中国联通电子商务平台解决方案.doc

目目 录录 一、一、概述概述2 1项目背景.2 2项目建设目标3 3系统设计原则3 4方案特点.5 二、二、联通电子商务平台功能描述联通电子商务平台功能描述.7 第一节、网站电子商务部分规划7 网站规划.7 结构规划图.7 第二节、电子商务功能8 功能概述.8 1、网上营业厅9 商品展台.9 产品业务博览：9 网上寻呼：.10 165卡专区：.10 165卡网上购买逻辑图：11 165卡购买流程图：12 165卡技术支持：13 短信中心：.14 2、客户服务中心.14 话费查询：.14 通话明细查询：15 客户反馈与调查15 网上缴费：.15 网上缴费流程图：.17 3证券天地：19 行情查询：.19 股市信息：.21 股票交易：.22 选股理财：.23 股市论坛：.23 财经新闻：.23 三、三、联通电子商务平台总体设计联通电子商务平台总体设计.24 1应用系统架构24 体系结构说明24 软件产品配置25 主要逻辑部件说明.25 软件逻辑架构29 联通ecsn的三层体系29 四、四、开发平台开发平台.30 联通电子商务平台.30 技术特点.33 五、五、实施规划实施规划.38 1. 项目实施步骤39 2. 培 训39 3. 项目的组织管理.40 4. 技术支持与售后服务40 一、一、概述概述 1项目背景项目背景 中国联合通信有限公司（简称中国联通）是经国务院批准成立的我国第二 家拥有基本电信运营权的全国性国有大型电信企业。于 1994 年 7 月成立。中国 联通通信网是国家公用通信网的有机组成部分，中国联通的成立结束了我国电 信业几十年独家经营的局面，给电信市场引入竞争机制，是我国电信体制改革 的重大举措。中国联通 130gsm 数字移动电话网和中国移动“全球通“移动通信网 一样，同是国家公用通信网的有机组成部分。中国联通的经营范围包括：无线 通信业务、长途电话业务、本地电话业务、国际电信业务、数据通信业务、电 信增值业务以及与主营业务有关的其他业务。目前，中国联通是我国唯一家经 营以上所有综合电信业务的国有电信企业。 中国联通成立后，在国务院的关怀和社会各方面的大力支持下，发展较快。 但是，随着社会的发展和进步，联通和其他各行各业一样，也面临着竞争的压 力。如：过去，电信服务业是不允许外企参与的，进入世贸后就应按规则允许 电信服务业向外企开放，这将给中国电信服务业的发展带来压力。互联网的迅 速发展和三网合一对电信服务业带来的冲击。还有中国电信、中国吉通、中国 移动， 、广电、铁通等运营商之间的竞争。 随着通信业的竞争越来越激烈，促使联通重新对市场思考。市场的之中， 客户是“生命之本”。 但是，拥有一批好客户还远远不够。一旦供应商得到一个 新的客户，他主要的任务就是要留住客户，并在可能的情况下，通过更多的销 售行为及提供额外的服务进一步扩大这种关系。所以，我们现在的当务之急是 开拓新的增值业务，用来满足传统业务所不能满足的需求。 联通现阶段准备利用移动技术、web 技术推出新支付型电子商务，实现 各种收费业务、电子购物、电子商品交易市场、证券交易；推出基于 internet 之上的分布全国乃至全球的虚拟网络业务，用于集团跨省的企业内部网、专业 信息服务提供商专用网、金融大众业务网、政府办公系统（电子政府） 。此阶段 重点为：推动中国联通从以提供网络平台为主转向以提供数据增值服务和应用 为主，让企业渗透、融入到社会生活的方方面面，发挥不可替代的作用。 2项目建设目标项目建设目标 建立联通手机股票交易平台 充分利用联通的移动通讯网络和呼叫中心，建立一个以手机为中心，通过 手机短讯、手机电话委托等方式为手段，以国际互联网络为依托的方便快捷的 移动股票交易系统。提高联通的手机增值服务，增强市场竞争优势。 网上买 165 卡 通过网站能够方便的购买 165 上网卡，提高 165 卡的销售量；并且能够提 供网上 165 卡的充值业务，提供用户网上支付及查询功能。 网上资费查询 提供网上话费查询，话费明细查询，手机短讯催费等功能。 网上缴费 通过网站实现手机费用的缴纳。 网上产品服务 建立一个手机、寻呼机的网上商城，提供手机、呼机的咨询服务。 3系统设计原则系统设计原则 我们认为，项目建设原则如下： 建立一个多种接入、集中统一 web 访问出口的模式，以 wap、sms、3g、呼叫中心等为接入方式，以国际互联网为介质，以为客 户提供优质服务为主要目标的电子商务系统，体现广泛接入、集中访问控 制、集中构建、集中管理的策略。并为以后的分布式扩展留有余地。 系统建设应充分利用 internet、intranet 等技术，并充分利用联通现有的 通讯网络环境。整个系统由电子商务平台、安全证书系统、及外部接入系 统等三部分系统组成。 系统功能包括信息发布、客户身份识别、查询类业务、以及交易支付类业 务。 系统应具有高扩展性，包括可以支持不断增多的业务服务种类，不断增多 的用户数量，以及支持包括 wap、sms、3g 等多种接入方式的扩展。 系统应具有高度的安全性 采用 non-set 机制的 ca 系统，无论自行建立作为 cfca（中国金融认证 中心）的品牌 ca 系统，还是采用 cfca 的方案，整个系统必须在完善的 ca 系统安全策略下运行。 建立完整的网络安全管理和监控机制，保证系统间数据传输的可靠性。 