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烟草行业文化、企业文化考题库 【行业文化部分】 一、概念题 1. 企业文化概念：是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生 的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论 、管理思想与管理方 式，是当今世界企业管理的一种新趋势。 2. 企业精神文明建设的基本任务：是培育社会主义“四有”新人，为 企业发展提供精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。 3. 科学发展观关于以人为本的内涵：强调充分尊重人的创造愿望，调 动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展 。而企业文化 为实现这一目标提供了平台和条件。 4. 何谓以人为本： 是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文 化建设的切入点和着力点。 5.烟草行业企业文化建设基本原则：烟草行业是实行统一领导 ，垂直 管理，专卖专营 的特殊行业。烟草行业所属单位企业文化应当与总 （母）公司保持一致，尤其是 企业标识 、企业价值观、 核心理念 等 必须保持一致性。 6. 价值观概念：是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规 范的 价值取向 。 7. 经营之道概念：是企业生存与发展的宏观战略与微观策略 ，是企业 文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。 8. 企业形象概念：是指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评 价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度、美誉度 。良好 的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。 9. 企业精神概念：是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体 职工所认同与自觉遵守的群体意识。企业精神是企业生存和发展的精神 支柱和 动力源泉，是企业文化建设的核心内容。企业作风、企业道德 是企业精神的外在表现。 10. 企业发展战略概念：是企业全局的、长远的总体谋划，是企业战略 思想、经营方针的集中体现，是企业的行动纲领 。 11. 烟草行业文化架构体系： 烟草行业文化架构体系的提出，其根本意义就在于为烟草行业广大 干部职工提供了一个应对新情况、解决新问题，观察思考行业前途命运 的全新的角度和认识工具。 烟草行业的共同价值观是：“ 国家利益至上 ，消费者利益至上” 烟草行业使命是：报效国家 、回报社会、成就员工。 行业精神是：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。 行业行为信条：潜心做事 、低调做人。 行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。 12. “两个至上”概念：国家利益至上 ，消费者利益至上。“两个至 上”共同价值观是 国家实行烟草专卖制度 的根本要求，是烟草行业持 续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作 用。 13. 烟草行业的共同愿景：是落实行业发展基本方针、完成行业改革 和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的 烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。 二、常识题 14. 烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正 对国家负责，对消费者负责，对社会负责。 15. 责任烟草 是烟草行业文化的本质特征。 16. 对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优 质服务，努力回报社会，支持公益事业。 17. 诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济 的有机结合。 18. 烟草行业要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义 荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快 发展的重要因素。 19. 人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信 是应具有的关键品质。 20. 建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和 协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。 21. 行业使命回答了“我们要做什么？为什么这样做”的现实问题。 22. 全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草 行业或某一企业 23. 烟草行业没有自身的特殊利益，行业利益是国家利益 和消费者利 益在烟草企业的具体体现。 24. 坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需 要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。 25. 要坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落 实“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的 主要任务，实现行业又好又快发展。 26. 要在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提 倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失 败的精神。 27. 要让一切创新智慧竞相迸发，为行业发展提供不竭的动力，努力实 现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型 行业。 28.自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。 29. 自强自率的行业精神要求能够正确对待手中的权力，增强公仆意 识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率 、注重 自律”两大课题。 30. 在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一 种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境 界。 