物业保安等人员绩效考核细则表.xls

表八 编号考核内容相关表格责任人考核方式考核分数评分标准 2B1路面、路基日检15 发现一处不符合要求，责任人扣5 分，扣完为止。 2B2 排水系统、天 面 日检8 发现一处不符合要求，责任人扣4 分，扣完为止。 2B3 绿化地、宣传 栏、指示牌 日检8 发现一处不符合要求，责任人扣4 分，扣完为止。 2B4 楼梯走廊、停 车场 日检15 发现一处不符合要求，责任人扣5 分，扣完为止。 2B5 外墙、公共墙 面 日检8 发现一处不符合要求，责任人扣4 分，扣完为止。 2B6 果皮箱、垃圾 屋 日检8 发现一处不符合要求，责任人扣4 分，扣完为止。 2B7厕所日检8 发现一处不符合要求，责任人扣5 分，扣完为止。 2B8其它规范月检18 发现一个点不符扣6分，扣完为止 。 2B9综合素质月检12 每项、一般扣0.5分、差1分，扣完 为止。 绿化地无杂物、砖头、果皮、落叶天天清扫，宣传栏 、指示牌无灰尘、无污渍。 守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工 作程序的其它要求。 服务意识、操作、学习、表达能力强，有较好的敬业 爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动 积极工作及参加集体活动、对企业忠诚、为人诚实守 信。 地面无杂物、纸屑、泥沙、烟头，扶手、窗台、电器 开关、消防栓箱手摸无明显灰尘，室内门窗干净、无 污渍、天花板无蜘蛛网、无积尘，玻璃干净、明亮。 电梯地毯整洁、无杂物、无异味、无污渍。 公共墙面干净、用手摸无明显灰尘，外墙（2米以下 无明显污染），无乱贴、乱画现象， 果皮箱每天扫、每周清洗、无灰尘、无污渍，垃圾日 产日清、垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期消 杀，及时整理工业废料（包装箱、木柜、椅、树枝 等）。 每天上、下午各清洁一次，保持厕所清洁、干净、无 异味，门窗干净、玻璃明亮，墙壁无污渍、天花板无 蜘蛛网 考 核 细 则考 核 细 则 物业管理有限公司物业管理有限公司 考核标准 路面、路基保持干净、清洁、无杂物、无垃圾。无杂 草、余泥、沙石、积水、雨季青苔及时清扫。 考核岗位：保洁员 考核编号：2B考核岗位：保洁员 考核编号：2B 明渠及小沉沙井每天清理，沙井每月2、4周的周4下 午各清理一次，保持无杂物、树叶及垃圾。天面无杂 物、垃圾、排水口无堵塞、排水畅通无阻。 表七 物业管理有限公司物业管理有限公司考核岗位：配电工、维修发电工、电梯工 考核编号：2J考核岗位：配电工、维修发电工、电梯工 考核编号：2J 编号考核内容考核标准相关表格责任人 考核方 式 考核 分数 评分标准 2J1 制度规范遵守公司规章制度 、无投诉 日检5发现一项扣5分 2J2 操作规范严格按相关操作规程进行操作 周检10 不按操作规程操作，未造成事故的扣5 分，造成事故的按损失的大小进行扣罚 。 2J3 运行管理负责管理的设备运行良好 周检10 设备运行有明显故障发现不及时或没及 时得到合理的处理，各扣相关责任人5分 。 2J4 岗位规范 能完成岗位职责任务，按职责相关工作程序及设 备房管理规程要求完成工作 各保养、运行表格周检15 不能按相关完成工作，每一个工作节点 扣5分。 2J5 设备房环境 设备房、管井、电缆井、沟等无小动物、无杂物 卫生清洁，值班房、物品、工具摆放整齐、环境 请洁，无蜘蛛网、肉眼看不见灰尘，照明良好。 周检10一项不符扣4分，扣完为止。 2J6 设备设施保 养 按ISO质量体系规定，有定期维修保养计划、保 养，并有完整保养记录，保养效果达到设备正常 使用规定标准。 低压配电柜、电房附属设施 月、半年保养表变压器与 高压配电柜半年保养表 给排水设备半月、年保养表 发电机 一、二、三级保养表 发电机附属设施月、半年、 年保养表 周检8 有计划无保养扣8分，无保养记录扣5 分，保养效果不达标准扣4分 二次考核细则二次考核细则 31 物业管理有限公司物业管理有限公司考核岗位：配电工、维修发电工、电梯工 考核编号：2J考核岗位：配电工、维修发电工、电梯工 考核编号：2J 编号考核内容考核标准相关表格责任人 考核方 式 考核 分数 评分标准 2J7 供电、消防 系统 设备设施完好，可随时启用； 设备运行记录完整，日常巡检记录及时； 警示牌等安全防护措施齐备； 消防通道通畅。 消防监控室运行记录表各 电站及设备运行记录 周检8发现一项不合格扣4分，扣完为止。 2J8 给排水设备 设备运行正常； 水池按期清洗并有水质检测记录； 管道与管件等无跑冒滴漏现象 ； 运行记录完整，日常巡检记录齐全 ； 警示牌等安全防护措施完好齐备。 水池清洗记录 水泵运行记录表水泵运 行记录表 周检8 在原来系统完好的前提下，日后的管理 中出现不合格项则扣相应的分，每项4分 。 2J9 电梯 设备运行正常；设备运行记录完整，日常巡 检记录齐全，定期保养记录与停电事故等记录齐 全；困人救援工具等安全防护措施齐备；机 房内有相应合格的灭火设施。 电梯运行记录表 电梯保养记录表 周检8 在原来系统完好的前提下，日后的管理 中出现不合格项则扣相应的分，每项4分 。 2J10 公共照明 公共 照明完好无缺，满足正常使用要求，无安 全隐患。 日检6发现一处不符合要求扣3分，扣完为止。 