系统要求具有高度的实时性、稳定性。保证系统在 7 乘 24 小时的联机交易 处理中的正确性和数据一致性。 系统设计要求层次化、模块化、参数化，做到系统层次清晰、模块划分合 理，具有高度的复用性，在今后的业务扩展时方便快捷。 建立完善的客户信息系统（cif），包括客户基本资料、权限信息，以及集 团客户的组织结构信息，为系统今后的在 crm 等方面的业务功能扩展和个 性化服务提供基础。 建立联通企业信息门户，通过提供管理工具将大量繁杂的信息经过多方位 多视角的归类、汇总，使之成为真正的知识库。使用户能够方便快捷地检 索到所要的信息，提高服务质量。同时，客户可以从网上建立自己个性化 的查询界面，从多个途径快速查找信息。 4方案特点方案特点 中国联通拥有雄厚的人力、物力和技术资源以及作为运营商的得天独厚的一些 条件，万网捷讯将这些因素充分的利用和整合，再加入我们的创意和技术创新， 形成了我们整个系统的独有特色和优势。这些优势主要有以下方面： 3.13.1通过无线通信手段实现无线证券交易和移动电子商务通过无线通信手段实现无线证券交易和移动电子商务 在因特网环境，为了在全球市场中保持竞争力，网上服务提供商不得不提供比 以前更高级的客户服务和支持。顾客在访问电子交易 web 站点时，他们的最低 期望便是能够进行证券交易、浏览联机产品目录、向购物车添加产品、使用信 用卡进行安全购买以及指定交付地址。但是，这还远远不够。顾客已经非常了 解因特网，他们的期望也在增长。在网络化的今天，客户希望通过多种方式访 问电子商务站点，进行信息查询，交易处理。同时企业内部的业务人员也希望 随时随地与企业内部系统沟通，获取更新信息。我们方案中的多接入渠道的设 计，有力的保证无论内外用户都可通过各种方式，包括 pc，移动电话，pda 访 问系统。真正实现任何时间，任何地域，任何设备的全方位访问。 对电子交易软件功能的种种要求不仅仅局限于顾客的视角。对于许多商家 来说，电子交易已经从试验性项目变为他们的核心的商务的不可分割的一部分。 市场部和销售部经理将以更多样化和更便捷的方式使用电子交易软件以创建市 场竞销、将产品面向特定的顾客群以及监控竞销成果。万网捷讯设计的联通电 子商务平台迎合了客户的这种需求，突破了访问设备的限制，使客户可以使用 任何设备登陆站点，从而使企业的电子商务向更广泛的对象开放，降低了用户 进入的门槛，有效的聚集了那些没有上网设备的手机用户，极大的扩展了客户 数量。 万网捷讯电子商务解决方案的独特之处在于：一切可用、一切可连接、一切 可扩展。 联通电子商务平台对移动电子商务的支持反映在以下几个方面： 突破访问设备的限制：无论是传统的 pc， 台式机，还是移动电话，pda 都可以方便的接入访问站点。同时联通电子商务平台的扩展开放性的设计 架构保证今后出现的其他任何新型无线设备都可实现接入； 向移动用户发送通知消息； 为指定的设备自动选择内容 为指定的设备客户化购物流 支持 pvc 网关(如 websphere everplace) 支持 http/html、wap/wml、i-mode 3.23.2通过通过 callcentercallcenter 建立公众信息服务中心建立公众信息服务中心 在第一期的方案中，我们利用联通现有的 callcenter 系统，通过后台应 用系统与各券商相连接，从而实现股票交易的手机电话委托，扩展手机的功能 与应用。 随着未来的发展，我们使用因特网为客户接入呼叫中心增加新的通道，如： e-mail、文本交谈、web 回叫等等，将呼叫中心融入电子商务平台，来提高客 户自助服务的能力，减少客户服务人员，提高客户满意度，建立客户经验。 然后，通过电子商务平台的适应性良好的接口，将呼叫中心外包服务。因 为随着 wto 的临近，国家对电信服务业将采取进一步开放的政策；各行各业由 于在面对日益激烈的市场竞争中，意识到客户服务的重要性，从而导致对呼叫 中心的需求增加；企业越来越专注于自己的核心业务，希望将非核心业务外包 出去。应该说，建立外包型呼叫中心的各方面条件都已逐渐具备。对于很多公 司来讲，可能会跨过自己建立呼叫中心这个阶段， 并接受外包服务。而联通正 好利用已有的大量设备和多年积累下来的电信增值服务丰富经验，在呼叫中心 外包服务市场大展拳脚。 在后期，我们把客户群体扩展到政府、企事业、服务业的等各行各业，将 各类服务有机地融合，建设一个庞大的公众服务信息中心，为全社会提供服务。 这一切都将为联通带来无限的商机。 3.33.3系统优良的集成性与扩展性系统优良的集成性与扩展性 一个全面先进的解决方案，在实现系统现有功能的同时，也必须充分考 虑到系统的集成性与可扩展性。 目前所要建立的电子商务平台作为整个企业信息化的一部分，必须可以 与现有的软、硬件系统快速无缝集成。随着今后业务的进一步发展，所有新 模块/系统与原系统的集成应该遵循同一的标准接口，而无需为应用程序的每 次变化再专门开发客户化的解决方案。 首先，联通电子商务平台的通信网关可以支持 http、wap、i-mode、cti 等现有通信方式，同时，扩展开放性的设计架构保证今后出现的其他任何新 型无线设备都可实现接入。 另一方面，联通电子商务平台不仅能和证券公司的交易系统连接，我们的 规范化接口可以实现将来和政府、企业、服务业、金融业等其他客户的良好互 联，能很好的适应业务集成和功能扩展的要求。 