人力资源规划_某物业有限公司人力资规划书

武汉世纪怡翠物业有限公司人力资规划书第一部分组织设计和岗位说明一、组织结构设置公司组织结构图总经理办公室财务部工程品质部综合管理部人力资源部保洁部客服部安保部水电维修部培训部保洁员 技工水电设备维修组保管组说明：1、此图是我公司的整体组织结构图，工程品质部下设机构为各工程项目点下设机构。2、项目点的设备材料主管由公司派驻，并对公司综合管理部经理负责，接受监督。二、部门与岗位设计及人员编制拟订1、总经理一名，兼管办公室、财务部、综合管理部、工程品质部、人力资源部；2、办公室：设主任1人。下设行政文员岗（编制1-2人）；3、人力资源部：设部门经理1人。下设人事专员岗（编制2-3人，分别负责劳资、招聘与培训）；4、综合管理部：设部门经理1人，综合管理文员岗（1人），材料设备主管（1人）。5、财务部：设部门经理1人，出纳组设出纳员岗（编制2名，其中现金出纳和银行出纳各1人，目前可以由1人兼任）；会计员岗（1人）、统计员岗（1人）。6、工程品质部：设部门经理1人，项目点主管岗（1人）、保洁主管岗（1人），客服主管（1人），安保主管（1人）设备维修主管（1人）。 上述部门与岗位的设置具有一定的前瞻性，目前并非一定要全部设立，有些部门可以根据公司自身发展情况适当调整，如物流部与资本运营部的设置。有些岗位可以在下辖人员较少，工作负荷较轻的情况下，由1人兼任， 上述组织结构图反映公司内部正式的责权利层级关系，但各部门及岗位名称可以根据公司具体情况加以变化。三、部门职责说明1、办公室：负责公司行政事务，落实上传下达任务；日常接待和总务管理；公司日常财务收支；企业文化制度建设；办公用品和固定资产的管理采购、保管、供应，成本控制等。2、综合管理部：根据项目工作的要求，组织员工全面实施；贯彻执行公司制定的规章制度；项目工地现场管理；公司业务推广与项目开拓；与工程品质部门协调等。3、工程品质部：项目工地的现场作业指导；员工现场作业培训；项目日常现场实施记录、监督与验收等。4、人力资源部：编制公司员工需求计划；办理人员招聘、安排、使用、培训、调整、考核、奖惩、辞退工作；管理人事资料、档案；办理员工的工资、奖金、养老保险、医疗保险，办理工商年检；劳动纠纷的处理。5、财务部：财务结算、会计核算、财务分析、财务控制与监督等。6、总经理室：全面负责公司的日常经营管理工作，包括投资项目开发、市场拓展、行政人事、财务、企划等工作。具体岗位职责见职务说明书。四、职务说明书1总经理职务说明书职务名称：总经理 部门编号：001所在部门：总经理室 定员：1人工资水平：4000-5000元所辖人员：办公室主任、财务总监、人力资源部经理、综合管理部经理、工程品质部经理职位概述全面主持公司经营管理工作，组织实施董事会各项决议，对所承担工作全面负责。工作职责1.主持公司的经营管理工作，组织实施公司决议；全面执行和检查落实分配给各部门各项工作决定；2.拟订公司的战略规划，制定和组织实施年度工作计划，拟订财务预算报告及利润分配、使用方案，并负责组织实施；3.制定公司内部管理机构设置方案；制定公司基本管理制度和具体规章制度；4.主持公司管理层的日常各项经营管理工作；5.负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核；6.负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；7.制定公司管理制度和工作标准；决定公司人事管理制度，决定公司的薪资福利体系；8.决定各部门经理及项目点主管及组长的人事任命、调动和罢免事项；9.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象日常工作任务1.签署日常行政、业务文件；2.审批支出项目和费用报销；3.主持参与重大商务谈判，代表公司签定商务合同；4.召开经理室日常工作会议，了解各部门工作进展情况和遇到的问题；5.奖惩的决定事项；6.针对企业经营过程出现的问题，协调各部门负责人及时加以解决；任职资格：所需学历：硕士以上学历专业：工商管理或相关管理专业所需技能培训：工商管理、财会知识、领导技巧培训时间：一个月培训科目：工商管理学、中级财务会计所需经验1、5年以上高层管理岗位工作经验；2、熟悉物业管理的流程与运作，具有上述行业多年从业经验；基本素质：有大局观，能执行企业总体战略；工作作风严谨；熟悉物业行业，深刻理解物业行业的未来个性特点：1、思维富有条理，有较强的分析、学习能力；2、语言表达能力强，善于激励与领导，善于与他人协作、沟通；3、熟悉资金管理，控制资金流向，推动企业经具有较强的综合管理能力和工作协调能力；4、品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；2办公室主任职务说明书职务名称：办公室主任部门编号：002所在部门：办公室定员：1人直接上级：总经理工资水平：15002000元所辖人员：行政文员本岗位在公司总经理的领导下，全面负责公司的日常行政事务工作。