饰品销售工作总结(精选多篇).doc

饰品销售工作总结(精选多篇) 20XX年已经过去，新的一年又在展开。作为一名饰品营业员，我现将我的工作心得及体会总结如下，希望各位予在指导建议。 1、推荐时要有信心，向顾客推荐饰品时，营业员本身要有信心，才能让顾客对饰品有信任感。 2、给顾客推荐合适的饰品。 3、每类芝宝有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调芝宝的不同特征。 5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。 作为一名营业员来说,我觉的对工作应该是认真仔细。对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是销售这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。 但是作为营业员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 虽然这只是简简单单的一个营业员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个营业员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 关于风尚派饰品屋20XX-20XX年度销售的工作总结 一.总体成就： 风尚饰品屋在农经学院地区近一年的销售取得了较高的成绩，其市场占有率达到了85%，销售总量达到了5万件套，销售总额达到了30万元，而利润也达到了15万元。突破了计划中的任务！并且通过我们近一年的努力，也稳定了一些消费者群体。得到了他们的恩科和喜爱！ 二.在上一年度工作里的优势、劣势、以及经验还有教训： 1.优势：价格低廉的饰品吸引力很多消费的眼球！ 根据市场情况，定期地进行适应节日，需求的促销手段。 独特各性的小饰品同样是吸引顾客的杀手锏。 2.劣势：服务态度有待提高 在促销时期，客流量较大，容易脏成产品丢失的状况 小饰品摆放不固定，有时会造成不能快速地找到其类型的饰品 饰品量少，多次出现供不应求的局面 3.经验：在提高销售量的同时也要适当的提高店员的服务水平，微笑待人，礼貌送人， 耐心的帮助顾客选择他们喜欢并亲适应他们的饰品 我们要根据不同顾客群体的不同需求引进不同的饰品 我们的视频亮点在于独特个性，这样才能留住更多的顾客群体 4.教训：当遇到货物供不应求的时候，一定要第一时间进货，到货后第一时间通知消费 者，不能出现让消费者买不到饰品的情况 客流量大的时候要加强物品的看管 三.对未来一年的建议： 1.提高店员的工作素质和服务态度 2.开发一些供货商，随时保持货物的供求需要 3.店面的饰品要摆放整齐，保证店员可以再第一时间找到货物 4.在店内安装摄像头，保护商品不易丢失 刘晨 20XX年 汽车饰品销售合同 甲方：_ 地址：_ 电话：_ 传真：_ 邮编：_ 帐号：_ 乙方：_ 地址：_ 电话：_ 传真：_ 邮编：_ 帐号：_ 甲方推出的汽车饰品经销制，在保证_、代理商及消费者利益的前提下，甲、乙双方本着平等互利，真诚合作的原则，在公平、诚实、信用的基础上共同开拓市场促进双方合作。签订代理协议如下： 一、资格认定 11乙方须具有良好的商业信誉。 12乙方须为具有独立财务核算资格的企业或经销处。 13乙方经营范围必须包含甲方提供产品，以保证其合作之合法性。 14乙方须具有一定市场推广经验（具有专职业务人员）。 二、乙方需提供之相关资料 21营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印。 22法人（或代理人）身份证复印件。 23法人授权委托书。 三、授权销售代理 31甲方授权乙方._网站上所展示的系列产品为_经销商，销售范围以国家行政区域界定为准。 32乙方有权设下级分销机构销售甲方上述产品，其销售范围和下级分销机构销售范围只能在甲方授权乙方经销区域内进行。乙方对其下级分销机构的销售政策与甲方的同级分销政策发生矛盾时，原则上以甲方的政策为准。 