二、二、联通电子商务平台功能描述联通电子商务平台功能描述 第一第一节、网站电子商务部分规划节、网站电子商务部分规划 网站规划网站规划 结构规划图结构规划图 网上营业厅网上营业厅 客服中心客服中心 证券天地证券天地 话费查询话费查询 通话明细查询通话明细查询 客户反馈与调查客户反馈与调查 网上缴费网上缴费 网上开户网上开户 网上缴费网上缴费 费用查询费用查询 产品业务博览产品业务博览 网上寻呼网上寻呼 165165 卡专区卡专区 165165 卡技术支持卡技术支持 短信中心短信中心 个人信息点播个人信息点播 网上秘书网上秘书 话费统计话费统计 短信缴费提醒短信缴费提醒 手机专柜手机专柜 呼机专柜呼机专柜 电话电话 数据通讯数据通讯 客户服务与支持客户服务与支持 第二节、第二节、电子商务功能电子商务功能 功能概述功能概述 湖北省联通网站电子商务部分，主要提供以下功能： 手机炒股、手机股市信息定制、股票到价提醒、买卖股票短讯确认、网上炒 股； 网上购买 165 上网卡、网上 165 卡续费； 网上手机话费查询、网上手机缴费； 网上短讯、网上寻呼； 新闻、生活娱乐、邮件服务、邮件到达通知； 个人信息点播； 湖北省联通网站电子商务分为三部分： 1、网上营业厅； 2、客户服务中心； 电电 子子 商商 务务 行情查询行情查询 股市信息股市信息 股票交易股票交易 选股理财选股理财 股市论坛股市论坛 财经新闻财经新闻 手机点播信息手机点播信息 手机查询反馈手机查询反馈 手机短信提醒手机短信提醒 用户查询用户查询 电子报表投递电子报表投递 网上划帐网上划帐 手机短信确认手机短信确认 短信新闻点播短信新闻点播 新闻邮件投递新闻邮件投递 移动短信论坛移动短信论坛 网上论坛网上论坛 帐户查询帐户查询 手机交易手机交易 网上交易网上交易 短信确认反馈短信确认反馈 3、证券天地； 1、网上营业厅、网上营业厅 建立电子商务平台，可以把湖北联通的商品及服务在此宣传、展示、出售。 有利的推动销售工作的开展，展示自己的服务，向大众推销自己，实现商品的 宣传、展示、销售、促销。并向客户提供产品价格、性能指标、技术支持、售 后服务、疑难解答，等等信息。 1、网上营业厅可以提供用户访问统计，用户需求量，商品成交量，产 品平均成交率，用户对产品的建议及意见； 2、系统提供统计分析功能，自动形成报表，自动形成分析图表，而且以上 图表是联通定制的，即可指定相应表格的生成。 3、用户可以将自己对商家和产品的看法随时提出，使企业可以收集潜在用 户资料，随之向其进行营销推广；通过对用户反馈的总结分析，可了解用户的 需求和喜好，在后面的工作中可以更加符合客户的需求，从而赢得市场； 4、用户反馈系统的建立，让企业可查询用户的反馈并及时回复，建立用户 与企业的长期稳定的供求关系。 5、电子杂志投递，把湖北联通的最新商品信息、服务信息定期或不定期的 发送到用户的电子邮箱里，主动的向用户推销自己。 商品展台商品展台 产品业务博览：产品业务博览： 手机展示：价格标注、功能简介、网上购买； 呼机展示：价格标注、功能简介、网上购买； 电话业务的介绍：； ip 电话记帐卡，ip 电话预付费卡，ip 电话卡，一次拨号 ip 电话业务， 专线 ip 电话业务； 数据通讯业务介绍： 通过专线方式和普通拨号方式的上网业务，为中、小企业提供虚拟主机 业务、主机托管业务，网络资源出租业务，提供面向全国范围的虚拟专用网 （vpn）业务，数据承载业务； 服务与支持：对联通的出售产品与提供的服务，如：手机、呼机、165 卡、长途业务、寻呼业务、ip 电话、数据通讯业务、无线通讯业务，等等 作出做详尽的说明。对产品与服务的技术指标性能做出专业的评价，为用 户提供指导性的建议。 手机特殊服务开通申请的网上提交，网上回复，手机短信息回复确认。 费用的说明，功能的介绍。 网上寻呼：网上寻呼： 模拟用户以电话方式实时发送寻呼消息。 寻呼查询：查询寻呼内容，把寻呼信息保存在数据库，归档备份，以后 无论是发呼人还是接受人都可以进入数据库，查找寻呼内容。 网上群呼：如果对某几个人发乎的内容是一致的，可以把想要发呼的呼 机号码一次填写，然后一次发呼即可以与所有的人联系上。 邮件通知：提供各类 pop3 个人信箱的邮件到达通知，并将邮件头信息作 为寻呼发送到用户呼机。 网上小秘书：可以根据用户的需要设定寻呼机的响机时间及提醒内容， 提醒用户需要完成的事情。 165165 卡专区：卡专区： 165 卡的展示、使用说明、网上购买、网上开户、网上续费、网上费用 查询、网上明细查询。 165 卡网上销售： 网上销售就是联通与用户之间直接的商务活动，联通可以根据自己的实 际情况，根 据自己发展电子商务的目标；选择所需的功能系统，选择网上销售的商 品。可为企 业带来如下好处： 1. 增加企业的销售营业额 2. 节约企业的销售费用 3. 