实践报告 仵亚翠

本科毕业论文（设计）模板暑期实践调查报告题目：爱e保网络账号实践调查报告 学生姓名： 仵亚翠 学 号： 1005230324 专 业： 电子商务 班 级： 电商1003班 指导教师： 刘红梅 完成日期： 2013 年 8 月 31日爱e保网络账号实践调查报告一、实践背景随着时代的快速发展，各个行业都出现了质的飞跃，尤其是以信息网络发展为最。网络上出现了各种各样的账号，例如：网络游戏账号、网银账号、QQ账号、网购账号还有一些百度账号、论坛账号等等。我们的每一个账号都包含着我们的个人信息，这些账号甚至可以称为我们网络的通行证。除此之外，我们的有些账号还存在金钱交易。据了解现在几乎每个人都有自己的账号，平均每个大学生都有11个账号，其中至少2个账号中存有资金。对此，我们开始关注网络虚拟财产安全问题。曾经，在网上就发生过多次账号被盗的事件。其中有多位MSN用户反映其账号被盗，这些被盗账号不断地向好友们发送“几近完美”的诈骗信息。业内专家表示，MSN盗号诈骗已经开始产业化，办公室白领MSN账号频繁被盗的背后是诈骗的黑手。骗子们往往以“朋友”的名义让其帮忙充值，并屡屡得手。作为受骗者，吸取教训加强防范固然关键。最典型的案例是：在“电商大战”之际，已有京东商城用户向记者反映账户被盗，部分账号余额及抵用券被人消费。此前，京东商城、当当网、1号店等电商网站都发生过账号被盗事件。一位业内人士称，电商盗号已经形成黑色产业链，黑客在将电商网站用户数据库下载后，会在相关QQ群中讨论交易。此前中国电子商务协会发布数据显示，截止到2012年6月，过去一年中，因网购诈骗等问题造成的经济损失多达308亿元。正是由于这种不安全因素的存在才会导致我们的损失越来越严重，所以网络账号保险的提供就成为了一种必然性的保险项目。二、实践目的目前社会上的财产形式越来越多，而网络上的虚拟财产却不在法律的保护范围内。不管从法理、法律还是精神上来说，网络游戏中的虚拟装备、货币都是有价值，我们应当给予保护。所以，为虚拟财产采取保护措施就显得极为重要，一方面来说，它确保了用户账号的安全；另一方面而言，又能通过合理途径减少用户虚拟财产的损失。我公司为满足网络消费者在账号安全方面的需求，加强我国在虚拟财产方面的市场，特做出网络账号保险项目。让用户不再为网络安全而担心，放心的使用网络。爱e保保险公司将以提高广大网民网络账号的安全为最高使命，通过与传统保险企业及网络账号提供商的紧密合作，开发网络保险行业，从而填补国内在虚拟财产保护这一方面的空缺，并致其将其提高到一种新的高度。爱e保保险公司主要针对游戏账号、通讯账号及网购帐号的拥有者，为其提供帐号保险服务，并通过电子商务平台对企业资源及用户的资料进行整理。爱e保保险公司以“用心经营、诚信服务”为经营理念，不断为客户，股东，员工，社会和利益相关者创造价值，为网络用户的资产账号保驾护航，为国内虚拟财产保护产业提供新的发展，着力打造一流的财产保护类电子商务服务企业，成己为人、成人达己。 “用心经营”针对企业内部运行管理。要求在公司不断发展的情况下，明确各成员公司的功能定位；大力加强执行力建设；增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。 “诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为虚拟财产保险的基本原则，也是爱e保的立根之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是爱e保一贯倡导的服务原则。三、实践安排1、初期 首先：我们要进行大量的目标市场分析、客户群分析和市场的竞争策略分析； 其次：在进行SWOT分析及归纳； 然后：确定本公司的主要业务对象和业务方向，同时对本公司的线上网站进行了总体的布局和设计，为下一步的发展提供了重要基础。2、后期 采用各种网络营销策略，例如：搜索引擎营销、网站友情链接、网络口碑营销、许可email营销、即时通讯营销、博客及微博营销推广、及整合资源运用等等。加强网站优化与运营，实行搜索引擎优化、竞价排名、网站推广并且对老顾客实行顾客服务策略。在客户与爱e保进行接触的过程中，采取一系列的措施加强顾客认可，如：1.在线交流功能，爱e保将有专业的售前服务人员对顾客进行答疑解析。2.根据顾客参保产品的多少，爱e保将予以一定金额的返利，并且给顾客增加积分，以便与顾客建立长久的合作关系。3.