大槐树煤矿综合管理信息系统方案.doc

_目 录一、概述4二、解决方案各子系统关系图6三、解决方案拓扑图9四、中心机房设备图10五、大槐树煤矿综合管理信息系统解决方案介绍11（一）销售管理系统111销售系统特点122煤种管理模块133运煤车辆管理144计量管理模块165客户管理模块176自动过磅模块187回单管理模块208销售报表模块20（二）材料管理系统211材料管理系统简介：212材料管理系统的特点233仓库管理（材料采购、领用、库存、维修）244供货商管理255设备管理模块26（三）生产管理系统271需要解决的问题272生产管理系统的特点283井口出煤管理模块284井下人员安全管理模块295生产计划管理306工程技术管理模块317专项工程管理模块328井下通信系统32（四）人事管理系统331需要解决的问题332人事管理系统的特点333人事档案模块344考勤管理模块345工资管理35（五）食堂管理系统361饭卡管理模块372卡机管理模块373账目管理模块384报表统计模块385系统维护模块39（六）内部财务系统391内部财务系统的特点392内部财务统计/分析模块403资金管理模块404费用管理模块405报表/统计数据管理416成本管理（CMS）417固定资产管理428评估系统模块439决策系统模块43（七）网站商务系统441办公管理模块442网站商务模块44（八）远程管理系统45六、售后服务保证体系:45（一）系统服务内容45（二）客服规范46三服务过程规范47（四）故障级别及相应服务48七、大槐树煤矿信息化建设实施计划49八、方案报价52（一）硬件设备配置：52（二）解决方案报价53（三）售后服务报价54大槐树煤矿综合管理信息系统方案一、概述经过对大槐树煤矿管理现状的调研，发现大槐树煤矿的管理模式是比较严谨的：有比较明确的部门分工和岗位分工；各部门制定了一些管理制度；部门与部门之间，岗位与岗位之间存在一定的制约和监督作用；内部人控制财务、销售、采购、生产等关键部门。但随着大槐树煤矿发展，整个煤矿的管理体系和机制存在的问题将束缚煤矿的快速发展。经过调研，我们发现煤矿在如下方面需要改进和加强：人事管理：用人比较随意、管理人员考核单一，工资的激励作用较小，缺少受过良好专业教育的年轻人；建议煤矿外聘一些受过良好专业教育的人才，建立实效的用人机制，发挥外聘员工的积极性，建立完善的人事管理制度；财务管理：完全依赖内部人控制，企业财务管理机制没有发挥应有的作用；没有完整的内部统计系统，对煤矿的资金、费用、实际成本和利润没有实际的核算；建议健全财务管理，明确岗位职责和分工、建立完整的内部统计，加强内部统计对生产、销售、材料的监督管理。物料管理：物料的采购缺少审核机制，材料的入库环节管理薄弱，没有对仓库进行审核盘点管理，仓库管理比较随意，材料的计划、审批、采购、入库、领用、使用状态、维修、报废整个环节没有流畅的信息管理。建议建立完善的材料管理制度，加强内部统计对材料管理过程的核算和监控。销售管理：车辆管理环节薄弱，对车皮没有精确管理，完全依赖客户回单数据，各数据之间的关联缺少管理，客户的管理有一定的风险，基本上是事后监控。建议加强销售各环节的管理，建立完善的系统管理，减少销售风险系数。矿区监控：有一定的监控设施，但缺少管理，设备的运行效果不理想，监控区域较少，没有常设值班人员。建议建立完整有效的地面矿区监控系统，加强管理，减少财物损失风险和地面安全隐患。井下缺少及时处理事件的能力，设施不全，没有系统的通信设备，对人员的监控完全依靠人工检查。建议建立系统的井下通信设施和井下人员监控系统。针对目前的管理现状 ，我们天大天科公司提出了对整个煤矿进行计算机信息化管理的综合解决方案。我们希望通过上立这套系统，与煤矿管理层一道对煤矿建立完善的煤矿管理机制和制度，通过查漏补缺，建立通畅的信息汇聚，加强职能部门管理，提高煤矿管理效率，为煤矿健康快速发展提供良好的运营平台。煤矿企业生产综合管理系统是结合煤矿企业现状并揉合目前先进的管理理念，为煤矿企业定制开发的企业管理系统，包括了企业的生产管理系统、销售管理系统、仓库管理系统、现场调度系统、井下通讯和人员管理系统、人事管理系统、内部财务统计系统、网站商务系统、远程管理系统，该管理系统涉及煤矿企业的每一个环节，通过公正、公平、公开的管理理念，奖罚分明，从而充分调动煤矿员工的积极性；使煤矿各部门之间高效的分工协作，通过对煤矿的生产计划、生产、销售、再到调整生产计划的确定，使煤矿生产、销售到再生产一环紧扣一环，及时根据市场的变化调整生产，提高煤矿的生产效率，同时更加科学、规范的管理煤矿，使煤矿在市场竞争中更具优势。