经理人如何拾级而上经典实用课件之九：领导之道下.ppt

给员工提供晋升的机会,尽量减少“空降兵”,升职与升级,避免千军万马 走独木桥,个人发展计划,高层 管理,基层 管理,中层 管理,专业 人士,行政 人士,销售 人员,给员工一个高标准的工作环境,EHS（环保，健康，安全） 员工定期体检 消防演习与安全检查 人的价值高于一切 关心员工，以人为本的体现,80年代末期家具更换,五星级的工作标准需要五星级的工作环境,让员工没有后顾之忧,带薪休假,医疗保险,意外保险,退休金,无薪休假,用动力式管理取代压力式管理,白领员工更喜欢用 动力来激励自己 企业与员工平等相处 的必然结果 分享公司（或部门） 的成功喜悦 用拔高后的目标 激励员工努力工作,员工为了自己而努力攀登,让员工“工作生活两不误”,营造和谐的工作环境 工作压力不要过大 员工工资不是业界最高 充足的休息时间 灵活的休假制度 尊重员工处理“私事”的时间 工作强度不大，但质量标准很高 丰富多彩的工会活动,总结：经理人的第四项修炼,薪酬福利不是员工激励的全部内涵 员工培训是员工激励的重要组成部分 公平公正是员工激励的基本要素 没有满意的员工，就没有满意的客户,员工激励 激发主人翁精神的源泉,第五项修炼交流沟通,交流沟通 人性化管理的基本动作,沟通很困难,沟通很简单,沟通很简单,第一阶段,第二阶段,第三阶段,企业里的问题 大多都与沟通有关,高效沟通的定义,告诉对方一件事,确认对方收到了信息,确认对方接受了任务,得到对方明确的承诺,在截止日期前提醒对方,在截止日期时检查进展,任务完成,电话留言，信件，电子邮件，传真等,电话，电子邮件，传真，信件等,任务未完成,进入下一个循环,沟通结束,理解了自己的意图，同意接受任务,给出一个明确的完成时间表,提前两天提醒对方任务要到期了,当天要求对方提供完成任务的证据,典型问题：不知道何时沟通？,国人的习惯 怕别人拒绝 不愿主动沟通 不敢找上司沟通 能掩盖就掩盖 能拖延就拖延 能模糊就模糊,沟通需要勇气 没有进展也是进展 勇于承担责任 勇于面对现实 沟通意味着澄清 沟通有时会得罪人,有效沟通的技巧,演讲能力与演讲要点,希望让人记住什么？ 不多于三个重点！ 复杂的问题简单化！ 枯燥的文字图像化！,沟通的效率,进入长期记忆,文字,表格,图形,模型,沟通效率,专业演讲技巧的培训,叙述式演讲 向听众介绍清楚,说服式演讲 用事实和数据说服人,辩论式演讲 有证据和论据,即兴式演讲 现场发挥，没有时间准备,沟通方法：年度管理人员大会,公司未来一年发展战略与计划 专家讲座（法律，财经，外贸等） 下年度薪酬调整方案介绍 公司政策与规章制度调整说明 管理人员互动问答 管理人员交流经验，建立感情,沟通方法：公司月度员工大会,公司经营状况汇报 公司规章制度发布 机密信息的发布 员工服务年限表扬 当月员工生日庆祝,员工知情权的具体表现,沟通方法：各部门的每周例会,检查上周工作任务完成情况 布置下周工作任务 分析工作中出现的问题 通报管理层会议的结论 讨论员工的个人发展 探讨共同关心的话题,加图,聪明地工作比努力地工作更重要,不断提高工作效率， 不断减少工作时间， 不断提高工作质量。,磨刀不误砍柴功,如何重复自己过去的成功,把复杂的问题简单化,把个人智慧变成集体智慧,鼓励员工动脑筋做事情，不要“傻干”,个人经验,让新员工尽快融入企业,入职后第一周，新员工最痛苦的时间 上司带着新员工去“拜码头” 充分显示对新员工的重视 邀请新员工与其他部下共进午餐 为新员工安排一个“师父”,分享知识是领导者的义务,领导者老师,教会徒弟，饿死师傅？ 