31. 责任是一种品质，一种追求 ，一种 精神境界 ，全行业要树立起 责任意识。 32. 效率是一种速度，是检验工作的砝码。 33. 在任何时候、任何情况下，要自觉做到自重、自省、自警、自励， 慎独、慎微、慎始、慎终。 34. 制度文化是企业文化中的硬约束部分，是企业持续健康发展的根本 保障。 35. 企业文化建设的目的，关键是着眼于提高企业核心竞争力，适应先 进生产力的发展要求；着眼于提高职工队伍素质，以人为本、实现人的 全面发展，体现先进文化的发展方向；着眼于满足干部职工日益增长的 物质和精神文化需求，代表广大员工的根本利益。 36. 企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高广大员工的认知度和 参与热情。 37. 构建文化架构体系的思想保证是方向明确 ，客观需要是领导重视 ，现实基础是深入调研 ，关键所在是突出特色 ，遵循原则是把握规律 ，必然要求是抓好融合 。 38. 行业先进文化建设根本要求是坚持两个至上”共同价值观。 39. 企业领导是文化架构体系的设计者、推行者和实践者，文化架构体 系在很大程度上体现着领导者的价值观、经营哲学和领导风格。 40. 行业文化建设中的“211”，即：两个体系、一个系统、一个品 牌。其中，两个体系指行业文化架构体系、行业文化评价体系，一个系 统指行业视觉识别系统，一个品牌指行业服务品牌。 41. 科学发展观 是行业文化建设的重要指导方针。 42. 全面推进企业文化建设，就必须要坚持以科学发展观为指导， 把“两个至上”落到实处。 43. 社会主义核心价值体系 是烟草行业“两个至上”共同价值观的思 想基础，“两个至上”共同价值观是它的具体体现。 44. 以岗位职责为基础，构建践行“两个至上”长效机制，是推进“两 个至上”主题实践活动向制度化、规范化、科学化方向深入发展的有效 载体。 45. 建立践行“两个至上”评价体系是检验行业共同价值观在全体员工 中是否实现知行合一的有效手段。 46. 构建具有企业自身特色的文化架构体系，是整合、提升企业文化的 重要步骤。 47. 推进文化创新不仅是行业改革和发展的迫切需要，而且也是建设创 新型行业的重要内容，是行业创新体系的重要组成部分。 48中国烟草VI视觉识别系统是体现和承载行业文化的外在表现形 式。 49. 中国烟草视觉识别系统包括基础应用、规范应用 和指导应用 三个部分。 50. 实现“平稳发展”的目标，要以坚持科学发展观为前提，以企业和 产品的竞争力为基础，以求真务实，真抓实干为支撑。 51. 国家局“三项检查”的主要内容是物资采购、广告促销、工程投 资。 以上划线部分为关键词，需准确掌握。 三、判断题 52. 企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种 以现代科学管理为基本的新型管理理论，是当今世界企业管理的一种新 趋势（对） 53. 推进先进的企业文化建设，能够合理调整各方的利益关系。（对） 54. 企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础 上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境。（对） 55. 坚持科学发展观是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文 化建设的切入点和着力点。（错） 以人为本是现代企业经营管理最核 心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点 56. 烟草企业文化建设必须紧紧抓住利润这个第一要务（错）。烟草企 业文化建设必须紧紧抓住发展这个第一要务 57. 烟草企业文化建设应当在保持统一性，不应体现各地区、各单位不 同的个体特色。（错）各单位的情况各异，企业文化建设应当在保持统 一性的同时，体现各地区、各单位不同的个体特色。 58. 所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是企业标 识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。（对） 59观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的价值取 向。 60. 经营之道是企业生存与发展的宏观战略，并非是微观策略。（错） 经营之道是企业生存与发展的宏观战略与微观策略。 61. 企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成群体意识（错）企 业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与 自觉遵守的群体意识。 62. 企业精神是企业价值观的集中体现，企业作风、企业道德是企业精 神的内在表现。（错） 企业作风、企业道德是企业精神的外在表现， 63. 企业形象本质上是企业的信誉。（对） 64. 企业的发展在管理，管理的核心是文化（对） 65. 社会主义市场经济既是法制经济，也是道德经济。（对） 66. 加强社会主义道德建设，是发展先进文化内容之一，而非企业文化 建设的中心环节。（错）加强社会主义道德建设，是发展先进文化的重 要内容和中心环节 67. 烟草行业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景等五个部分组 成（错）烟草行业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景等六个部 分组成 68. “两个至上”是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精 神。（对） 69. 在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一 切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。（对） 70. 消费者利益至上要求努力满足消费者多方面的正当需求。（对） 71. 责任烟草是烟草行业文化的本质特征,国家实行烟草专卖制度的根 本要求。(错)“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本 要求 72. 诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济 的有机结合。（对） 73. 烟草行业使命是指报效国家、回报社会、创新发展、成就员工 （错）行业使命：报效国家、回报社会、成就员工 74. 使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本 （对） 75. 行业使命回答了“我们要做什么、如何做”的现实问题（错）回答 了“我们要做什么？为什么这样做”的现实问题 76. 烟草控制框架公约正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会 关注，但烟草行业的发展环境没有受到制约。（错）烟草控制框架公 约正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展 环境进一步受到制约。 77. 