努力将顾客发展成为企业的营销人员，若学员能够发展其他客户，便可对此学员进行一定的价格优惠。 本次实践主要由我们 “开心一族”团队负责完成，我们团队共有成员4人。我们团队人员认真积极共同的将我们的企业项目实施计划做到最好。在此次事件中，第一：我们在实施此项计划之前有一个大致的计划和安排，主要是项目实施制片的准备工作以及项目实施的基本实施方案和爱e保的发展规划，由我们组的主要负责人董艳完成；第二：就是具体的工作分配到具体的组员身上。王往见负责网站的设计与开发工作；刘晓兰负责市场的开发与维护以及公司的营销方案，其中包括市场分析和营销策略；董艳负责公司的财务计划部分，其中包括股本结构与规模和具体的财务分析。仵亚翠主要负责公司的人员安排部分和公司文化的形成与发展。那么在安排好了这些事情之后我们“开心一族”则开始了自己的项目实施工作。最后将本公司的主要内容编辑成项目计划书。四、实践过程1、阶段性战略第一阶段（1-2年）：熟悉市场规则，了解市场需求；第二阶段（3年）：扩大保险范围，增加服务种类；第三阶段（4年）：建立商务合作，提高知名度；第四阶段（长期）：完善和健全企业公司战略，建设成为一流保险服务公司。2、 项目实施的具体步骤2.1项目构思与设计 讨论决定项目的内容为保险公司，公司名称为爱e保网络账号保险公司，公司的具体业务是爱e保网络账号保险公司是一家以网络为基础，以电子商务为平台的为那些拥有网络账号的客户提供账号被盗风险的保险服务。2.2相关资料准备与分析 组员共同查找有关市场分析、法律政策等相关信息，分类整理并保存。分类如下：有关网络账号的使用情况、网络账号的被盗情况以及网络账号的分类；v 有关保险法的内容、保险合同的签订、保险的分类；v 有关成功企业的企业文化的形成与发展；v 有关企业创业计划书店额写作要求和规则；v 有关企业的营销方案，和网络营销的方法以及有效的内容；在查找完资料之后我们共同将资料进行分类整理并挑拣出对我们项目实施来说有意义的一些资料进行保存。2.3公司定位、发展 将本企业的目标客户定位为拥有网络游戏账号的客户，那么待爱e保发展比较成熟时我们可以扩大我们的客户范围。其次，将网络账号分为即时通讯账号、游戏账号、各门户网站账号、商业性网站账号、其它账号。其中由于爱e保在初级阶段主要的目标服务对象是拥有游戏账号的人群，所以我们将游戏账号具体的分为休闲玩家账号、高端玩家账号、职业玩家账号、公会账号及其它。2.4制定营销策略 根据公司初期运营模式，以及公司的不同发展阶段和发展规模。我们参考现有的营销方式，并结合我们电子商务平台的特殊情况，制定出适合爱e保的营销方案。2.5完成企业网站的建立，并营运在整个项目中，我们对人员进行了具体的安排：董艳负责企业的发展规划；仵亚翠负责企业的网站设计；刘晓兰负责企业的营销方案；聂维娜负责企业的市场分析，和目标客户分析；王往见负责企业的财务计划。以上只是大致的安排，并不是绝对的安排。当我们公司出现问题或是困难的时候，我们会一起讨论来解决这个难题，以便于我们进行下一步的工作。第一次共同讨论后，我们对实施计划进行及时调整以便于适应我们日常学习的时间安排；第二次讨论后，我们将整合大家的想法起草了一个企业计划书；第三次讨论后，我们将完善我们的企业计划书。至此我们的任务都是完善我们的企业计划书一直到第五次讨论；最后是定稿提交。五、实践结果1、公司企业网站 爱e保账号保险网。网站的注册域名为： 网站拥有专业的建设与维护团队，是企业推广及业务办理必不可缺的重要组成部分。完善的电子商务系统（电子保险系统、保险种类系统、在线客服系统、在线选购系统、在线支付系统、在线合同填写系统、电子签名系统）、优质的在线服务及健全可靠的数据库使得该网站不仅能够实现在线交易、客户关系管理；并且能够使业务处理及审核过程电子化、程序化、人性化，从而极大的加快了企业发展。网站采用树状目录结构，遵循操作简单、导航清晰操作流程科学严谨的平台设计理念，以满足拥有网络账号人群的投保需求。服务特色一体化服务安全可靠地网络环境在线式服务快捷方式完成保险单2、网站构架易宝网站页面首页产品中心网上买保新闻和公告在线自助服务关于我们导航菜单3、用户操作流程3.1投保流程（1）用户登录企业网站、注册会员并填写基本信息。（2）在“产品中心”选择保险种类，并确认。（3）在“网上买保”页面打开远程控制，待与爱e保审核系统建立连接后，在客户终端登录被保帐号。（4）爱e保对其帐号信息进行审核评估，内容包括帐号年龄、帐号价值及账号附加价值的确认，若符合爱e保的保险账号要求和有关规定，则审查通过。