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文档简介
,5,人际沟通、交往、决策,信息沟通,信息沟通就是信息交流,它是影响群体行为的一个重要因素。信息沟通既包括信息的传递,还包括对所传信息的理解。,2,信息沟通的目的:,通过组织外的信息沟通,可能获得有关外部环境各种变化的信息。 通过组织内的信息沟通,可以了解员工的需求。 改变态度。当企业推行政策时,需要沟通改变员工原有态度。 建立和改善人际关系。,3,信息沟通的重要要素,信息发布者: 愿意与别人分享其态度、观点等个体、群体或组织。 信息接受者: 接受信息的对象。 信息:信息发布者发布出来与信息接受者分享的信息。 信息的清晰程度和准确程度,5,影响信息沟通的因素,编码:信息发布者将信息进行处理后让信息接受者能够理解的过程。 媒介: 信息被传递的方式。 解码: 解释或将信息进行理解的过程。 噪音:在通道中对原信息的任何干扰都是噪音。当一个人正在和另一个人谈话时,所有无关话题的信息都是噪音。,6,信息沟通的方式,言语沟通: 通过言语方式将信息进行传递,无论是说还是写。 非言语沟通 :通过棉布表情、身体语言或穿着方式来进行信息沟通。,7,人际沟通的障碍,个体人格和知觉差异形成的障碍:个人的差异、人格特质、知觉错误可能形成障碍。 噪音形成的障碍 语义学形成的障碍: 同样的词对不同的人来说含义是不同的。,9,潜在的沟通障碍,语言常规形成的障碍: 语言的沟通模式不同可能会导致沟通的不理解。 撒谎和失真:信息发布者故意将信息形成歪曲让对方理解出现问题。 文化差异形成的沟通障碍: 文化会潜在的影响信息发布者和信息解码者的理解。,10,The communication nets effect Wheel Circle Chain All-Channel Speed high middle middle high Precise high high high middle Leadership high low middle no Satisfactory low middle middle high,决策,决策就是从两个或两个以上的备选行动中确定一个的过程。 决策的过程: 确定问题和目标 搜集信息 确定决策标准 拟定方案 追踪反馈 实施方案 确定方案 分析方案 决策的基本类型: 风险性决策与非风险性决策,新的决策理论:,用有限理性代替绝对理性; 用满意解代替最优解; 决策质量要以个人的压力为前提的; 决策中必须考虑实施的后果。,决策过程,确定性决策: 确定条件下进行的非风险性决策。 古典的决策过程: 列出有关因素、确定各个因素的权重、将各因素的价值作加权总和、选择加权和最大的选择。 现代的决策过程: 补偿性模型:用喜欢的特征补偿不喜欢的特征; 非补偿性模型:某些特征不能补偿、这些特征是必要条件。,风险性决策,规范模型: 当存在决策人希望达到的目标、存在两个或两个以上的被选方案、存在两个或两个以上不以决策者意志为转移的自然状态时,可以决定不同方案下的损益值,能确定不同状态的概率值时。 原则: 优势原则; 期望值原则; 最小方差原则; 最大可能性原则; 满意原则。,风险性决策(2):描述模型,代表性启发法: 例子1:约翰,男,45岁,有子女,谨慎并具有进取心。他对社会和政治问题不感兴趣,闲暇时喜欢做木匠活或猜数字谜语。他来自于一个工程师和律师组成的团队。 一种条件:在这个团队中,工程师占30%,律师占70%; 请问他可能是工程师还是律师? 另一种条件:在这个团队中,工程师占70%,律师占30%。 请问他可能是工程师还是律师? 例子2:琳达31岁,单身,性格外向,大学哲学系毕业。在学校期间关注社会公正问题,参加过反核示威活动。 那么,她可能是个什么样的人?选项分为两个: 1、她既是银行职员又是女权主义者。 2、她是银行职员。,可得到性启发 : 例子1:你认为以R(如ride)开头的单词多,还是第三个字母是R(如circle)的单词多? 例子2:每年因飞机失事和被毒蛇咬死的可能性哪个更大? 例子3:从一个81个人组成的小组中选出2个人组成委员会和从一个同样81个人组成的小组中选出79个人组成委员会,哪一种情况的组织方式更多?,厌恶风险: 例子1:1、你有85%的机会可以赚到3000元; 2、你可以保证稳赚2000元。 如果你可以自由选择不用考虑其他因素,为了得到更多的钱,你会选择哪个?,例子2:1、你有85%的机会损失3000元; 2、你必定会损失2000元。 如果你可以自由选择不用考虑其他因素,你会选择哪个?,铆定原则: 例子1:假定美国正在面临一种疾病的暴发流行,并且已经估计到这场流行灾难中将有600人死亡,现在有两种方案,请估计他们的效果: (1)如果采用方案A,将有200人获救; (2)如果采用方案B,600人全部获救的可能性为1/3,而全部死亡的可能性为2/3。请问应该选择哪个方案。,例子2:假定美国正在面临一种疾病的暴发流行,并且已经估计到这场流行灾难中将有600人死亡,现在有两种方案,请估计他们的效果: 1、如果采用方案C,将有400人死亡; 2、如果采用方案D,没有人死亡的概率为1/3,而600人全部死亡的可能性为2/3。请问应该选择哪个方案。,影响个体决策的因素:,个人信息处理能力的有限性; 决策制定者趋于将解决方法和问题混同; 感性偏见歪曲问题本身; 选择信息来源于其易得到性; 决策者过早偏向某个具体方案; 先前的解决方法不起作用,但未能引起新方案的需求,相反,它常引起承诺升级; 从前的决策先例制约着现在的选择; 组织是由不同利益群体组成的; 组织对决策者施加时间和成本压力; 尽管存在潜在的不同见解,但在大多数组织文化中存在强烈的保守偏见。,决策者的心理特点:,智力特点:智商、教育水平、经验。 个性特点:独立于依赖、逻辑与直觉、利他与利己 情感特点:稳定与波动、压抑与冲动、乐观与悲观 有效决策者的决策风格:高瞻远瞩、不满足现状、高敏感者、催化者、机会论者、技巧导向者、善于创新者、向前思维者、善于听取不同意见者、评价型者、讲求实效者、无畏者。,群体决策,优势:广泛性、周密性、实施性、激励性。 局限性: 产生战无不胜的错觉; 轻视警告; 盲目坚持自己的标准; 对异己施压; 自我审查与群体的一致性;,20,影响因素:,群体思维:一种不惜任何代价保持一致的心理状态。 初期环境 群体思维的特征 群体思维导 致团队的无效决策 高凝聚力 战无不胜的错觉 不充分的调查 与外界隔绝 集体主义理论 不预料可能的风险 缺乏搜寻和评估 对异议的压力 信息搜寻不够 的方法和程序 一致性错觉 不能完成意外的任务 群体寻求一致 思维的卫士 直接领导 接纳领导的建议 复杂的环境,决策技
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