2J12 综合素质 服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识 广，有较好的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待 人，工作态度好，主动积极工作及参加集体活动 、对企业忠诚、为人诚实守信。 月检12每项、一般扣0.5分、差扣1分 31 表五 物业管理有限公司物业管理有限公司考核岗位：事务管理员考核岗位：事务管理员 考核编号：考核编号：2W 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格责任人责任人 考核考核 方式方式 考核考核 分数分数 评分标准评分标准 2W1 物料管理计划表上交及时、领用文具及时且计划合理 。 2天内办好新员工工卡发放并做好工号工卡登记表。 按规定报月份订制服表。 及时做好文具、物料、工具、劳保用品的统计、申批、 发放及回收工作。 文具领用及计划表（每月28日之前上交） 工号、工卡登记表 月份订制服表 月检15 发现一处不合要求扣 5分，扣完为止。 2W2 劳动用工 新员工在一周内办好员工档案卡、员工联络表 人 事管理原始记录表、个人简历并归档 1周内做好 新员工安全教育卡、计生、安全责任书的签订及管理 人事管理原始记录表员工档案卡个 人简历 月检12 发现一处不合要求扣 4分，扣完为止。 2W3 培训记录 在员工进行培训后,能在培训结束5天内做好会议及培训 记录部门员工培训记录员工培训登记表 月检8 发现一处不合要求扣 4分，扣完为止。 2W4 表格文件 管理 月底前做好各款工作表印发、回收及审查并一周内归档 。 新工作表格、文件5天内列入质量记录一览表 文件和资料一览表 外来文件和资料一览表。 月检15 发现一处不合要求扣 3分，扣完为止。 2W5 资料发放及时做好租户搬入前认证（相关资料）、入、停租缴 费清单、资料发放签收表 办理装修申请手续并发放、指导装修有关规定，做好初 审装修施工申请及时办理手续及时更新工作备忘 月检8 发现一处不合要求扣 4分，扣完为止。 2W6 社区文化 编写年度社区文化活动计划当次社区文化活动计 划及执行情况记录表并按规范、计划组织、落实 月检6 发现一处不合要求扣 3分，扣完为止。 2W7 统计技术 按计划做好统计技术,如:统计技术台帐业主/住 (租)户意见征询调查表及统计分析图、分析表 月检6 发现一处不合要求扣 3分，扣完为止。 2W8 其它规范守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作 程序的其它要求 月检18 每发现一个节点不符 扣6分，扣完即止。 2W9 综合素质 服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有 较好的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度 好，主动积极工作及参加集体活动 、对企业忠诚、为人 诚实守信。 月检12 每项、一般扣0.5分 、差扣1分 考核细则考核细则 26 表四 物业管理有限公司物业管理有限公司考核岗位：考核岗位： 水电设备管理员 考核编号：2SD水电设备管理员 考核编号：2SD 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格责任人责任人 考核考核 方式方式 考核考核 分数分数 评分标准评分标准 2SD1设备台账 有完整细致的设备台账，并能按规定及时更新； 保证设备上设备卡齐全。 公共设备设施台账 设备卡 周检8 发现一处不符合要求扣 4分，扣完为止。 2SD2工程档案负责做好工程改造计划，审批表，验收表及情况汇总4表。 季度、年度维修改造计划 半年、年度维修改造工程实施和审结情况表 月检4 发现一处不符合要求扣 4分，扣完为止。 2SD3 公共照明、 给排水 每周三按照明、给排水周查记录检查并在周五提供记 录，存在的问题最迟能在三天内解决 照明、给排水周查记录日检6 发现一处不符合要求扣 3分，扣完为止。 2SD4维修 每月5日完成上月维修各项%率指标统计汇总归档（维修及时 率、维修处理及时率、维修合格率、返修率）。本 报修及有偿服务能一周内回访、做好有偿服务相关记录及统 计汇总工作，并在每月5日前做好上报及归档工作 周检10 发现一处不符合要求扣 4分，扣完为止。 2SD5装修管理施工现场每天检查不少于1次，装修施工巡查表周检4 发现一处不符合要求扣 2分，扣完为止。 2SD6安全 每月对出租场地、公共设备最少进行1次安全检查，隐患能 及时通知整改、并在每月25日负责前做好检查记录归档。 对管辖新员工在进公司二天内,进行车间级的安全教育并在 培训2天后提供记录,对班组级安全教育做到及时监管。 月检9 发现一处不符合要求扣 3分，扣完为止。 2SD7供水 按计划（不超过2周）完内做好水池清洗记录，将水质 检测结果、上岗证、建康证、许可证一周内归档。 水池清洗记录月检6 发现一处不符合要求扣 3分，扣完为止。 2SD8标识 完善标识、标牌并及时制作、安装，安装要一周内完成 标识标牌一览表更新上报要在每月25日前完成 标识标牌一览表月检8 发现一处不符合要求扣 4分，扣完为止。 