助师培训与开发课程.ppt

1,06年国家职业资格 助理人力资源管理师培训 培训与开发课程,主讲：佟天佑,2,佟天佑简介,本土企业“十大资源”运筹创立者和实践者、中国HR网推荐实战专家、全国企业HR评审工作专家成员、珠三角最具传导力的顾问讲师之一。 中山大学EMBA/研究员、国家职业高级HR管理师/高级考评员、超过21年企业服务亲历经验和心得；其凝练加创导思维开发价值，行动演练成效的核心理念与实操效果（可量化的服务品质和满意度评估）赢得众多口碑。 曾任职：东亚化工/财务副理兼总办主任、虎彩集团/总助、威格音响/执行副总、新白领/人力总监等企业中高层管理。 已出版卖场管理与服务人力资源动态诊断手册经营管理实战方案实操为证等著作。,3,讲授目的,通过本课程学习，加深对培训与开发的原则、制度、管理和发展计划等知识的理解。 以模拟练习和判断思考方式加强对培训与开发等操作技能的掌握和运用 结合培训教程之习题进行重点解答。,课程内容,一、培训原则和制度 二、培训管理与评价 三、可提升员工的发展计划,5,一、培训原则和制度,何谓培训? 现代汉语字典: 培养和训练 MBA对培训的解释： 有计划有组织的改善和提高人的工作知识技能和态度的努力 TYQH的解读： 合适传导与驱动操作的过程，强调：适用性，实操性，有效性,6,1、制定培训和基本原则,1）战略原则：服务于企业发展和目标 2）长期性原则：智力投资的时段与持续性 3）按需施教学以致用原则：基础知识、技能和态度 4）全员和重点结合原则：全员素质和重要部门专项 5）主动参与原则：促使员工积极参与和交流 6）严格考核和择优奖励原则：确保质量与杠杆作用 7）投资效益原则：处理好成本与效益关系,7,模拟练习,判断题： 1）培训长期性原则是要正确认识智力投资和人 才开发的统筹性和持续性（ ） 2）在培训项目实施中，要把培训内容和培训后 的使用衔接起来（ ） 3）培训的对象既然是组织内的员工，就要求把择 优看作是某种激励的手段（ ）,8,2、培训制度的内容,培训 制度 指引, 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度 P195,9,模拟练习,多项选择： 1）培训服务制度条款内容主要包括（ ） A、培训前申请 B、审批后签订手续 C、协约后培训 D、培训效果检验 2）培训激励制度主要包括（ ）方面 A、岗位任职资格要求 B、客观公正的业绩考核标准 C、公平竞争的晋升规定 D、能力和业绩导向的分配原则,?,10,模拟练习,判断题： 1）入职培训的基本要求标准是内容、时间、考 核和方法等（ ） 2）培训服务协议条款中参加培训的申请一般是 由员工本人提出申请（ ） 3）“利益获得原则”即谁投资谁受益，投资与受益 成正比关系（ ）,11,3、培训制度草案,1）制订企业员工培训的依据 2）实施企业员工培训的目的和宗旨 3）企业员工培训制度实施办法 4）企业培训制度的核准与施行 5）企业培训制度的解释与修订 （注：若是多项选择）,12,模拟思考,请按以下的主要内容和条款修订下页所提供的一 份入职培训制度草案： 1）培训的意义和目的 2）需要参加的人员介定 3）未参加入职培训的解决措施 4）入职培训的主要部门和责任者 5）基本要求标准内容时间和考核等 6）入职培训的方法或说明,13,接上页,第一条 为了进一步开发人力资源，树立公司或卖场商品形象到品牌形象 的提升，以不断强化学习型组织，实现所规划经营发展战略目标。 第二条 教育培训体系由以下两部分组成 1、新员工岗前教育培训。指岗前的员工服务手册学习与卖场规章制 度和上岗的专业技能训导及转正的考核培训。 2、员工在岗教育培训。指执行的再培训计划，包括：岗位工作层面的专业 技能创新培训和服务素质与知识提升培训。 第三条 新员工录用报到后，应以自我学习和组织的岗前培训结合，无正 当理由不得拒绝参加，结合转正考核 培训结果将作为今后内晋升调薪 的参考。,14,接上页,第四条 岗前培训（包括转正考核培训）的目的 1、使员工了解和掌握公司或卖场的经营理念、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到团队中去，顺利承担职位责任和努力达成岗位服务工作的要求。 