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品质教育资料,对象：全体员工,制造的四个原则,1.质量 2.成本 3.出货期 4.服务,制造公司在运行过程中有很重要的四个原则，该四个原则之中缺少一个原则也不会顺利，该原则如下：,品质是什么?,一般“商品的质量” “商品做出来后的检测结果”叫品质。,经常听到别人说那个公司产品的质量好或不好，如果价格一样的商品，每个人都会买做出来结果很好的商品。 所以对于我们制造业来说最重要的就是生产质量符合标准的产品,作 为 我 们 做 产 品 的 使 命,为了卖给顾客做产品 做顾客满意的产品 经济方面便宜地做,品质管理为什么必要进行?,两个品质的责任,做的品质,现在假定你的工位是丝网印刷，这时确实准确的作业完全是你的责任，如果印刷面的文字模糊不清，则说明你的工作品质出了问题。,两个品质的责任,看漏的品质,如果你前一个工位的作业员不小心流下了不良的产品，而且你也不能发现的话，该不良就流到用户那里了，所以你彻底做自己工位品质的同时，也需要注意不要看漏前一个工位的不良，若发现了前一个工位的不良必须热情地告诉前一个工位的作业员该不良的内容。被告知他一定要好好地彻底做好自己工位的品质，使自己不会再出现该不良的内容。,5S是什么？,1、 整理 2、 整顿 3、 清扫 4、 清洁 5、 素养,5S的意义,一、整理 就是将厂内的物品区分为二组，一组为厂内所必需用，一组则为厂内所不需要的，其后者加以丢弃。 二、整顿 安排必要品于适当的位置以利于每一个的使用。须做到1.决定位置 2.决定摆放的方式 3.标示。 三、清扫 将厂内的灰尘、油污清除干净，即事物在良好的整理、整顿下，但若物品拿起无法满足它的目的，则亦为无用，清扫目的就是在确定能满足该现状。 四、 清洁 环境的清洁卫生必须常维护，清洁意味着将整理、整顿、清扫三样工作撤底并形成标准化。 五、教养 5S的原始目的要作业者把整理、整顿、清扫、清洁此四项养成习惯，建力一个可信赖的荣誉，操作标准系统。,1、全数检查 2、抽样检查,检查的种类,1、A批量 2、B批量,批量,批量：指在同一条件下生产出来的产品集。,不良级别的区分,A 致命不良 CR 因为涉及到影响人身及财产，在这里指具有发生触电、发生火灾、受伤等危险性的不良 B 重不良 MAJ 因为没有达到作为商品的目的、在这里指不转、不响、不录音、无附属品等，以及在外观上显著降低了商品价值的不良 C 轻不良 MIN 因为在商品使用时发现技能上的问题，在这里指标签贴付不好（歪曲、皱纹、翘起等）以及在外观上的赃物、引人注意的划伤等,作业环境的整理,工作的传送带及桌子周围应该经常整理、整顿 若无整理放物品的地方不能及时拿取使用，就算丢了也不能发现，另外若无整理螺丝刀、扳手等工具，工作起来会效率不好，并会受到意外的伤。 各类物品放置应依据物品的类别与特性来定义。,关于作业标准书,1、根据作业标准书作业 2、一定要实际的作业和作业标准书一致 3、要了解作业标准书上写的内容,是表示将什么产品怎么做，作业标准书上记载作业时需要的全内容，部品名称、作业程序、作业内容、注意事项、确认项目、需要的治工具等等,应有品质意识,品质意识很高的意思是扩展到全工作单位 ，而且常识化 例：有一天，品保主管在巡线中发现了盖子内牙缩水，所以主管警告了产线领班，产线领班马上回生产线上向作业员查明了原因，然后调机改善，警告了作业员并要求作业员对已生产的产品做追溯，再通知IPQC确认，领班的行动很敏捷，问题立即被解决了。 以上例子中，从负责人到作业者都意识到了品质是很重要的，使发现异常时就能够处理的体制，这是很重要的。,1、关于解决问题的原则：当别人能够很好地解决自己问题的 时候，千万不要越俎代庖 2、在分析一个问题之前，首先试着回答下面的问题：问题是什么？谁的问题？谁有问题？你的问题的本质是什么？ 3、如果某人能够解决这个问题，但他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。 4、问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。 5、问题定义方面学到了重要的两条： A、不要把他们的解决方法误认为是问题的定义； B、如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题；,问题的看法,6、有时候，我们使问题变得不那么棘手，其实只是把问题放在“别人家的后院儿里”。这种技巧叫做转嫁问题，这种方法通常可以非常有效地解决问题，当你有意识地这么做并做得很细心谨慎的时候； 7、如果在你对问题的理解中，你想不出至少 3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。 