33乙方承诺当年向甲方采购金额在人民币_元以上，首批进货量需_元以上的货物。 四、价格、供货方式及市场管理 41产品的供货价格见附件。 42乙方应遵守甲方之产品的市场批发及零售价格，以保证良好的市场秩序。如采取促销活动，必须先通知甲方同意后执行。 43甲方按照每月为单位考核乙方的特约销售商资格，若乙方每月不能完成_元则甲方有权在下一个月取消乙方的特约销售资格。 五、市场宣传及推广 51乙方应积极有力地在较短的时间内，开发完善市场网络及负责相应的管理服务工作。 52乙方在销售过程中有义务积极配合甲方的宣传促销活动。 53甲方有义务及时向乙方提供与产品销售有关的技术支持、资料，以便于乙方开展 销售及宣传工作。 54甲方将为乙方限量提供宣传彩页，赠品等宣传资料，具体方案以甲方的安排为准。如乙方需求量太大，甲方将按成本价向乙方提供以上宣传资料。甲方对宣传资料的发放拥有解释权。 55乙方自行印制的宣传资料上，应注明“产品由中国_网提供”字样。 56乙方必须为消费者提供和执行由甲方所规定的售后服务措施，不得以任何借口或理由损害消费者利益，造成品牌形象的伤害。否则甲方可视情节轻重决定是否取消乙方的经销商资格。 六、售后服务 61退货：产品因质量问题无条件退货。 62滞销产品：每月_日是为换货期，按本月进货额的_换货，换货产品不计入销售量内。 63质量问题：产品由于人为损坏所造成产品质量问题，甲方不承担相应责任。乙方在收到甲方货物两个工作日内提出相关问题，并与书面形式通知甲方。 64乙方由于经营不当或其它不可抗拒的原因导致无法经营，甲方可按进货额折扣购回。 七、产品品质 71甲方对本公司提供的产品质量问题承担全部责任，不含任何欺诈行为。若因甲方产品质量给乙方造成损失，由甲方负责。 72乙方不得利用甲方提供的产品仿冒其它品牌相关产品，如有以上行为，甲方将追究乙方法律责任。 73乙方不得销售甲方提供品牌的仿冒的产品，一经发现，取消其经销资格。 八、保密条款 81甲方对乙方所提供的销售、市场等信息严格保密，不得泄露给第三方。 82乙方对甲方所提供与产品相关的市场价格、规定等情况严格保密，不得泄露给第三方。 83若其中一方违反以上两款给对方造成损失的，由违约方负责。 九、结算方式 91订货方式：甲方根据市场情况保持一定数量的产品库存，尽量保证乙方需求，但乙方如有较大需求量，则乙方有义务和责任提前通知甲方订货。乙方预订货物须预付_货款，否则甲方视为无效订货。 92订货周期：_天。 93提货条件：款到发货，如预订的产品在正式订货时需结清余款_。 94付款方式：电汇、信汇或转帐方式汇入甲方帐号。 95交货地点：甲方的报价为_交货价，甲方承担从厂商至甲方地的运费，甲方到乙方的运费由乙方负责，乙方可以指定货运站或由甲方合作的货运站统一配送至乙方所在地。 96甲方报价为不含税价格。 十、其他条款 101本协议未尽事宜按中华人民共和国合同法的相关规定处理或由甲、乙方协商，另行签署补充协议。 102本协议附件与本协议具有同等法律效力。 103甲、乙双方同意凡因本协议引起诉讼，仲裁地为甲方所在地。 104经销期为_年，起始日期为_年_月_日，终止日期_年_月_日。 105本协议一式两份，双方各执壹份，签字之日起生效。 甲方（盖章）：_乙方（盖章）：_代表（签字）：_代表（签字）：_年_月_日_年_月_日签订地点：_签订地点：_附件 附表： 代理商编号：_（代理商填写） 代理商合同号：_（代理商填写） 价格单版本号：_（代理商填写） 订货合同编号：_（_网公司填写） 中国_网标准配置订货单（代合同） 供货单位（甲方）：_ 订货单位（乙方）：_ 收货单位：_ 收货人：_ 邮政编码：_ 收货地址：_ 到站：_ 今乙方向甲方订购如下产品： 商品编号商品名称数量经销单价折扣金额合计金额备注乙方到货签收人：身份证号：总计（大写）：，￥：返款额（大写）：，￥：货款金额（大写）：，￥：订货条款： 1）付款日期：本订单生效后立即付款。 2）交货日期：甲方在乙方付款后交货，于三个工作日内以铁路行包或乙方指定的运输方式将货物发出，选用汽运方式的客户将外加保险，收货地址为乙方指定的区域中心城市。 