2、使新员工尽早掌握工作要领和作业程序及方法，达到工作质量标准， 迈向品质服务顾客满意和能动管理的要求。 第五条 在岗培训（再培训计划）的目的 1、提高、完善和充实员工各项技能素质，使其在有效的沟通和互动研讨中尽快进入岗位角色，减少工作失误，提高工作效率，获得“充电”与合作精神的提高。 2、更好地提供顾客服务水准和建立良好的人际关系和互相促进动力。同时为培养学习型组织和赢得创新服务意念打下坚实的基础。,15,二、培训管理与评价,1、收集 整理培训需求信息 1）选择信息收集工具和方法、适合准备和资料 评估的目的是在组织工作或任务上确定 目标人群的特点、规模和组织重要程度 对培训的抵触情绪如何 所需资料的类型、事实与沟通也是“硬与软”资料,16,2）通过档案资料收集培训需求信息,17,3）培训需求信息的调查收集方法,面谈法：对工作技能知识态度等的需求而进行的 重点团队法：选择具有代表性或熟悉问题小组进行 工作任务分析法：以工作说明书为依据与实际工作 差距分析 观察法：亲自到员工岗位上了解员工的具体情况 调查问卷：编制一系列问题卷由培训对象填后分析,18,实例：某企业问卷分析,19,模拟练习,判断题： 1）培训需求信息调查最常用的方法是调查问卷 法（ ） 2）工作盘点分析是指列出员工需要从事的各项 工作的重要性及执行时间与实际完成效果的 比较（ ） 3）重点团队分析法是根据培训对象分类、安排 会议讨论时间和内容及培训结果的整理三个 步骤（ ）,20,模拟练习,多项选择题： 1）实施培训需求调查应明确的问题（ ） A、了解受训员工的现状 B、寻找受训员工的问题 C、确认受训期望和效果 D、找出培训需求 2）培训需求分析的原则（ ） A、审查一致性和准确性 B、使用所有相关信息和数据 C、个人信息和数据秘密 D、尽量使用最简单的统计方法,21,2、培训经费预算,1）预算准备和草案,22,2）培训成本预算,表述：具对培训项目进行成本与收益分析 实操：通过会计方法决定培训项目的经济收 益过程（成本核算） 事项：以经营目标设计训练计划 应详细列出各项费用情况 预计可控成本和产生效益,23,模拟练习,判断题： 1）培训费用预算草案是指通过核算决定培训项目 的各项费用支出（ ） 2）培训经费是培训工作所必须具备的场所设施和 教师等费用的资金保证（ ） 3）培训成本包括直接成本和间接成本及收益成本（ ） 4）培训成果评估直接效益的计算应事先根据培训 计划设定（ ）,24,3、培训机构选择,1）甄选培训供应商 类型 经验 资格 声誉 资料 客户 品质 费用,25,2）选择培训咨询的机构,26,案例：没有投诉的投诉,某培训机构在酒店会议厅举办一天的公开课，凡过往服务过的客户实行“买一送一”（即交费一个加赠一个）共报到超过70人。但课程资料只准备了40份（基本上是两人一份），更为被动的是，人数远超出原来的订餐预期（午餐订了三席），该项目主管连忙打电话请示总经理，老总说让他抓主意。小休时，他使对学员说：不好意思，午餐加赠的各位自行解决。这样，下午讲课时，学员减少了一半。期间，又出现麦克风与接线不良，几次“失声”。课程结束时，仅剩下10多人。 请问：这间培训机构服务质素如何？,27,4、实施培训管理,1）课程实施与管理,准备工作,实施阶段,传授过程,回顾评价,通知学员 后勤准备 培训时间 教材准备 确认讲师,课前预备 培训介绍 学员介绍 器材维护,讲师表现 学员反应 休息时间 上课记录,课程总结 互相致谢 问卷调查 证书颁发 设备检查 成果评价,28,2）培训实施计划控制,收集培训的相关资料,比较目标与现状差距,分析计划和检讨工具,对培训计划进行检讨,培训计划纠偏,公布计划和跟进落实,29,3）对讲师的培训与开发,授课技巧培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 对讲师传授效果评价 内部讲师资源,30,4）培训资源的充分利用,让被培训者变成培训者 （外学习和内训训练） 培训时间的开发与利用 （多方式与途径） 培训空间的充分利用 （场地运用）,31,模拟练习,判断题： 