方便联通和用户 165165 卡网上购买逻辑图：卡网上购买逻辑图： 银 行 应 用 服 务 器 客户 i n t e r n e t 银行名称 银行帐号 帐号密码 转帐金额 web 服务 器 ss l 解 密 web 浏览 器 ss l 加 密 申请提交 转帐成功 转帐失败 应 用 服 务 器 联 通 数 据 库 165 卡 帐号 帐号密码 成 功 失 败 出错信息 帐号 密码 165165 卡购买流程图：卡购买流程图： 应用程序接受转帐信息 用户登录 web 界面 湖北省联通 银行 选择银行 银行帐号 帐号密码 转帐金额 成功 失败 湖北省联通 用户 165 卡 帐号 帐号密码 成功 失败信息 失败 邮件 短信 呼机 功能功能： 1、功能介绍 按照客户的要求对 165 卡进行购买、使用、续费全面的介绍。 3、在线购买： 系统提供添加、删除、更改等功能，可以使用户方便的对已订的产品进 行管理。 4、在线支付系统： 用银行提供的网上银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的 接口。 6、管理员管理系统： 对 165 卡的管理：可以方便的添加、删除、修改 165 卡资料、价格。管 理界面与用户浏览界面大致相同，但是对于 165 卡的资料有添加、删除、 修改的功能。 165165 卡技术支持：卡技术支持： 165 卡使用的技术支持，从硬件的安装、软件安装、软件的设置，到上 网、邮件的收发等等，给与用户以全面的技术支持。其核心以 165 卡的 销售推广为主。 技术支持以静态的 faq 来解决常见问题和一般性的问题； 以类似于 windows 向导方式解决复杂一些的问题； 用邮件或者留言板讨论区来解决用户希望深入讨论的问题； 以技术人员在线支持为最后的解决办法； 短信中心：短信中心： 模拟用户手机网上实时发送短消息。 短讯查询：查询最近网上短讯内容，把短信保存在数据库，建立统计功 能，自动形成统计报表。 邮件通知：提供各类 pop3 个人信箱的邮件到达通知，并将邮件头信息作 为短信发送到用户手机。 邮件处理：在接受到邮件头信息以后，可以使用手机的短信功能对邮件 做转发、删除、转成传真等等处理。 网上小秘书：可以根据用户的需要设定寻呼机的响机时间及提醒内容， 提醒用户需要完成的事情。 2、客户服务中心、客户服务中心 话费查询：话费查询： 话费统计：网上实时的当前实际产生话费金额查询。根据日期范围进行 当月话费查询，交话费明细查询，用户信息费用查询，历史月话费查询。 短信缴费提醒：把当月话费总金额以短信的方式发送给手机用户，提醒 并催交话费。 话费查询流程图：话费查询流程图： 数据同步 客户 web 服务 器 应用 服务 器联通 防 火 墙 分布式数 据库 远 程 访 问 银行数据 库 查询信息 话费清单 通话明细查询：通话明细查询： 用户查询：通话明细表的查看，以确认通话和话费的正确性、合理性。 可以根据日期范围进行当月通话明细查询，已交话费明细查询，储值余 额查询，历史通话明细查询。 电子报表投递：对于用户的通话明细、缴费情况可以把摘要以短信方式 发送到用户手机上。大篇幅的通话明细、缴费清单则可以让用户在网站 上浏览，或者以电子杂志的方式投递到用户指定的邮件箱里。 客户反馈与调查客户反馈与调查 加强用户与联通的交流，用户任何的建议和意见，或者特殊的要求的提 交； 湖北联通的用户市场调查的用户反馈； 用户服务跟踪调查； 用户各种回执单的填写； 网上缴费：网上缴费： 在网上客户服务中心对自己的手机话费额作出查询，并查看通话明细对 手机话费额作出确认，然后： 1、网上转帐：使用银行已有的网上银行系统，采用银行转帐或者电话银行 的方式实现资金的划拨，缴纳手机话费。用户可以选择自己开户的银行，然 后确定金额，把款转帐到联通指定的银行帐户。 2、手机短信确认：手机话费转帐缴纳后，转帐信息以短信方式发送到用户 手机上，已确认联通已经收到用户的话费。 网上转帐功能的开通，对于出差人员，或者一时无法缴纳话费的非恶意的拖 欠话费有了本质的改观。他们可以在任何时间、任何地点上网自助式缴纳话费。 这也为客户免去了停机之苦，车马劳顿。对联通的资金回收也起到很大的作用。 湖北联通可以利用电子商务网站发挥自己的通讯优势，利用短信息来随时随 地的把客户的手机话费和服务情况通知客户，与客户做交互式的沟通。 客户可以通过网站定制自己的短信，如： 话费已经到了限额短信提醒； 催缴纳话费提醒； 话费明细的电子杂志投递； 定期话费额通知，或者其他信息的特别点播。这样的个人信息点播服务是 对每一个客户都有针对性的、个性化的服务，让客户更好的掌握第一手资讯。 应该在相当大的程度上改善客户服务的状况。 网上缴费流程图：网上缴费流程图： 应用程序接受转帐信息 用户登录 web 界面 湖北省联通 银行 选择银行 银行帐号 帐号密码 转帐金额 成功 失败 湖北省联通 成功失败 邮件 短信 呼机 用户 3证券天地：证券天地： 联通建立的网上证券交易平台，将以手机为中心，并为各券商建立起一个 统一的客户服务体系，提供股民与各券商之间的通用、安全、及时、稳定的行 情资讯及交易服务给股民提供全方位的服务。 行情查询：行情查询： 、手机点播信息发布： 利用手机可以收发短信息的功能，用户可以按照自己的需要定制相关的各种 股市信息，系统将按照用户的要求，每天定时将用户定制的短信发送到用户的 手机上。 、股票查询： 可以由用户主动的发股票查询短信，按用户要求及时的把相应信息反馈到用 户。还可以跟随大盘查看到所点播的各股票情况包括：股票代码、股票名称、 最新价、最高价、最低价，成交数量、昨收盘价。 