8、不要轻易下结论，但是也不要忽视你的第一印象 9、不要轻易下结论，但是也不要忽视你的第一印象。 10、一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。 11、问题的根源常常在你自己身上。,问题的看法,13、人类适应性倾向：重复的刺激会导致反应越来越小。适应性允许我们忽略环境中恒久不变的东西，当我们的世界中出现新事物的时候，它是最富刺激性的。在它保持了一小段时间，既不带来威胁也不带来机会之后，它变成了“环境”的一部分，或者说背景。最后，它被完全略去了。,问题的看法,工作安排要点： 1.工作指令要清楚（如：几件事） 2.工作指令要清晰明了（每件事让下属做什么） 3.要达到的结果(让下属知道事情做到什么程度就OK) 4.要求完成的时间 5.检查完成的时间与结果 6.如没有达到要求,聆听主要原因,提示办法,再定完成时间 7.继续检查完成的时间与结果,公司做事原则,接受工作要点 1.明确上司交代的几件事 2.事情的内容是什么 3.上司要求的结果是什么 4.确认要求的完成时间 5.不要想上司是什么意思,要按上司的文字说明或表达的语言理解 6.不清楚需立即问清楚,不要不好意思,不要询问上司的意思是什么,因为有具体的指令 7.上司交待的工作,如有困难应立即指出.工作中遇到的特殊情况无法继续进行时,应及时报告上司,以寻求帮助 8.阐述问题要清楚(没有完成的障碍点,实施过程的障碍点),公司做事原则,老子曰：不尚贤，使民不争；不贵难得之货，使民不为盗；不见可欲，使心不乱。以圣人之治，虚其心，实其腹，弱其志，强其骨。常使民无知无欲，使夫知者不敢为也。为无为，则无不治。 管理最好局面就员工会自动自发努力工作，而不通过控制让他们去努力工作。员工自动自发把工作做好就无为而治,无为而治,无为而治,第一层次有所为 任何组织建立初期都要有所为。有所为主要表现形式就制度，一个没有制度或制度不能够严格执行组织，连管理都说不上，哪里还有无为而治，所以有所为是无为而治基础 第二个层次有所为有所不为 作为管理者有事情要做，有事情不要做。如果什么事情都做都掌握你手里，很难把管理做好，西汉开国功臣曹参就深得这一点。公元前209年，曹参跟随刘邦沛县起兵反秦，身经百战，屡建战功。刘邦称帝后，对有功之臣，论功行赏，曹参功居第二，封为平阳侯，仅次于萧何。,无为而治,因曹参德高望重，刘邦请他去任齐王（刘邦长子）相国，由他来辅佐齐王治理齐国。曹参到齐国担任相国时，齐国一个拥有七十座城市大封国。当时刘邦刚刚夺得天下，建立了汉朝。但经过秦末战乱加上四年“楚汉战争”，社会经济一片破败凋敝，简直就一个烂摊子，对于这样局面，曹参召集当地能吏来想办法，大家提出了很多办法但都无从下手。正当曹参发愁时候有人说，胶西盖公有治国才能，曹参便亲自去拜访，盖公对曹参说：“只要上面官府清静，不生事，不扰民，那么下面老百姓自然生活就安定了。百姓安定后，社会经济随之就能得到恢复发展，国家也就能治理好了。”曹参听了他话得到了很大启发，他制定了简单可行政策，他不准官员去打扰百姓，严惩做坏事祸害百姓官员，起用一批老成持重又爱护民力官员。原来动荡不安社会日趋稳定，百姓过上了比较安稳太平日子,无为而治,汉惠帝二年（公元前193年），西汉丞相萧何年老病危，惠帝亲自去探视。惠帝估计萧丞相病好不了了，所以就问萧何，将来谁可以代替他丞相职位。萧何推进曹参，曹参到朝廷担任汉丞相后，依然遵照治理齐国时清静无为方针治国，要求丞相府官员对萧何所制定政策法令，全部照章执行，不得随意改动；对萧何时所任用官员，一个也不加以变动，原有官员依然各司其职。曹参对他们按职权范围该处理事情，从不加以干预。因此朝廷丞相变动关键时刻，没有引起任何波动，朝君臣原来一样相安无事，朝政也原来似井然有序。我们通过上面案例可以看出曹参就有些事情有所为，有些事情有所不为而取得了非凡成就。清朝乾隆皇帝对此也有深刻体会，有一次太子向他请教如何治国，他说：“不聋不瞎不配当家，有事实要一抓到底，有事情要放手让别人去做。”,无为而治,现代管理有所为、有所不为管理方式也越来越被重视，管理者大部分工作不去控制员工而去帮助员工，要少做监工多做推手。哈佛大学教授、全球领导力与变革大师约翰科特（JohnP.Kotter）说：“变革时代，企业不论大小都应该既有管理又有领导，成功关键75%80%靠领导，其余20%25%靠管理，而不能倒过来。”,无为而治,管理就有所为，领导就有所不为。通过有所为，而有所不为，然后就要慢慢靠近无为而治态势，虽然它很难达到，但它我们奋斗目标。现很多企业给优秀员工股份就想让员工自动自发做好工作，推广企业文化价值观也同样道理。著名企业华为集团，开始创业时候以严格纪律不怕苦不怕累英雄主义快速得到发展，但2000年之后，已经从一个“英雄“创造历史小公司，正逐渐演变为一个职业化管理具有一定