坚持烟草专卖制度，是为了自成一统，不断规范市场健康发展的需 要。（错）坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发 展的需要。 78. 自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的感性限制规范（错）自 律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。 79. 烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活 动，又履行行政管理职能（对） 80. 烟草行为信条是潜心做人、低调做事。（错）行业行为信条：潜心 做事、低调做人 81. 企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高领导干部的认知度和 参与热情。（错）企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高广大员 工的认知度和参与热情，依托文化建设培训是提高员工素质，激发员工 潜能的有效途径。 82. 构建文化架构体系的思想保证是方向明确，客观需要是 领导重视 ，关键所在是抓好融合 。（错）方向明确，是构建文化架构体系的思 想保证；领导重视，是构建文化架构体系的客观需要；突出特色，是构 建文化架构体系的关键所在 83. 行业先进文化建设根本要求是坚持科学发展。（错）坚持以“两个 至上”共同价值观为行业先进文化建设根本要求. 84. 全体员工是文化架构体系的设计者、推行者和实践者。（错）企业 领导是文化架构体系的设计者、推行者和实践者 85. 科学发展观的核心是发展。（错）科学发展观的核心是以人为本 86. 联合重组后的工业企业，促进人心融合、管理融合、品牌融合的关 键是文化融合。（对） 87. 行业文化建设中的“211”，即： 两个体系、一个系统、一个品牌 。（对） 88. 全面推进企业文化建设，就必须要坚持以科学发展观为指导， 把“两个至上”落到实处。（对） 89. 党的十七大报告指出：事实雄辩地证明，只有社会主义才能救中 国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义。 （对） 90. 构建社会主义和谐社会是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期 历史任务，是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会 结果。（对） 91. 发展观是关于发展本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观 点。（对） 92. 科学发展观的实质是要实现经济社会更快更好的发展。（对） 93. 科学发展观的本质和内容，就是坚持以人为本。（对） 94. 不坚持科学发展观，就不可能有正确的政绩观。（对） 95. 片面的发展观念实质上就是离开实事求是的基本原则。（对） 96. 人的全面发展，是人的合理需要的全面满足，人的素质的全面提高 以及人的潜能的充分发展和发挥。（对） 97. 求真务实是正确政绩观的核心内容。（对） 98.加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的重要措 施。（错）加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的 必然要求。 99. 行业行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐。 （错）行业行为准则是讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。 四、问答题： 1、如何推进文化创新？ 答题要点： 一是依托文化力推动经济力，推进文化观念创新。 二是检验行业文化评价体系，推进文化机制创新。 三是组织行业文化活动，推进文化内容创新。 四是规范行业视觉识别系统，推进文化形式创新。 2、确保行业企业文化建设取得实质成效的途径是什么？ 答题要点：一要开展文化建设“回头看”活动，立足实际，查找文化建 设中的得与失、知与行、好与坏，从而找准方向和定位，有效开展下一 步工作。二要加大对文化建设的投入。三要造就文化建设人才队伍。 3、建设企业文化架够体系要力求做到哪些方面？ 答题要点：坚持客观性，注意继承性、发挥能动性、体现开放性、讲究 辩证性、把握全面性。 4、胡锦涛同志在党的十七大报告中全面系统的阐述科学发展观的基本 内涵是什么？ 答题要点：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求 是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。 5、烟草企业文化建设的指导思想是什么？ 答题要点：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻以 人为本的管理思想和科学发展观，积极吸收借鉴国内外现代企业管理的 优秀成果，努力建设具有鲜明时代特征和中国烟草特色的企业文化，全 面提高中国烟草总体竞争实力。 6、国家利益至上的含义是什么？ 答题要点：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利 益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草 专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣的贯彻执行，烟草市场的运 行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多作贡献，确保国有资产保 值增值。 7、消费者利益至上的含义是什么？ 答题要点：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者 利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。具体内 容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品 生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品 价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服 务提供保障。 8、报效国家如何具体体现？ 答题要点：全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不 是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了烟草行业没有自身的特殊利 益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此， 烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为 国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。 