手机点播信息流程如下图： 、手机查询反馈发布： 股市行情信息的即时查询，当用户通过手机短讯、callcenter 等手段发出 行情查询请求后，系统立即对用户的请求作出回应，将行情信息及时、准确地 反馈给用户。 、手机短讯提醒 系统将使用手机短讯对用户进行股市信息的提醒，具体功能如下。 、到价提醒： 利用手机短讯，寻呼机为用户提供到价提醒功能，用户可以用手机或在网 站上对自己的信息进行注册，填写自己所拥有的通讯手段，如手机、寻呼机的 机型，号码，在注册后，在网站上填写自己所要查询的股票代码，并设定所期 望的最高、最低价位，系统将在股票价格到达用户设定的价位时，系统将自动 发出相应的手机短讯或寻呼信息。 、除权日提醒： 用户设定股票代码，系统将在股票的除权日，通过手机短讯、寻呼机，对 用户进行提醒，并发送相关信息，如分配方案，配股价，送配时间等。 、新股申购提醒： 用户可以设定想要申购的新股的代码，在新股上市发行进行申购的第一天， 系统将申购信息通过手机短讯、寻呼机发送给用户，包括认购价，申购时间等 信息。 、认购中签通知： 用户通过网站，输入自己的认购相关信息，当用户认购成功后，系统将认 购成功信息发送各用户。 股市信息：股市信息： 用户可以通过网站实现对各种股市信息的浏览与订阅。对于很大篇幅的资 料（如上市公司年报，业绩报告等）来说，不适宜通过手机短信的方式发送， 用户可以在网站直接浏览，或以电子杂志的方式投递到用户的电子邮箱中。 系统能够提供公司概况、股本结构，提供上市公司的最新股本构成等信息。 、权息资料：提供上市公司历年的权息资料 、技术分析图表： 、财务指标：提供上市公司的财务状况报表 、大股东持股情况：提供上市公司主要股东持股情况，股东人数，董事、 监事、高级管理人员持股情况等信息。 、公司大事纪要：提供公司投资情况及投资计划等。 、公司公告：提供公司历年的公告。 、投资建议：给股民提供的投资建议。 、相关新闻：与上市公司相关的新闻信息。 股票交易：股票交易： 、帐户查询： 用户利用手机的短信功能实现个人帐户各项信息的查询，能够清楚地了 解到个人帐户中资金余额，各项成交明细等，以及个人所拥有的股票的数量 及种类。 、手机交易： 通过手机短信、电话委托等方式，可以实现无线证券交易，使用户在各 种情况下都可以轻松地实现以往在证券公司才能完成的证券委托交易过程， 即通过手机实现的股票的买入、卖出和撤单。 手机交易流程如下图： 、网上交易：通过 wap 手机上网、pc 机上网，用户可以更加清晰快捷 地实现各种证券交易活动，即通过网站实现股票的买卖过程。 、短信确认反馈：在股票买卖委托提交后，系统将给用户成功与否的 反馈。当委托一旦成交后，有户可以立刻收到成交成功的反馈信息。 选股理财：选股理财： 通过用户可以自己提供选择条件（如：每股收益、净资产收益率、流通股 数量、市盈率、人均流通股数、换手率等）或者由系统为用户提供常用的指标， 从所有股票中选择出符合条件的股票。另外，系统还将向股民定期推荐最具投 资价值的股票。 股市论坛：股市论坛： 、移动短信论坛： 通过申请成为论坛的用户，可以通过手机短讯的方式， 直接与论坛中的网上用户及手机用户进行交流，并加强与其他股民之间的联系。 并可以通过论坛解决炒股中的一些实际问题。 、网上论坛：该功能为用户交流股市心得、寻求帮助、展示自我提供了一 个最佳的舞台。用户在讨论区中，通过了解别人的经验与教训，分析别人的问 题，提高自己资金使用的有效性，提升股票的操作技巧。 财经新闻：财经新闻： 、短信新闻点播：各种及时准确的财经动态将帮助用户提高对证券大 势的研判。用户可以定制新闻短讯，定制后的每天用户将收到系统定时发出 的重要新闻的内容提要。 、新闻邮件投递：对于大篇幅的新闻及更多的新闻信息，系统将通过 电子杂志的方式投递到用户的邮箱中。 、经新闻的具体内容包括与与证券有关的国内财经新闻、上市公司动态 以及证券市场的各项报导。 三、三、联通电子商务平台总体设计联通电子商务平台总体设计 1应用系统架构应用系统架构 体系结构说明体系结构说明 系统物理体系拓扑结构图如下图所示： 如上图所示，整个电子商务平台由这样几个部分组成： 第一部分：由与用户相连的各种接入设备和外层防火墙构成。这部分的作 用是构成联通电子商务服务平台（以下简称联通 ecsn，electronic commerce service network）的统一出口，并提供整个安全系统的第一道防护。最外层路 由器利用包过滤机制对整个电子商务系统进行最初的安全保护。利用防火墙系 统的各种机制对电子商务系统提供进一步的保护 第二部分：由位于内外两层防火墙之间的 web 服务器、安全代理服务器组 成。为了提高 web 服务系统的性能和高可用性，我们采用了负载均衡技术。 第三部分：由位于内层防火墙之内的中心应用网关（即应用服务器/后端服务器） 、ca 服务器、ra、ra 管理工作站、ldap 目录服务器、内容管理服务器、iss 安 全监控扫描工作站、系统管理工作站、应用管理工作站构成。 软件产品配置软件产品配置 系统需安装的软件包括： http server websphere application server commerce server db2 universal database websphere payment manager secureway ldap server 主要逻辑部件说明主要逻辑部件说明 在联通 ecsn 系统设计中，我们遵循先进性、安全性、可靠性和可扩展性的 原则，并在满足联通当前功能要求的基础上，最大限度地保护现有投资。