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情感服务、务实为民 奚凤芳 中海工业有限公司保障服务中心上海xx20 摘要：职工是企业的发展之本。职工的思想政治工作，是企业发展的坚实基础。中海工业（上海地区）保障服务中心成立于xx年10月，是中海工业上海地区各单位离岗、离退休职工的管理机构。肩负着围绕企业转型发展，在进一步深化人事制度改革中，将上海地区各单位的离岗、离退休职工集中管理，承担起做好离岗和离退休职工稳定工作的使命，使公司所属各单位能轻装上阵，更好地参与市场竞争。 关键词：精细管理；以情感人；务实为民 保障中心党支部隶属中海工业立新船厂党委管理。目前保障中心肩负的主要职能有：一是负责离岗居家职工的日常管理和思想稳定工作。目前离岗职工357人，管理模式由原先以离岗职工所属厂区划分，逐渐过渡按居住区域划分，分为8大组管理；二是负责2600多名离退休人员的日常管理工作（70岁以上高龄的占38%，大重病人员占13%），其中离休干部20人，遗属15人，平均年龄85岁，最大年龄已达93岁。离退休职工的晚年生活，也需要企业给予更多的人文关爱；三是承担上海地区4000多名在职和退休人员的补充医保受理工作。党支部现有党员55人（其中，离岗职工党员42人），下设7个党小组（离岗职工党员分为6个党小组、1个为办公室党小组）。 党支部根据离岗职工的特点，运用集中与分散相结合方法开展服务和管理活动。目前浦东、浦西划分为8大组，由各区域组长负责离岗职工日常管理与维稳工作。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。 1坚持理论学习，不断激发党员责任感，把关心职工的工作做细做好 保障中心党支部始终密切关注离岗职工思想动态，党政齐心，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，每一名党员干部牢记“群众利益无小事”，工作中心系职工，心想职工，配合企业转型发展的改革思路，关注民生，努力解决困难职工生活之忧，努力为离岗、离退休职工诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，确保一方的平安与稳定。 学习中，党支部着重抓好三个环节： 第一，结合每周工作例会制度，组织管理人员学习有关政策、法规、补充医保业务知识，对家访工作中发现的新问题、新情况进行探索交流，强化学习和工作的针对性。既互通了各类信息，又增强了业务能力，不断充实和完善区域组长的工作能力，做到心中有底，工作有序，提升他们在工作中发现问题和解决问题的能力。 第二，坚持多种形式，抓好党员专题学习教育。一是因人而异，送学上门。外地打工的党员，通过家属或信函，送上企业报刊和中心之窗等学习宣传材料。二是在加强自学的同时，通过辅导报告，党课教育，学习党的方针大政，了解企业改革发展形势，转变思想观念，增强战胜困难的勇气和信心。三是利用开展党员民主评议活动的机会，相聚在补充医保受理点（临时活动点）学习，彼此促进了解、互动交流、增进友谊、凝聚人心，有利于增强党员在片区管理中的责任意识、主观能动性和创新性。 第三，根据劳务中心引进使用上海人事信息管理系统Spmis2000版人事管理数据库及其运行工作的实际，把中心职工的24项信息，包括职工家庭经济、思想变化的动态把握，作为推行精细管理，实现稳定工作的重要内容，进行考评考核。 2精细管理，以情感人，引领党员和职工不断增强以人为本服务群众的意识 中心的基本任务是围绕中海工业有限公司的改革发展，做好离岗、离退休职工的服务保障和稳定工作。通过多年来的工作实践，该中心形成了以责任区为主的网格化管理模式，上下齐心，突出重点抓细节，落实细节无盲点，稳定平安抓到位，从三方面入手不断夯实服务保障和稳定工作的基础。 一是把好离退休职工进中心的思想稳定关。职工进中心，想法多，顾虑重：离岗的担心收入一年比一年少；退休的担心一旦困难没人管；消除职工疑虑，把好职工进中心的思想稳定关，是中心稳定工作的重中之重。 二是落实责任，动态把握职工思想变化。保障中心根据中海工业关于做好离岗退养职工服务保障和稳定工作的要求，以离岗职工居住区域划分为主，建立了责任管理区，每区设置一名管理组长，由曾经担任过船厂基层党支部书记或中层干部的党员任组长，以党员为核心，做好关心关爱各项工作。坚持“四心两服务”，即对待离岗、离退休职工热心、诚心、耐心、细心；坚持为离岗、离退休职工服务、为企业改革服务。 坚持信息沟通、反馈及时，以心、以情、以物相结合，做到“三个必访”。对新进入中心的职工必访、职工有困难或生病必访、职工家庭有重大变故必访。同时摸索创立了“听、带、疏、帮”的四字工作法。听，就是耐心倾听职工心声、呼声；带，就是及时带回职工的想法和要求，把“疑难杂症”带到管理组长交流协调会上集体会诊，提出解决措施；疏，就是针对职工的各种疑问及时做好解释疏导；帮，就是尽力对生活困难的职工和就业困难的职工提供帮助。 3任重道远，坚持群众路线，把服务保障工作做得更好 群众观点是历史唯物主义的基本观点，群众立场是决定我们党的性质的根本问题。坚持群众观点、站稳群众立场、增强群众观念、做好群众工作，是新形势下党和国家事业发展的必然要求。人民群众是社会的基本成员，离岗职工、离退休人员，同样是企业中的一员。他们曾为企业的改革、发展、稳定贡献了自己的美好年华，也是企业的宝贵财富，需要我们以人为本付出更多，落实关心关爱。 当前，在探索工作热点、亮点的同时，保障中心将承担起更加艰巨的任务，维护企业的改革稳定。受当前经济不景气的影响，企业效益再度跌入低谷，市场物价指数上升，离岗居家职工中因疾病、家庭变故、本人技能等因素生活水平下降；中海工业上海地区全部离退休人员（至xx年底共计2712人，含15名干部遗属）已全部划归保障中心管理。其中70岁以上高龄占退休总人数38%，大重病人员占13%；其中离休干部中有13名患有重大和特大疾病。退休职工的晚年生活，需要企业给予更多的人文关爱；患病离退休干部需时常探望，确保他们的待遇和思想稳定。保障中心面临的工作压力在不断增大。 保障中心的工作看似平凡而不