管理沟通与关系的论文.doc

浅谈沟通与人际关系处理对大学生的影响首先,我们要知道所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。有了沟通,才能有所谓的集体,才能有人去了解你的想法,才能让你在学习工作中觉得轻松,因为社会是一个集体,不管你是处于什么样的地位,你都需要与人沟通,去实现你的理想2005年,美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查,在谈到世界五百强企业家的成功的因素时,三百位较成功的企业管理人有85%的人认为,他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹,他善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维,能够让人愿意来帮助他。那么只有15%的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧,那么这个数据听起来,大家可能觉得怎么会是这样呢?难道我们在学校里面所学的,在工作中所实践的知识都没有什么重要的用途吗?其实也不是,我们的知识是最基本的需要。站在一个现实社会的角度来看,成功不仅仅取决于你的学问有多少,也不仅仅取决于你工作时间的长短,而是最重要体现你的沟通能力、执行能力,体现在能不能很好有效地沟通,把你的思路与你的工作理念推动出来,完成公司领导分配的任务。在现在的学习生活中也是如此,我们在学习中如果善于沟通,善于表达自己的观点,能将别人的好的吸收也会达到事半功倍的效果,其实沟通的作用更加的体现在集体合作中,比如班级管理,企业管理。现代企业,人与人之间,部门与部门之间,企业上下级之间,以及其他各个方面之间,特别需要彼此进行沟通,互相理解,互通信息。然而,在现实生活中,人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”,妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇,但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞,信息不交流,感情不融洽,关系不协调,就会影响学习,工作,生活。仔细分析起来,我们会随时看到这种“墙”的存在。比如,在学习中,如果老师布置的任务无法使同学们很好的理解,这个任务就不会使学生受益,而学生有什么学习上的困难但是不善于和老师沟通,长此以往,就会导致成绩下降,失去学习的信心,在生活中如果发生了摩擦但是无法与街坊邻居很好的沟通,就会造成生活的困扰,在工作中,有的管理人员主观武断,一个人说了算,听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评,他们不懂得上下级之间要经常进行沟通,不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠,就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感,下级就会消极、沉闷下去。这样的话,一旦企业发生什么紧急情况,需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时,员工就会无动于衷,不会有任何的热情和积极性。所以沟通时很重要的,尤其是在我们大学生中,我们正处于由学校即将步入社会的阶段,很多人味了锻炼自己的能力参加了很多社团,有的成为了干事,有的则是成为了领导者,这就更需要沟通来管理自己的部门,锻炼自己的管理能力,以便以后再工作中发挥自己的长处。那么如何在学习工作中与人沟通呢?这里我从网上找了15条技巧,我觉得如果学会了这些技巧再结合实际运用就会让你的生活学习工作受益技巧一:了解人和人性,人首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。技巧二:如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题是他们自己。尽量使用这些词“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”记住:要学会引导别人谈论他们自己。技巧三:如何巧妙的令别人觉得重要,赞许和恭维他们,关心他们的家人在回答他们的话之前,请稍加停顿(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子肯定那些等待见你的人们(“对不起,让你久等了”技巧四:如何巧妙的赞同别人,学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人当你赞同别人时,一定要说出来。(有力的点头并说“是的”,“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。当你犯错误时,要敢于承认。避免与人争论。(耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。正确的处理冲突。技巧五:学会聆听,如何巧妙的聆听别人(一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。聆听时,注视说话人。(用目光注视对方的双眉间,可以营造轻松的气氛不要打断说话者的话题。巧妙、恰如其分的提问。(提问也是一种较高形式的奉承用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西,然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。技巧六:如何巧妙的说服别人,当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,所以,不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而,当你直接说出来时,他们就会深表怀疑,没什么原因,仅仅是因为那是你说的。因此,要通过第三者的嘴去讲话。(如果有人问你,这产品的质量到底如何,可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了,仍然好好的。”技巧七:如何巧妙的让别人做决定,告诉人们为何要同意和答应你。问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。二择一期待人们对你说“好”,并让他们知道,你正期待他们做出肯定的回答。技巧八:如何调动别人情绪,用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛,关键一点在于适时。技巧九:如何巧妙的赞美别人要真诚,倘若这种赞扬不真诚,还不如不说。赞扬行为本身,而不要赞扬人。(比如,你说“王二,你的工作很出色”优于“王二,你是个了不起的人”;“张秘书,你的这份工作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。