《惠普流程管理》PPT课件.ppt

Process of Management,管理过程,自我介绍 (2分钟),名字: 公司: 公司介绍: 参加POM的学习目标: 1. 2. 3.,A Pearl to Ponder,Coming together is a beginning,Keeping together is a progress,Working together is a success,Henry Ford,与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的,管理过程 总论,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,总论 - 管理过程 预期成果事先准备,预期成果 这个单元使你能够: 描述环境的变化如何影响身为管理者的角色 描述优秀管理者的行为与特质 列出管理过程的五大步骤及其相关概念 展示促使团队合作与团队动力的基本技巧 事前准备 这个单元包括几个准备步骤： 完成课前预习教材中的“观念查核表” 订好你的学习目标 描述一位你所知的优秀管理者,最佳管理者 小组演练,我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多管理者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的管理者具有那些行为和特质。 演练方式： 在指定的地点和小组会面。 每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀管理者的例子，请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。 从小组成员提到的例子中，找出优秀管理者共同的行为与特质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。 作业时间从现在起到_,最佳管理者 小组演练,描述优秀管理者的行为与特质 (最多三个) 方法：团队讨论 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟,优秀管理者的行为与特质,以人为本,掌握方向,计划执行,最重要的特质是作对的事而且把它做好,完成任务, 拿出成果,有效会议原则,1. 充分准备 2. 明确的目标 特定的 可衡量的 3. 策略 分析资料 控制时间 4. 行动步骤 书面的 结束讨论的手段 5. 评论 持续进行 间隔进行,书面的 彼此了解的 决策方式 测试共识 事后检讨,与状况相关的 成功的标准,有效会议原则,明确会议主题 明确会议主持人 明确分工 明确目标 制定管理时间的办法 明确决策的程序 维持每一个人的高度的参与感 阶段评估成果及过程,insert image,团队学习 小组练习,本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为管理，有必要建立团队，同心协力达成组织的目标。 这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛的成果。 说明： 与你的组员共同讨论团队的队名 绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上 请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽 每组报告时间三分钟,从速配到非常男女的第一步 为你的小组命名,队名: 队徽： 队歌(optional) 意义： 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟,管理过程 总论,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,设定宗旨与使命 预期成效,本单元结束后，你将能够： 确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的角度，来描述你的部门的工作目标。 根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的部门宗旨与使命。,宗旨和使命 主要行为,与客户进行沟通 对环境进行研究 与公司总体目标相结合 勇于创新 分析和综合数据,对客户的分析,谁是我们的客户? 他们需要我们提供那些服务? 他们的评估标准与期望是什么? 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望? 我们可以提供其它产品和服务吗?,确定宗旨,以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因.,insert image,惠普公司的企业宗旨,创造信息产品以便加速人类知识的进步, 并且从本质上改善个人及组织的效能.,insert image,宗旨的重要意义,决策的参考背景 多方合作的共同焦点 激励卓越的表现 信念、专注和持续的根源,惠普公司 企业客户事业部宗旨,宗旨,以“ E-Services电子化服务” 解决方案为企业客户及惠普公司创造最大效益。,确定使命,清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。,使命的特点,把部门的力量集中在主要目标上 是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的 让部门保持专注并维持高度积极性 是可以在某一具体实限内实现的,中国惠普大客户部使命,提供企业用户入世前后成功转型所需的IT支持，从而成为他们长期 的、 最有价值的合作伙伴。