2SD9计量 督导相关人员完成水电抄计及计算、并在每月25日前负责编 制“水电统计汇总表”（损耗表）及上报存档工作 水电统计汇总表月检6 发现一处不符合要求扣 3分，扣完为止。 2SD10设备运行设备运行 及时跟踪班组按规范做好供电、给排水、电梯、消防等设备 设施运行、保养工作，存在的问题1周内解决，每月29日前 上交相关记录表 月检9 9 发现一处不符合要求扣 3分，扣完为止。 2SD11 其它规范 守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程序 的其它要求 4月检18 每发现一个节点不符扣 6分，扣完即止。 2SD12 综合素质 服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好 的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动 积极工作及参加集体活动 对企业忠诚、为人诚实守信 月检12 每项、一般扣0.5分、 差扣1分 考核细则考核细则 25 表三 物业管理有限公司物业管理有限公司考核岗位：收费管理员考核岗位：收费管理员 考核编号：考核编号：2F 编号考核内容考核标准相关表格责任人 考核 方式 考核 分数 评分标准 2F1 收费及时 率 做到费用收缴率高，费用收缴率达100%、及时率达98%月检8 发现一处不合要求 扣4分，扣完为止。 2F2报表 帐薄要求整洁、完整、准确、及时、签名手续齐全； 报表要求及时、准确、完整。 资金周报表（每周五上交） 月收费情况明细表（每月28日之前上交） 周检10 发现一处不合要求 扣5分，扣完为止。 2F3 收费及时 率 每月815日及2028日分别收取房租费、水电等费用、收费做到 数据准确、规范且能提供相应的文字依据存档 周检10 发现一处不合要求 扣5分，扣完为止。 2F4用户档案用户档案管理规范，用户资料能做到3天内归档周检10 发现一处不合要求 扣5分，扣完为止。 2F5房屋管理 及时填房屋租赁来电、来访登记并根据客户需要陪同看房。 及时办理入、停租单元验收移交表、钥匙移交，停租申请 表。 按要 求收取租房租赁保证金并及时更新保证金统计汇总。 月检10 发现一处不合要求 扣5分，扣完为止。 2F6报表资料 上交公司各类日常报告、员工报表及公司职能部门要求配合的其 他资料及时不拖拉且准确率达100。 监督管理 处人员按规定在三个工作日内填写物业管理公司挂帐用餐登记 表 人员统计表（每月1日之前上交上个月） 工资表 （每月38日之前上交上个月） 工资总额表（每月38日之前上交上个月） 物业管理公司挂帐用餐登记表 月检10 发现一处不合要求 扣5分，扣完为止。 2F8证章管理 按规定管理并及时上报用章情况 及 时做好物资出门证的核发工作 印章使用情况登记表物资出门证周检12 发现一处不合要求 扣3分，扣完为止。 2F9其它规范 守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程序的其 它要求 月检18 每发现一个节点不 符扣6分，扣完即止 。 2F10 综合素质 服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好的敬 业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动积极工作 及参加集体活动 、对企业忠诚、为人诚实守信。 月检12 每项、一般扣0.5分 、差扣1分 考核细则考核细则 24 编号编号 考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格考核方式考核方式考核分数考核分数评分标准评分标准 1、对管辖新员工入职二天内进行安全教育及相关培训；月检3分 发现一处不符合要求扣3 分，扣完为止。 2、对班组级安全教育做到及时监管；3分 3、每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排一周的工作计划和任务， 并落实执行； 3分 4、未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5/次， 情节严重，另行处理。 1、定期对员工进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培 训； 月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、完善管辖各项工作程序、规范交接班等工作。3分 3、员工培训不符合有关规定的；3分 1、保安班组各类工作表（ 款）检查跟踪工作，存在的问题最迟能在一周内 解决； 保安部处分记录表月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、对管辖各班组每月不少于四次查岗、并及时向公司主管领导汇报查岗情 况。 3分 3、所管辖物业各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案的；3分 1、对保安员晨操及定期训练工作进行指导、监管、考核、定期检查保安 训练考核表并做好归档； 保安训练考核表月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、及时了解、做好应聘保安员思想工作，做好内务管理、并在每月28日前 上交 “保安人员绩效考核表”。 