否为如下值。huawei#display pstn state 0/1/0 - F /S /P PTPSrvState PTPAdmState CTPSrvState CTPAdmState LineState - 0 /1 /0 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal -备注：如果某PSTN端口没有配置用户，则相应的CTPsrvState（业务运行状态）、CTPAdmState（业务管理状态）显示为空，用“-”表示。如果PSTN端口用户配置错误，CTPAdmState会