工作职责：1、 在总经理的领导下，负责公司办公室的全面工作。2、负责组织编制公司和各中心的年度预算和专项经费工作。3、负责筹备、组织、安排公司召开的会议和全体员工大会工作，并检查、督促会议决策的落实执行情况。4、负责草拟公司的文件，并做好会议纪要、会议通知、会议文件等行政文书的撰写收集、整理和公司宣传工作的落实。5、及时收集各部门的工作信息，对协助做好综合、协调各部门工作和处理日常事务工作负责。6、负责公司对外工作联系和公司有关法律咨询联系工作。7、负责处理文件传递、审核以公司形式发出的稿件工作。8、对公司的来信来访和对外交流工作负责。9、执行落实公司的考核计划，对各部门考核及表彰工作的组织实施负责。10、按公司档案管理相关规定，做好公司的文件资料收集、整理、归档工作，并对公司大事记资料编写负责。11、对公司各部门节假日值班的安排、落实、检查、汇总工作负责。12、完成领导交办的其他工作任务。任职资格所需学历：大学本科学历专业：工商管理或其他相关专业所需技能培训：工商管理、财会知识培训时间：一个月培训科目：管理学、会计学原理所需经验1、3年以上办公室主任或行政部经理管理经验；2、熟知行政管理流程及物业公司管理特点；3、具有较强的竞争意识和管理工作综合协调能力4、个性格开朗、自信、热情；5、有较强的沟通能力、口才好；6、心理承受力强，敢于接受挑战和压力，7、有大局观，执行企业总体战略。有开拓创新及合作精神，心胸开阔；直接上级：总经理。3综合管理部经理职务说明书职务名称：经理 部门编号：003所在部门：综合管理部 经理室定员：1人直接上级：总经理 工资水平：25003000元所辖人员：物资管理主管职位概述本职位是在总经理的领导下，全面负责公司的业务管理工作。工作职责1、执行公司所定的一切制度，确保公司正常运作及整个部门有序地完成工作。2、了解公司的发展规划，完成公司交给的任务，接受公司的监督与检查。3、组织本部门人员建制，制订部门内各项管理制度。4、安排、督促部门工作的落实情况，制订各级员工的培训计划及组织培训工作。5、控制工地人数，根据与客户签订的合同及规定的工作细则，督促各工地负责人完成任务。6、控制各工地物料的使用，做好成本预算，确保清洁器械的正确使用和保养。7、定期向公司汇报本部门工作情况，制定工作计划，撰写工作总结。8、发现、培养基层管理人员。任职资格：所需学历：本科以上学历专业：物业管理或其他相关专业所需技能培训：物业管理、工商管理培训时间：一个月培训科目：物业管理所需经验1、2年以上物业管理或相关管理经验；2、熟悉物业管理流程和相关法律；3、深刻理解资本市场运作机理；4、个性沉稳、办事细心谨慎、周到；5、品行端正，强烈的责任心和职业道德；6、有较强的冲突管理能力；7、对事敏感，有较强的逻辑推理能力和分析能力及较强的前瞻性；直接上级：总经理4工程品质部经理职务说明书职务名称：经理部门编号：004所在部门：工程品质部定员：1人直接上级：总经理工资水平：2000-2500元所辖人员：项目主管职位概述本职位是在总经理的领导和管理下，根据本公司有关管理和经营政策，对公司下属所有项目点进行管理和监督。工作职责1、完成每年公司监督评审工作；2、协助总经理召开每年的管理评审会议；3、组织公司全面内审工作，针对内审的不合格项目，制定纠正措施，并组织项目实施；4、开展客户满意度调查，统计分析结果，解决客户合理需求；5、每月、周对项目进行检查/监约，形成报告上报总裁办，逐步对项目进行规范。6、品质部经理负责品质部员工的周检工作。7、如何建立健全品质保证体系,并提高品质保证。所需学历：本科以上学历专业：物业管理或相关专业培训时间：一个月培训科目：物业管理所需经验：1、2年以上的物业管理工作经验。2、有较强的沟通协调能力，工作作风严谨，娴熟掌握管理技巧。3、有大局观，执行企业总体战略4、具有较强的文字组织和管理协调能力；5、原则性强，并具有较强的责任感和事业心；6、善与他人协作、沟通；7、品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；直接上级：总经理5、人力资源部经理职务说明书职务名称：经理部门编号：005所在部门：人力资源部定员：1人直接上级：总经理工资水平：1800-2200元所辖人员：人事专员（助理）职位概述本职位是在公司总经理的领导和管理下，全面主持公司的人力资源方面的管理工作。工作职责1.组织落实公司文化制度建设；2.组织落实公司的安全、后勤保障工作；3.组织落实人员招聘、录用、培训、岗位调整、离职等工作；4.组织落实员工考核、工资、奖金、福利；5.按时完成公司领导交办的其他工作；日常工作任务1.负责对每日考勤、工资、奖金和福利的报批和审核；2.对公司日常的行政、后勤事务的检查和督促；3.协调本部门与公司其他部门的关系；4.对所属职位工作进行绩效考评；5.