根据煤矿的实际情况和系统的难以程度，先建立地面管理系统，培训管理人员、建立信息化管理队伍，条件成熟在建立井下信息化管理系统。 二、解决方案各子系统关系图1大槐树煤矿管理系统总图大槐树煤矿集中管理系统煤矿综合管理系统煤矿网站商务系统远程管理系统 2大槐树煤矿综合管理系统图大槐树煤矿综合管理系统人事管理系统内部财务系统地面监控系统材料管理系统销售管理系统3大槐树煤矿销售系统图大槐树煤矿销售管理系统视频监控模块自动过磅模块煤种管理模块磅房联网模块销售报表模块车辆管理模块客户管理模块回单管理模块4大槐树煤矿仓库管理系统图大槐树煤矿材料管理系统材料库存管理模块材料领用模块材料计划模块设备管理模块材料维修模块材料采购模块供应商管理模块5大槐树煤矿人事管理系统图大槐树人事管理系统煤矿人事管理系统人事档案管理模块工资管理模块井口考勤管理模块员工考核奖罚及制度管理人员考勤模块6大槐树煤矿生产管理系统图大槐树煤矿生产管理系统井下通讯系统井口出煤管理模块生产计划管理模块工程技术管理模块井下人员安全管理模块7大槐树煤矿全程视频监控系统图大槐树煤矿全程监控系统磅房监控模块仓库监控模块财务室监控模块车辆排队监控模块炸药房监控模块中心机房监控模块办公楼群监控井口监控模块煤场监控模块8大槐树煤矿内部财务系统图大槐树煤矿内部财务系统建议决策模块财务统计报表模块成本管理模块财务分析模块资金管理模块费用管理模块风井三、解决方案拓扑图材料库1号井炸药房风井煤仓风井煤仓办公楼磅房新办公楼群炸药房宿舍楼2号井机电楼煤仓磅房 说明：1、中心管理机房设在新办公楼，新办公楼与磅房、炸药房、材料库、各井口、煤仓光纤联网2、 标示摄像枪，共25路摄像，为便于今后煤矿加强安全管理，室内室外全采用红外摄像，便于夜间提供视频监控3、 每个磅房设4路图像分别监控磅秤两端及过磅车辆车牌，磅房顶端摄像主要监控车辆运煤情况和磅房路口车辆过往情况4、 新办公楼共三层，每层设监控摄像1路，中心机房设1路摄像，该摄像直接在矿长或主管副矿长办公室，用于监控中心机房值班情况5、 两个磅房过磅系统直接与新办公楼中心机房销售系统联网，在中心机房可以适时调阅销售过磅数据四、中心机房设备图五、大槐树煤矿综合管理信息系统解决方案介绍（一） 销售管理系统涉及部门及人员：磅房及过磅人员、煤仓装煤指挥人员、中心机房值班人员、销售部负责人、财务部出纳、矿长与其他部门关联：生产班组工资计算，1号井分5个生产组，每个组用独立煤仓，根据当月各煤仓销售量按吨位数计算工资，风井只有1个生产组，有独立煤仓基本设计思想： 根据目前生产班组工资计算方法设计生产班组识别卡，配合煤矿标示卡、司机准运卡建立自动化过磅处理系统，通过对生产班组、车辆、客户、日期、过磅人员、煤种、价格等要素的管理，完成销售全过程监控，达到过磅数据准确可靠、各单据间相互沟对、各岗位相互检查工作，成为安全而有效率的销售管理平台。岗位职责分工： 过磅人员：负责刷卡（生产班组标示卡、司机准运卡、煤矿调运卡）过磅、客户回单数据录入、监察车辆过磅状态 煤仓装煤指挥人员：指挥车辆装煤、发放生产班组煤仓标示卡 中心机房值班人员：监察煤仓、磅房等场地视频监控录像，有无违规行为，并作出记录 销售部负责人：煤炭定价、查看各种统计报表、监察数据差异、对违规操作人员处理、制定客户运煤风险额度、催收客户欠款 财务部出纳：查看客户欠款报表、录入客户回款数据 矿长： 调阅各种销售报表，批准客户运煤风险额度，检查销售负责人工作基本业务流程： 空车过磅：每辆车每次运煤都必须空车过磅，空车过磅时过磅人员刷司机准运卡、打印空车过磅单，空车过磅单作为煤仓车辆排队依据和装煤许可依据。录入上次该车辆重车过磅后煤炭局过磅房回单和客户回单中净煤数据。 空车装煤：车辆凭空车过磅单向装煤指挥人员换取生产班组煤仓标示卡，到相应煤仓装煤 重车过磅：过磅人员刷司机准运卡、生产班组煤仓标示卡、外调煤炭刷煤矿标示卡（内调只刷前两张卡），选择客户名单，打印重车过磅单，放行过磅车辆。 客户回款：出纳收到客户回款后录入回款金额。 销售系统特点及各子系统详细说明：1销售系统特点1 采用目前最先进的SQL Server 2000数据库系统，软件系统稳定可靠2 采用自动化管理流程，减少人工操作过程，减少出错概率3 采用严格的授权机制，增强软件系统的安全性，避免随意修改系统数据4 系统可根据煤矿要求，提供足够的备用电源，保障系统正常运行5 系统采用自动化数据处理流程与实时视频监控相结合，避免人为舞弊现象发生6 系统通过联网运行，保障各磅房数据与中心服务器同步，同时提供时时数据备份，保障系统数据不丢失7 系统针对性的为煤矿提供在煤矿结算运费车辆的管理，从车辆合同管理到押金管理到运费结算一整套管理，杜绝无合同无配车单车辆在矿运煤的情况8 