分享知识的回报？,知识管理的意义,提高组织智商 减少重复劳动 避免组织失忆,布置工作的技巧,是告诉员工该如何做, 还是员工告诉老板想怎么做? 做某件事情对公司来讲意义何在？ 让员工了解自己工作的重要性 让员工表现出承诺，全力以赴 做该件事情对员工来将能学到什么？ 从工作的过程中学到什么？ 从工作伙伴那里学到什么？ 在工作中要注意学习什么？,“以人为本”不应当成为口号！,“聆听员工的心声”,以人为本的人是谁？ 知情权体现了对员工的尊重 选择权体现了对员工的关怀 自主权体现了对员工的包容 决策权体现了对员工的信任,两种与员工沟通的态度,“没有满意的员工, 就没有满意的用户”,“今天工作不努力, 明天努力找工作”,A类企业,B类企业,靠压力,靠吸力,没有好坏之分，只有效果不同,在企业内建立广播机制,单线联系,广播机制,善用通讯工具 加快信息传递 避免信息失真,A,B,成立跨部门的决策委员会,提建议而不是提问题,只讨论跨部门问题,所有问题必须作出决策,站在公司立场上沟通,书面沟通：员工满意度调查,员工不高兴，客户会高兴吗？,“内部客户”的定义,“客户至上”的误区,管理者的天职：帮助部下成功 员工离职大多数都不是因为钱,员工满意度调查,关于我本职的工作 关于公司大环境 关于所在大部门 关于我的顶头上司 关于我的职业发展 对现工作的满意程度,书面沟通：员工业绩评估,评分标准,申诉程序,员工个人意见,员工个人发展计划,工作任务完成情况与工作表现,员工姓名 评估人姓名 审核人姓名,5级评分标准,员工可以越级申诉,评估方法,几天准备，半天沟通,非正式沟通：喝咖啡的时间,高层管理人员的规定动作 每月至少一次 每次邀请6-8人 每人30-50元费用标准 每次不少于2小时 员工来自不同职能部门 没有规定话题 必须写书面报告 问题必须有明确答复 （不管接受与不接受）,总结：经理人的第五项修炼,沟通是最容易被忽视的一项重要工作 沟通是各级领导者最困难的一项工作 沟通需要专业化的培训和实用的工具 沟通决定了一个企业能否“上传下达”,交流沟通 人性化管理的基本动作,休息时间,15分钟后回来,第六项修炼制度建设,制度建设 企业健康运作的保障,靠自觉,靠制度,靠文化,在企业没有形成 鲜明的企业文化之前 制度建设必不可少,管理者在制度建设中的角色,公司制度 参与者,部门制度 主导者,模范遵守者 律人先律己,用职业道德规范约束员工,诚信与正直是最起码的要求 教育员工“做阳光下的生意” 职业道德规范必须年年讲 职业道德规范必须通过培训来强化 员工必须认同（签署）职业道德规范 违反了职业道德规范就一定“出局” 没有“三令五申”，没有“下不为例”,案例：惠普的职业道德规范,利益冲突 不得受雇于竞争对手 不得受雇于供应商和代理商 送礼与收礼的原则与尺度 员工从事第二职业的规定和要求 竞争对手 不能与竞争对手联合限价 不得对竞争对手进行贬低性评论 不得用非法手段获取竞争对手信息,职业道德规范（业务经营准则）的内容,案例：惠普的职业道德规范,知识产权保护 不得在公司任何电脑上使用盗版软件 盗版等于偷窃，是非常严重的犯法行为 一个默许员工使用盗版软件的企业不会受人尊重 其他约束 优先考虑少数民族和妇女拥有的供应商 不得对客户采取歧视性措施,职业道德规范（业务经营准则）的内容,撒谎是不可饶恕的过错,撒谎是小事吗？ 撒谎关系到人品 没有功劳有苦劳的心态 影响业务与影响文化 短期利益与长期利益 “重才轻德”的后果如何？