完成公司领导临时交办的其他工作；任职资格所需学历：本科以上专业：人力资源及相关管理专业所需技能培训：人力资源六大模块的操作培训时间：一个月培训科目：工商管理学、人力资源学、行政公文所需经验1、2年以上的行政或人事工作经验，从事相关管理型岗位工作1年以上。2、熟悉劳动人事法规。3、工作作风严谨，娴熟掌握劳动人事专业知识，熟悉相关法规；4、个性外向、善与他人协作、沟通；5、有较强的综合协调能力和组织管理能力和沟通能力；6、有较高的文字组织能力，熟悉行政公文的书征能团结同事，有较强的工作责任感和写；事业心；7、坚持原则，具有较强警惕性和处理突发事件的能力；8、具有处理后勤事务工作的耐心；工作职责1.全面统筹规划公司的人力资源战略； 2.建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； 3.向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平; 4.塑造、维护、发展和传播企业文化； 5.组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； 6.为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计； 7.及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题； 8.完成总经理临时交办的各项工作任务。直接上级：总经理6财务部经理职务说明书职务名称：经理部门编号：006所在部门：财务部定员：1人直接上级：总经理工资水平：2000-2500所辖人员：出纳员、会计员职位概述本职位是在公司总经理的领导和管理下，根据本公司有关经营政策、管理规章和业务规程，全面负责全公司财务核算、监督管理工作。工作职责1.参与公司经营决策与投资决策分析；2.资金分析、现金流量预测和财务报表预测并制定财务计划；3.建立成本控制机制；4.审核各种费用支出；5.建立公司财务控制体系；6.公司帐务核算；7.主持对下属分公司的年度财务内部审计；8.协助公司决策层进行资本结构决策和利润分配决策；9.协助制定销售资金回笼计划；10.协助行政人事部开展各项人力资源管理工作；11.对下属员工的工作进行记录、沟通、考核和反馈等绩效管理工作；12.协调本部门内部以及本部门和其他部门之间的工作关系；13.负责会计监督，维护国家财经纪律，对违反有关制度的行为给予制止；14.按照国家会计制度的规定，妥善保管会计挡案；日常工作任务15.负责财务工作的对外关系；16.完成领导交办的其他事务。1.审核原始凭证的真实性、合理性、合法性；2.设总帐、明细帐，做到记帐及时、数字正确，摘要清楚全面；3.根据审核无误的原始凭证，编制记帐凭证，并复核所有的记帐凭证；4.编制会计科目汇总表；5.提醒销售代表催收应收帐款；6.正确计算经营成本；7.编制会计报表，统计报表和税务报表；8.及时准确进行纳税申报、上缴；9.协调本部门与公司其他部门或相关部门的关系；10.对所属职位工作进行绩效考评，并按时递送行政人事部；11.完成公司领导临时交办的其他工作。所需学历：本科以上学历专业：财会专业培训时间：培训科目：会计法规、会计电算化、物业行业会计所需经验工商管理、财会知识、审计知识、会计电算化知识1、3年以上的财务工作经验，从事财务或会计管理岗位工作2年以上。2、具有物业行业会计实务经验，了解该行业的相关财会、税收政策3、工作作风严谨，娴熟掌握财会技巧；4、有大局观，执行企业总体战略；5、有财务中高级职称；6、思维富有条理，善与他人协作、沟通，品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；直接上级：总经理7仓库保管员职务说明书职务名称：仓库保管员部门编号：003所在部门：综合管理部定员：1-2人直接上级：部门经理工资待遇：10001300元职位概述本岗位在部门经理的领导下，负责落实公司材料物资的保管工作。工作职责1采购物资的入库和仓储物资的出库管理；2负责库存物品的仓库管理工作；日常工作1.办理采购物品的入库；2.办理库存物品的出库；3.负责库存物品的安全工作；4.协助财务部、办公室等部门定期对库存物品进行盘查；5.其他日常工作。任职资格所需学历：中专以上管理专业专业：仓储管理专业所需技能：仓库管理、财务知识培训时间：一个月培训科目：会计学、仓库管理所需经验1、2年以上的仓库管理工作经验。2、熟悉仓库管理流程及物业管理知识。3、工作作风严谨；个性沉稳，思维富有条理；4、善与他人协作、沟通；5、品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；直接上级：综合管理部经理8行政文员职务说明书职务名称：文员部门编号：002所在部门：办公室定员：1-2人直接上级：办公室主任工资待遇：1000-1200职位概述在办公室主任的领导下，对公司日常行政具体事务进行协调管理。