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文档简介

优质护理服务 主讲人王翠风,赛 罕 区 医 院,一、优质护理概念,定义: 以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。,Company Logo,二、优质护理服务的内涵,1、优质护理服务的内涵主要包括: (1)满足病人的基本生活需要,保证护理安全,保持躯体舒适 (2)帮助心理调适,保持平衡 (3)取得病人家庭社会系统的整体协调支持 (4)用最适切的护理获得病人及家属较高的满意度 (5)是整体护理内涵的进一步完善和深化 优质护理服务的内涵“夯实基础护理”提高护理质量。,Company Logo,三、优质护理服务主要工作任务,优质护理服务内涵 改革临床护理服务模式 (切入点) 全面履行护理职责 (落脚点) 加强护士队伍的科学管理(关键点),Company Logo,以实施责任制整体护理为切入点 责任制-临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 整体护理-责任护士对其负责的患者的所有护理工作(包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)全面负责。,1、改革临床护理服务模式,Company Logo,责任制护理模式,优质护理排班模式 :,Company Logo,功能制护理模式,功能制护理模式 :,Company Logo,功能制护理与责任制护理的优缺点,Company Logo,功能制护理与责任制护理的优缺点 2,Company Logo,目的:要改变传统的功能制护理,功能制护理:以岗位分工(主班、白班),只有主班操心所有的病人,对病人的情况掌握差,护理跟不上去。 责任制护理(优质护理):每个护士须负责一定数量的患者,对病人的情况掌握的准确,能及时发现问题,解决问题,基础护理责任护士负责。,Company Logo,工作任务整合: 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作要固化,职责、任务要明确,落实到人。 全面落实护士职责(优质护理服务的内涵),Company Logo,开展优质护理服务内涵意义,2、履行护士职责,以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务 1、对患者的专业照顾; 2、科学有效的协助医生的诊疗计划,包括对疾病的观察; 3、适时的健康教育 4、主动的进行沟通协调,Company Logo,专业照顾,协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等基本生理功能,达到满足治疗的最佳状态等。 协助患者或家属减轻困难或病痛,达到接受治疗的最佳状态。 关注患者或家属在治疗过程中的并发症,及不良因素的干扰和刺激,保证患者治疗过程的安全。,Company Logo,健康指导,给予患者健康指导,包括教导患者采取健康的生活方式,以预防疾病和并发症;给予饮食指导、康复训练等。 明确 : 1、哪些内容需要向患者告知,需要患者了解、需要掌握; 2、护士什么时候做,做到什么程度?这些内容我们明确了吗? 3、目前护士了解多少?掌握了多少?做了多少?,Company Logo,协调沟通,同行之间的护理信息交接和传递; 与医生之间的医疗信息的传递和告知; 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实; 病人、患者所需信息的告知; 病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、维修。,Company Logo,协助治疗,协助医师执行患者的诊疗计划,包括治疗计划和诊断计划 科学的落实医嘱 严格分级护理制度 规范手术、检查前后的护理 观察病情和治疗的反应,Company Logo,3、改革护理管理模式,建立科学的护理管理机制 加强护士队伍的科学管理,调动护士工作的积极性,是推行优质护理服务的关键点 1、对护士实施分层管理; 2、建立护士岗位责任制; 3、对护士实施绩效管理。,Company Logo,结语,优质护理的开展没有固定的模式和套路,也不可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个在实践中摸索,在摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好,其核心在于“优质”。如何使护士在下班后还能牵挂她的病人,如何使护士能够对病人提

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