系统共享煤炭局发放的准运卡和车辆准运卡，通过刷卡有效解决车辆排队问题，同时对车辆的保证金、违规行为进行有效管理，对欠保证金的车辆进行报警提示9 系统通过时时视频监控，有效解决非法车辆偷运问题，同时对过往车辆和行人提供监控，保障矿区财产安全10 系统对客户的订单、回单、预收款、客户欠款进行有效管理，并及时反映到需要查询的客户终端，保证有权限的管理人员的在任何客户中终端都能方便的查询、统计、管理销售11 系统提供完善的销售统计功能，能按大槐树煤矿的要求提供各种销售明细报表和汇总报表12 脱离煤矿对过磅人员的依赖，以往的管理过程中要求过磅人员对整个销售过程特别熟练，当发生人员变动时煤矿将处于十分被动处境，本系统通过对销售整体的管理，做到只要会操作计算机就能处理过磅遇到的各种问题。2煤种管理模块当前煤矿对自己所生产的煤种均根据生产单位习惯命名，而用煤单位则又以自己使用的习惯为煤炭命名，造成用煤单位与生产单位之间的“语言”不通用，使用交易变的复杂，为此标准化煤炭种类相对统一的命名意义重大，并且提供相应煤炭种类特点的说明，有利于煤矿煤炭的销售。特点煤炭种类的命名煤炭种类特点介绍煤炭种类名称可根据生产需要自定义设置煤种管理模块功能l 标准化的煤炭种类命名l 煤炭种类的相关特点说明l 自定义设置煤矿所生产的煤种l 统计各煤种生产量l 统计各煤种销售量3运煤车辆管理运煤车辆相对煤矿来说，既是客户又需要被煤矿管理的特殊群体。为此管理好运煤车辆有利于煤矿自身的管理，主要体现在：对运煤车辆管理能在一定程度上约束驾驶员在煤矿上的行为。方便煤矿实现装煤调度、供货高度。保障发货后的可跟踪、可操作性。协调运煤车辆之间的矛盾集体交纳车辆管理费特点运煤车辆基本信息车主信息运煤车辆运煤合同运煤车辆押金管理运费结算情况特定计划完成情况监察客户回单返回记录违规记录车辆管理模块功能a) 数据中心： u 运煤车辆基本信息u 车主信息u 运煤车辆运煤合同u 运煤车辆押金管理u 运费结算情况u 特定计划完成情况监察u 客户回单返回记录u 违规记录l 监察功能：特定计划完成情况监察/违规监察/合同有效期/返回回单情况l 发货跟踪：车主电话跟踪/客户方协助跟踪管理流程运煤车辆签订运煤合同合同信息合同到期解除合同续签4计量管理模块计量管理系统自动从电子秤读取数据，业务流程刷卡进厂排队煤净重量空车过磅空车重量重车过磅空车重量装煤刷卡出厂5客户管理模块客户关系管理建立煤矿企业与客户、煤矿企业与供应商之间双方接触活动的信息管理系统，系统不仅仅是一个销售、供应的辅助工具，更是将信息管理贯穿于每一次与客户的交往之中，从第一次与客户接触建立基本信息开始，到灵活地修改服务合作信息，到主动回访客户及客户反馈等及时更新和完善的客户信息。客户关系管理系统能有利地帮助公司了解、预测和响应客户的需求。特点客户档案及基础信息 客户联系洽淡情况记录 客户供销货历史记录查询 客户业绩统计与分析 客户主要业务人员说细资料及联络方式 客户报表 客户的反馈跟踪服务等 管理流程客户单位煤矿企业客户单位建立关系创建回访更新客户信息客户关系管理模块功能l 信息中心：u 客户档案及基础信息 u 客户联系洽淡情况记录 u 客户供销货历史记录查询 u 客户购煤统计与分析 u 客户主要业务人员详细资料及联络方式 u 客户报表 u 客户的反馈跟踪服务等l 客户服务：客户反馈/服务预约/服务回执/投诉跟踪/通讯中心l 客户关怀：自选关怀/关怀进度l 查询和报表：投诉信息查询/服务记录查询/l 图象分析：服务分析/特征分析/关怀分析/价值分析l 系统设置：资料设置/建账参数6自动过磅模块销售管理可帮助煤矿的售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、系统自动计量、自动从客户订单下帐、自动生成销售相关报表、发货调度等一系列销售管理事务。可以提供大量多角度的统计分析报表。销售管理子系统是以订单（合同）为核心来管理整个销售业务。它是一个多环节，连续步骤的系统，通过它可以及时了解到销售过程中每个环节的准确数据。同时自动计量管理大大减少人为暗箱操作，使得煤矿信用度大提升。销售管理子系统作为煤矿企业运作中的最为关键部分，与财务、生产计划等子系统有着紧密的联系，一起共同组成完整的企业管理信息系统。