如何管理90后员工.ppt

如何管理80、90后员工,主讲人：徐秀川,“80、90后”比较难管，给管理者带来了很多压力，而且在处理危机过程中也出现了很多问题。,课程背景,形象比喻,60年代的员工是头低头 70年代的员工是背靠背 80、90年代员工则是脸贴脸,80、90后的新特点,一、认为工作的意义不同 以前的员工更多地把工作当作头等大事来做，低的方面把工作当作养家糊口的经济来源，高的方面把工作当作实现人生价值的重要途径，不管怎样都非常重视工作，都很难想象没有工作会怎样。以前很多人认为一切为了工作。如今的员工似乎更多地把工作当作一种可有可无可大可小的生活选择的一种，有的将工作当作展示自己能力的舞台，或有的将工作当作积累自己能力的跳板，甚至有的将工作当作一个消磨时间的东西，因为没事干无聊不如找个工作免得无聊。很多人认为工作是为了生活，今天想工作就工作，不想工作马上辞职不干。 现在一切都多元化了，选择的余地大了，获得经济收入的方式也多了，工作对于很多人来说也只是选择的一种了。,80、90后的新特点,二、接受沟通的方式不同 以前的员工更会执行，只要是公司提出的、领导分配的，员工绝大多数时候会不折不扣地去完成。以前员工生长的环境是在家听家长的话，在学校听老师的话，在单位听领导的话，即使员工不认同领导分配的东西，但也会出于对领导的尊重将工作完成。以前的员工执行的前提是明确的任务分配就可以了，领导与员工的沟通是命令指示也可以完成目标。现在的员工更会争辩，公司提出的、领导分配的又怎么样？不认权威认自己的道理，员工认为有理有利的才去做，员工认为没道理没利益的很可能不做，或表面做但实际打折扣。要让现在的员工做好一件事情，最好先做好沟通，要让员工认为有道理，有做的动力才可以将时期做好。现在的主管与员工最好平等沟通，启发加引导，让员工自己认为一件工作值得做方可。,80、90后的新特点,三、自我认知的定位不同 以前的员工更多的将自我放在后面一点，很多时候为了遵守什么或者为了服从什么而将自我放在后面，让自我为一个群体的价值和准则服务，最后在群体的价值实现过程中获得自我的价值。 现在的员工更多的将自我放在首位，很多时候以自我的价值或标准来衡量一个事情是否值得去做，一个规则是否值得去遵守，并且会将自我的价值标准加给其他人，通过社会规则等外力的约束在追求自我价值实现的过程中顺便促进群体价值的实现。一切都在变化，管理的方式也需要变化，不同的员工需要不同的管理方式，需要尊重员工的差异，无法将工作当作员工的全部，更多的是提倡的是专业和职业了；无法去简单命令什么，更多的是启发、引导和鼓励员工了；无法让员工为群体价值牺牲自我价值了，更多的是将员工的价值与群体价值结合了,他人眼中的80、90后,他们对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，但他们有供他们任意驰骋的网络原野。 他们不尊重“规矩”，只关心个人发展和自己的评价标准，对“是”和“非”的态度也不明确，还有，他们“目无尊长”！ 他们心理承受能力和换位思考能力还有欠缺，工作思路还不够稳健，偶尔还闹情绪。 。,个性特征,1、独立价值观 （理想型向现实型改变） 2、富有创造性 3、自我中心意识特浓，注重眼前利益，强调个人本位 4、情绪变化大 ，抗压能力茶 5、自尊心强 6、个人英雄主义过强 7、团队能力差 8、缺乏职业和敬业精神 9、做事凭感觉 10、承受能力差,管理对象的变化,1、环境的改变。他们的知识体系和对社会的普遍认知已经大有不同，这大大改变了员工的工作模式和对工作的认可以及追求。 2、对工作认知的改变。他们需要的不再是用单一的收入来养家糊口，他们甚至不需要在工作中来实现自己。最近这几年，就业观念和就业行为有了更大的改变。,工作的责任心、认同感、价值观，都给习惯管理上世纪70年代员工的人力资源经理带来一个无法逃避的挑战。,李云惠是深圳电子厂制样班班长，多次被评为优秀班组长，随着班组“80后”员工的增多，她对80后班组员工不换工作服就上班、工作时间听MP4等行为琢磨不透，感到非常困惑。“我自己生于60年代，管理过50年代和70年代的员工，从来没觉得他们之间有什么明显的差距，但出生于80年以后的员工咋就和他们有着那么大的差异啊？管理“80后”，自己以前的管理经验要清零，得重新开始。”李云惠感叹道。 该企业电器车间维修班长卢正伦则讲了另外一件事：“今年8月，有一台电动机需要维修，我就派一名叫舒伟的80后员工去，没成想他遇到问题也不请教就乱修一通，结果，电动机差点报废。我只好亲自去修理，让他在旁边跟着学习，没想到他却不服气地和我争吵了几句就跑开了。” 