工作职责1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、负责公司员工的考勤管理； 3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务； 4、负责接待来宾，接听或转接外部电话5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理； 6、负责例会的会议记录等7.完成上级安排的其他工作任务。日常工作任务1.对公司日常后勤事务的检查和督促，其中包括：清洁卫生、接待、餐饮等具体工作；2.根据部门需求，安排每日公司日常事务；3.协调本部门与公司其他部门或相关部门的关系；4.完成公司领导临时交办的其他工作。任职资格所需学历：中专以上学历专业：文秘、行政管理所需技能培训：工商管理、行政管理、文秘培训时间：一个月培训科目：工商管理学、行政管理学所需经验：1、2年以上的行政或办公室工作经验，有管理工作经验为佳；2、工作作风严谨，个性外向、善与他人协作、沟通；3、有较高的平衡协调和沟通能力；4、有较强的工作责任感和事业心；5、有较强的文字组织能力，熟悉行政公文的书写6、坚持原则，具有较强警惕性和处理突发事件的能力；7、耐心、细致，考虑问题全面；直接上级：办公室主任9财务部出纳员职务说明书职务名称：出纳 部门编号：006所在部门：财务部直接上级：财务部经理工资待遇：1000-1200职位概述1.和相关银行联系，处理各种财务票据；2.处理银行对账单、做好银行存款余额调节表；3.负责公司发票的购买、开票和登记工作；4.登记现金、银行日记账；5.审核报销凭证；6.严格支票管理制度，对支票收、领建立支票收领登记簿，责任落实到具体经办人员，使用支票必须按规定填写支票领取单，经业务部门主管、财务经理、总经理签字后方可到财务部办理手续；7.严格执行库存现金限额，本公司现金限额为RMBXX元，超过部分必须及时送存银行，不得坐支现金，不得以白条抵冲现金；8.公司工资及福利核算，费用统计分析；9.协助财务经理编制每日资金流量表、银行存款调节表；10.完成领导及部门经理交办的其他事务；日常工作任务1要求及时、准确到各银行买支票；2及时做好每月发生的收入、费用等凭证；3按时登记银行存款日记账、现金日记账；4每月做好银行存款余额未达账项调节表；5及时发放工资、奖金、并根据考勤准确扣除病事假工资；6根据行政人事部的通知实施经济处罚；7按标准及时扣除职工的社会统筹；8根据公司相关规定，按规定时间发放支票和费用报销；9及时购买发票、支票和各种所需票据；10及时收回应收账款；10.财务会计员职务说明书职务名称：会计员部门编号：006所在部门：财务部定员：1-2人直接上级：财务部经理工资待遇：1200-1600所需学历：大专以上学历专业：财务会计专业所需技能培训：会计电算化知识、中级财务会计培训时间：一个月培训科目：电算化会计、物业行业会计所需经验：1、3年以上的财务工作经验2、具有物业行业或工业企业会计实务经验3、个性沉稳、办事细心谨慎；4、有会计上岗证，初级职称5、善与他人协作、沟通；6、熟练使用办公及会计电算化软件7、品行端正，强烈的责任心；8、对数字敏感，计算能力强工作职责1.各项会计凭证的审核、编号、装订及保管事项2.各项明细分类帐的登载及保管事项3.日结单及日记表的编制事项4.总分类帐的登录和保管事项5.对物流会计和分公司提交的报表进行汇总整理6.办理年度决算及盈余拨补分配事项7.财务结构的分析和会计报表的编制事项8.负责成本核算与控制，定期编制成本分析表9.审核工资计算，并办理工资发放及代扣款项10.负责制订固定资产目录，并做好资产折旧核算11.负责审核材料供应计划和供贷合同；12.分析、比较有关资料，编制有助于拟订各项经营决策的建议报告；13.管理上增加效能及减少不经济支出的建议事项；14.完成领导及财务经理交办的其他事务。日常工作任务1、审核当天发生业务的原始凭证，并据此编制记帐凭证（编号、装订及保管）；2、过帐。根据记帐凭证，登载相应的明细分类帐；3、根据物流会计提供的信息，登载库存商品分类帐；4、应收帐款的管理；5、每周编制销售人员业绩统计表，各业务部门业绩统计表。直接上级：财务部经理11人力资源助理说明书职务名称：助理 部门编号：005所在部门：人力资源部直接上级：人力资源部经理工资待遇：11001300元定员：1-2人所需学历：中专以上学历专业：人力资源专业或相关管理专业培训时间：一个月培训科目：人力资源知识、工商管理所需经验1、2年以上的行政或人事工作经验，从事相关管理型岗位工作1年以上。2、熟悉劳动人事法规。