3）违约责任及解决纠纷的方式：乙方付款后7天内未到达甲方指定银行帐号作违约处理，甲方将按合同规定处罚或向司法部门提起诉讼。 4）本订单为甲乙双方所签定汽车饰品经销协议附表，本合同未明事项，按甲乙双方所签上述协议的约定执行。 5）以上各项必须逐项填明不得涂改，经甲已双方法定代表人或授权委托人签字、盖章生效。 供货单位：_（盖章） 法定代表人（或授权委托人）：_（签字）订货单位：_（盖章） 法定代表人（或授权委托人）：_（签字）签约时间：_年_月_日签约地点：_ 某行业销售团队建设与管理 班级：姓名：学号： 目录 一、家居饰品行业.3 （一）、发展背景.3 （二）、分析家居饰品行业发展的无限潜力.3 二、销售团队的组建.3 （一）、团队的组建.3 （二）、团队培训.4 三、销售人员的管理.4 （一）、薪酬与绩效.4 （二）、销售人员的激励.5 家居饰品行业 一、家居饰品行业 （一）、发展背景 对于中国来说，家居饰品是个起步早发展晚的行业。因为社会环境和社会因素，以前人家居住装饰的观念不是很重，60和70年代的家居饰品，大都是些台灯一样实用性比较强的摆设文件，那个时候市场上还没有形成真正意义上的家居饰品行业。当时的家居饰品主要伴随着家居行业、礼品行业、鲜花和床上用品的分散式销售。家居饰品只是普通的装饰，人们对家居饰品的关注度不是很高。但是随着经济的不断发展，自20XX年之后，家居饰品行业逐渐形成了自己的市场。 （二）、分析家居饰品行业发展的无限潜力 在物质生活高度发展精神生活愈加讲究的年代，人们对家居装饰的要求越来越高，家居饰品从一个跑龙套的角色变成了举足轻重的配角，甚至可以说是必不可少的一部分。家居饰品大受欢迎，不仅仅与市民生活质量的提高有着密切的关系，也受到装修效果的影响，现在装修提倡的是“轻装修、重装饰”的装饰效果。很多市民扭转了以前传统的装修观念，不再追求过于复杂的装修，而是通过不同的搭配来提高自身的品位。将观赏性和实用性统一了，让生活变的更加的舒适。 二、销售团队的组建 随着经济的发展和竞争的复杂、激烈，企业已经逐渐认识到，强大竞争优势已经不能仅限与员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神，只有靠团队的合力企业才能在竞争中保持优势。因此，可以说追求高效的销售团队已经成为企业当前的首要任务。 （一）、团队的组建 1团队名称： 2团队口号： 3团对成员构成：总经理、营销副总、财务副总、后勤主任 4团队成员选择标准： （二）、团队培训 要使每一位销售人员都成为优秀的销售人员必须给予她们足够的专业培训及指导，是每一个销售人员都懂得如何u销售，如何有效率地做好销售工作。 1培训的内容：a.销售态度：一定要坚持一个原则，顾客就是上帝。所以，作为一个合格的销售人员，就应该尽自己最大的努力去满足不同顾客的需要。 b.企业知识：了解企业知识是一个合格的销售人员所要具备的最基本的 专业知识，只有了解企业知识，才能更好的去为顾客服务，了解企业的优势、历史、经营目标等，才能更好的为顾客服务，说服顾客做出购买的决定。 c.顾客知识：俗话说的好，“知己知彼，方能百战百胜”。了解不同顾客 的购买习惯，训练不同的沟通技巧。 d.产品知识：要先知道自己在卖什么，才能够在人群中找到你的消费者，作为一个销售人员，对自己在销售的产品知识的了解是必不可少的。对产品的性能、特点等进行了解，才能够解决顾客的疑问，从而更加负责任的为顾客服务。 e.市场知识：销售人员必须对其产品所服务的市场有深入的了解，懂得从何处着手寻找客户销售产品，销售人员通过培训可以了解企业的服务市场情况，了解目标客户的购买程序。特别是对新的销售人员来说，培训可以是他们更加深入的了解市场。面对不同的客户时可以(收藏，：)采用不同的销售技巧。 f.销售技巧：销售技巧包括如何做市场分析与调查、如何注意仪表和态度访问调查访问的准备、如何使用销售术语、如何进行产品说明，如何争取客户的好感等等。g.行政工作：包括如何填写销售报告、如何答复客户查询、如何处理文件、如何控制销售费用、如何实施自我管理等。 