考虑 到联通 ecsn 正处在大力发展时期，我们充分考虑了系统的扩展性，在联通业务 迅速增长的情况下，可以采用搭“积木”的形式组建“集群“(cluster)，满足 业务增长的需要。下面具体介绍每个逻辑部件的功能、机型选择的原因以及每 个逻辑部件需安装的软件。 客户端客户端 联通电子商务的用户使用手机、电话、internet 上网等方式，访问联通 web 服务器或直接到应用服务器，填写交易需要的信息，提交交易请求，交易 的返回信息在客户端显示。 外部防火墙外部防火墙 外部防火墙隔离联通 ecsn 服务器与外部网段，用作网络边缘抵御。 proxyproxy 服务器服务器 proxy 的服务器主要处理 http 请求，并进行转发；对 web 进行 acl 访问控 制；与客户间进行 ssl 的双向身份验证；加密数据传输；检验客户交易数字签 名的合法性；记录交易信息。 webweb 服务器服务器 联通电子商务解决方案中包含的web服务器是基于apache的ibm http server。它除了一般web服务器的功能以外，还增加了以下功能： 支持ssl安全连接； 远程配置； snmp支持； ldap支持 用于服务静态html页面的快速响应高速缓存加速器 考虑到系统的兼容性，wcs除了内置的ibm http server以外，还支持 domino web server 和netscape iplanet 。 内部防火墙内部防火墙 内部防火墙的设置为网络服务提供分离不同应用的网段，将整个系统分成 三个区域，隔离联通 ecsn 系统和 web 服务器系统、中心数据库，以及各证券业 务系统，进一步保证工行的网上银行应用服务器的安全，提供对后台主机系统 访问的安全控制。 ibmibm securewaysecureway ldapldap 目录服务器目录服务器 ldap 是一种用于访问目录服务器的客户机-服务器协议。它可以用作 x.509 的前端，或与单机和其它类型的目录服务器一起使用。ldap 也可用作集 中的信息库，支持在各个客户机之间的共享信息。 ldap 提供了一种认证用户和管理信息的标准方式。这种方式允许企业创建 一种解决方案，使用户注册一次就可以登录到多个应用程序。 联通电子商务解决方案中使用 ibm secureway 目录服务器。它是一个用于 安全性和电子商务解决方案的跨平台、高度可伸缩的 ldap 服务器。 ibmibm 支付服务器支付服务器 webspherewebsphere paymentpayment managermanager 联通 ecsn 中的支付模块 websphere payment manger 为商家和服务供应 商提供了领先的网络在线支付解决方案。支付服务器可以完成以下功能： 支持来自电子钱包的客户交易请求； 同时为多个在线商家和客户提供服务； 支持多种语言和货币； 对信用卡和借记卡交易通过 ssl 和 set 与银行支付网关进行通信； 将已确认的支付信息随时反馈给商业服务器和订单处理应用程序； 在数据库中存储所有支付信息，以被日后查询管理 可根据客户自己的特殊需要开发新的在线支付方式，并与企业后台系 统以及银行系统进行整合； 基于标准的可扩展性的架构保证今后系统的升级与扩充。 应用服务器和后端服务器应用服务器和后端服务器 应用服务器：完成交易的逻辑控制和流程处理，进行初步的应用安全控制 和权限检查，记录原始的交易日志，进行交易的存储转发等。 后端服务器：负责与券商接口服务器的通信、格式转换和交易转发。 应用服务器和后端服务器是联通 ecsn 系统的核心。 在应用服务器上安装 websphere、cas、cics 等中间服务平台以及数据库产 品。这些产品均为 ibm 产品家族的成员，在设计时充分利用到各产品的特点及 优势。 网络管理服务器网络管理服务器 为了保证网上银行系统安全、可靠地运转，系统通过网络管理服务器对联 通 ecsn 系统的设备进行监控和管理，收集网络和设备运行信息，对于突发事件 进行处理或报警。 内容服务器内容服务器 用于对 web 服务器的页面内容进行更新、增减等处理。通过内容服务器可 以动态管理 web 服务器的页面内容。此外还需要网页制作软件。 ississ 服务器服务器 checkpoint 自动实时检测入侵信息，分析攻击特征，进行报警或实时响应， 中断用户的访问或挂起用户帐户来阻止用户的进一步入侵。在该服务器上需要 安装 checkpoint。 中心数据库中心数据库 联通电子商务解决方案使用 db2 universal database,拥有世界上要求最 严格的电子商务应用能力。db2 udb 中存储了联通 ecsn 网上业务系统的所有 信息，包括从服务器运行所需的基本信息到每个购物者的个人信息、产品信息、 订单信息的所有内容。另外，数据库中还存储了包括图象、jsp 文件、执行函 数以及其他相关文件的指针. 联通 ecsn 使用开放数据库连接(odbc)和 java 数据库连接(jdbc)标准与后 台数据库通信。 