赞扬要具体、实在,不宜过份夸张(例如:你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”;说“你真有头脑。”不如说:“你怎么就想得出这样的好办法呢?”赞扬要及时,不要隔得太久。另外,请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。技巧十:如何巧妙的批评别人,在批评别人时,必须在单独相处时提出,不要放声大叫,不要把门打开,不要被更多的人听见,要给对方留点面子。在批评别人前,必须略微的给对方一点赞扬,或说点恭维的话,在创造了一个和谐的气氛后,再展开批评。对事不对人,批评别人所做的错误行为,而不要批评当事人。在批评别人时,告诉他正确的方法,在你告诉他做错了的同时,应告诉他怎样做才是正确的,这样,会使批评产生积极效果。要在批评中谋求合作,而不是命令。一次犯错,一次批评,而不要将别人的错误累积在一起算总帐。以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励,引导。技巧十一:如何巧妙的感谢别人,表达谢意时态度在真诚。清晰,自然的表达。注视着你要感激的人。致谢时要说出对方的名字。尽力致谢。技巧十二:如何巧妙的给别人留下良好的印象,自信,为自身,为自己的职业。真诚。不必过分急躁。不要通过贬低别人来抬高自己。不要打击任何人,任何事。技巧十三:如何巧妙的地发言,一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么,就根本不必站起来,更不要开口。该说的话说完后,就马上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你,废话讲的多的人,人人都讨厌他,千万记住,见好就收。说话时,请注视着听众。谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。(自然的说话就可以了,保持自己的本色,这恰好也是你要发言的原因。技巧十四:与人沟通的原则和如何与人沟通原则一:八零,二零法则20%问问题,80%倾听,学会听话原则二:勿打断他人原则三:勿指出他人的错误原则四:勿猜测对方的心意如何与人沟通:当你已经学会如何与人沟通时,必然你就与其他人确立了某种关系,或者说在你与人沟通前就已经与身边的人有了关系,所以沟通时当起到了建立关系和食已经确立的关系更加稳固的作用,可以说两者是不可或缺的,那么我先来说一下人际关系的重要性。人际关系在工作交往中起着非常重要的作用,是否拥有良好的人际关系,是否能恰当处理工作中的人际交往是一个人能否取得职场成功的关键因素,掌握人际交往技巧,显得非常必要。人际关系是开展工作的依托,在当前的组织中,没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切,只要开展工作,就要和同事、领导、下属人员发生联系,就存在人际关系处理的问题,就需要协调好各方人际关系。人际关系的出发点是合作,没有合作的人际关系不是正常的人际关系,纯交易性的人际交往不正常也不会持久,而且很容易破坏彼此的印象,造成心理沟壑,产生不信任感,甚至互相攻击,互相出卖。只有基于合作的人际关系才是持久和有人情味的,它能创造一种和谐和信任的感觉,彼此互相信赖,互相支持,从共同的利益出发,为了一个共同的目标去完成工作,获得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中,进一步建立和谐的人际关系,共同推动工作进展。一个不能很好处理人际关系的人是很难开展工作的。人际关系处理得不好,在寻求帮助的时候,就缺乏必要的支持,就会造成自己工作绩效的降低,在同事中的认可度下降,最终因不能很好与同事合作,工作业绩低下而被组织遗弃。我组织们把这里的组织理解为集体,或者学校工作的社团我们就能更好的理解人际关系的重要性。那么,如何处理人际关系才能在工作学习中获得更好的发展呢1尊重并适应组织环境,比如,公司文化,管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点,在长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格,是众多员工性格趋同的作用,代表着大多数员工的性格特点,有的是以领导人的性格特点为主,可以称之为组织的性格,所以要想获得领导与同事的认可,就必须首先弄清楚组织的风格,并根据组织的风格不断调整自己的脾气习性,与之相适应,慢慢融入进去,找到和谐的感觉。否则,一贯专横独行,坚持自我的话,一般很难以融入组织,难以被认同的,也因此无法很好地与同事进行合作,难以获得更多的工作机会,建立良好的人际关系就无从谈起。所以对组织性格的认知和认同非常重要。2. 清醒的人际关系观。要对人际关系的重要性有一个清醒的认识,有意识地培养自己的人际关系,将之融入日常的工作交往中,为人际关系的不断改进而持续努力。将人际关系的处理当作工作的一部分,大处着眼,小处着手。3. 注意细节。人际关系的处理有时非常微妙,稍不留神就可能前功尽弃,不可收拾。从自己的言行举止入手,用诚实的态度、合作的精神感染与自己接触的每一个人,不怕麻烦,将细节的处理运用到人际交往的每一个环节,促成人际关系处理的良性发展,并不断巩固提高。4. 培养亲和力。亲和力对一个人的人际交往至关重要,这也就是那些在各方面并不出色,却拥有众多朋友的一个重要原因。一个没有亲和力的人,人们是不愿意和她交往的,甚至躲避疏远。亲和力要求对人友善,让人感觉亲切和谐。所以我们在工作交往当中一定要注意自己的处事方法,不管身处何位,对人友善,对人尊重都是必须的。反之,那些不友善,动则训斥贬低别人的人会慢慢体会到这种态度带来的恶果,没有人愿意和这样的人交往,也不会有人很好配合这种人的工作。千万不要当一个没有合作关系的员工,没有合作关系意味着工作范围的缩小,成绩的降低,意味着失业在即。5. 主动性很必要。工作当中人际关系的建立过程就像是销售员工推销产品,开拓市场一样,不主动出击,没有人会买你的人际关系。我们要做的工作就是,主动出击,把我们很好地推销给同事,求得同事的信任和认可,把我们的人际关系卖给他们,同时,这个过程也是相互的,它是双方互动的结果,我们在推销自我的同时,也要充分运用影响力的技巧,用自己的诚实和热忱换取对方的诚实和热忱,这样我们就建立了基本的人际关系。随着时间的推移,接触增多,接触面广,自然人际关系的网状结构就形成了。6. 注意自我修养和自我提高。在要求别人做事情之前,先问问自己是否能做到,千万不要忽视别人的感受,而一味以自我为中心。所以自我角色认知在人际交往中也显得尤为重要。在正确认识自己的前提下,才能正确理解别人的感受,才能达到行动上的一致,达到和谐统一。任何单方感受都不足以应付复杂的人际交往,必要的换位思考和自我认知、自我反省不可缺少。7. 把握好交往的原则。人际交往应以诚信为原则,以工作为中心,而不能仅仅为人际关系而人际关系。没有诚信的人际关系没有稳定的基础,经不起风浪,不以工作为中心,就不能把人际关系与工作绩效有效结合起来,容易产生拉关系、搞帮派的感觉,这种人际关系在现代化的组织里是没有市场的。没有过