保安人员绩效考核表3分 1、每月5日前将小区保安工作情况统计表上报归档工作，监管好保安队 的排班、岗位的调整 ； 小区保安工作情况统计表月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、遇业户投诉、紧急事件能及时到现场，按规范并在20分钟内到场处理；3分 3、知情不报、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属的，扣5分/次； 4、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人的，扣10分/次。情节严重 者，依法处理； 5、督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损 失，扣5分/次或作违纪辞退处理； 考 核 细 则 考 核 细 则 韶关市汇洋物业管理有限公司 考核岗位：保安队长 考核总分：100分韶关市汇洋物业管理有限公司 考核岗位：保安队长 考核总分：100分 安全教育BA1 培训BA2 检查 巡查 BA3 动态管理BA5 训练及 内务 BA4 编号编号 考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格考核方式考核方式考核分数考核分数评分标准评分标准 考 核 细 则 考 核 细 则 韶关市汇洋物业管理有限公司 考核岗位：保安队长 考核总分：100分韶关市汇洋物业管理有限公司 考核岗位：保安队长 考核总分：100分 6、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导 、不报告的扣3分/次； 3分 7、工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或作违纪辞退 处理。 3分 1、消防设备设施检查、及时完成消防设备检查、保养计划表消防设 备检查保养表； 消防设备检查、保养计划表 消防设备检查保养表 月检5分 发现一处不合要求扣5 分，扣完为止。 2、做好消防器材（失效）更新计划及定期检查试验工作。5分 1、每月对出租场地、消防最少进行一次进行安全检查(设备方面)，隐患能 及时整改、并在每月25日前做好检查记录； 月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、按“装修管理规程”对装修施工现场每天检查不少于一次（主要对人员 、治定、消防安全管理）； 3分 3、所管辖物业配套设施、设备完好率达不到98%的或失窃的；3分 4、违反公司人事管理制度和财务管理制度的，扣5分/次 5、所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣5-10分，造 成严重后果的承担相关的责任或辞退。 1、做好停车位的规划、分配，调整以及统计；保安部处分记录表月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 按规定做好防暑降温工作，并在规定时间内完成报表的归档上报工作 2、车位调整后要在5天内编制出停车平面图及统计表报主任及保安班组；3分 3、按规范办理车辆保管手续、制作车辆停放卡，新办理的保管车辆手续齐 备后，相关管理工作当天落实到班组。 3分 守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程序的其它要求。月检10分 每发现一个节点不符扣3 分，扣完即止。 BA10 综合素质 服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好的敬业爱岗、团 结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动积极工作及参加集体活动 、对 企业忠诚、为人诚实守信。 月检10分 每项、一般扣1分、 差扣2分 消防BA6 安全管理BA7 停车管理BA8 其它规范BA9 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格考核方式考核方式考核分数考核分数评分标准评分标准 1、对管辖新入职保安员二天内进行岗位教育及相关培训，引导熟悉岗位环 境； 月检3分 发现一处不符合要求扣3 分，扣完为止。 2、对班组级安全教育做到及时监管；3分 3、每周按时召开班务会议检讨、总结工作及安排一周的工作计划和任务， 并落实执行； 3分 4、所管班组被业主/使用人有效投诉的；3分 5、未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5/次， 情节严重，另行处理。 1、定期对员工进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培 训； 月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、完善管辖各项工作程序、规范交接班等工作。