系统特点系统自动空车/重车过磅系统自动计量系统安全严紧先进的计量流程自动客户订单下账运煤车辆运费结算客户方过磅信息发货过程跟踪车辆违规处理磅房系统模功能l 系统自动空车/重车过磅数据自动录入系统l 客户订单自动生成，并对同一客户订单状况进行统计l 运煤车辆运费结算l 客户方过磅信息l 发货过程跟踪l 车辆违规处理l 特定任务完成/运煤合同检查/客户派车单检查l 回单情况/回单比较/运费结算业务流程客户签订订煤合同订单矿运自运过磅检查订单余额发煤已完成订单7回单管理模块l 跟踪单据查错补漏l 追查责任相关人，避免出现不必要的财务问题l 接收客户回单l 客户回单统计8销售报表模块l 自动统计各煤种销量l 自动统计各时间段煤炭销售总量l 自动统计各煤井煤炭销售量l 自动统计各客户煤炭发货量l 自动统计各客户回单销售总量l 统计各客户回款总量l 自动统计各客户欠款金额l 自动统计各客户未结款回单清单（二） 材料管理系统1材料管理系统简介：涉及部门及人员： 材料采购人员、材料仓库保管、出纳、内部统计人员、主管副矿长、矿长与其他部门关联: 生产部门各生产班组：向主管副矿长提交材料使用计划申请，根据审批权限，考虑是否提交矿长审批；向主管副矿长提交材料领用单、经批准后向材料仓库领取材料维修部：根据设备维修任务向主管副矿长提交材料领用申请，经批准后向材料仓库领用材料基本设计思想：从材料的计划审批、材料采购审批、材料入库、材料领用、材料使用监督检查、设备维修、设备报废等全过程跟踪记录，内部统计人员根据材料报表定期和不定期对材料的库存、使用状态进行盘点，监察漏洞和差异岗位职责分工： 材料采购人员：按材料计划审批单材料内容向供应商寻价，并多家供应商比价，选出质优价廉服务有保障的供应商，根据职责权限采购材料，达到一定金额的报主管副矿长、矿长审批合同，货到后与材料保管一道验收入库；协调供应商做好材料的维修；做好常规常用材料的安全库存管理。 材料保管：办理材料验收入库、材料领用出库、录入相关单据，按材料保管要求保管好材料，做到材料摆放有序、安全、数据准确； 做到材料帐物符合，凭配合内部统计人员做好材料库存盘点工作； 协助材料采购人员做好常规常用材料的安全库存管理。 出纳： 对符合财务管理要求的采购付款单据付款，审核单据是否齐全、审批是否有效、有无办理入库手续、入库数量、单价与付款总金额是否一致 内部统计人员：监察材料帐价格差异、监察帐实是否符合，监察材料使用是否如实、对材料报废做出审核，分析材料成本差异，向矿长提交材料成本差异报表。主管副矿长：审批材料计划、材料领用单、材料采购单，对材料管理环节出现的违规违纪行为进行处理，了解主要供应商产品价格及变化趋势矿长：对大额材料采购审批、检查材料成本异常变动情况基本业务流程： 材料计划：生产班组对特殊材料提出使用计划，提交主管副矿长或矿长审批；采购人员对库存常规常用材料定期做出采购申请（材料保管给出实际库存数量）报主管副矿长审批，采购人员在系统里正确录入计划审批单内容 材料采购：采购人员执行采购，寻供应商、议价、签订订单或合同 材料入库：材料到货后，采购人员会同材料保管以及供应商代表根据订单或合同验收材料，并办理入库手续，对不满足要求的材料进行更换或退货处理，材料保管在系统里面正确录入材料入库单 材料领用：生产班组或维修人员填列材料领用单，交主管副矿长审批后到材料仓库办理材料领用手续，材料保管正确录入材料领用单数据 材料盘点：内部统计人员根据材料帐定期或不定期对全部库存材料或某单一材料进行盘点，监察材料帐实是否一致，对不一致的材料列出差异报主管副矿长，对相关责任人作出处理材料使用检查：主管副矿长和内部统计人员应定期或不定期对生产用材料的使用状态进行检查，对违规违纪行为作处理材料维修：生产班组对有故障设备或材料提交给维修车间维修，维修人员列出维修材料领用单保主管副矿长审批后办理材料领用材料报废：对不能再使用的设备或材料，内部统计人员经过现场检查列出清单报主管副矿长审批，对重要大件设备主管副矿长应亲自现场检查，对报废设备或材料进行回收处理。 2材料管理系统的特点 （1）对材料管理业务的环节进行明细管理 ，丝丝入扣，降低材料的采购成本，杜绝材料的无序领用，保持最有化库存 （2）对供货商进行分类，同一型号产品系统自动提示综合成本最低的供货商（3）入库材料的编码能清晰显示相关信息，包括仓库分区方位、货架编号、归属类别（4） 随时准确显示所有型号材料的采购申报人和审批领导、预计领用日期、库存数量（5） 材料会计和仓库管理员随时准确掌握仓库的有效库存，系统准确显示仓库中的物品处于领用、借用、报修、报废状态（6） 对于常用耗损材料，当库存量达到危险时，系统自动提示购买信息（7） 对材料的领用细化到生产部门的每个班组、每个人，从而跟踪落实材料的最终去向（8） 库存材料超过领用期限，系统自动提示，并报送材料采购审批人及其主管领导（9） 金额巨大的库存材料超过领用期限，系统将处罚细则报送采购审批人主管领导（10） 优化盘点流程，随意盘点每一类材料，系统自动生成期初库存、期末库存、入库、领用、回库、报废、返厂货物的明细表、汇总表（11） 对有误差的材料，系统自动生成差异报表，并根据处理办法修正库存值（12） 对于非耗损物品，系统支持以部门为单位的领用数量与实际使用状况核查3仓库管理（材料采购、领用、库存、维修）仓库管理在企业的整个供应链中起着至关重要的作用，如果不能保证正确的进货和库存控制及发货，将会导致管理费用的增加，服务质量难以得到保证，从而影响企业的竞争力。