绩效管理系统的设计运行与开发.ppt

目 录,第一节 绩效管理系统的设计、运行和开发,第二单元 绩效系统的运行,第三单元 绩效系统的开发,第二节 绩效管理的考评方法与应用,第一单元 行为导向型主观考评方法,第二单元 行为导向型客观考评方法,第三单元 结果导向型考评方法,第一单元 绩效管理程序的设计,绩效面谈的种类：按具体内容分类（考点，p184） 绩效计划面谈 绩效指导面谈 绩效考评面谈 绩效总结面谈,1.2绩效管理系统的运行：知识要求,（P184，2010.5-简-2）,历年考题,2007年11月 多选 113、根据面谈内容的不同绩效面谈可以区分为( ACDE )。 A 绩效计划面谈 B 绩效提高面谈 C 绩效指导面谈 D 绩效总结面谈 E 绩效考评面谈,1.2绩效管理系统的运行：知识要求,绩效面谈的种类：按具体过程及特点分类 P184 单向劝导式面谈：改进员工行为和表现 双向倾听式面谈：减少和消除员工的不良情绪 员工总结-领导意见-下属表达意见 解决问题式面谈：讨论剖析主要矛盾，寻求解决途径 综合式绩效面谈：多重目标,一、提高绩效面谈质量的措施与方法 P186 二、绩效改进的方法与策略 P188 三、绩效管理中的矛盾与解决方法 P193,1.2绩效管理系统的运行：知识要求,一、提高绩效面谈质量的措施与方法,(一)绩效面谈的准备工作 P186 拟定计划、确定主题：目的、主题、时间、地点、各种资料（开会） 收集各种与绩效相关的信息资料：以具体的事实为中心 心态准备好了吗？主管、员工都需要准备,一、提高绩效面谈质量的措施与方法,（二）提高绩效面谈有效性的具体措施P186-187 有效的信息反馈应具有针对性：具体而非定性 有效的信息反馈应具有真实性：信息传递失真 有效的信息反馈应具有及时性：时滞影响效果 有效的信息反馈应具有主动性：空杯开放心态 有效的信息反馈应具有适应性：因人而异,各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧（补充）,私密、舒适、不受干扰的空间 时间的选择 氛围的营造：主管形象、心态 以成绩、优点开始，给予肯定：但是 具体地、而非定性地指出问题 准确地、建设性地提出能力提升的方法，给与支持 引导员工自己找到改善的方法 因人而异,各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧（补充）,为什么面谈就那么难? 三种沟通 信息交流 解决问题 发展提升 中国文化面子大于一切 沟通是中国人的弱项,二、绩效改进的方法与策略（考点，p188）,（一）分析工作绩效的差距与原因P188 分析差距 查找原因 （二）制定改进工作绩效的策略 预防性策略和制止性策略 P190 正向激励策略和负向激励策略 P190-191 组织变革策略与人事调整策略 P192,（P188，2009.11-综-3）,分析差距,目标比较 水平比较 横向比较,员工,A,B,优秀标准,合格标准,1,2,3,A,B,历年考题,2008年5月多选题 114分析工作绩效的差距的具体方法( BCE )。 A 行为比较法 B 目标比较法 C 水平比较法 D 纵向比较法 E 横向比较法,二、绩效改进的方法与策略,绩效的多因性P189图4-3,个人行为 工作表现,企业外部环境 资源/市场/客户 对手/机遇/挑战,企业内部因素 资源/组织/文化 人力资源制度,心理/条件/个性/态度/兴趣/动机/价值观/认识论,个人/体力/条件 性别/年龄/智力 能力/经验/阅历,二、绩效改进的方法与策略,销售没有完成任务 新业务员、新区域 客户采购人员变了 组织支持不力：广告、促销手段 公司提价、质量不稳定、产品系列 竞争对手进入 提成方法变化：点数降低了,鱼刺图,影响绩效因素分析,组织原因,个人原因,其他原因,管理原因,预防性策略和制止性策略,预防性策略 P190 制定标准培训防止错误的发生 防患于未然 制止性策略 P190 跟踪监测发现问题及时纠正 刹车系统,正向激励策略和负向激励策略,分类： 内容（物质精神）、性质（正负） 形式（内在外在） 、效用（短期长期） 负激励的作用：对本人、其他人、企业 前提：健全完善企业规章制度，劳动合同法（末位淘汰） 谨慎使用负激励,正向激励策略和负向激励策略,激励的原则：P192 及时性原则：事过境迁失去意义 同一性原则：奖励面前一律平等、强化理论 预告性原则：规章制度、可预期、搬石头上山的故事 开发型原则：管理者的激励能力、做一个表扬家,组织变革策略与人事调整策略 P193,劳动组织的调整 流程、管理机制 岗位人员的调动 人岗匹配 技术专家作安装？ 其他非常措施 选、育、用、留、裁（淘汰机制）,三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法P193,矛盾产生的原因：立场、心态 企业管理中的立场：管理与被管理、参与 三种矛盾： 员工自我矛盾：要成长还是要实惠、要面子 主管自我矛盾：要绩效还是要当“好人” 组织目标矛盾：组织目标和个人目标发生冲突 一个有意思的现象： 中层都是好人、老板全是坏蛋或者反过来,措施和方法 绩效面谈从事实出发 分配和开发目标适当区分 下放权限，鼓励参与 最捣蛋的学生当班长？员工参与管理 每人当一天部门经理,（P194，2007.5-简-2）,三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法,2007年5月简答题 请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？,三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法,目 录,第一节 绩效管理系统的设计、运行和开发,第二单元 绩效系统的运行,第三单元 绩效系统的开发,第二节 绩效管理的考评方法与应用,第一单元 行为导向型主观考评方法,第二单元 行为导向型客观考评方法,第三单元 结果导向型考评方法,第一单元 绩效管理程序的设计,1.3绩效管理系统的开发,一、企业绩效管理系统的检查与评估 P195 座谈法 问卷调查法 查看工作记录法 总体评价法：外部专家 功能分析、结构分析、方法分析、信息分析、结果分析 二、企业绩效管理系统的再开发,1.3绩效管理系统的开发,总体