联通电子商务解决方案还包含了 db2 text extender（文本扩展器） ，它是 联通 ecsn 具备高速检索能力，并可检索 db2 数据库中的非机构化文本文件。 这种功能使得采购者可以检索同义词、非精确匹配和意识相近的单词，还可以 使用布尔检索和通配符检索。 软件逻辑架构软件逻辑架构 图一图一 联通电子商务平台系统架构图联通电子商务平台系统架构图 websphere application server web server html mobile phone sms call center 客客户户端端 wap gateway/ wap server cbtf server 券商交易系统 server operation 1 server operation 2 server operation n dmz 应应用用系系统统 lu0, lu6.2, cics, mqseries, tcp/ip wml encoder electronic journaling application specific data html jsp wml sgml server files filesystem firewall a firewall b http(s) http redirector comms service tivoli integration db2 service sms gateway cbtf client sms encoder http(s) pki pki pki network management and application management http(s) 证证券券公公司司或或 其其他他商商家家 在此，我们提出基于联通 ecsn 应用框架为开发平台的多渠道应用整合方案，以 满足并加速在电子商务应用平台上做全方面的实施拓展。 联通 ecsn 方案是万网捷讯公司为电信机构实现电子商务应用提供的多渠道信息 服务综合解决方案。它构建在 ibm websphere application server 之上。如 上图所示，以联通 ecsn 为开发平台的网上银行方案的应用架构可以分为多个层 次。主要包括 client 端用户界面、server 端应用逻辑和后台业务系统/数据存 储等三个层次)。 联通联通 ecsnecsn 的三层体系的三层体系 1、客户端 (client)： 以 was 为开发平台的系统可以支持多种客户端的访问，如普通浏览器(html 方式)、wap(wml 方式)手机、sms 和客户服务中心(call cener)等。 客户端一般只含有表达逻辑(presentation logic)。这种将表达逻辑与业 务逻辑分离的设计为多渠道访问方式提供方便。 2、中间应用层 访问服务器( web server):在该架构图中，web 服务器位于应用服务器和客户 端之间，前后有两道防火墙隔开。该服务器一般被认为是联通内部应用逻辑与 外部公众网络间的接口。出于安全与性能上的考虑，这里将该服务器置于非军 事区域中(dmz)。 应用服务器( application server)：联通 ecsn 中间应用服务器层运行在 ibm websphere 的应用服务器上面，完成对客户端多渠道访问方式的支持，相关的 业务处理和后台系统的通讯服务。 3、证券服务器层 即后端服务器层，包含证券金融机构业务逻辑及数据库等。使用联通 ecsn 不需 要此后端系统及其接口做任何变动。 四、四、开发平台开发平台 联通电子商务平台联通电子商务平台 联通电子商务解决方案是我公司为联通提供的基于先进的电子商务框架模 型、ibm web sphere 软件平台和java技术的多渠道联通商务服务综合解决方案。 它是一个面向对象的应用框架，在其基础上可支持多种渠道，如基于浏览器及 移动通讯终端的证券交易、电子商务、呼叫中心、信息中心等。 联通电子商务服务平台（以下简称联通ecsn，electronic commerce service network）基于一个三层架构的应用模型：client层(client)，中间应 用server层(middle-tier application server)，及后端业务系统层(back-end system)。系统架构示意图如下。 下面我们就此三层做详细描述： clientclient层：层： 此层在整个架构中含有极少的业务逻辑，一般情况下含有表达逻辑和一些 必须的本地业务逻辑(例如驱动金融设备或验证输入数据)。只有在有请求时， 客户业务逻辑才会被下载到client层，因此这些业务逻辑都存在于web server 端，而不是client端。 为支持多种客户端，联通电子商务平台应用服务器提供了一个统一的接口。 html客户端，wml客户端和短消息客户端均通过web的接入方式。而客户服务中 心的客户端则直接通过联通ecsn内部提供的client/server通讯机制调用联通 ecsn内部的应用逻辑，这样就可以使用联通ecsn所提供的客户端可视化组件来 重构客户端的复杂用户界面逻辑。 联通ecsn所返回的数据由接入组件进行转换，这些组件会根据客户端类型 的不同将数据或表现逻辑转换成不同的形式输出。在html客户端和wml客户端， 这里还特别引入了公私密钥体系（pki）以保证在公共网络上进行的交易的安全 性和不可否认性。 