9、“回报社会”的具体含义是什么？ 答题要点：是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品 和优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农， 支持经济建设，推动社会进步，落实和实现“取之于社会，回报于社 会”的责任和使命。 10、如何理解行业行为准则关于效率的要求？ 答题要点：效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提 高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效 率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收入。不断深化改革， 为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高 效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。 11、如何理解行业行为准则关于奉献的要求？ 答题要点：讲奉献：奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发 展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好 的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社 会。要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业 和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物 忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多作 贡献。 12、烟草行业文化架构体系六个组成部分是什么？ 答题要点：“国家利益至上，消费者利益至上”的共同价值观；责任烟 草、诚信烟草、和谐烟草的行业愿景；报效国家、回报社会、成就员工 的行业使命；宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强的行业精神； 潜心做事、低调做人的行为信条；讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献的 行为准则。 13、当前和今后一个时期行业文化建设的主要任务是什么？ 答题要点：全面推进行业文化建设，推动行业文化创新，宣贯行业文化 架构体系，检验行业文化评价体系，规范行业视觉识别系统，打造行业 服务品牌，保证行业平稳发展。 14、“两个至上”共同价值观的内涵是什么？ 答题要点：两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要 求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、 提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践 性。“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价 值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益 和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归 宿。 五、综合题 1、为什么说加强烟草企业文化建设是创造社会主义和谐社会的必由之 路？ 答题要点：科学发展观强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性， 全面提高人的素质，实现人的全面发展。而企业文化为实现这一目标提 供了平台和条件。企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术 与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境，重 视“人”在现代企业中的作用。加强企业文化建设，可以全面开发和利 用人的价值、道德、信念、情感等精神力量，激发职工的积极性和创造 性，从而增强企业内部的凝聚力。 2、为什么说加强烟草企业文化建设是新时期改进和创新思想政治工作 的有效途径？ 答题要点：改革开放以来的实践充分证明，在社会主义市场经济条件 下，依然需要发扬思想政治工作的优良传统。加强企业文化建设，可以 拓宽思想政治工作的渠道，促进思想政治工作与经济工作更加紧密结 合，使思想政治工作内涵更丰富、形式更多样、效果更明显。新的历史 条件下，烟草行业必须不断吸收借鉴人类社会的一切文明成果，在继承 和发扬优良传统的基础上，从内容和形式各方面积极创新，以富有时代 精神和独具特色的企业文化为烟草行业的改革与发展提供更加强大的精 神动力和思想保证。 3、 为什么说烟草企业文化建设对建设高素质职工队伍有何积极作 用？ 答题要点：先进的企业文化全面贯彻以人为本的管理思想，注重各方面 利益关系的合理调整。大力推进先进的企业文化建设，有利于促进烟草 行业广大干部职工进一步解放思想，转变观念，树立与时俱进的经营管 理理念；有利于正确调整国家、企业、职工相互之间的利益关系；有利 于企业内部形成开拓创新、锐意进取的良好氛围，不断增强职工队伍的 凝聚力和战斗力，为烟草行业的改革、发展和稳定提供强有力的组织保 证。 4、烟草企业文化建设为什么必须坚持以人为本？ 答题要点：以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文 化建设的切入点和着力点。要把人的因素摆在企业管理的突出位置，充 分调动广大职工的积极性、创造性，按照市场经济规律与时代要求，不 断提高职工队伍素质，进一步规范企业和职工的行为，树立一流的企业 形象。通过合理调整利益关系，把各方面的积极因素凝聚到有利于烟草 行业持续稳定协调健康发展的方面上来。同时，烟草企业生产经营的目 的是为了满足人们的需要，因此要按照市场经济的要求，努力满足客户 的不同需求，妥善处理各种利益关系，这是烟草行业在市场竞争中取得 成功的重要因素。 5、如何理解烟草企业文化建设必须坚持重在建设？ 答题要点：要以深入宣传烟草行业统一的价值观、核心理念、中国烟草 及公司标识为突破口，以企业文化建设带动和推进职工队伍的观念转变 和企业的体制创新、机制创新、管理创新与科技创新，不断提高烟草企 业经营管理水平，促进经济效益的提高。要充分调动积极性，发挥创造 性，努力促进职工队伍的全面建设。要进一步加强企业文化阵地建设， 积极构建宣传企业发展成就的平台，不断提高烟草行业在国内外的知名 度和美誉度。 6、烟草企业讲究经营之道要做好哪些方面的工作？ 答题要点：烟草企业讲究经营之道，要全面落实科学发展观，坚持“做 精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，紧紧围绕“深化改革，推动 重组，走向联合，共同发展”的主要任务，认真做好以下工作：要制 定与社会主义市场经济和烟草行业发展相适应的企业经营发展战略，以 解决企业生存与发展的长远与根本问题。要确立与企业发展战略相适 应的决策、规划、生产、营销、创新、公共关系、人际关系等理念在内 的新的企业理念。