排队机故障排除说明书.doc

北京融和天成科技发展有限公司 质量技术部 文件编号：_状 态：_ 发文日期：_ 融成排队系统故障维修手册 TEL2 FAX3E-mail: ADD：北京市昌平区回龙观二拨子工业园中路23号 目 录一、取号机故障. 41.1显示器、触摸屏1.1.1我的显示器黑屏不显示了怎么办？.41.1.2显示器非正常显示怎么办？.41.1.3触摸屏触摸有反应但存在偏位怎么办？.41.1.4触摸屏无光标，无反应怎么办？51.1.5触摸屏有光标，无反应怎么办？51.1. 6开机时触摸屏触摸正常，过段时间触摸无反应怎么办？5 1.1.7问：触摸屏触摸有偏差或始终向一个点移动怎么办？.51.2打印机1.2.1打印出来的票号有乱符（如：= 等多字或少字等怎么办？.61.2.2打印出的票好有纵向条状的空白打印不出，其他范围正常怎么办？.61.2.3打印机不打印怎么办？.61.2.4打印机一直不停的往里吸纸怎么办？.61.2.5打印机打印时能正常的往外送纸但打印纸上没有内容怎么办？.61.2.6打印出的字迹模糊怎么办？.61.2.7打印机卡纸怎么办？.61.2.8打印机不吸纸怎么办？.61.3 PC机 1.3.1叫号无声或杂音怎么办？.7 1.3.2系统启动时屏幕左下方提示 press F1 to continue怎么办？7 1.3.3系统启动一半显示器蓝屏或黑屏怎么办？.7 1.3.4系统启动时屏幕提示 Not Found Harddisk怎么办？7 1.3.5问：排队机启动不起来或不定时自动关机怎么办？7二、窗口屏故障.82.1窗口显示屏乱码怎么办？.82.2窗口显示屏显不能通讯怎么办？.82.3问：窗口显示屏黑屏或亮线怎么办？.82.4问：窗口显示屏显示窗口不对应怎么办？82.5问：个别窗口显示屏不亮怎么办？8三、呼叫器故障.93.1呼叫器登陆不上怎么办？.93.2问：呼叫器无法叫号（无显示）怎么办？.93.3问：呼叫器有等待人数但无法叫号怎么办？.9 3.4问：呼叫器按呼叫后反应间隔较长怎么办？.9四、评价器故障.104.1问：按评价器无反应不出提示音怎么办？.104.2问：评价器杂音怎么办？.104.3问：个别评价器想调换一下窗口怎么办？.10五、软件故障.115.1问：Queue(单击版V7.0)报错或启动白屏怎么办？.115.2问：开机打开程序时提示串口打不开怎么办？115.3问：叫号串窗口或个别窗口暂停服务不管用怎么办？115.4问：VIP号刷不出来怎么办？115.5问：无法进入后台网页查询界面（CQSM）怎么办？115.6问：后台网页查询界面（CQSM）无数据怎么办？125.7问：安装综合显示屏后不显示叫号信息怎么办？.12第一章 取号机故障1.1显示器、触摸屏部分1.1.1问：我的显示器黑屏不显示了怎么办？答：（1）不通电打开机器显示器部位的后盖，观察显示器电源指示灯，如电源指示灯不亮，检查电源插头；（2）无信号显示器信号指示灯亮起时分为两种颜色，红色为有信号，黄色为无信号。黄灯亮时，检查液显信号主控板、高压控制板和显示器之间的数据连接线是否接触良好，可重新拔插排除；（3）内存条故障如果PC电源处于工作状态出现黑屏，内存条可能氧化，将内存条拔下擦下重新安装即可，若仍不能排除，请与我公司售后人员联系。1.1.2问：显示器非正常显示怎么办？答： （1）显示器花屏呈马赛克状。打开显示器部位的后盖，检查液显信号主控板、高压控制板和显示器之间的数据连接线是否接触良好；可重新拔插排除。 （2）显示器不间断的闪烁。显示器高压控制板故障，请与我公司售后人员联系。（3）显示器显示一半，另一半黑屏。显示器损坏，需要更换，请与我公司售后人员联系1.1.3问：触摸屏触摸有反应但存在偏位怎么办？