我国快递业发展现状及对策研究1.doc

我国快递业发展现状及对策研究摘要：随着改革开放的到来，中国经济飞速发展。各地区之间的经济交流逐渐增多，从而一个新兴的产业物流业迅速发展起来并不断壮大。而作为物流业的一个重要组成部分，快递业也随之发展起来。快递业经过短短几十年的发展，已经成为一个新兴的朝阳产业，并且是国民经济不可或缺的一部分。但是，快递业的发展也存在一些不容忽视的问题，只有发现问题并不断提出解决问题的对策，快递业的发展才会进入到一个新的高度，才能更好的推动经济的增长，造福全社会。关键词：快递业；现状；对策；1. 引言本文从我国快递业的发展及现状出发，对我国的快递业进行分析，提出了应对当前所存在的问题的对策，来谋求我国快递业的持续健康发展。2.我国快递业的发展1978年1月十一届三中全会的召开，提出中国开始实行的对内改革、对外开放的政策，即改革开放政策。改革开放建立了社会主义市场经济体制, 实现了从高度集中的计划经济体制到充满活力的社会主义市场经济体制,中国经济迅猛发展，带动了相关产业的发展。物流业就是其中之一。而物流业的一个重要组成部分快递业也得到飞速的发展。所谓快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动。虽然快递业出现的时间并不是很长，但是由于快递业便捷、安全的运送特点满足了工商、贸易的要求，因而在全世界范围内迅速发展起来1 程军：中国快递业发展对策研究。3.我国快递业的发展现状3.1所取得的成绩 据统计，目前全国快递从业人员超过150万，年营业额600多亿元人民币，已形成了国际快递、国内快递两大主要的市场板块2 周丹丹：浅析中国快递业的发展现状及对策，江西理工大学学报，第33卷第2期。现代快递业经过近三十年的发展，现已成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。国内从事快递业务的经营者除了中国邮政、民航快递、中铁快运等大的快递公司外，还有众多的中小快递公司。当前，由中国邮政一家独霸天下的格局已被打破，我国快递业出现了国营、民营、外资多经济主体、多运输方式相互竞争的市场状况。近年来，我国快递货物运量以年均20左右的速度增长3 程军：中国快递业发展对策研究。下面通过图1、图2来直观地感受一下快递业迅猛的发展速度（图1：2007-2011年9月我国快递业业务量情况；图 2： 2007-2011年9月我国快递业业务收入情况）。从图表的内容可以很容易地看出，。从图 1 和图 2 我国近五年的快递企业业务量和业务收入中可以看出，我国快递业务呈现出高速增长态势4 彭频，王 荣：我国快递业的发展现状及对策研究，江西理工大学学报，第33卷第2期。在每天的日常生活中，我们也能深刻地感受到快递业对我们生活的影响。感受最深的应该就属双十一期间。据统计，在2014年11月11日至16日短短6天时间里，全行业共处理快件5.4亿件，比2013年同期增长56%；最高日处理量达到1.026亿件，比2013年同期增长57.8%，是2014年以来日常处理量的3.1倍。就从我看到的情况来说，平时每天都能看到好多同学排着长长的队伍去领取快递，但在双十一期间这种情况就更是突出了。取快递的地方排起了像长龙一样的队伍，快递代收点的快递多得没地方放，只好放在了室外的地上，这种场景还真是十分壮观。所以，快递业的快速发展是我们能真真切切能感受到的，不得不说，我国的快递业已经成为国民经济中不可或缺的一部分，对促进我国经济的发展起着至关重要的作用。图1：2007-2011年9月我国快递业业务量情况图 2： 2007-2011年9月我国快递业业务收入情况 3.2快递业发展中存在的问题随着快递业的快速发展,一些深层次的障碍和矛盾逐渐凸现出来,制约了快递业的进一步快速健康发展5 李舜萱 常连玉：我国快递业发展面临的几个突出问题及对策，交通部管理干部学院学报，第19卷第2期。 再加上我国快递业相较于西方国家发达国家来说起步较晚，且技术相对落后，更是不利于我国快递业的持续发展。下面，我从三个方面来分析当前中国快递业中存在的主要问题。3.2.1缺乏统一的行业标准新邮政法于在2009年4月24日正式颁布。该法在邮政法基础上首次对“快递业务”进行规定,同时也明确规定了民营快递企业的合法地位。但目前我国还没有统一的快递市场管理办法,由于各方面的法律法规尚不健全,导致快递企业的市场准入门槛低,大量低资质或资金不足的企业进入快递业,扰乱快递市场,影响快递业的健康发展6 刘柳：我国快递业发展现状分析。新邮政法虽然已经颁布，但是颁布的时间是2009年，相对较晚，那时中国的快递业显然已经存在很多问题，在一个混乱的市场秩序下，法律法规又还不完善，如果不及时正确地通过法律手段对市场加以管理，只会让市场变得越来越混乱，最后导致市场瘫痪。