3、工作作风严谨，娴熟掌握劳动人事专业知识，熟悉相关法规；4、个性外向、善与他人协作、沟通；5、有较强的综合协调能力和组织管理能力和沟通能力；6、有较高的文字组织能力，熟悉行政公文的书征能团结同事，有较强的工作责任感和写；事业心；7、坚持原则，具有较强警惕性和处理突发事件的能力；8、具有处理后勤事务工作的耐心；工作职责：1、协助人力资源部经理实施本部门工作计划 2、协助制定完成本部门人力资源的年度规划与实施，辅助领导完成人员招募、绩效、薪资等工作 3、管理员工信息档案工作，完善公司各项人事数据资料 4、在领导指导下完善公司各项人力资源管理规范或制度，并督促各部门落实 5、完成公司人力资源流程性工作：入职、转正、合同、离职等手续办理 6、负责员工培训工作的计划、组织、协调和管理 7、具体实施公司的各项人力资源政策 8、辅助完成公司各项大型会议的策划与组织 9、完成领导交办的其他工作 12项目点主管职务说明书职务名称：项目主管部门编号：004所在部门：工程品质部直接上级：工程品质部经理工资水平：10002000元所辖人员：保洁主管、保安队长、客服主任、水电主管职位概述所需学历：中专以上学历专业：物业管理或相关管理专业培训时间：一个月培训科目：物业管理知识、工商管理所需经验1、三年以上物业项目点管理经验；2、熟悉项目点管理流程，沟通表达能力强；3、有团队协作精神，肯吃苦；4、思维富有条理，品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；工作职责1、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。 2、通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业项目管理各项工作。 3、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对物业项目的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。 4、熟悉物业项目的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施与方案。 5、制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。 6、负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿，搞好与物业使用人的友好关系。 7、加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。 8、重视物业使用人的建议，自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。 9、配合有关部门做好安全防范和社区文化建设等工作。 10、完成公司交给的其他工作。13、保洁主管职务说明书职务名称：保洁主管部门编号：004所在部门：工程品质部定员：1人直接上级：项目点主管工资水平：10001300元所需技能培训：保洁工具及器械的使用与保养培训时间：一个月培训科目：保洁器械保养所需经验1、三年以上物业保洁管理经验；2、熟悉保洁管理流程，沟通表达能力强；3、有团队协作精神，肯吃苦；4、思维富有条理，品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；工作职责1、根据每月的工作计划，合理安排好每周及每日的工作。2、每天上班前十分钟负责保洁员工签到，检查着装，安排布置当日工作，提出工作要求。检查楼道、门厅、小区道路等公共区域清洁状况，每天不得少于2次，并将状况记录下来（编制公共区域清洁计划。）3、召开每日十分钟的班务会，解决存在问题，根据情况及时调整人员，完成临时突击性任务。（负责对下属的培训，编制保洁员工上下班轮值表。）4、作好清洁用具及清洁剂的更换、添补工作，做到领料有领料单，发料有记录的部门领用签收制度。（控制清洁用品及清洁设备的领用使用。）5、管理保养好各类清洁机器设备及工具，使用前后严格进行检查。6、公共区域有损坏的设施设备须及时报告上级主管。7、发现员工有操作失误或违纪现象，应当立即纠正，及时汇报部门负责人，并向当事人说明应承担的责任。（监督巡视各公共区域及客户办公室清洁状况。）8、接收部门工作指令，及时完成部门布置的工作任务。9、每半年配合部门做好员工的考核工作，做到公开、公正、公平。直接上级：项目点主管：14、保安主管职务说明书职务名称：保安主管部门编号：004所在部门：工程品质部定员：1人直接上级：项目点主管工资水平：10001300元所需经验1、三年以上物业保安管理经验；2、熟悉保安管理流程，沟通表达能力强；3、有团队协作精神，肯吃苦；4、思维富有条理，品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；工作职责1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。2、熟知物业楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。5、切实贯彻落实预防为主，防消结合的方针，负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。7、根据公司、公安部门要求，制定勤务方案，随时了解值勤岗位情况，检查各项工作的落实。