眼下，企业班组里“80后”员工越来越多，他们具有许多鲜明的群体特征，很多班组管理传统的方法与经验在他们身上失效。面对80后，班组长们如何进行管理呢?不久前，在重庆干坝子洗选厂班组管理交流会上，班组长们聚在一起谈到了管理80后员工的苦恼与心得。,班组长的“苦恼”： 80后员工咋就这么难管？,“80后的逆反心理比较重、自尊心都极强，把握这个特点，才好对症下药。”电器维修班长卢正伦谈起自己的心得体会。他说：“就像舒伟修电机那件事，后来我把电动机维修中常见的问题用电子邮件的方式发给了他，既帮助他解决问题提高技术，又照顾了“面子”，在以后工作中，我发现舒伟态度明显有所转变，主动给我当下手，认真学习维修技术。通过这件事我琢磨着这是条管理的好法子，就把维修工作中常见的问题和解决办法制成一条条“锦囊妙计”，通过电子邮件发给了全班组的80后员工。” 钳工班班长陈富明则介绍说：“现在80后自我成就意识非常强，在分配制度上不太认同工作年限和级别，更强调个人贡献和付出，我就将当天每个设备维修工作项目按照完成难度确定分值，让班组员工轮流自己挑选，完成后给予相应分值，月底按积分分配奖金。这也是一种让班组成员发挥各自才能的好方法，班组员工们也都个个口服心服。听了三位班组长的经验介绍后，其他班组长也纷纷畅言，“其实80后不是不能吃苦，关键是看你激励是否到位。”“平等的沟通、给他尊重，给他成就感。”“针对80后合作性差，可选择80后喜爱的户外拓展培训来增强班组合作精神。”“80后是未来企业的主流员工，要理解他们，平等对待他们。”,班组长的“苦恼”： 80后员工咋就这么难管？,当今80后一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，班组长们如何应对80后员工的挑战？这是班组管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷 老师认为，应对挑战首先要打破以往班组管理工作的常规。80后是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到80后班组员工对工作的看法和价值观，80年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是，80年代新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣射猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予80后激励、平等、尊重，创新管理，才能打造班组“精品”80后。 “只有落后的班组管理，没有永远落后的班组员工。”班组管理重在育人，班组长要直面80后员工的挑战，要象上面企业班组长那样，结合以往班组管理的经验，根据80后的特质改变管理手段和方式，采用新的班组管理方式来引导80后班组员工。,班组长的“苦恼”： 80后员工咋就这么难管？,有这样一种员工，你布置工作的时候他都会满口答应，结果却不做。你再给他提醒批评，仍然虚心诚恳接受，却间接不改，我行我素。并且表现出一副非常热爱工作的无辜状,案例分析,作为管理人员，你该如何？,1、和对方沟通，明确告诉对方有问题可以提前提出来，但必须完成应该完成的工作。 2、明确告诉对方公司相关的规章制度和违规处理制度。 3、如果没有改善，可以及时将此类问题向上级部门或者行政部反映。,主讲人的个人的建议,80、90后现象既然是个社会现象，管理人员在管理80、90后的时候，首先应该尊重80、90后现象的事实和规律。在新的社会文化环境下，寄希望通过要教化80后来适应自己固有的管理模式是不现实的，或将自己的价值观强加给80代也是不公平的，也是没有道理的。尽管穿长衫的看不惯穿西装的，穿西装的看不惯哈韩的，但是依旧没有阻挡历史前进和文化进步的潮流；相反，回顾历史，当大家都看得惯的时候，恰是文化进步停滞的时期。,管理好员工的基本法则, 自律才能律人 一定让制度说话 认可公司价值观 制度大于自己的地位 关心自己的员工 创造一个和谐的工作环境,命令员工的基本方法,记住：命令员工不象你想的那样简单，员工未必完全买你的帐, 命令员工的六大原则 上行下效 命令的七要素 使用明确有效的命令 命令的技巧 商量式命令更容易被员工接受 说真话，千万不要打官腔; 尊重他们,命令员工的六大原则,1、解释命令中的为什么 2、下达容易理解的命令 3、下达合理的命令 4、选择准备的语言 5、为下命令创造良好的氛围 6、防止出现问题,上行下效,自己做事要站得正，不要被员工抓住把柄 发布命令不是你自己，而是你手中的地位 自尊自重，高尚的人格,同志们，跟我上 弟兄们，给我冲 你选择哪种发号施令呢？