3分 3、未按要求组织员工学习、培训、未作好记录的； 4、不定期培训员工，低于4次/月的；员工培训不符合有关规定的；3分 1、保安班组各类工作表（ 款）检查跟踪工作，存在的问题最迟能在一周内 解决； 月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、对管辖各班组夜间值勤每月少于四次查岗、也未及时向公司主管领导汇 报查岗情况的； 3分 3、所管辖物业各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案的；3分 1、对保安员晨操及定期训练工作进行指导、监管、考核、定期检查保安 训练考核表并做好归档； 保安训练考核表月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、及时了解、做好应聘保安员思想工作，做好内务管理、宿舍管理。3分 1、每月5日前将班组保安工作情况汇报表上报归档工作，监管好保安员 的排班、岗位的调整 ； 班组保安工作情况报表月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、遇业户投诉、紧急事件能及时到现场，按规范并在20分钟内到场处理；3分 3、不坚持原则、知情不报、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属的，扣5 分/次； 4、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人的，扣10分/次。情节严重 者，依法处理； 考 核 细 则考 核 细 则 韶关市汇洋物业管理有限公司 考核岗位：保安班长 考核总分：100分韶关市汇洋物业管理有限公司 考核岗位：保安班长 考核总分：100分 BA1岗位管理 BA2培训 BA3检查巡查 BA4 训练及 内务 BA5动态管理 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准相关表格相关表格考核方式考核方式考核分数考核分数评分标准评分标准 5、督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损 失，扣5分/次或作违纪辞退处理； 6、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导 、不报告的扣3分/次； 3分 5、工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或作违纪辞退 处理。 3分 1、每周进行消防设备设施检查、及时完成消防设备检查、保养计划表 消防设备检查保养表； 消防设备检查、保养计划表 消防设备检查保养表 月检2分 发现一处不合要求扣2 分，扣完为止。 2、做好消防器材（失效）更新计划及定期检查试验工作。2分 3、每周未向队长汇报消防工作完成情况的。2分 1、每周对出租场地、消防最少进行两次进行安全检查(设备方面)，隐患能 及时整改、做好检查记录并在每周向队长报告； 月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、按“装修管理规程”对装修施工现场每天检查不少于一次（主要对人员 、治定、消防安全管理）； 3分 3、所管辖物业配套设施、设备完好率达不到98%的或失窃的；3分 4、违反公司人事管理制度和财务管理制度的，扣5分/次3分 5、所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣5-10分，造 成严重后果的承担相关的责任或辞退。 6、事故发生时，未采取补救措施或处理不及时；隐瞒不报，加倍处理。3分 1、配合队长做好停车位的规划、分配，调整以及统计；保安部处分记录表月检3分 发现一处不合要求扣3 分，扣完为止。 2、车位调整后要在5天内编制出停车平面图及统计表报队长及保安班组；3分 3、按规范办理车辆保管手续、制作车辆停放卡，新办理的保管车辆手续齐 备后，相关管理工作当天落实到班组。 3分 守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程序的其它要求。月检10分 每发现一个节点不符扣3 分，扣完即止。 BA10 综合素质 服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好的敬业爱岗、团 结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动积极工作及参加集体活动 、对 企业忠诚、为人诚实守信。 月检10分 每项、一般扣1分、 差扣2分 BA6消防 BA9其它规范 BA7安全管理 BA8停车管理 表一 物业管理有限公司物业管理有限公司考核岗位：综合管理员 考核编号：2Z考核岗位：综合管理员 考核编号：2Z 编号考核内容考核标准相关表格责任人 考核方 式 考核 分数 评分标准 2Z1检查 做好楼宇管理日检及记录、日检问题能当天解决或落实 装修施工现场每天检查不少于一次（人员、房屋结构、 土木装修、空调安装定位监管、外立面及安全管理） 日检查表 装修管理巡查表 日检15 发现一处达不到要求扣5 分，扣完为止。 2Z2培训、监督 定期对员工进行作业指导书等业务知识培训，完善管辖工 作规范、程序以及监督实施工作 月检8 发现一处不合要求扣4分， 扣完为止。 2Z3安全教育 对管辖的新员工，必需在5天内进行车间级的安全教育3并 在2天后提供记录,对班组级安全教育做到及时监管。 