移动值班经理竞聘上岗.ppt

1,竞聘岗位：值班经理,竞聘员工：李明娟,2,尊敬的各位领导、各位评委、各位同事，大家好！ 很荣幸能参加洪洞分公司组织的竞聘上岗活动。 我叫李明娟，现任洪洞分公司堤村分支机构值班经理。 营业厅作为移动公司的前台服务窗口，代表着公司的整体形象、代表着公司的社会责任，在公司的发展运营中起着重要的作用.在基层的工作经历让我学到了很多知识，提升了我的个人修养。我对公司的发展前景充满希望，十分喜欢并珍惜现在的这份工作！,2,对岗位的认识,个人简历,工作思路及一些想法,1,4,*主要学习经历： 2005年参加临汾分公司组织的“心态调整”培训课程，通过这次培训，使我在日常工作中，能够轻松调整自己的心态，变压力为动力，在日常的工作中能用良好的心理素养较好的处理各种问题。 2006年十月参加太原分公司组织的“服务与业务”的相关培训。 2006年至今 多次参加临汾分公司组织的服务礼仪课程及新业务培训。通过这些培训，使我在以后的工作中，能够更好地为公司服务并准确无误地宣传公司的各项新业务。,个人简历,5,*：工作经历 2005年5月2007年2月 洪洞广场分公司营业员 2007年2月至2009年8月 洪洞县分公司南环路营业厅 营业员 2009年8月至今 洪洞分公司堤村分支机构 值班经理 2008年元月 获得临汾分公司颁发的“工会积极分子”奖励。 2009年元月 获得临汾分公司颁发的“优秀营业员”奖励。,6,本人从事该岗位的主要优势 具有熟悉移动各项通信业务的优势： 几年来，我先后在移动的基层各个营业厅工作，负责的都是窗口型的工作，主要是跟客户打交道，洞悉每个客户的业务需求，并有针对性地宣传推荐。 爱岗敬业，有强烈的责任感：刚参加工作时，缺乏一定的工作经验，但对领导和同事们的帮助下，我努力学习刻苦钻研，凭着对工作的热情和执着，总结出了一套行之有效的方法，我凭着一股不服输的劲头，使自己的工作方法在工作中不断完善。 具有较强的知识更新能力，有较强的业务发展能力。 有较好的年龄优势：我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学。能够更好地为公司服务。,7,需要提高改进的地方： 回顾以前的工作，在公司的正确领导下，在同事的支持配合下，取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身也存在有不足之处： 管理能力有待进一步提高。 工作创新意识需要进一步加强。,8, 对岗位的认识,值班经理职位目的： 值班经理全权负责自办厅的安全管理、业务管理、服务和投诉管理以及其他日常管理；负责对营业厅的值班经理、营业员、导购、咨询员、保安、保洁员的全面管理。营业厅经理全权负责营业厅各项管理，重视营业团队每个人能力的发挥，合适的人作适合的事， 并以有限的资源和合理的成本，完成营业厅营运服务与业务指标，使营业厅持续进步，为客户提供优质的服务，为下属员工创造快乐的工作氛围。,9,值班经理的岗位职责,日常工作内容： 1负责营业厅的现场管理，按照规范化服务标准要求，确保营业现场服务规范、有序；为客户提供良好的服务环境。 2、监督、检查和指导营业人员的业务、服务情况，不断提升服水平。 3、解答客户咨询，处理客户投诉，提高客户满意度； 4、负责当班稽核工作；督查客户资料的完整性；保证营收款安全； 5组织营业人员业务学习与考试，提升营业人员业务素质。 6、全面履行岗位职责，创造性开展工作。,10,我的演讲完了，谢谢大家！,上岗后的工作思路 1、