答:打开机箱后盖，接上鼠标，通过桌面上的触摸屏校准软件（touchkit）重新4点校准或25点校准。1.1.4问：触摸屏无光标,无反应怎么办？答:可能由于非正常操作引起的驱动损坏，需要重新安装驱动程序。路径（d：工具触摸屏驱动setup.exe）1.1.5问：触摸屏有光标，无反应怎么办？答：打开显示器部位后盖，检查触摸屏控制卡（由棕黄色的薄宽数据线所连接的小长条型电路板）和计算机主板之间的数据线（USB口）是否有松动，可重新拔插或更换到另一USB接口，用鼠标或键盘辅助重新启动。1.1.6问：开机时触摸屏触摸正常，过段时间触摸无反应怎么办？答:触摸屏或其控制卡有损坏，请与我公司售后人员联系。1.1.7问：触摸屏触摸有偏差或始终向一个点移动怎么办？答:首先做触摸屏的四点校正，若还不行应该是压屏现象，松动液晶显示器后面的四个螺丝，用纸巾擦拭屏幕表面灰尘。1.2打印机部分1.2.1问：打印出来的票号有乱符（如：= 等多字或少字怎么办？答:需更换打印机控制板和打印机并口线，请与我公司售后人员联系。1.2.2问：打印出的票好有纵向条状的空白打印不出，其他范围正常怎么办？答:把打印头拆下，看热敏头上应该有胶或异物粘在上面，取下或擦净即可。1.2.3问：打印机不打印怎么办？答:检查打印机是否供电，数据线接插情况，如无异常，可能有硬件损坏，请与我公司售后人员联系。1.2.4问：打印机一直不停的往里吸纸怎么办？答:断电，拔插打印机信号线（由打印机头上分出的两条偏平数据线），再通电即可1.2.5问：打印机打印时能正常的往外送纸但打印纸上没有内容怎么办？答:检查打印纸是否装反，热敏打印纸有热敏涂层，有正反之分。 1.2.6问：打印出的字迹模糊怎么办？答:打开排队机中间部分后盖，移开打印机，掰下打印机头绿色手把，清理一下里面的纸屑，合上机头；或者检查打印纸是过期，打印纸长期闲置被氧化会导致打印效果不佳。1.2.7问：打印机卡纸怎么办？答:调整一下打印机口和出纸口的位置。1.2.8问：打印机不吸纸怎么办？答:关闭打印机电源重新打开。1.3 PC机部分1.3.1问：叫号无声或杂音怎么办？答：（1）打开主机后盖调节功放音量；（2）打开主机后盖，检查主板上音频线接触；（3）查看windows系统里的声音设置是否为静音，打开右下角的系统栏里的音量按钮调整.（4）若系统声音无法调节，则声卡驱动损坏，需要重装；（ d:工具主板驱动driveraudioac97alc850.exe）（5）以上处理仍然无声音或杂音，可能有硬件损坏，请与我公司售后人员联系1.3.2问：系统启动时屏幕左下方提示 press F1 to continue怎么办？答:此现象是由于突然断电或者操作不当非法关机导致。可以通过调整修改BIOS设置调整（借助键盘，在系统启动时按del进入bios界面，然后进入Standard CMOS Features，把Drive A的属性修改为None；按esc返回上级菜单，进入Advanced BIOS Features，打开Boot Seq &Floppy Setup，修改First Boot Device 的属性为Hard Disk即可，esc返回主菜单，选择Save &Exit Setup确认），系统会自动重启进入windows，若还是启动不了，可能是由于cmos电池老化无电造成，要更换，请与我公司售后人员联系。1.3.3问：系统启动一半显示器蓝屏或黑屏怎么办？答:由于内存条松动或脏污造成。拔下内存条，用橡皮擦清洁内存条金手指后重新插入插槽，可选任意一个插槽。若不行，请与我公司售后人员联系。1.3.4问：系统启动时屏幕提示 Not Found Harddisk怎么办？