要建立科学、民主、依法的企业决策方式。要确 立规范、严格、统一的企业管理制度。要建立科学的人才管理方式。 要建立职工平等、和谐的人际关系。 7、烟草企业要形成、保持和发扬优秀的企业精神，要做到哪几个方 面？ 答题要点：要发动职工群众总结提炼体现本企业优良传统与时代特征 的企业精神，并且紧随企业的发展，不断丰富完善其内容。要开展多 种多样的企业精神的主题活动，在实践中保持和发扬企业精神。要制 定能反映企业精神、促进企业精神发扬光大的规章制度。要加强企业 价值观、企业道德的建设。企业领导人要率先垂范，亲自倡导企业精 神。要培养体现企业精神的先进典型。 8、 烟草企业如何树立和保持良好的企业形象？ 答题要点：要塑造好烟草产品形象，即为客户提供优质、可靠、安 全、符合国家政策的烟草产品。要塑造好良好的服务形象，加强行风 建设，纠正行业不正之风，为客户提供优质服务。要塑造好职工队伍 形象，努力培育一支适应社会主义市场经济的“四有”职工队伍。要 塑造好企业环境形象，治理污染，保护环境，做到企业生产和生活环境 整洁优美。要塑造好企业标识形象，精心设计并运用好企业标识。 要塑造好公共关系形象，重视用非经济技术手段，通过各种社会公关活 动，扩大企业在社会上的影响。要塑造好烟草行业企业领导干部的形 象，坚持立党为公，执政为民。 9、如何理解企业的发展在管理，管理的核心是文化？ 答题要点：人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，处于管理的中 心和主导地位。优秀的企业文化是一种以人为本的管理方式，以人为本 的管理理念是企业管理创新的核心内容。烟草企业必须坚持以人为本， 把尊重人、理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提 高干部职工整体素质作为管理的主要内容。要通过世界观、人生观、价 值观、权力观、思想道德、理想信念教育，培养广大干部职工的使命 感、责任感，增强企业的凝聚力和向心力。要全心全意依靠职工办企 业，把职工作为企业管理的主体，深化厂务公开，实行民主管理，把干 部职工的内在潜力和创造力最大限度地发挥出来。 10、烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要内容 和突破口，其主要途径有哪几个： 答题要点：烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要 内容和突破口。其主要途径在以下三个方面：一是塑造企业公众形象。 烟草企业生产经营集产供销、内外贸为一体，直接面对社会公众，必须 依法经营，讲诚信、重合同、讲奉献，积极承担社会义务，以良好的服 务赢得社会的认同。二是塑造烟草企业领导干部形象。企业领导在现代 企业生产经营管理中居于支配地位，领导干部的形象在一定意义上是企 业形象的集中体现。烟草企业领导要不断完善自我，用自己的影响力和 模范行动激励和凝聚职工。三是塑造产品形象。品牌形象是一个企业形 象的物质基础，是一个企业产品的质量、设计、商标、包装、标识、价 格等在社会公众中的整体形象。品牌形象的好坏是企业形象优劣的集中 体现。面对国际国内市场的激烈竞争，烟草企业必须树立名牌意识、塑 造品牌形象。 11、抓好职业道德建设，要做到哪个三个深化？ 答题要点：一是在道德观念上深化。在干部职工中树立“维护国家利 益、维护消费者利益”的道德观念，发挥道德对企业经营行为和对职工 思想行为的教育引导和自我启发效能；二是在道德规范上深化。进一步 推行“工业企业满意、零售客户满意、消费者满意”三满意工程，完善 岗位职业道德行为规范，构建企业与企业之间、企业与客户之间、企业 与社会之间、企业内部上下道工序之间的新型人际关系；三是在道德评 估体系上深化。以满意为标准，建立各个岗位量化可考核的职业道德评 估体系，纳入管理，强化养成。 12、建设和谐烟草的主要内容是什么？ 答题要点：建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建 设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的 价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心 人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、 有效推进行业劳动用工分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之 间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广 大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式 处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业 心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与 行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和 谐义务。要关爱烟农和零售客户，积极回报社会，扶危济困，支持新农 村建设，推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境， 遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。 13、宽容开放的行业精神是指什么？ 答题要点：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球 化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中 华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进 文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入21世 纪，烟草行业进入了一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改 革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高。与此同时，烟草行业面 临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、 烟草控制框架公约正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关 注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责 和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更 加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增 强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国 际烟草业整合步伐的加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟 草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际 合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。 