8、认真执行上级和有关部门规章制度，加强队伍管理。9、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。10、按计划组织开展岗位练兵及业务训练，提高安保人员专业技能和服务水平。11、对警用器械进行管理，保障器械完好有效。12、落实队伍内部安全措施，防止发生人员违法乱纪问题和重大安全事故等。13、对安保人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗进敬业教育。14、深入调查研究，定期总结工作、召开各项工作会议，提出工作计划，开展经验交流，及时向上级领导反映队伍管理信息。15、认真负责地完成上级领导交办的各项工作任务。16、工作中与指导员相互协调、相互合作共同完成任务。直接上级：项目点主管：15水电维修主管职务说明书职务名称：水电维修主管部门编号：004所在部门：工程品质部定员：1人直接上级：项目主管工资水平：10001500所需学历：中专以上学历专业：机械维修专业培训时间：一个月培训科目：机电、水电、空调专业知识。所需经验1、三年以上物业水电维修管理经验；2、机电、水电、空调类专业知识，持有电梯、电工操作上岗证。3、有团队协作精神，肯吃苦；4、思维富有条理，品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；工作职责1. 了解中央空调、电梯等大型机电设备的操作和保养程序2. 能制订工程部的相关制度3. 控制整个项目的公共能耗，降低管理成本4. 阅读各类机电图纸，可提供合理性建议直接上级：项目主管16客服人员职务说明书职务名称：客服人员部门编号：004所在部门：工程品质部定员：1人直接上级：项目主管工资水平：10001200元所需学历：中专以上学历专业：物业管理专业培训时间：一个月培训科目：物业管理所需经验1、三年以上物业客服管理经验；3、有团队协作精神，肯吃苦；4、思维富有条理，品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；工作职责1、提供良好的客户服务中心现场。 2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，3、相关请修、投诉、建议等并及时登记。 4、对客户的合理要求或建议及时回访 5、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。 6、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计。直接上级：项目主管17、保洁员职务说明书职务名称：保洁员部门编号：004所在部门：工程品质部直接上级：保洁主管工资水平：700-800元所需学历：初中以上学历培训时间：一个月培训科目：保洁工具及机械操作所需经验1、一年以上物业保洁经验；2有团队协作精神，肯吃苦；3思维富有条理，品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；工作职责1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。 2、清洁门厅、通道雨棚及后楼梯。 3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。 4、将地板、地面进行抛光上蜡。 5、清洗休息厅沙发等。 6、清洁公共区域及办公室、玻璃和镜面。 7、时刻保持大堂清洁，勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。 8、定期对木质家具及镜框进行上蜡。 9、清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手液，检查电器设备。10、保持前厅接待处、商务中心整齐、无垃圾。 11、清洁客用电梯。 12、夜间清洁通道地毯。 13、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。 14、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。 15、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。 16、及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。 17、对公共区域进杀虫。 18、执行及有效完成上级安排的其他工作。18、保安主管职务说明书职务名称：保安员部门编号：004所在部门：工程品质部定员：1人直接上级：保安主管工资水平：9001100元所需经验1、二以上物业保安经验；2、熟悉保安工作流程，沟通表达能力强。