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涉外公共关系与礼仪,第二章 涉外交际礼仪概述,本章的教学目的和要求： 通过本章的教学，要求学生们了解涉外礼仪礼仪的概念，涉外实践中的重要性，掌握涉外礼仪的起源与发展，理解涉外礼仪的基本原则。 本章的教学重点和难点： 1礼仪的概念 2涉外礼仪的基本原则,第一节 涉外礼仪的概念,一、礼与仪 1. 礼仪在我国古代是敬奉神明的。 2. “礼”字在甲骨文中就有。 3. “仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。,礼的三层面,治国之典,个人修养,行为规范,人无礼则不生,国无礼则不宁,事无礼则不成,礼仪的含义,礼仪是人们在长期社会生活中 形成的一种习惯。是人类生存 和发展的需要，是人们之间相 互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪是文明发展的必然产物。“礼”在英语里是“etiquette”，意为上流社会中行为规范的法则，或指宫廷礼仪和官方生活中的公认准则。,礼仪的特征,普遍性 差异性 综合性 实践性 等级性,普遍性,礼仪是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为准则，是全人类共同需要的。 礼仪无处不有，无时不在，它运用于各种场合、各个领域。 礼仪的普遍性还反映在它的丰富多样上，它与每个人都有密切的联系。,差异性,礼仪是各个国家、地区、民族的人们在社会交往中，由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成的，所以不同的国家、地区、民族的礼仪存在着差异。 同一礼仪形式，可以因国家、地域的不同而使其表达的意思不同。 在不同的场合、针对不同的对象，用同一礼仪形式也会有差异。 在不同的行业、职业、场合中，也有不同的礼仪要求。,综合性,礼仪是一门专门研究人与人之间交往的行为规范的科学，也是一门综合性的科学。它包含了社会学、心理学、行为学、民俗学、伦理学、传播学、美学、公共关系学等学科。 礼仪体现了实施个体的综合素质。,实践性,礼仪是一门应用性很强的行为科学，它不同于纯粹的理论演绎、逻辑抽象和概念探讨，是理论与实践紧密结合的学科。 礼仪来源于实践，又直接服务于社会实践。 礼仪是通过人们的长期实践流传下来，并为人们所认同和遵守的外化的行为规范。,等级性,礼仪的等级性很强。 在古代，为了体现等级的差别，不同身份的人在穿着、称谓、礼节、仪式、食、宿、行等各方面都有严格的区分与规定，决不可越雷池一步。 在现代，礼仪虽己不再那么等级森严，但它在平等、尊重、宽容的基础上，也讲究次序、规格、分寸。,二、涉外礼仪、外事礼仪与国际礼仪 外交礼仪是指具体外交场合表示尊重、维护形象的行为规范。 外事礼仪的一般的含义指中国人对外交往的艺术。 国际礼仪则指人们在国际交往中的一些通用的国际惯例。,第二节 涉外礼仪的起源与发展,一、涉外礼仪的起源： 1.国际社会的约定成俗 2.各国固有的风俗习惯的延续 二、涉外礼仪的发展 随着英国和美国等资本主义和帝国主义的扩张，国际礼仪逐渐为人们所接受。,第三节 涉外礼仪的必要性和重要性,一、礼仪反映一个人的内在素质，也代表一个国家 二、礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位 三、涉外礼仪具有高度的政治性,案例,1954年在有中国和美国参加的第一次日内瓦会议期间，美国代表团团长国务卿杜勒斯曾下令美国代表团人员在见到以中国总理兼外长周恩来为首的中国代表团人员时不得交谈和握手，反映了以杜勒斯为代表的当时美国当政者敌视新中国的政策。,1972年2月,美国总统尼克松访问中国。他在途中事先决定，在下机见到周恩来时一定要由自己先伸出手握手，以表示美国对当年杜勒斯失礼的歉意，同时也把这作为自己踏上中国领土后的第一个友好行动。,1979年1月中美两国正式建交,当时担任中国副总理的邓小平应邀访美。他在欢迎仪式上同美国总统卡特握手后意味深长地说:“这是两个民族的握手。”这些环绕握手礼所发生的历史故事非常生动地展示了涉外实践中的重要性和敏感性。,第四节 涉外礼仪的基本原则,忠于祖国,维护祖国 1、要始终坚持爱国主义 2、要坚决捍卫祖国尊严 3、要努力维护国家利益 热爱人民 1要坚持以人为本 2要坚持服务于人 拥护政府 1 必须时刻依靠政府 2必须坚决执行国家的政策 3 必须保守国家秘密,维护形象,（一）重视个人形象 1、外事人员的个人形象真要地体现存 真个人教养与素质 2、外事人员的个人形象容现地反映了 其个人的生活态度与精神风貌 3、外事人员的个人形象客现上表示 了其对待文往对象重视与否。 4、外事人员的个人形象直观地反映出其所在单往的整体形象 5、良好的外事人员的个人形象客观地被人们视为一种宝贵的无形资产,求同存异 面对不同国家、不同地区、不同民族的千差万别，必须求同存异，遵守惯例。求同就是遵守国际惯例，取得共识、便于沟通、避免周折；存异就是注意“个性”；了解具体交往对象的礼仪习俗禁忌，并予以尊重。,入乡随俗,思维方式和风俗习惯差异 在朝鲜、韩国以及中国的大部分地区，狗肉是进补与烹任的上品。可是在西方各国，狗却被视为“人类之友“。 在中国的传统文化里，菊花一向被视为高洁脱俗之物，历来被文人墨客所赞颂。然而与欧美许多爱花的国家的人士打交道时，却万万不得以之相赠。因为菊花在那里是公认的“妖花“，只能用于丧葬活动。,不卑不亢,1、国家不分大小、强弱、贫富、相互之间应该是平等关系。 2、在涉外活动中，“事事无小事。” 3、思想上高度重视，行动上付诸实施。,遵守时约,信守承诺 1、重视承诺 2、慎于承诺 遵守时间 1、有约在先 2、如约而行 3、适可而止,热情有度,照顾有度 举止有度 距离有度,人与人之间的交往的“距离”,私人距离小于05米 社交（交际）距离0515米 礼仪距离153米 公共距离3米开外,距离有度,不宜过谦,中国文化： “喜怒不形于色”：自谦、自抑、自贬。 “满招损，谦受益 西方文化： 歌德：妄自尊大和妄自菲薄都是严重的错误。 拉美特利：过分的谦虚，是对于自然的一种忘恩负义，相反，一种诚挚的自负却正象征着一个美好的心灵。,肯定自我 展示实力 突出业绩 表达敬意,据说，清朝李鸿章有一次宴请美国官员，地点是在美国的一家饭店，备下的酒菜十分丰盛，而李鸿章却依照中国的惯例对来宾说：“粗茶淡饭，薄酒一杯，不成敬意，多多包涵。”,来宾望着桌上琳琅满目的酒菜 ，对他说的话大惑不解。这倒不要紧，美国饭店的老板可大为不满了，这岂不是影响饭店的声誉？因此，非要李鸿章说出饭菜粗在哪里，酒薄在哪里？,以右为尊 在各种类型的对外交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，“以右为尊”都是普遍适用的，以右为上、以左为下，以右为尊、以左为卑，就肯定不会失敬于人。,国务院副总理温家宝在京会见吉尔吉斯斯坦外交部长,以右为尊-奥巴马访华,以右为尊-法国总统萨科齐访华,右为尊-胡锦涛访问美国,希拉里访华,日本明仁天皇举行仪式欢迎中国国家主席,尊重隐私