14、自强自律的行业精神具体如何落实？ 答题要点：烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营 组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正 确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败 滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决 好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、 极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击， 以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精 神，严格遵守国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立 负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自 省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者 利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民 的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项 工作不断推向前进。 15、行业的行业行为信条是什么？具体内涵是什么？ 答题要点：行业行为信条：潜心做事、低调做人。烟草行业行为信条 是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对 行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树 立“一盘棋”的观念，在行业发展基本方针的指引下行动，在完成行业 主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像 老黄牛一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人 的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行 业品牌。 16、烟草企业树立“两个至上”价值观要做好哪些工作？ 答题要点：烟草企业牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，要 做好以下工作：要坚持不懈地开展树立价值观的教育活动，采取多种 形式，使国家利益、消费者利益至上的价值观入耳入脑入心，使之成为 指导全行业职工的行为准则。要加强宣传教育，提高认识水平，使全 行业职工清楚地认识到，牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值 观，努力做到维护国家利益，维护消费者利益，是专卖立法的根本宗 旨，是烟草行业落实立党为公、执政为民的本质要求，是从事烟草管 理、经营活动的每一个烟草人必须遵循的行业准则。烟草专卖的目的就 是为了维护国家利益和消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊 利益。按照构建社会主义和谐社会的要求，要实现公平正义，就必须 妥善协调社会各方面的利益关系，注意社会公平。因此，烟草行业在处 理各方面利益的关系问题上，必须把维护国家利益和消费者利益摆在首 要位置，自觉实践价值观。要借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国 家利益、消费者利益至上的价值观，在全行业形成维护国家利益和消费 者利益为荣、损害国家利益和消费者利益为耻的良好道德风尚，旗帜鲜 明地把牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业价值观，作为全行业 加强思想道德建设的行为准则，作为行业先进文化建设的根本要求落到 实处。 17、 如何理解责任烟草是烟草企业文化的本质特征？ 答题要点：烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种 责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。责任是一种品质，一种 追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责 任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负 责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做 大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥 专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。对 消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强 市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意 识，提供优质服务。对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良 好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。 18、如何理解烟草行业宽容开放的行业精神？ 答题要点：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球 化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中 华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进 文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入21世 纪，烟草行业进入了一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改 革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高。