日常礼仪和场合礼仪.ppt

日常礼仪和场合礼仪,主讲人：蔡昆濠,一、概述,什么是礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。,礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。,礼仪的本质,不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容,礼仪的重要性,大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑剂 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,微笑练习,大 家 一 起 来,微笑练习,神啊-0-！酷爱给我力量！,二、日常礼仪,9,服饰礼仪,着装的“TPO”原则 TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。 着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。,10,女士穿戴图,女 士 穿 戴 禁 忌,视线,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,仪态,站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 - 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 - 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,站姿,坐姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿,不美的坐姿,较好的坐姿,离坐,先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份 相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。,蹲姿,一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直 于地面,后腿跟提起， 脚掌着地，臀部向下。 注意 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。,行走,动作要领 要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。 注意：有急事不要跑可小步快走,19,握手,20,握 手 图,问好,停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好,22,称呼礼仪,职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 行业性称呼：在学习生活中，有时可按行业进行称呼。如老师、保安、服务员等。 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“女士”或“先生”，“女士”是称已婚女性。 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。当然亲昵一点还有外号，但是避免在某些场所叫外号，比如上课。,手式桌上,身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来或将一只手放在桌上一只手放在桌下。,手式递物,动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,手式展示,一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。,三、场合礼仪,开门,向外开门时 打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后 敲门 有节奏“XXX” 先敲一次，再连续敲两次 不可“XXXXXX”个没完没了,坐电梯,电梯没有其他人的情况 如果第一个进入电梯，按住“开”，等所有人都进来再按“关” 到指定楼层时，按住“开”的按钮，请他人先下 电梯内有人时 无论上下都应他人特别是上司优先 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不要大声吵闹（女汉纸形象哈哈哈） 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,上下车,30,打电话礼仪,1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。如果必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 3、电话用语应文明礼貌，电话内容要简明、扼要。 4、通话完毕时应道“再见”，不要直接说完再见就直接挂，一般上级先挂。,31,接电话礼仪,1、电话铃一响，应尽快去接，不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是”。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。,2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再挂电话，以示尊重。,电话形象三要素的第一：时间选择。 如果你要想确保电话的质量，首先要注意时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你家人在内，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人家会烦的。再者就餐的时间别打电话。外你要注意，节假日不是重大事端不要打电话。,打电话还要注意第二是空间。 什么意思呢？一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的，如影剧院，会议中心，餐厅，商场。,第三，要注意通话的长度。事情讲完如果没有特别的事情不要扯太多，打去煲电话粥的除外。 与此同时我们还要注意一般情况下，不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹看各自家庭，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的，除非是紧急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。 顺口说不要乱翻别人的手机，打开微信啊秋秋啊相册啊什么的，己所不欲勿施于人。,35,拜访礼仪,1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在宿舍时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。 3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说 “再见”。,会议、培训礼仪,良好的礼仪将保证会议、培训进程及效果。 -提前5分钟到场；不得无故迟到、早退。 -因故缺席者，需事先请假。 -避免私下谈论，倾听别人发言，必要时认真记录。 -手机等通讯设备置于振动状态或关闭。 -接听电话时，轻身离座，远处接听。 -结束后自觉归整桌椅。,餐桌上的礼仪,第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。如果带孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在1020公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。,第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，发出很清晰的声音来，这种做法不妥当，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不妥当的。,第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。 打喷嚏尤其必须转头不能对准食物。,第四，一般不夹菜，如果要给客人或长辈夹菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。,第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。,第六，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。 第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。,第八，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己家作客，以示回谢。,总之，和客人、长辈等众人一起进餐时，要使他们感到轻松、愉快、气氛和谐。我国古代就有所谓的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。这里说的进餐礼仪就是指吃相，要使吃相优雅，既符合礼仪的要求，也有利于我国饮食文化的继承和发展。,西餐,主菜都需要用刀切割，一次切一块食用； 面条用叉子卷食。 面包需要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食； 水果用叉子取用。 左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。 进餐没有完毕时，不要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然服务员会以为你用餐完毕。,常见不礼貌行为,一、教学场所礼仪：,开 书 展 ？,课堂上手机游戏玩的正酣,5、注意课堂仪容仪表：课堂着装应以整洁、大方、得体为准则，过于暴露的衣服不要穿。化妆不要过于浓艳，女生不要在课堂上照镜子、梳头甚至补妆。 6、上课时应注意听讲，特别是一些情侣要注意在课堂上万万不可表现出亲密的举动，这不仅是对老师也是对同学的不尊重，更是不尊重自己的表现。,1、学生应该在上课预备铃响起的时候进入教室，做好上课的准备。应做到准时上课，不迟到、不早退、不旷课，如果有特殊情况要按照规定提前向相关老师请假。 2、课前应安排学生为本节课的任课教师擦净黑板。 3、课前应该关掉手机或者把手机调成振动， 不能在课堂上接听电话。 4、不能将早餐带进课堂，或在老师讲课的时候吃早餐，这些是极不尊重教师的行为。,教室中应该注意的礼仪,校园公共场所礼仪,食堂-雷人一幕：南昌某大学惊现“极品”吊带男,食堂-浪费饭菜现象,校园里的亲密行为（1）,校园里的亲密行为（2）,校园环境遭到破坏(1)：,校园环境遭到破坏(2)：,1、食堂礼仪：进入餐厅要穿着整齐，不要穿背心和拖鞋入内。不可随地吐痰，将剩余饭菜要倒在指定地方。注意节约粮食，购买饭菜要排队有序购买，不要加塞，不要拥挤。进餐时要文雅，坐姿端正。 2、宿舍礼仪：要经常打扫宿舍，保持宿舍干净、整洁，换下的脏衣服要及时清洗。严禁私拉电线、私接电源。到其他同学宿舍去串门，要事先敲门，得到允许再进入。不要私看别人的日记，不要打探别人的隐私。,与同学交往的礼仪,1、 尊重同学 称呼：同学间可直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等语言称呼同学。 对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，不能嘲笑同学的生理缺陷。,2、不在背后议论同学的隐私 3、如何处理同学间的矛盾： A、心中有数不讲，渐渐疏远对方。 B、找个大家都心情好的时候坐下来，把事情摊开说。寻找最佳解决办法。