,构思宗旨的说明,信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 部门成员,宗旨的说明 界定组织存在的原因 从广义上定义产品和服务 与公司目标结合 说明部门的贡献 明确和有说服力,构思使命的说明,信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 部门成员,使命的说明 确定具体目标 是强制性的、一体的、有 吸引力与挑战性的 是容易理解的 有具体完成时限 有助建立团队精神,案例研究介绍 团队演练,目的：在演练中学习 这个案例研究的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程序，这个案例源自于真实事件，你在实际生活中也可能遇到类似的状况，这个案例涉及好几个部门，不同级别的人，以例子满足大家的需要。 连续性案例 整个研究课程将使用一个案例，只是在不同阶段会加入更复杂的内容，这个案例分为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需要组员学习并练习相对应的管理过程中相应的行为。前两部分需要全体员共同扮演案例中的主角，第三部分则是各组员分别扮演不同的角色，第四部分是派代表模拟某些管理状况，第五部分又回到全体组员扮演一个角色。 过程 这个案例是小组练习。本练习将由会议主席作出说明，必要时发讲义。每个小组自行研究，拟出解决方案，并交由全体学员评估。 每个小组会得到一个成绩。,评分表,总结,使命 Growth Market Share Customer Satisfaction Quota Performance Profit Account Transfer Retain The Best Employees,存在的价值 (Value Added) 完整解决方案 信息产品、服务 最大效益,所选择的战场 (Market Segment) 中型企业 大型金融企业 小型企业,管理过程 建立共享的愿景,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通, 并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。,建立共识及愿景 预期成效,在这一单元结束，你应该能够： 和你的小组发展出共同的价值观 为共同的愿景建立共识与承诺 以生动的方式与人沟通你们的愿景,塑造团队价值观,You are no longer just working together. You are being something together,开始是朋友, 结束是兄弟,什么是愿景,宗旨与使命达成时的景象 对未来的展望 梦想及前瞻性的思考 对未来想象的概念化,建立共享的重要性,灌能 (Empowers) 同舟共济(Coordinates) 激励卓越(Motivates),insert image,共享愿景的特征,具体化的形象 Tangible 符合共同的利益 Common Benefits 富有挑战性 Challenging 是描绘未来的景象 Picture of the Future,生动活泼 Vivid 具有鼓舞性 Inspiring 意味深长 Meaningful,鼓舞人心的沟通方式,隐喻 类比 举例 轶事 文字叙述 口号,主题曲 诗歌 引述 幽默 图片 手工制品,建立共同的价值观 有效对愿景进行沟通 与团队成员一起建立共享的愿景 与公司目标保持一致,建立共享的愿景,主要行为,与团队成员建立共享的愿景,上层管理 你的团队 相关部门 合作伙伴 客户,众效,团队合作,共享的价值观,共识/愿景,共享的价值观,共识/愿景,团队合作,众效,企业文化的要素 企业价值观的体现,Strategies and Practices 经营策略和管理方式,Corporate Objectives 企业目标,Organizational Values 组织的价值观,企业文化的 定义及要素,一个组织做事的方式及成功的定义 价值观 - 对成功的定义、行为准则 企业的经营目标 经营的策略及管理的方式,价值观的定义,价值观就是一套引导我们行为的信念 (对成功的定义、行为准则) 我们与客户之间的关系 (Annual Report) 我们与团队成员的互动关系 我们预期他人的人际关系 追求卓越的承诺(菲律宾的故事),本练习将帮助您了解惠普经理人员对价值观的看法: 研究录像带: 这些杰出经理人员对价值观的定义 他们提出那些价值观? 你对价值观的定义?,insert image,共同价值观的案例经验分享(3+mins),The HP Way 惠普的企业文化 惠普之道,Bill Hewlett 惠普公司创始人之一 于1960年在哈佛大学讲演时,“这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。”,公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴,惠普公司的价值观,We have trust and respect for individuals. 我们信任和尊重个人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我们追求卓越的成就与贡献 We conduct our business with uncompromising integrity. 我们在经营活动中坚持诚实与正直 We achieve our common objectives through teamwork. 我们靠团队精神达到我们的共同目标 We encourage flexibility and innovation. 