传统简单、静态的仓储管理已无法保证企业各种资源的高效利用。如今的仓库作业和库存控制作业已十分复杂化多样化，仅靠人工记忆和手工录入，不但费时费力，而且容易出错，给企业带来巨大损失。系统特点优化仓库作业流程帮助提高仓库作业效率提高库存数据准确性减少订单处理时间消除上架过程和拣货过程的差错减少出货错误降低整体存货水平材料管理系统基础信息其它分类信息仓库信息物品信息业务流程入库领用回库成本核算材料管理各模块主要功能l 材料采购计划管理l 材料入库管理l 材料领用出库管理l 材料库存分类、分货架管理l 领用材料返回维修管理l 报废材料管理4供货商管理供货商作为一个特殊的客户群体需要单独进行管理。煤矿生产工艺与其它工业有所不同它的产品直接从地下挖出后就能直接成为产品，不需其它原材料，为此供货商这一环节不是很明显，关键的业务在于设备及办公用品的采购。系统特点供货商基本信息供货商提供产品信息提供的产品、折扣、运输时间供货商管理生产能力供货商信誉业务流程供应商管理模块功能l 供应商信息管理l 供应商产品价格比较管理l 供应商供货统计l 供货商产品质量服务管理l 供货商信誉管理5设备管理模块生产设备是生产力的重要组成部分和基本要素之一，是企业从事生产经营的重要工具和手段。若疏于管理，先进的生产设备得不到充分利用，使用先进设备生产反而会使生产成本增加，失去市场竞争能力，造成极大的浪费。提高企业经济效益，简单地说，一方面是增加产品产量，提高劳动生产效益 ；另一方面是减少消耗，降低生产成本。作为不使用原料加工类型的企业，设备上的消耗占企业生产的大部分消耗，为此设备管理在企业生产过程中，起到节约成本的关键环节。业务流程图设备信息设备管理配件信息设备使用状态维修记录检审记录设备管理模块功能l 设备是否处于使用状态l 设备正常使用所需配件明细l 设备报废处理，作为废品处理还是回收零部件l 设备的维护时间记录，维护成本统计l 设备零部件回收入库l 设备服务提供商信息（三）生产管理系统1需要解决的问题 （1）生产（掘进、回采）计划与材料采购计划没有进行有效的融合（2）未建立生产技术水平（低成本、高效产出）精确评价的体系（3）对生产实施过程中需要保存的各种文档文件未明细归档入资料库（4）对井下矿工的考勤实行人员出入井、检身实行手工登记制度（5）对各班组的产煤量的计量采用粗略计量，手工统计的方式（6）对独立生产之外的项目，没有进行专门管理2生产管理系统的特点（1）生产计划与生产材料采购计划进行有效的融合（2）提供生产技术水平（低成本、高效产出）精确评价的体系（3）对于生产计划及生产计划执行情况进行有效跟踪、调整和控制（4）生产技术组掘进、回采工程图及时上图，随时显示工作进度（5）对生产实施过程中需要保存的各种文档文件进行分类、归档（6）对井下矿工的考勤实行刷卡制度，考勤纪录自动录入系统（7）精确计量对各班组的产煤量，使提成做到公正、公平、公开（8）对独立生产之外的项目，进行专门管理，有效控制项目的进展状况和执行水平3井口出煤管理模块作为煤矿企业来说，每天井口的出煤情况就是企业最重要最关心的问题，所有的管理问题都是为了体现、提高井口的出煤量来的。企业的效益如何，一个最重要的情况就要看其井口的出煤情况，所以做好有效、详细、有序的井口出煤管理，对有效的监察煤矿的生产计划，出煤统计，出煤质量统计等提供了依据。井口管理模块功能l 井口出煤车辆统计l 井口出煤车辆装煤状态监控l 井口出煤量统计l 产煤班组产煤量统计l 井口人员出入井管理业务流程图井口监控井口出煤登记班组信息井口出煤量班组成员工资班级人员考勤4井下人员安全管理模块井下人员安全管理主要是为了保证井下人员的安全，保证井下安全生产的人员结构合理化，同时也作为企业管理人员对井下作业管理的明确依据。系统特点：记录进出矿井人员的基本信息、所担任的工作明确井下人员组成（分析班组成人员结构是否合要求）主要体现井下工作“明晰化”通过井下人员定位设施对井下人员的工作路径和活动范围进行精确监控，杜绝工作不到位，并为事故发生后提供施救信息。5生产计划管理生产计划作为企业产煤、出煤的依据，但为了适应市场对产品的需求，在做生产计划时也会时常发生变化，为更好的调整企业的产煤情况，就必须有很好的生产计划管理。包括对生产计划的制定，生产计划的变更以及生产计划的完成情况和未完成的原因分析等。