月检8 发现一处不合要求扣4分， 扣完为止。 2Z4标识 及时检查完善责任范围的标识、标牌、并定期汇总报到相 关（水电）管理员统一制作。 月检6 发现一处不合要求扣3分， 扣完为止。 2Z5安全检查 每月31日前对出租、空置场地进行全面安全检查并作记 录，发现隐患能及时限期整改、不出安全事故 月检8 发现一处不合要求扣4分， 扣完为止。 2Z6环境控制 每月31日前做好环卫保洁工作记录绿化养护工作记 录检查跟踪工作，存在的问题最迟能在一周内解决 每月31日前能做好保洁安排及其考核跟踪工作 环卫保洁工作记录 绿化养护工作记录 周检10 发现一处不合要求扣5分， 扣完为止。 2Z7保洁 做好排水管道、沙井、粪池计划清疏和临时清疏。 每月1日做好“垃圾清运汇总及核算表“并在次日提供记录 周检8 发现一处不合要求扣4分， 扣完为止。 2Z8消杀 监督除“四害”消杀合同、白马蚁防治合同执行情况并在 实施日做好相应记录 周检6 发现一处不合要求扣3分， 扣完为止。 2Z9其它规范 守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程 序的其它要求 月检18 每发现一个节点不符扣6 分，扣完即止。 2Z10综合素质 服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较 好的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好， 主动积极工作及参加集体活动 、对企业忠诚、为人诚实 守信。 月检12 每项、一般扣0.5分、差扣1 分 考核细则考核细则 第 12 页 阿坝州人民医院阿坝州人民医院 考核岗位：保安员考核岗位：保安员 考核总分：考核总分：100分分 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数评分标准评分标准 1、上班迟到或早退；月检2分每发现一次扣2分 2、未请假外出，不按时请销假。2分每发现一次扣2分 3、无故旷工三天以上的作违纪辞退处理；5分每发现一次扣5分 4、未提出申请，而且未经公司批准擅自休假的，作违纪辞退处理；2分每发现一次另扣2分 5、以非真实事由，申请请假的；2分每发现一次另扣2分 1、严重失职而造成重大事故的，作违纪辞退处理或交公安机关处理；月检3分每发现一次扣3分 2、因失职尚未造成严重后果又及时报告的扣；2分每发现一次另扣2分 3、当值时，发生案件未及时处理报告的，作辞退处理；3分每发现一次扣3分 4、不按规定办理请、销假手续或请假后无特殊情况不按时归队的；2分每发现一次扣2分 5、请假后在外做违法乱纪造成不良影响或造成空岗一天的，作违纪辞退处理；1分每发现一次扣1分 6、未经同意，私自挪用、侵占病人或公司财物的；2分每发现一次扣2分 7、当值时脱岗2分钟5分钟的；2分每发现一次扣2分 8、无故不参加例会、训练、培训者2分每发现一次扣2分 9、未经上级主管领导批准自行调班、顶班造成空岗的，作违纪辞退处理。2分每发现一次扣2分 1、 遵守国家政策法律、法规、遵守社会公德及职业道德，遵守本公司规章制度，如有违反扣考核分。月检2分每发现一次扣2分 2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造，否则扣分处理。1分每发现一次扣1分 3、 按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核，否则扣考核分处理。2分每发现一次扣2分 4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务，否则扣分处理。1分每发现一次扣1分 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留，否则扣分处理。1分每发现一次扣1分 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉，如有不符合规范要求的 扣分,如造成严重后果的作违纪辞退处理。 3分每发现一次扣3分 7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生，否则扣分处理。1分每发现一次扣1分 8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象，否则扣分处理。1分每发现一次扣1分 9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语，否则扣分处理。1分每发现一次扣1分 遵规守纪BA2 保安人员考核细则保安人员考核细则 出勤 员工守则BA3 BA1 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数评分标准评分标准 10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献，如有不符合规范要求的扣分处理。1分每发现一次扣1分 1、上岗后晚到5分钟内算迟到；月检2分每发现一次扣2分 2、值班时干私事或其它娱乐活动的；2分每发现一次扣2分 3、不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的；每发现一次2分每发现一次扣2分 4、损坏或丢失警戒装备（除照价赔偿外）4分另扣4分 5、脱岗、离岗而造成公司或员工人身财物损失的；除赔偿外还作违纪辞退处理。