,命令的七种要素（5W + H + L）,Why（目的、理由） Who（主体、客体、人物） When（日期、时刻） Where（场所） What（对象、内容） How（方法、手段） Love（感情）,使用明确有效的命令,指令要明确，不能模棱两可 命令不能太复杂，要尽量简单,批评员工的方式,1、批评员工的黄金法则 2、批评要及时 3、公开表扬、私下批评 4、批评对事不对人 5、三明治式的批评 6、防止出现问题,批评员工的黄金法则,1、批评要正确、有理 2、冷静而文雅的处理 3、批评要适度 4、选择批评方法 5、不要太啰嗦 6、避免讥讽 7、不要用“老是、从来没有”等字眼 8、不要利用批评来发泄心中的不快,批评员工要及时,1、违反规章制度要及时批评 2、不要拖延，秋后算帐 3、算总帐容易引起员工的委屈,一、自尊心强,好面子 其实许多的员工他们在出现错误或失误的过程中,基本都能够认识自己的错误,但是往往由于自尊心强,好面子,总是缺少面对问题的勇气,而且有的管理人员在处理的时候,会不顾他们的心理需求会当着员工给予严厉的批评或处罚,结果往往适得其反,造成管理的被动. 所以许多的员工在犯错的时候其实大部分都不知道自己在犯错误,相当多是在错误出现以后才知道犯错的,所以我们管理人员,要给员工犯错的机会,也要给他们改正的机会,当然我们不鼓励犯错,记住： 当员工出现错误,我们应当先找原因帮助改正,才是最主要的,处罚是其次的.,二、喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级. 许多的员工在工作当中都有自己喜欢和不喜欢的员工或管理人员,这个主要的原因就是性格问题或缺乏了解造成的,所以在工作中应当创造家庭式的温暖和朋友式的氛围, 不是一家人,不进一家门,进了一家门就是一家人,只要是公司的员工,没有新老之说,都是一家人. 管理人员当中都应当树立人人平等的观念,不要有家族,里外,远近之分.你和员工交朋友,员工其实把你也当朋友.,三、以自我为中心意识很强. 许多的8090后在家里都是公主或皇帝,在家里无论谁都是自己说了算,但是工作以后就需要一段时间来对这样的观念来进行转变.很多都说,不行我不喜欢干.那么在出现这样的情况的时候,要让他们学会和明白自己的目的是什么,干什么的,这是非常重要的,同时在不违背原则的前提下,尊重他们的选择和意愿,让他们做他门自己喜欢的工作.当然在喜欢和原则发生冲突的时候要以原则为核心.,四、受朋友和社会风气影响很大 8090后因为缺少正确的人生观和价值观,往往会因为交友不甚或沾染社会不良风气,出现不可避免的错误,甚至会影响一生.,五、喜欢被表扬,不喜欢被批评 其实都是因为较强的自尊心造成的,所以在适当的时候要给予他们一些适当的鼓励和表扬,比如:不错,比上次进步了,很好多保持等一些言语给予精神上奖励.有时他们可能就会因为你的小小的鼓励会把工作作到你想不到的程度.,90后员工最典型的六大在职表现，思想和工作都不堪重负，责任两个字的概念模糊，更加追求自由和个性，错误面前拿借口当理由，非常在乎直接上司。90后是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到90后一线员工对工作的看法和价值观，90年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是，90年代新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣射猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。,如何管理90后成为基层管理人员的一项关键技能，提高员工责任心成为我们首要任务,如何塑造90后员工的责任心 员工的责任心，是企业的防火墙、是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入企业后，便成为企业的一部分，企业要发展就必须协调好每一部分的工作，这就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任心不强是每个企业都要面对的问题，如何提高员工的责任心？,一、建立严格的工作流程,要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。,二、建立完善的监督制度,制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。要实行内外监督两手