3、有团队协作精神，肯吃苦；4、思维富有条理，品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；工作职责一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。六、上下班交接手续清楚明了。七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。直接上级：项目点主管：19水电维修工管职务说明书职务名称：水电维修工部门编号：004所在部门：工程品质部直接上级：水电维修主管工资水平：9001200元所需学历：中专以上学历专业：机械维修专业培训时间：一个月培训科目：机电、水电、空调专业知识。所需经验1、三年以上物业水电维修管理经验；2、机电、水电、空调类专业知识，持有电梯、电工操作上岗证。3、有团队协作精神，肯吃苦；4、思维富有条理，品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；工作职责1. 了解中央空调、电梯等大型机电设备的操作和保养程序2. 能制订工程部的相关制度3. 控制整个项目的公共能耗，降低管理成本4. 阅读各类机电图纸，可提供合理性建议直接上级：项目主管第二部分人员招聘与聘用管理一、人员招聘与录用随着公司的不断发展，公司会不断出现一些空缺岗位由符合条件的内部员工及外部人员来应聘。（一）人力资源计划1、人力资源计划分长期的战略性规划、年度计划、季度计划、临时计划几类；2、人力资源规划：人力资源规划具有长期性，是为战略目标的实现服务的，由行政人事部根据公司战略规划和战略业务的调整来制定，报公司董事会批准。3、各部门每年初根据公司当年发展计划、部门当年的工作任务和计划，制定部门年度“人力资源发展计划”，经总经理批准后，报行政人事部备案。行政人事部综合各部门计划，制定公司年度“人力资源发展计划”。4、各部门根据全年“人力资源发展计划”，制定本部门相应的季度人力资源需求计划，于每季度初报行政人事部备案，行政人事部综合各部门季度计划，制定公司该季度的“人力资源需求计划”。5.计划外的临时需求，部门必须事先报行政人事部，由行政人事部报总经理审批。6.行政人事部可以根据实际情况对人力资源规划、人力资源发展计划、需求计划进行修改，使计划更符合实际情况。（二）招聘渠道和招聘信息发布1招聘可选择的渠道：公司员工推荐内部流动在主要报纸上发布招聘信息在公开的人力资源网上发布招聘信息利用公开性的人力资源网的人才信息库直接到高校进行招聘直接上省人才市场和市人才市场组织的招聘会进行现场招聘委托专业的猎头公司招聘利用业内的关系“找”人和“挖”人自行在一些醒目又不违规的公共场合张贴户外招聘广告2招聘渠道的选择原则：岗位空缺首先在公司内部解决，公司内部解决不了的情况下，再到公司外部招聘；对招聘的人员进行分类，不同类的人员选择不同的招聘方式：对高级人才宜采用猎头方式，对中级人才宜采用在报纸上发布招聘信息和进场招聘的方式，对一些底层的操作类人员宜采用户外广告的方式，对一般性人员宜采用进场招聘的方式；可以同时采用多种招聘渠道；招聘渠道的选择应本着经济节约的原则，即花最小的代价，招最合适的人才；鼓励公司内部员工推荐，在同等的条件下，内部员工推荐的人员有优先选择权。3发布招聘信息应注意招聘广告的设计，广告的设计原则上突出公司的整体素质，以公司的整体素质去吸引人才。（三）员工来源 公司员工的来源主要有以下几种类型：公司内部人员、学校直接分配的学生、人才市场流动人员、兼职人员。应聘人员应提交“个人简历”、“学历证明复印件”、“身份证复印件”、“体检证明”、免冠照片各一份。（四）甄选工作1.行政人事部负责整理和筛选应聘人员的应聘材料。2.对招聘的人员根据岗位的重要性、工作的复杂性进行分类，对不同类的人员采用不同的面试程序。对一般性人员只要经过行政人事部和用人部门的面试后即可试用，对中高级人才在经过行政人事部和用人部门的面试后还需经过公司总经理的面试，最后由总经理确定是否录用。3.对初步决定要进行面试的应聘人员在面试前，由行政人事部组织笔试，笔试主要考核应聘人员的逻辑能力、团队协作精神以及一般的专业知识。笔试后由行政人事部负责面试。4.面试人员填写员工入职登记表，最终由公司决定其是否录用。5.行政人事部对所有投递应聘简历和参加面试的人员都要告知最终结果。（五）录用1.报到公司录用的试用人员到公司首先在行政人事部报到，并填写员工登记表，签订试用协议，提交必须的个人资料；人事部统一组织员工的岗前培训（培训的内容见公司培训管理）；人事部将新员工介绍给用人部门，由用人部门安排工作和岗位技能培训。2.试用、考核新进公司的员工原则上有3个月的试用期。试用期内由用人事部门对员工每月进行一次考核。具体的考核办法见公司的考核制度。人事部将考核结果告知被考核人员并提出相应的建议，对转正人员办理相关的转正手续；对辞退的人员办理有关辞退手续。3.转正试用人员转正后，公司应调整其薪资待遇，并将其人事档案转至本公司，由公司统一保管，同时与其签订劳动合同，并到省人才市场进行鉴证。