（5）待核查结束后，网页提示客户支付保险金。（6）付款成功后，电子合同生成。3.2赔偿流程（1）用户登录爱e保网站，在“客户服务”页面申请下载“申请赔偿表”，并如实填写。（2）填写完“申请赔偿表”之后，在“客户服务”页面提交“申请赔偿表”。（3）与爱e保客服进行远程控制，在其终端登录被盗帐号。（4）登录失败或登录帐号资产丢失（在此期间客户未自行更改密码），审核合格后，爱e保将按照合同规定支付赔偿金至客户银行账户。4、网络账号类型 根据2010中国网络游戏产业调查报告2011中国网络游戏用户消费调查报告2012中国网络游戏市场年度报告，我国网络游戏存在着巨大的消费基数与销售市场，网络游戏行业在从传统互联网市场向移动互联网市场的平稳转型过程中，市场整体规模继续保持良好的发展势头。我公司将我国游戏消费市场总结如下：中国网络游戏市场综述游戏用户数量付费游戏用户数量市场实际销售收入平均人均年消费2010年1.1亿4300.6万323.7亿294元2011年1.6亿6632.0万428.5亿268元2012年3.36亿 8959.4万601.2亿189元图表 1 近三年我国网络游戏消费分析6、 心得体会通过参加这次创新创业比赛，首先我要感谢我们信息学院的老师给我们一次这样的机会，来提高自身的能力和发掘自己的潜力。并且感谢我们的知道老师对我们从开始到现在的帮助。我们能够获奖，我非常的高兴，从中我也知道这是大家的智慧，我们的成功离不开大家，我深深的体会到团结的力量，没有大家的不懈努力，也没有现在喜悦的我们，但在这次比赛中，也突出了我们的缺点，我们一开始也没有想到我们会获奖，所以只是当做一个任务来完成的，从这件事情中说明我们不够自信，我们也不相信自己的能力。也很好的说明我们对自己要求的太低，对自己不够严于律己。 虽然，在这段时间里，我们过的都很忙碌、过的很辛苦，但是我们的付出最终得到了回报。我们体会到有付出不一定有回报，但是如果没有付出那就绝对没有回报。附录：1、投保合同（电子保单）网络帐号保险电子投保单 No.欢迎您到爱e保网络帐号保险有限责任公司投保！请您在投保前务必详细阅读相关保险条款，特别注意责任免除、投保人及被保险人义务、赔偿处理等内容，据实回答保险人就投保事项提出的相关询问，并如实填写此电子投保单。投保后相关内容若发生变动，请及时通知保险人。投投保人姓名联系电话身份证号码电子邮箱通讯地址开户银行及卡号投险账号号帐号提供商帐号帐号金币值帐号等级帐号拥有时长帐号装备明细帐号总价值（投保人填写） （小写）帐号总价值（保险人填写） （小写）网络帐号险投保标的项目保险金额/赔偿限额（元）费率（%。）保险费（元）帐号等级帐号金币帐号装备帐号积分帐号在线时长（对付费网游）总保险金额（大写） （小写）保险期间自 年 月 日零时起，至 年 月 日二十四时止。 保险费交付日期 年 月 日交费频次年交 其他一年期主险自动申请续保是 否首期交费方式银行转帐 自交续期/续保交费方式 银行转帐 自交保险合同争议解决方式在保险人所在地法院诉讼 在投保人所在地法院诉讼投保人声明：保险人已将网络帐号保险条款（包括责任免除部分）向本人做了明确说明，本人已充分理解：上述所填写的内容均属实，同意以此投保单作为定力保险合同的依据。 投保人（盖章） 年 月 日承保性质：新保 续保 业务员/代理人代码： 业务员/代理人姓名：公司网址： 2、电子保单回执电 子 保 单 回 执本人于今日收到贵公司提供的电子保单一份，保单号码为：_。如在收到电子保单次日起10日内申请解约，贵公司将全额无息退还已收取的保险费（保险期间为一年及一年以内的短期险除外）；如在收到电子保单次日起10日后申请解约，贵公司将按保险合同条款约定支付退保金。 经审核确认，电子保单所载信息与保险投保书（电子版）上的信息一致，本人予以签收。 投保人（签名）_ 被保人（签名）：_ 签收于_年_月_日 营业部代码： 业务员姓名： 业务员代码：我的保单紧急事件联络人为确保无论何时何地，当紧急状况发生时，保险公司均能在第一时间联系上我，从而确保我的保险利益，特提东2位好友作为我的保单紧急事件联络人。保单紧急事件联络人姓名电话1电话2身份证号为保证您能几十准确获得我们公司提供的相关服务，请确认一下您的联系信息是否正确，如果有误请通过联系您的服务人员，或登录爱e保网站（）进行变更。3、财产损失登记表网 络 游 戏 财 产 损 失 登 记 表尊敬的客户，非常抱歉您的虚拟财产遭受了损失，现请您如实填写如下登记表，我公司将尽快根据此登记表处理您的保险业务。投保人基