售后服务部工作总结.ppt_第1页
售后服务部工作总结.ppt_第2页
售后服务部工作总结.ppt_第3页
售后服务部工作总结.ppt_第4页
售后服务部工作总结.ppt_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

,售后服务部 总结人：*,深圳市*电子有限公司,2013年终总结,Company Logo,目 录,Company Logo,第一部分,Company Logo,第二部分 （部门业绩）,Company Logo,第二部分 （部门业绩）,周期,成本,客诉,品质,2013年 97.4% 所有客户维修机97.4%会在3天内发出。,2013年 16.9元 同比12年单台维修成本降低了9元，以年度返修1.2万台计算，13年共计减少成本10.8万。,2013年 4.4次/月 同比12年每月减少了1.2次投诉。,2013年 97.2% 同比12年维修品质合格率提升2.2%，减少了二次返修和客户投诉几率。,Company Logo,第三部分 （工作职责认知）,1. 搭建一个优秀的售后服务体系平台，并建立一套不依赖人性的管理制度从而达到标准化、职业化的售后服务部。,售后经理职责,2.从公司实际情况出发，配备部门相应流程和工作岗位 并提升售后人员整体职业素质和技能，做到服务与技术全面的人才部门。,Company Logo,第三部分 （工作理解）,Company Logo,第四部分 （不足之处）,Company Logo,第四部分 （1、服务效率分解）,1、提升计划完成率 2、加快维修周期,1、提升和改善物流时效； 2、简化内部发货流程；,1、客户问题必须当天解决和回复； 2、品质问题必须跟进到结果；,Company Logo,第四部分 （2、服务质量分解）,Company Logo,第四部分 （3、服务成本分解）,Company Logo,第四部分 （4、服务创新精神）,团队创新精神,Company Logo,第五部分 （2014目标）,Company Logo,第五部分 （2014目标）,Company Logo,重点指标,维修周期提升98%,计划完成率提升至98%,单台效率提升3台/H,客户投诉降低3次/月,二次返修降低3%/月,第五部分 （2014考核指标改进）,Company Logo,第五部分 （2014重点提升计划）,Company Logo,第五部分 （2014团队改进计划）,L
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工业制造

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论