h.销售礼仪：作为一个合格的销售人员，销售礼仪也是非常重要的，不管面对什么样的情况都要保持沉着、冷静。销售人员的自身素质也代表了公司的形象。 三、销售人员的管理 （一）、薪酬与绩效 1销售人员的薪酬模式 销售团队有很多薪酬模式，不同的销售团队以及销售团队的不同发展阶段，一般都采用不同的薪酬模式，然而，无论采用哪些薪酬模式，所选的薪酬模式必须能够有效地激励员工，否则就是无效或者失败的薪酬模式。而对于我们公司，是一个刚刚起步不久的小公司，公司虽然没有庞大的资金制定更有利于销售人员的薪酬模式，但也会根据实际情况去指定适合的薪酬模式。我们公司经营的是家居饰品，对于不同的员工采用不同的薪酬模式。 a有工作经验的员工，我们将采取的是底薪加提成加奖金，其中其中底薪占20%奖金 占30%提成占50%。因为是有一定工作经验的，所以采用这种方式可以促进工作的成效。销售人员每月可以获得稳定的收入，及提成和奖金，在管理方面能够有效的控制销售人员。 b新招聘的员工，可以采用底薪加提成加奖金的制度其中底薪占50%，因为是新的员工， 没有这方面的销售经验，所以业绩不能保证，底薪应该占大多数，提成和奖金各占25%。 奖金、提成都是和业绩挂钩的，这样可以促进销售人员的业绩，正所谓所劳多得。 2销售人员绩效考核的内容 a对销售结果的评估，与公司先前规定的销售目标进行比较，或者与之前公司产品的市场份额进行比较。 b对销售质量的评估 公司不仅仅只看销售人员销售的数量，也要注重质量，销售人员不能为了自己的业绩而胡乱的降价卖出产品。从而降低公司产品的市场形象。 c对销售活动的评估 对现有客户和潜在客户每天或每周的访问量进行统计。特定的销售活动会使销售数量上升，相应的，作为业绩评估的一部分。 d对销售技巧的评估 包括发现商机、利益定量化、开发潜在客户、答复客户反对、请求产品、服务的参考证明人、拜访不活跃的客户、能处理涨价问题、使客户升级、解决争端、对付客户的抱怨、对客户的同理心、书面和口头现场报告的技巧等。 e对岗位知识的评估 包括对自己企业的了解、对客户的了解、对竞争情况的理解、对竞争优势的理解、对产品或服务特征的了解、对产品应用、定价、计划、营销的了解、对决策任务的了解俄、对决策过程的了解等 f对自我组织与计划的评估 内容包括销售人员在区域内旅游时对时间的有效利用、在不同的销售活动销售功能客户类型和不同的销售区域间对时间的恰当分配、客户约会的计划性等。 g对世间安安排的评估 内容包括销售人员是拜访集中的用户群，还是把大量时间用在奔波与两个客户之间、销售人员对每一次的拜访都是有目标的吗、销售人员了解最后一次拜访发生了什么吗、他是否在自己办公室里花了太多的时间等。 h对报告的评估 销售人员应该及时的更新客户的资料 i对开支控制的评估 销售人员应该尽量把开支控制在公司的规定之内，如果实际情况超出预期费用的话，那么销售人员在这一项上需要改进。 j对个性特征的评估 作为一个合格的销售人员，应该保持热情，自信，可靠性，紧迫感，想象力等 k对于客户关系的评估 为了衡量销售人员与客户之间的关系，我们公司采用的是每年客户满意度的调查方法，即使了解销售人员的工作表现情况。 （二）、销售人员的激励 a目标激励，可以确立一些销售团队经过努力可以达到的销售目标，使销售人员在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧的联系在一起，并且以目标完成的情况来激励销售人员。b榜样激励，榜样激励的力量是无穷大的，大多数人都是不甘落后的，但往往又不知道该怎么办因而，公司可以根据销售人员的表现情况来评选出优秀的员工。把优胜者作为榜样，来激励其他员工。 c工作激励。用其所能，扬其所长，合理安排工作任务，通过工作本身对销售人员产生有 效的激励作用。 d培训激励，噩梦公司把培训作为一项对员工的奖励手段，效果十分的好，既可以提高员工的工作积极性，还可以提高部分员工的素质。 e环境激励，创造一个良好的工作环境，是销售人员能心情愉快地在团队内开展工作，创造良好的业绩。 f物质激励，物质奖励是最基本的激励手段，通常也是最有效的激励手段。 g精神激励