我们鼓励灵活性和创造性,惠普的企业文化,业务 稳健经营 以新产品维持市场管理地位 顾客满意 诚实而且正直,员工 相信员工 团队合作分享公司成功 优良的工作环境,管理 走动式管理 开放式管理,塑造企业文化 - 企业杰出的动力,弹性(离心力),控制力(向心力),成长,老化,壮年,高,低,价值观总结,是企业及部门共享的价值观, 不是个人的价值观 价值观的尺度体现在企业内部的政策上 企业内部政策回会经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整 管理的行为是检验企业价值观最真实的标准 一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉 一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁,POM的价值观,人与事并重 关心全局、整体、以大局为重 “双赢”的信念 团队合作 正直、说到做到 持续改进,建立共同的价值观，可以使我们,建立同事之间、对管理以及对公司的信任 更勇于承担风险 更愿意尝试新方法 更勤于学习和成长 更愿意全力以赴 员工被灌能 （Empowered）、感觉受到重视,当员工被灌能时（Empowered）,他们感到意义重大 学习与工作的能力与日俱增 工作令人感到兴奋 他们更有责任心 他们变得更主动 他们变得更加宽容、更易合作,中国惠普 大客户部愿景,我们是惠普公司中国市场成功的关键因素. (常胜军、成就感、影响力、被仰慕),insert image,总结,宗旨: 你选择的市场及存在的价值 使命: 在宗旨所规划的方向, 必须完成的阶段性任务 愿景: 宗旨或使命现实时的景象 价值观: 建立共识及愿景的核心基础 目标: 完成任务的少数关键点=,管理过程 发展共同的工作计划,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,同心协力地完成落实愿景的计划,同时考虑到组织的资源(例如时间、金钱、人力等),发展共同计划 预期成效,在这一单元结束，你应该能够： 利用适当的技巧,定出几个重要的目标,并且定出实现目标的计划 找出资源所在并且适当地运用 利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作有责任感,认同感及全力投入的承诺,惠普的计划流程,计划方法,目标管理 (Management by Objectives),企业计划十步 (Ten-Steps Business Planning),基本业务管理 Business Fundamental,方针 Hoshin Plan,利用下列管理手段实现与组织目标一致的管理哲学,自上而下 强调突破性进展 跨部门的联系 严谨的定期检查,日常例行管理的关键程序 成绩单管理方式 (Score Card Management) 帮助继续改进,对客户需求的预测 惠普战略性的业务计划 五年范围,从业务和方针计划引导出的短期和长期目标 岗位计划 战术计划 员工发展计划,惠普的计划流程,公司目标,方针,利润 客户 专业领域 增长 员工 管理 企业公民,10 步业务计划,目的说明 五年目标 客户和渠道 竞争分析 产品和服务,开发/推出市场 财务分析 潜在问题分析 建议,第一年计划,年度计划,突破性进展 业绩衡量标准 定期检查,日常例行管理的关键程序 成绩单管理方式 帮助持续改进,基本业务管理,下一级经理的年度计划,员工目标,目标管理,目标管理: 一种分担责任的技巧,目标管理的步骤,企业目标,事业部目标,部门目标,工作小组目标,讨论,员工目标,绩效,结果,定期评估,协助/指正,评估(量化标准),循环指导,发展共同的工作计划,作计划的文化与计划的技巧 Planning Culture and Planning Process 解决 Lead Time 的问题 弹性与随性 计划与变化,发展共同的工作计划之重要性,设定优先顺序 集中资源 了解每个人的贡献与总体目标的关系 设立衡量标准 对计划有责任感 鼓励合作 激发创造力,运用有效的规划技巧 确认适当的资源 建立荣辱与共的责任感,发展共同的工作计划,主要行为,发展有效工作计划的技巧,确认少数关键性的目标 (Critical Few Objectives) 设定绩效评估标准 建立一套信息搜集计划 制定执行计划 定期进行工作成果评估,确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标(Critical Few Objectives) 作对的事,而且集中资源把它做好 以客户为中心,设定衡量标准的目的,使小组把重点放在关键性的几个目标上 确定问题和机会 提供小组动力的来源和今后表彰的基础 促进各人和小组发展,发展有效工作计划的过程,宗旨,使命,少数关键性的目标,执行计划,资源计划,衡量标准,搜集信息的计划,评估衡量的种类,原始数字,百分比,比例,衡量样本(营运/生产),顾客服务,质量,生产力,存货控制,遵守送货时间表,客户满意（意见调查）,回应时间,抱怨或退货的次数,不良率,需再加工的百分比,退货数目,客户抱怨,送货后一百二十天内到府修护的次数,制造成品的数目,每小时产量,每小时产值,存货价值,每月存货出清次数,每月存货出清百分比,衡量,少数关键性的目标,衡量样本(营运/生产),安全,成本控制,人员,维修,员工工作时间内受伤次数,因受伤造成的工时损失,受伤事件中需要医疗照料的百分比,受伤造成的损失价值,与预算的差距,与标准单价的差距,间接花费的价值,训练时数,旷职天数,加班时数,流动率,机器故障时间,机器故障时间百分比,故障造成的损失价值,依进度完成事先维护的设备百分比,操作员花在紧急维修的时间占其,工作时间的百分比,附有事前维护手册与进度,的设备占总设备的百分比,衡量,少数关键性的目标,衡量样本(行销/销售业务),销售量,市场发展,成本控制,总销售额,不同产品线的销售额,平均每个客户的销售额,订单与计划之比,调查数据所显示的客户满意