联通ecsn的架构对输出数据有着比较大的通用性，它可以将数据通过xml输 出，然后根据具体客户端的不同进行不同的处理，例如可以利用websphere所提 供的xsl处理器将数据转换成html。 中间应用服务器层：中间应用服务器层： 联通ecsn中间应用服务器层运行在ibm websphere的应用服务器上面，并启 动一个交易传递引擎。完成从client端接收请求，与后台交易系统联系、进行 本地交易、以及把数据传回给client端的过程。这一中间层包含有对应多种渠 道有普遍意义的逻辑，如一些技术功能及电子日志，参数表，存储转发等。 联通ecsn的设计及其方便性(因为采用java语言)使得中间应用服务器层既 可存在于分局级(一个分局一个服务器)，地区级(一组分行一个服务器)，甚至 于中心级(一整个机构一个服务器)，这样在平衡服务器的数量及网络带宽方面 提供了灵活性，使应用逻辑不受到影响。 为了能够访问各种不同的后端系统，联通ecsn提供了一种机制称为服务组 件架构。 联通ecsn 所提供的通讯服务可以支持如tcp/ip，lu0，lu6.2，cics 和 mqseries等协议或中间件。除此之外联通ecsn还提供了自己开发服务组件的方 式，开发者可以根据需求开发自己特定用途的服务组件。 联通ecsn 与tivoli的集成体现在将发往tivoli enterprise console (tec)的 请求封装成服务组件。应用逻辑可以用类似发送消息的方式将事件发往tme的控 制桌面。 联通ecsn提供的数据库服务可以访问任何一个支持jdbc的数据库。sql语句 已经被封装在服务组件中了，只需在sgml配置文件中定义所需访问的数据类型 的控制信息即可。 企业企业serverserver层：层： 即后端服务器层，包含金融机构核心业务逻辑。使用联通ecsn不需要此后 端系统及其接口做任何变动。 联通ecsn提供多种与后端的连接办法，包括sna lu0，lu2，lu6.2，tcp/ip，mqseries。 联通电子商务解决方案提供了适应多种服务渠道的基础。它基于面向对象 的java语言和开放的互联网标准:如html， ssl， http， xml， tcp/ip等技术， 结合应用架构及javabean，通过编码的重用及参数技术提高了开发效率。联通 电子商务解决方案的设计也同时保证了现有企业系统的投资。 技术特点技术特点 从技术角度来看, 联通电子商务解决方案具有以下特点: 通用的多渠道解决方案平台通用的多渠道解决方案平台 基于我们的设计原理，联通电子商务平台提供统一构造网上营业厅、电子证券 交易系统、移动电子商务(wap 和 pda)和电话呼叫服务中心，它采用高度参数化 的客户化处理，来配合联通的具体需求，减少产品的开发周期，更快地推出新 产品和增值服务。 以以 webspherewebsphere 平台为基础平台为基础, ,展现无穷魅力。展现无穷魅力。电子交易站点需要一个支持它的强 大平台。使用 websphere 软件可获得满足行业标准且具有高性能、可靠性、可 伸缩性和安全性的产品。这些特点是建立电子交易站点的必须需求。解决方案 平台的基础由 websphere application server 提供，它是用于电子交易应用 程序的功能强健的服务器。它支持 java、enterprise javabeans 和 javaserver pages 文件等行业软件标准，并具有与企业数据库和交易系统交互 的强大功能。同时 websphere 软件平台提供整套开发工具，帮助程序员高效快 速的开发各种应用。 100% 基于 java/ejb/jsp/xml 的全面电子商务解决方案 , including jsp 1.1, servlet 2.2, jms 1.0, jndi 1.2, jsse 百分之百的基于百分之百的基于 javajava 的解决方案。的解决方案。联通电子商务解决方案是 100%的基于 java 全面电子商务解决方案。整个设计采用以 java 程序设计模块为基础的开放式体 系结构，使程序员可以根据实际需要修改和添加命令来定制商店行为。 提供万能工具：提供万能工具：创建和运行网上业务，需要员工们具有多种技巧并熟悉多种专 用工具。commerce suite 具有万能工具可使员工的生产率大大提高。 对于 web 设计者，websphere commerce studio(commerce studio)提供了 一种完整的 web 开发环境。可使用 page designer 编辑 html 或 javaserver pages 文件，使用 websphere studio 管理有用资源。然后，可将作品发布到 websphere commerce server 并测试结果。 对于“商店开发者” ，visualage for java 提供了一种完整而优秀的 java 开发环境。可使用 visualage for java 创建或扩展 commerce suite 命令、 enterprise javabean 和数据 bean。然后，将作品发布到 websphere commerce server 并测试结果。 对于“站点管理员” ，commerce suite 在“commerce suite 管理控制台” (“管理控制台”)中提供了性能监控工具来帮助操