3.2.2服务意识淡薄目前快递服务“重前端服务轻投递和售后服务”的现象并没有得到有效的改善，快递不快等问题仍旧较突出；同时，没有统一规范的服务标准和赔付标准，快递公司尽可能的推卸服务责任，常使顾客蒙受损失。从图3可以看出，涉及最多的问题是快件延误、丢失短少、损毁和服务态度这四项，占到了总申诉量的 95%7 彭频，王 荣：我国快递业的发展现状及对策研究，江西理工大学学报，第33卷第2期。我想这样的问题应该我们每个人都遇到过，自己在网上买了个东西，心想应该很快就到了，充满期待，可是迟迟不见物流信息的更新；有时候拆开包装，发现里面的东西已经摔坏了或者压坏了，白高兴一场。我就亲眼见过快递公司的员工毫无顾忌地直接从包裹上踩过的现象；更让人气愤的是买的东西在快递运送的途中丢了。这一切的问题都归结于我国当前快递行业的服务意识淡薄，社会责任意识淡薄。图 3 消费者申诉主要问题及数量统计3.2.3现代化、信息化程度低目前国内快递分拣与欧美、日本等发达国家相比存在着普遍的问题是:内场分拣操作主要靠人工,分拣效率低,劳动强度大,节假日爆仓导致分拨线严重堵塞8 刘柳：我国快递业发展现状分析。与国外快递公司相比，我国快递企业大多数经营管理与技术水平落后，这是由于快递企业的准入门槛比较低，一间办公室、一部电话、一把椅子就可以经营快递业务，而且大多数快递公司在招聘员工时要求比较低，这种现象导致了快递服务质量不能得到保证9 晏敬东 石银萍 李谦：我国快递业发展的现状、问题与对策。再加上我国现在的科学技术水平、信息技术水平也相对较低，而且缺乏专业的高技能人才，是我国快递业发展的一个巨大阻力。快递业最大的特点就是“快”，可是我国目前这种现代化、信息化程度低的现象，就使得我国的快递业工作效率低下，配送速度缓慢。4.应对存在的问题的对策在快递业的发展过程中，我们取得成绩，也遇到问题。遇到问题不可怕，可怕的是不为所动。所以，我们应该分析问题，提出解决问题的对策，促进我国快递业的健康持续发展。4.1建立准入机制,确立经营者合法地位法律法规的不完善，是制约我国快递业发展的一大因素，所以，国家应该字快递业方面建立完善的法律法规，明确快递行业主管部门,并由其会同工商、物价、运输等相关部门,制定行业管理规定,明确经营者的从业条件与经营范围,严格市场准入制度,切实维护正规快递企业和广大客户的利益10 程军：我国快递业发展对策研究。为快递业的发展提供良好的经营环境，只有这样，才能创建一个合理有序的市场，为经营者提供一个平等竞争的环境，促进经营者通过公平合理的贸易来谋求自身的发展，同时带动经济发展。4.2全面提高服务质量，树立以人为本的发展理念要彻底改变过去野蛮装卸、货损理赔困难、顾客要求难以满足的状况，树立以人为本的思想，加强对货运产品全过程和各环节的跟踪服务，全面提高服务质量。建立预警机制，提高对突发事件的处理能力，并做好售后服务11 肖 磊：我国快递业发展的思考。一个企业，要想赢得市场，要想得到消费者的青睐，要想长久地发展下去，最重要的就是要树立起良好的企业形象。而要想树立起良好的企业形象，靠的是得到消费者的信任。所以，快递业意识一样的，要想长久发展下去，一定要抓住“人心”，只有满足了消费者的需求，以为为本，提高服务质量，做好售后服务才能把整个快递业做大、做强。4.3引进技术，发展电子商务现在的社会，是一个只有不断学习进步才能不被时代所淘汰的社会。所以，面对我国当前快递业技术水平落后的现象，我们应该多向西方先进的发达国家学习。通过学习，引进他们先进的技术来发展我国的快递业。可是，在学习的过程中，不能盲目，要学习一些能够为我所用的东西。其次，我国快递业还有一个比较严重的问题就是信息化程度低，可以通过发展电子商务、促进快递业的信息化发展，快递业的信息化能够实现系统之间、企业之间，以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接，而且这种链接同时还具备预见功能。所以，发展电子商务，不仅能够解决我国当前信息化程度低的问题，还能扩大消费市场，方便大众消费，拉动经济增长。5.结论在前进中发现问题，解决问题是取得成功的重要条件之一，只要我们立足于实践，脚踏实地，努力解决掉现在我国快递业中存在的问题，我国的快递业一定能更上一层楼，发展成为一个更加强大的产业，我们要坚信，道路是曲折的，但前途是光明的 。参考文献1 程军：中国快递业发展对策研究2 周丹丹：浅析中国快递业的发展现状及对策，江西理工大学学报，第33卷第2期3 程军：中国快递业发展对策研究4 彭频，王 荣：我国快递业的发展现状及