系统功能：生产计划的制定生产计划变更情况记录生产计划的完成情况生产计划阶段性完成情况未完成的生产计划以及其原因分析生产规划主生产计划物料需求计划物料需求计划可行否执行能力计划执行物料计划6工程技术管理模块在煤矿企业中工程技术相关的资料在生产过程中，起到指导生产，确保生产按计划进行，并为生产提供坚强技术后盾；特别当煤矿发生事故时，井下资料起到“生死攸关”的作用，相关图纸更能体现其不可取代的价值。为此科学的工程技术管理能为煤矿生产管理带来长远利益。系统功能相关图纸、参数管理相关技术文档资料职业培训管理人才(放炮员、瓦检员)储备计划应急方案储备7专项工程管理模块专项工程管理是煤炭企业管理的一个重要组成部分，对于一个企业来说，必然会存在一些专项工程的建设，而如何来管理这些专项工程就成了一个企业很重要的问题，如果管理不当的话，不仅会造成企业财力、人力资源的白白流失，还可能对企业将来的生产造成不可预测的影响。因此，专项工程管理不仅包括专项工程的基本信息管理还包括专项工程的人力、物力资源配置，资金使用等方面。系统功能 专项工程的基本信息管理 专项工程的人力配置管理 专项工程的物力资源配置管理 专项工程的资金使用进度管理8井下通信系统通过建立完善的井下通信系统，达到井下井上能及时通信，对突发事件进行现场处理。根据井下条件可以实现有线通信网络或无线通信网络。（四）人事管理系统1需要解决的问题（1）进入煤矿的员工未全部建立员工档案（2）地面管理人员的考勤采用原始打卡机，对考勤记录实行手工统计（3）对员工的培训没有针对性的系统安排，培训基本上是参加煤炭局组织的各种培训（4）工资核算安排专人手工统计，数据计算量大，且很难避免的疏忽，给企业带来很多不和谐的声音2人事管理系统的特点（1）进入煤矿的员工全部建立员工档案，仅输入重要信息即可（2）地面管理人员的考勤采用系统刷卡机，考勤记录自动录入系统（3）根据数据库中的员工特长记录和煤矿战略性部署对员工进行针对性的培训，作到对各种人员进行战略储备（4）工资核算由系统自动生成，作到公正、公平公开3人事档案模块人力资源管理子系统管理员工资料档案、应聘人员资料、人才推荐、跟踪记录员工的入职、调动、退休等过程。系统特点根据煤矿企业个体情况，确定要求，建立应聘人员信息库。为统计分析、调薪、培训教育提供基本信息 按企业要求建立员工基本信息。制定企业的人力资源规划，为企业结构优化提供依据 跟踪记录员工入职、调动、离职、退休、重新入职等过程 记录员工合同信息、工资信息、工作信息等管理查询人事综合信息与报告。系统功能：企业信息：企业编制/组织机构人事管理：员工资料/人事调动/离退资料人才储备：人才资源/人才跟踪/人才录用人才培训：培训计划/培训内容/培训范围/培训考核人才选拔：缺员信息/选拔条件/人才推荐报表与查询：人事报表/人事卡片/员工通讯录/新进员工统计表/人事调动通知单/人事调动明细表/人事图表4考勤管理模块l 矿区管理人员考勤管理l 下井人员考勤管理5工资管理记录员工的考勤异常情况，生成考勤日报，并生成相应的统计报表。并作为员工工资发放的依据，以及对员工的工资情况进行管理。系统功能：基本考勤管理：记录管理员工的签到/签退情况记录员工迟到/早退/旷工情况，需审批的请假/出差/加班情况考勤日报：统计当天的考勤异常情况，生成考勤日报表。考勤报表统计分析：对考勤情况进行统计分析，系统内初始设置了一些统计方案，可以对企业各部门的考勤情况进行统计，例如部门月迟到情况统计、部门月早退情况等，统计完后可查看统计报表。工资生成：系统能根据考勤统计情况和一些简单的公式生成员工当月的工资列表。矿工工资计算公式：收入 扣帐金额 = 实际工资收入：未达到产量标准时：出勤未达26个工作日：收入=基本工资罚款（请假、旷工）+补助出勤达26个工作日：收入=基本工资+补助达到产量标准时：出勤未达26个工作日：收入=产量核算工资罚款（请假、矿工）+补助出勤达26个工作日：收入=产量核算工资+补助扣款金额：伙食费+罚款金额+所领取扣帐物品金额地面管理人员工资计算公式：工资额 = 工资+考勤补助或扣减建议对管理人员工资进行定岗定责，分基本工资、绩效工资、其他补助等多项进行管理。