,一个真实的案例,不管金额大小 性质是一样的 结果只有一种,矢量一致性,1+1=?,流程管理是领导者的必修课,流程与工作效率,流程与知识管理,流程与执行文化,让工作更简单,避免招聘新员工走后门,面试小组构成 责任明确 形成制约 面试记录,领导与员工推荐 同等优先 不得干预 承担责任,任人唯亲的危害 利益冲突，监督失灵 派系林立，勾心斗角 逆向淘汰，溜须拍马,加图,加图,加图,人事部门不是权力部门,服务的概念和意识 谁是人力资源部的客户？,提供培训,提供服务,薪酬设计,当好参谋,不能决定要谁，可以决定不要谁,管理者必须按时为部下做评估,以人为本的体现,日常观察的总结,可以花一天 时间在家做,结果与调薪挂钩,不按时做必定 影响自己业绩,员工晋升不能上司一人说了算,“一把手”说了算的危害 外调（到原来的工作单位调查） 征求其他部门意见（360度调查） 征求被晋升员工未来部下的意见 创造机会让候选人进行善意竞争 就职前述职演讲（如何做到）,员工主动离职不是背叛,对事不对人 不要把问题搞复杂 就事论事,不制造“仇人” 员工笑着离开 还是哭着离开,尊重人性 主观为自己 客观为别人,尊重员工 为员工着想 留人需留心,企业的胸怀,不称职员工离职管理流程,口头警告 书面警告 试用期,对待不称职的员工,换岗 降级 主动离职,上级领导介入 人力资源部介入 人力资源部备案 人力资源部谈话,处理流程,处理结果,监督保障体系,避免销售人员离职带走客户,销售漏斗示范,漏斗管理制度 四个基本作用 公司支持服务 漏斗检查制度 藏单的后果 德与才的关系 漏斗交接制度,客户是公司的财产,避免技术人员离职带走技术,科研记录本制度,职业发明条例 入职时签署 违规的后果 科研记录本制度 先培训，后上岗 发票式管理 内部审计检查 定期检查执行情况,威慑比惩罚更重要,原则之二： 按照严格的流程,慎重实施“末位淘汰”,管理层必须都理解末位淘汰是怎么回事,公司可以辞退一个人 公司不可以否定一个人,原则之一： 不能过于频繁,原则之四： 尊重被淘汰员工,原则之三： 按照正态分布,Ranking,内部审计制度与企业健康发展,企业健康发展的基本保障,避免行贿措施,专业人士组成,审计范围与打分标准 花钱的部门（市场，采购） 挣钱的部门（销售，服务） 研发部门（技术发明） 财务部门（规章制度） 人力资源部门（人员管理） 保密资料保管 职业道德规范,出其不意检查,威慑大于惩罚,企业定期体验制度,避免内部腐败,经理人授权与预算的关系,没有预算与审批制度，谁敢授权？,科目,本月 计划,本月 实际,本月 偏差,本年度 至今计划,本年度 至今实际,本年度 至今偏差,备注,工资福利,交通费用,通讯费用,培训费用,交际费用,办公用品,4种情况：计划内，预算内；计划内，预算外；计划外，预算内；计划外，预算外,避免各级管理者滥用职权,预算管理制度,非现场签字规定,交叉对比大排队 Cross Ranking,签字权限矩阵,审批流程制度,正态分布原则,20,20,50,5,5,“以人为本”需要制度上的保障,与公司CEO对话,没有中间层管理人员参与 挑选各个职能部门的人员参与,与公司高管对话,与高层经理一对一交流 与其他员工分组讨论,喝咖啡的时间,每次与68人座谈 与不同职能部门的人员交流,各种沟通会议,每年一次管理者大会 每月一次员工大会,制度不应当惩罚好人,公司文化,公司战略,公司制度,卷纸的故事,出国的故事,制度不是为了方便管理者,制度是为了让企业健康发展,健康比挣钱更重要,一个文化好的企业：快乐 一个管理好的企业：健康 一个经营好的企业：赚钱,适度成长比