2分每发现一次轻者扣2分 6、执勤中私自扣留员工、家属的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的；作违纪辞退处理。3分每发现一次扣3分 7、利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理。5分每发现一次扣5分 8、当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的；2分每发现一次扣2分 9、当值时对来访者不按规定履行职责；不登记、不问明情况；对出入的人员或物品不检查登记的；3分每发现一次扣3分 10、未履行交接班手续离开岗位的；2分每发现一次扣2分 11、上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的；1分每发现一次扣1分 12、门卫室的卫生脏、乱、差发现一次扣；2分每发现一次扣2分 13、巡查时发现院内外观、场地有污染，不及时报告的；2分每发现一次扣2分 14、不能完成岗位职责任务，未按职责相关工作程序要求完成工作，2分每发现一次扣2分 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配，不服从者扣分；月检2分每发现一次扣2分 2、严于职守，坚持本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗，违者扣分；2分每发现一次扣2分 3、 正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违，否则扣分；2分每发现一次扣2分 4、 团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难，否则扣分处理；2分每发现一次扣2分 5、 勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作，否则扣分。2分每发现一次扣2分 1、 礼貌，这是员工对客人和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口，否 则扣分 月检2分每发现一次扣2分 2、 乐观，以乐观的态度接待客人，热情周到，否则扣分处理；2分每发现一次扣2分 3、 友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客人及与同事相处，不合付规范的；2分每发现一次扣2分 4、 热情，尽可能为同事和客户提供方便，热情服务，否则扣分处理；1分每发现一次扣1分 工作态度 服务态度 BA5 岗位执勤 BA6 BA4 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数评分标准评分标准 5、 耐心，对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处理；2分每发现一次扣2分 6、 平等，一视同仁地对待所有员工、病人及家属，不应有贫富之分，厚此薄彼，否则扣分处理。1分每发现一次扣1分 1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前，不合付规范的；月检2分每发现一次扣2分 2、 在当值班时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，违者扣分；2分每发现一次扣2分 3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，否则扣分处理；1分每发现一次扣2分 4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；否则扣分处理；2分每发现一次扣2分 5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2 毫米）和涂有色的指甲油，违者扣分处理； 1分每发现一次扣1分 6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，违者扣分处理。2分每发现一次扣2分 1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼，不付合规范的；月检1分每发现一次扣1分 2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身 移步相送，不付合规范的； 1分每发现一次扣1分 3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸 、收腹，不付合规范的； 2分每发现一次扣2分 4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外），不付合规范的；1分每发现一次扣1分 5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的， 出来时则应随手将门轻轻带上，不付合规范的； 2分每发现一次扣2分 6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的家属、女士或来访人员先行，不 付合规范的； 1分每发现一次扣1分 7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并 做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回 复），否则扣分 ； 2分每发现一次扣2分 1、所有来电，务必在三响之内接答，否则扣分处理；月检2分每发现一次扣2分 2、拿起话筒先说“您好，*（单位）！”