（五）食堂管理系统食堂管理系统实现了对员工用餐的有序管理，包括：1、 饭卡的发放、注销、挂失、解挂、补卡；2、 对个人资、卡类、部门、卡机、消费、餐厅、小组、餐次资料进行增加、删除、修改等维护操作；3、 充值管理：完成对用户的结算充值、平时充值和退款等操作4、 综合查询：形成对用餐、充值、退款的各咱明细汇总报表；5、 全局汇总：形成一定日期内的各种操作的汇总报表；6、 平账处理：可以显示不平的账目记录，并给出修改的方案；7、 数据订正：能增加、修改、删除消费记录以完成数据订正；卡类资料部门资料个人资料发卡挂失补卡转账解挂注销退款充值查询统计统计报表决策分析平账处理订正数据采集数据参数设定卡机资料消费类型餐厅资料小组资料餐次资料食堂管理系统结构框架图1饭卡管理模块l 发卡/注销：按个人用户资料进行发卡或注销卡的操作；l 挂失/解挂：挂失或解挂黑名单卡，并下载黑名单到卡机；l 补卡处理：用户卡丢失时可以完成不同卡号同账户补卡及原卡余额转账的操作；l IC卡信息处理：对某些不正常卡进行手工校正；l 数据集中处理2 卡机管理模块l 消费结构设置：用于设置不同卡类的消费类型金额；l 本地消费管理：用于在线实时的完成本地消费；l 实时工作监控：完成对连入餐饮系统各种卡机的实时监控；l 卡机数据处理:读取/保存/清空卡机内的消费记录；l 卡机参数设定:设定卡机的时钟/免密金额/定额消费金额等参数；l 采集器数据处理：完成对采集器内的数据的读取/保存/清空等功能；3 账目管理模块l 充值管理：完成对用户的结算充值、平时充值和退款等操作；l 综合查询：形成对用餐、充值、退款的各咱明细汇总报表；l 全局汇总：形成一定日期内的各种操作的汇总报表；l 平账处理：可以显示不平的账目记录，并给出修改的方案；l 数据订正：能增加、修改、删除消费记录以完成数据订正；4 报表统计模块l 分类用餐汇总报表:对个人、卡号、卡机、部门记录进行汇总查询并形成报表；l 年度用餐汇总报表: 形成一年的年报表；l 消费类型统计报表：按不同的消费类型统计消费情况报表；l 财务结算统计报表：按不同的部门、单位统计一段时间内的财务消费结算总报表；5 系统维护模块 l 系统基础资料维护：对个人资、卡类、部门、卡机、消费、餐厅、小组、餐次资料进行增加、删除、修改等维护操作；l 系统工作参数维护：设置系统正常工作的各项参数；l 系统工作权限维护：分配不同的系统操作权限给系统操作员；l 数据备份/数据恢复：完成对系统的数据备份与恢复工作；l 数据导入/导出：完成对系统内的各种数据导入/数据导出工作；l 查看系统日志记录：可查看你从进入系统后所进行的所有操作；l 重新登陆/退出系统：重新登陆或退出系统；（六）内部财务系统1内部财务系统的特点（1）采购定单、销售订单、销售回单等重要单据录入系统后，自动统计、对照、跟踪（2）核算吨煤生产成本，影响生产能力因素一目了然，为提高生产能力提供可靠依据（3）系统随时提供产煤量、销售量、材料采购量、仓库库存量、人员工资等重要报表，并提供系统分析（4）系统随时统计任意时间段的经营状况评估，并提供建议经营决策2内部财务统计/分析模块 内部财务统计系统主要集中销售、人事、生产、仓库、资金、费用等系统的数据，汇总统计各系统相关联的数据。分析煤矿的经营状况。生产管理成本管理材料采购材料领用销售管理财务统计报表/分析系统生产报表/明细员工工资报表吨煤耗材成本销售报表/分析资金管理费用管理工资管理专项工程吨煤人员成本材料报表/分析3资金管理模块l 建立现金、银行储蓄账户、对公银行账户等明晰统计帐l 对资金的日进日出做出完整统计l 现金作日清日结l 银行账户定期对帐4费用管理模块严格管理费用，实行费用预算管理机制对费用按类别、部门、各岗位人员进行分别统计，并按月、季、年做出费用比较报表。5报表/统计数据管理根据系统信息的不同分类方式进行的信息汇总数据的查询。为适应不断变化的业务需要，系统为用户提供了大量的统计模式，使其具有更大的灵活性和使用的方便性。同时根据信息的内容自动生成并输出大量各类单据、证件和报表。6成本管理（CMS）成本管理子系统是整个生产系统实现闭环控制的重要环节。在煤矿企业生产经营活动中，成本管理的作用是有组织地、系统地运用预测、计划、控制、核算、分析、考核等方法，对构成企业生产成本的各种因素及影响生产成本的各个环节实施管理，以达到降低成本，提高经济效益之目的。成本管理子系统与财务、生产、库存、销售等系统全面集成。系统可以更准确、快速地进行成本费用的归集和分配。提高成本计算的及时性和正确性。同时通过定额成本的管理、成本模拟、成本计划，能够更为有效地进行成本预测、计划、分析、考核，提高企业成本的管理水平。