与此同时，烟草行业面 临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、 烟草控制框架公约正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关 注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责 和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更 加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增 强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国 际烟草业整合步伐的加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟 草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际 合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。 19、如何理解烟草行业敬业奉献的行业精神？ 答题要点：敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根 本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉 献社会。敬业就是在“两个至上”共同价值观的引领下，专心致志以事 其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳 任怨，精益求精。奉献就是要真诚自愿地付出。时刻心系群众、服务员 工，正确对待名利地位，保持良好的心态，知足常乐，知足幸福，把事 业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回 报社会，为国家、为行业、为企业、为社会作出应有的贡献。奉献是崇 高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干 部职工恪守的天职。 20、如何理解烟草行业自律自强的行业精神？ 答题要点：自律自强：自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性 限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营 组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正 确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败 滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决 好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、 极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击， 以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精 神，严格遵守国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立 负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自 省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者 利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民 的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项 工作不断推向前进。 22、和谐烟草的内涵是什么？ 答题要点：和谐是实现行业又好又快发展目标的基础。建设和谐烟草， 就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建 设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调， 重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处 理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配 制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之 间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广大员工用和谐的思维认识事 物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观 念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的 良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担 与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客 户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。建设 和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会 的道德典范。 注：企业文化概念、行业文化是竞赛的重点 【本单位企业文化部分】 一、填空题 1、企业使命是报效国家、服务客户、关爱社会、共同成长。 2、企业愿景是最具生机和活力的烟草服务商。 3、企业价值观是实则拥有、变中求生、创者至成。 4、企业哲学是阳光之道、淮水品格、感恩心态。 5、领导信条是指率先垂范、引导激励。 6、管理信条是指严字当头、爱在其中。 7、专卖信条是指依法行政、文明执法。 8、营销信条是指提升服务、培育品牌。 9、服务信条是指至真至诚、创造感动。 10、人才信条是指德才兼备、人尽其才。 11、安全信条是指安全是天、预防为主。 12、企业精神是大禹精神挑战自我，自强不息。 13、服务客户“三承诺”是指首问负责、处理投诉、文明服务。 14、职业礼仪包括办公礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、交谈礼仪、仪表举 止、保密规范、会议规范。 15、企业生日是每年3月23日。 16、社会关爱月是每年的8月份。 17、企业文化周是每年11月份的第三周。 18、企业吉祥物是珍珠娃。 19、珍珠娃格言是让沙粒变珍珠，使平凡显光华。 20、企业口号是责任，用爱托起；和谐，用心营造。 21、企业使命中的报效国家是指为国家创造税收、积累财富。 22、企业使命中的共同成长是指客户、员工与企业共同成长。 23、企业愿景由进取的领导班子、敬业的员工队伍、忠诚的客户群体、 负责的企业公民四部分构成。 24、感恩心态包括珍惜之心、亲和之心、关爱之心、奉献之心。 25、会议规范包括会前准备要充分、会中进行要简洁、会后跟踪要落 实。 以上理念部分将结合2010年企业文化大讨论及架构体系设计继续更新 和完善。 二、简答题 1、企业使命中服务客户的内涵是什么？ 答题要点：为消费者提供满意的产品和服务；为烟农提供专业化服务和 基本利益保障；为零售商提供优质的服务和良好的市场环境；为供应商 营造公平的竞争环境。 2、企业使命中关爱社会的内涵是什么？ 答题要点：关爱社会弱势群体；关注社会教育事