，语气平和，不付合规范的；2分每发现一次扣2分 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键，不付合规范的；1分每发现一次扣1分 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍，不得含糊其词或记录不清，否则扣分处理；2分每发现一次扣2分 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒，不付合规范的；1分每发现一次扣1分 BA7 BA9 BA8行为举止 接听电话 仪容仪表 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数评分标准评分标准 6、当班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话），否则扣分处理。2分每发现一次扣2分 1、当值时不按规定敬礼或不使用文明用语者的；月检2分每发现一次扣2分 2、当值时不按规定着装和佩带标志、警械器具的；2分每发现一次扣2分 3、值勤中态度粗暴、闹事打架造成不良影响的；作违纪辞退处理。3分每发现一次扣3分 4、下雨时，没给被雨水阻留在当值班岗位范围内的家属、病人或公司领导撑伞护送的；1分每发现一次扣1分 5、熟记公司领导车牌号码、进出公司必须敬礼。当上级领导及团队参观时要立正敬礼，否则扣考核分。2分每发现一次扣2分 1、车辆出入小区或停车场没做好记录的或车上装载的物品没检查记录的；月检2分每发现一次扣2分 2、当班时不按规定发卡、收卡的或丢失车辆出入卡（智能卡）的；2分每发现一次扣2分 3、不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的；2分每发现一次扣2分 4、不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的；2分每发现一次扣2分 5、对停放在小区内的车辆完好情况未做好记录的或未提醒车主拿走车内物品造成损失的；1分每发现一次扣1分 6、不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车的或在车内睡觉的；1分每发现一次扣1分 7、对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修的及记录的；1分每发现一次扣1分 8、车库内车辆没按规定位置停放或停放不整齐，巡查时保安员未及时整理的或未阻止违章停放的；2分每发现一次扣2分 9、私自贪污、挪用停车费的。2分每发现一次扣2分 1、在业主房屋装修期间，保安人员未规定定时巡查各装相单元装修情况及记录的；2分每发现一次扣2分 2、未按规定定时巡查各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的；1分每发现一次扣1分 3、未按规定定时巡查各装修单元装修施工人员未按规定办理装修工人出入证而进入施工现场施工的或一证多单 元使用的； 1分每发现一次扣1分 4、巡查时，发现有违规装修现象或违规行为，置之不理的；2分每发现一次扣2分 5、巡查时，发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的；2分每发现一次扣2分 6、巡查时，发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未及时制止处理的；2分每发现一次扣2分 7、发现有人在装修期间，违规使用公共电梯未及时制止处理的；2分每发现一次扣2分 8、巡查时，发现有装修单元不按规定随处乱堆放装修垃圾，未及时制止或置之不理的。2分每发现一次扣2分 BA10 礼节容纪 装修管理 停车管理BA11 BA12 编号编号考核内容考核内容考核标准考核标准考核方式考核方式 考核分数考核分数评分标准评分标准 1、不安心工作从事第二职业导致不能胜任本职工作的或利用值勤之便为他人派广告、名片从中获利的；情节严 重的作违纪辞退处理。 月检3分另扣3分 2、搞不团结、拉帮结派，造成不良影响的作违纪辞退处理。2分每发现一次扣2分 3、有偷盗或串通他人偷盗的，诈骗等作违纪辞退或交公安部门处理。3分另扣3分 4、发生斗殴或其它民事纠纷，所造成的经济损失和法律责任由本人负责承担，情节严重的作违纪辞退处理。3分另扣3分 5、不听指挥，顶撞上级，不服从管理的作违纪辞退处理。2分每发现一次扣2分 6、无故不参加保安队培训、训练、出操；在培训期间无故旷课一节或以上情节轻的。情节严重的作辞退处理。2分每发现一次扣2分 7、外出酗酒造成不良影响的，作违纪辞退处理。2分情节较轻的扣