答:可能由于插口接触导致的找不到硬盘。拔插硬盘数据线和电源线，重新开机。1.3.5问：排队机启动不起来或不定时自动关机怎么办？答:检查一下主板风扇是否正常运转，若正常则有可能是PC电源问题。第二章 窗口屏故障2.1问：窗口显示屏乱码怎么办？答:数据处理冗余导致，通过排队系统软件初始化led显示屏解决。2.2问：窗口显示屏不能通讯怎么办？答:线路故障或者通讯芯片故障导致。 检查通讯连接器通讯接口(在取号机机柜PC机部分下面)接触情况，重新拔插。若有一个窗口不能通讯，可判定为通讯芯片故障，请与我公司售后人员联系。2.3问：窗口显示屏黑屏或亮线怎么办？答:关掉窗口显示屏总电源，呆10秒左右重新打开或在通讯调试里初始化出现问题窗口的显示屏。2.4问：窗口显示屏显示窗口不对应怎么办？答:在软件中初始队列，查看窗口管理中通讯地址是否和窗口地址匹配。2.5问：个别窗口显示屏不亮怎么办？答:首先初始化该窗口屏，若不能叫号，则可能控制板出现问题；若能叫号，则可能电源出现问题。第三章 呼叫器故障3.1问：呼叫器登陆不上怎么办？答：a.该柜员的柜员号已在别的窗口登陆未注销，换个柜员号登录；b.呼叫器设置改变，重新设置一下该呼叫器窗口号；c.硬件呼叫器损坏，重新换个暂不使用窗口的呼叫器设置窗口号后使用，联系售后及时更换损坏的呼叫器。3.2问：呼叫器无法叫号（无显示）怎么办？答：找到排队机主机下面的通讯连接器，查看连接器红灯是否亮，线头是否有松动。3.3问：呼叫器有等待人数但无法叫号怎么办？答：该窗口未登陆或未登陆成功；该窗口呼叫器地址有冲突。3.4问：呼叫器按呼叫后反应间隔较长怎么办？答：调整软件参数设置中的轮循时间；减少窗口数，将通讯调试中没有用到的窗口删除。第四章 评价器故障4.1问：按评价器无反应不出提示音怎么办？答：软件pdxt配置设置中的是否安装评价器将0改为1；评价器地址和呼叫器地址保持一致性；调换窗口检查是否评价器硬件有问题。4.2问：评价器杂音怎么办？答：硬件评价器的喇叭出现问题，请及时联系售后。4.3问：个别评价器想调换一下窗口怎么办？答：我公司出产评价器在拨码正确前提下可相互调换，具体拨码方式为：依次按四个评价键，此时红色指示灯显示的为当前窗口号，增加、减少窗口相对应的键为满意、一般键，不满意键为保存。第五章 软件故障5.1问：Queue(单击版V7.0)报错或启动白屏怎么办？答：造成报错大多是由于数据库里有空值或冗余，解决这种问题的办法是在D盘Queue（单击版V7.0）根目录中找到并打开DataBase数据库，选择工具数据库实用工具压缩和修复数据库；或者将E盘备份的程序复制到D盘使用。5.2问：开机打开程序时提示串口打不开怎么办？答：关闭桌面微软屏幕键盘或一切占用通讯端口的程序，若还是打不开则找到我的电脑右键属性硬件设备管理器中的端口，卸载com1口重新启动排队机即可。5.3问：叫号串窗口或个别窗口暂停服务不管用怎么办？答：点屏幕右下脚输入六个1进入系统管理界面，选择初始队列Yes，重新启动程序。（注：此项操作最好选择在无人取号时，否则所有取号队列都清零）5.4问：VIP号刷不出来怎么办？答：a.检查刷卡器是否正常工作（绿灯亮），若不正常可检查刷卡器后面拨码2是否和1、3、4处于不同方向； b.此VIP号段在数据库里未添加。添加方法如下：在程序右下脚输入密码6个1进入系统管理窗口; 在系统管理窗口中选择“管理工具”中的VIP客户档案;进入VIP信息管理页面; 在VIP编号处添加该号段，单击修改，关闭窗口，最后关闭程序重新进入即可。注：在窗口不叫号的情况下添加号段，否则会弹出错误报告。5.5问：无法进入后台网页查询界面（CQSM）怎么办？答：cqsm未运行，打开桌面cqs