如果转正人员在短期内未将人事档案转至本公司，公司将与其签订聘用合同，待人事档案转至公司后再到省人才市场鉴证。（六）招聘的有关规定1.公司在招聘过程中，凡是应聘人员的直系亲属在公司工作，一律不再推荐、录用。2.公司招聘鼓励内部推荐，同等条件下，内部推荐人员具有优先录用权。3.在聘用人员过程中发生的招聘手续费、合同鉴证费、人事档案保管费，统一由公司支付。4.应聘人员与原单位或原毕业学校之间的赔偿费、培养费等原则上由本人自己支付。如果本人支付有困难，可向公司申请借款；对于公司急缺的专业人才，经公司总经理批准后，可由公司为其补偿部分款项。二、员工聘用管理（一）聘用合同管理1.公司的人事合同分以下几类：转正人员签劳动合同、试用期内员工签试用协议、兼职人员签兼职合同。2.如员工签订劳动合同，并到省人才市场鉴证，则以往签的劳动合同（未到省人才市场鉴证）、试用合同或兼职合同自动终止；如员工签订劳动合同（未到省人才市场鉴证），则以往签的试用合同或兼职合同自动终止。3.合同期限：聘用合同为一年、试用合同为三个月、兼职合同视具体工作而定。（二）人事档案管理1.员工档案包括员工的人事档案材料和内部档案（员工进入公司后根据公司有关规定形成的应该归档的各种材料）。行政人事部负责员工的人事档案材料的委托保管工作，并将员工的相关信息和材料收集整理成内部档案，同时对员工个人情况变化及时作补充或修改。2.内部档案材料：（1）员工求职资料、应聘人员面试报告；（2）试用合同、试用期考核表；（3）身份证、学历证明、各种培训证书、资格证书和其他相关证件的复印件；（4）1寸近期免冠照片；（5）聘用合同、培训合同、年度考核表；（6）员工岗位调整材料；（7）员工情况登记表：人事档案阅档表、奖惩情况、各种记录等。3.公司各部门主管有权调阅所在部门人员的公司内部档案，但须办理阅档登记手续。4.员工人事档案调入经总经理批准后由人事部办理。人事部在办理人事档案时，详细填列阅档表，作为公司员工内部档案资料。原则上员工试用期内人事档案不予调入。档案调出的员工应办理完离职手续并确定转入单位后调出。（三）聘任工作流程1.普通员工的聘任书由部门经理提名，行政人事部经理签发；部门经理的聘任书由总经理提名，总经理签发；所有被聘任人员到期自动免职。2.在聘任人员时应颁发聘任书，同时附职务说明书。3.职务说明书需经行政人事部经理确认签章。（四）聘用要求1.被聘用员工必须遵守聘用合同的有关条款和公司的各项规章制度，服从公司领导和本人主管的管理，认真完成本职工作。2.各部门经理应根据工作情况，合理安排员工的工作，同时应制定每一位员工的培训和发展计划。对员工绩效作出确切的评估，并对员工奖惩提出适当的意见。3.行政人事部应经常与员工及部门经理沟通交流，了解员工的工作表现、工作能力和完成任务情况，并定期对员工进行考核。4.行政人事部配合各部门做好员工培训、教育和管理工作。（五）岗位调整程序1.岗位调整原因（1）配合公司组织结构的调整；（2）配合公司业务和项目调整；（3）更好地适应个人的才能和能力；（4）缓和人员间矛盾，维持部门秩序。2.岗位调整手续（1）行政人事部负责办理岗位调动手续，并由其办理或通知有关部门办理相关变动的事项，如工资、办公处所、办公用品等；（2）员工接到调动通知后，应于指定时间内办理移交手续，履行新职；（3）如果被调动人员对岗位调整有异议，应先到职再申诉。3.岗位调整审核权限（1）总经理助理以上人员的岗位调整由董事会决定，行政人事部备案；（2）部门经理级人员的岗位调整由总经理提名，公司总经理办公会审批，行政人事部备案；（3）其他人员的岗位调整由部门经理提名，行政人事部报总经理批准；（六）离职程序离职指员工脱离公司岗位，分：聘用合同到期不续签、辞职（调出）、辞退、除名。1.聘用合同到期不续签（1）聘用合同到期后是否续签是公司和员工双方的权力，如有一方不愿续签，则构成员工离职；（2）离职员工应按离职程序到各有关部门办理移交工作、调离人事关系等手续；（3）如果员工接受公司派往国外培训或国内高级培训，与公司签定的培训合同未到期，而员工本人不愿续签聘用合同，则须按培训合同偿还全部培训费用。2.辞职（调出）（1）辞职（调出）指员工要求脱离责任岗位，与公司解除劳动契约；（2）员工在合同期内提出辞职（调出），必须提前三十天向公司提出辞职申请，以便公司能够及时安排替代者；（3）公司收到员工辞职（调出）报告后，由行政人事部会同有关部门与该员工会谈，并办理离职手续。3.辞退（1）辞退是因为员工在试用期内不能满足公司要求或因为员工年度考核不合格，并且不愿改进或没有能力改进又不适合岗位调动；（2）辞退时有关问题按签定的聘用合同条款执行；（3）辞退的员工须按离职程序办理。4.除名（1）任职期间，严重违纪，发生重大责任事故或犯法并承担刑事责任者，予以除名。除名是强制性的，被除名者无权提出任何要求；（2）公司给除名员工签发除名通知书，员工在收到除名通知书后应按有关规定办理离职手续；（3）公司在作出除名决定前，应先征求各方意见，由总经理作最终决定。5.离职程序（1）行政人事部负责员工离职手续的办理，填写员工离职通