1）培训课程的实施是指把课程计划付诸实施 的过程，它是达到预期目标的唯一途径（ ） 2）对教师的效果评价，包括对教师培训表现 和教学表现两个方面（ ） 3）课程实施是整个课程设计过程中一个核心阶 段（ ）,32,模拟练习,多项选择题： 1）培训准备工作中，确认讲师须考虑因素有（ ） A、符合培训目标 B、讲师专业性 C、讲师配合性 D、在培训经费预算内 2）培训教室布置的决定因素包括（ ） A、参训者人数 B、不同培训活动形式 C、课程的正式程度 D、培训者对课程的控制程度,33,5、培训效果跟踪与总结,1）培训效果的跟踪与监控 培训前的跟踪与反馈： 摸底调查、测定效果 培训中的跟踪与反馈： 相关性、认知程度、内容进度 中间效果、培训环境、机构和人员,34,接上页,培训效果评估： 学习了什么？掌握了多少？改进如何？ 绩效怎样？ 培训效率评估： 评估报告、纵向对比（自身比）、 横向对比（不同企业比）,35,2）总结培训效果监控情况,36,模拟练习,判断题： 1）培训监控的目的是及时发现实际提供的培训内容 与规划的培训内容差异，保证培训与计划高度一 致（ ） 2）监控培训进度是为了保证培训项目在时间进度和 资源投入进度方面与计划保持一致（ ） 3）通过效率评估可以与以前培训效率进行纵向对比， 与不同企业之间的培训效率进行基准对比（ ）,37,模拟练习,多项选择题： 1）培训总结报告可通过（ ）获得： A、通过培训者自评 B、通过学员评估 C、通过派出机构评估 D、通过服务企业评估 2）用于培训效果评价的成果主要有（ ） A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果,38,三、可提升员工的发展计划,1、分析影响员工职业发展因素 1）员工职业发展计划： 是个人和组织发展相结合，通过个人职业 分析选择和编制相应职业行动计划和安排 特性：可行性 适时性 适应性 持续性,关注首次开发 重视二次开发,39,2）影响因素,40,培训体验：您想改变吗？,两个小和尚，一个叫现状；另 一个叫改变，分别属于不同的 住庙。他们每天都下山担水， 一天他们在山下见到附近的村 民兴高采烈，原来挖了一口井 。只过了几天叫改变的小和尚 也没有下山了？现状就想，他 是否病了？于是他要慰问一下 也问个明白？然而映入他眼帘 的是：改变悠闲地在树下检着 “小米”，旁边还放着一本书,发生什么事？ 喻意了什么？,想一想,41,2、员工职业发展的途径（三种形式）,纵向发展 （技术技能升级）,横向发展 （职业岗位选择）,横纵向发展 （技术到实操的晋升）,远景,42,3、收集员工发展规划信息的内容,43,如何策划人生职业期,职业探索期（25岁前）尝试与体验 职业调节期（2630岁左右）变化与寻找 职业发展期（30左右45岁）进程与更新 职业维持期（4660岁）稳定与提高 职业衰退期（61岁以上）退让与帮助,五个阶段,44,4、收集员工职业发展信息的方法,45,测试：寻找始发点,如何排序？,46,个人职业生涯规划表,47,模拟练习,多项选择： 1）员工职业胜任情况主要从（ ） A、知识与经验 B、个性 C、能力 D、思想道德 2）通过评价方式获得员工职业发展的信息途径有（ ） A、自我评价 B、直接领导评价 C、同事评价 D、部门评价 3）良好的职业生涯发展计划应具备的特性（ ） A、可行性 B、适时性 C、适应性 D、持续性,48,案例练习一,某企业为了提升员工素质，在原入职培训的基础上准备实施系统的在岗培训学习；要求人力资源作出培训需求的调查策划和费用预算项目。 请问：如何做好培训需求信息的调查和收集及费用预算？ P198-199、205-206,49,案例练习二,某企业考虑全员提升员工基础素质和把培训纳入企业人力资源战略管理中，外聘一名中文大学毕业的刘生为培训讲师；并由他主持和组织为期三个晚上的企业文化与职业道德课程。但培训第一个晚上结束所进行的调查发现近6成以上员工认为效果不明显：主要是太抽象和理论化，几乎没有现场互动对话；激发不了他们学习情绪。 请问：该项目培训存在什么问题？ 如何提高员工受训兴趣？ 怎样改进课程和讲授技巧？