系统特点同时支持两种不同的成本核算方法：标准成本和实际成本法可自由定义成本项目提供多种成分摊方法，分摊成本费用通过定义从账务系统的费用科目直接读入成本费用与生产系统相连，读入完工数据和领料数据可核算生产成本自动计算成本差异 自动计算某一物品的累积成本（卷积成本） 多角度成本分析查询和报表 自动生成生产领料与成本结转凭证 成本拷贝与成本模拟 支持成本计划的制定和分析 提供废品损失计算和分析 主要功能基础数据：成本对象设置/成本中心信息/录入科目数据归集计算：成本数据归集/成本终止期间数据/成本分批对象计算/产品标准成本/工作中心标准费用数据查询：中心成本信息/生产信息数据/直接材料查询成本预测：产品成本预测成本分析：工作中心成本/成本项目数据/产品标准成本走势产品项目成本系统设置：成本期间/归集方案/成本项目/系统参数7固定资产管理资产管理对每个企业单位都是一件十分重要的工作，资产管理的好，可以准确地反映企业的经营成果和业绩，杜绝腐败现象，为考核任企业管理者工作提供依据，反之管理不善则会造成生产资料利用率低下，资产流失。系统特点： 编制固定资产的详细目录 全面了解固定资产的当前价值 立即确定遗失的固定资产 提供单机版本和网络版本 包含标准查询方式和标准报表 固定资产折旧管理可根据具体客户要求自定义查询 8评估系统模块l 评估客户信誉状况，并进行分类统计l 评估供应商信誉状况，并进行分类统计l 根据逐年资料统计和生产计划执行情况确定材料优化库存量l 预测煤矿销售情况走势，指导煤矿调整生产计划9决策系统模块l 煤矿经营计划管理l 煤矿经营计划完成情况分析l 煤矿经营月、季、年比较分析，提供多种图形分析工具l 煤矿经营调整生产计划（七）网站商务系统1办公管理模块l 提供政府颁布的煤矿管理文件库l 提供政府颁布的煤矿行业管理政策库l 提供煤炭咨询网站库l 煤矿办公文件归档管理l 领导群发通知、命令、管理文件l 煤矿各管理部门可实现无纸化办公2网站商务模块l 煤矿网站l 煤矿经营报表远程查询u 煤矿每天、周、月、年的产煤报表u 煤矿每天、周、月、年的销煤报表u 煤矿每天、周、月、年的收款报表u 煤矿每天、周、月、年的客户欠款报表u 煤矿每天、周、月、年的材料采购、领用报表u 煤矿每月、年的费用报表u 煤矿每月、年的利润报表l 煤炭行业资讯l 适时查询煤炭调运系统本煤矿出煤数据（八）远程管理系统l 重要煤矿信息系统自动发送短信给相关人员l 无线远程办公平台l 远程查询煤矿经营报表l 煤矿管理者远程审批企业文件、发送指令六、售后服务保证体系:客户服务人员远程支持企业维护系统正常运行，必要时上门现场解决相关问题。（一）系统服务内容1、 天大天科公司向您提供的服务标准为：系统一年免费维护服务，终生有偿服务。每周7天24小时的全天候电话，传真咨询服务。根据现场情况派遣服务工程师进行现场技术服务。2、 电话，传真申告服务：7天24小时电话，传真申告服务。由指定工程师专门负责某一专门项目，所有电话、传真申告将在最短的时间内做出答复。3、 硬件服务：当硬件发生故障需要更换时，将根据距离及承诺的服务进行限定时间的硬件更换。4、 现场服务：标准现场服务时间是周一至周五，上午8：30时至下午6：00时。可以选择将此服务升级至7天24小时现场服务。5、 投诉服务：如果在服务过程中出现无法解决的情况，可向我公司投诉中心投诉，电话（二）客服规范1、 服务宗旨以专业的服务态度，成就客户100的满意。2、 服务准则及时重视客户提出的问题，在第一时间内予以解决专业不断提高自我修养，增强专业知识，一切问题以专业的方式解决真诚尊重客户的意见和建议，坚持“为客户服务即是为我服务”的原则3、 客服定位服务对象：所有天科公司的相关业务客户服务目的：保证所有承办项目系统的正常、高效运作；客户服务内容：主要以电话咨询、实地服务为主，包括对客户的主动关怀、系统升级改版资料的主动更新、客户回访等；客户服务方式：电话（包括移动电话）、WEB、E-mail、实地维护等；客户服务时间：以7*24小时为目标。三服务过程规范1、服务要求 礼貌、热情、周到、耐心2、电话服务规范所有电话服务一律使用规范用语，要求礼貌、耐心、合理。（详细见客户服务规范用语）对电话咨询问题作记录并定期整理。1. 实地维护行为规范如有必要，耐心地向客户解释出错或故障原因。面对客户的质疑责难应耐心、礼貌的作出应答，不可与客户发生任何形式的冲突。不得与客户谈论任何有关公司机密的问题。如客户提出与公司规定不符的要求时应礼貌的回绝，如有必要可向公司领导请示。对不能解决的问题要找其他人处理时，须向客户方说明会找有关人员加以解决。每次实地维护须认真填写维护档案，请客户方验对评价并签名，并交客服部保存。2. 客户回访方式：采用电话回访和实地回访两种方式对象：所有正在运行的系统时间：制作具体的回访计划，并按计划具体实施文档：每次回访，都要详细记录回访内容，所有内容都必须真实严谨态度：对所有客户都必须真诚、耐心、礼貌3. 文档所有文档必要按照一定的规范化填写。（四）故障级别及相应服务1、 普通系统故障主要是一些能在资料帮助下客户能独立解决的问题，或通过电话指导能解决的问题服务行为：为客户提供一些常见问题解决方法，未能解决的通过电