新入职员工培训手册.doc

新入职员工培训手册消防安全培训机械安全培训公司制度培训公司消防安全预案 为了做好企业的消防工作，确保所有员工的生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：一、组织机构 以企业领导为总负责，组建灭火和应急疏散组织机构，由领导组、灭火行动组、通信联络组、疏散引导组组成，具体分工如下：1、 领导组：由赵勇担任组长，郭林担任副组长。对企业的防火消防总负责，并兼任火场临时指挥员。2、 灭火行动组：由马俊担任组长。灭火行动组主要负责本企业的一般初级火灾的扑救工作。3、 通信联络组：由杨儒智担任组长，负责企业出现火情时的对内对外通信联络及各部门的统一协调。4、 疏散引导组：由李健、于文涛、魏丽敏担任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。其中李健负责车间全体员工，于文涛负责食堂及员工生活区全体员工，魏丽敏负责后勤全体员工。5、 灭火队成员名单：郭林、张明前、马永珍、郭绍洪、陆继贤、马玉波、王文兴、包崇国、邱光贵、高关富。二、出现火情处理程序1、值班人员要坚守工作岗位，对企业的重点要害部位进行全方位24小时监控。2、任何员工发现火情后，要立即用对讲机或手机通知马俊，组织义务消防人员携带灭火器材赶赴火情地点、通知备料组组长郭绍洪切断工厂总电源，同时电话通知赵勇、郭林。（赵勇接到通知后第一时间向何昆汇报，郭林接到通知后第一时间通知疏散组3位组长组织公司全体员工疏散）。3、马俊带领灭火队赶到火情地点时，第一时间组织队员灭火，并同时电话通知赵勇、郭林，火场情况。4、疏散组长接到郭林通知后，立即负责组织疏散各自负责区域员工，其中后勤员工沿厂区大门口办公楼疏散至马路对面停车场；食堂及生活区员工沿公路从后大门疏散至工厂马路对面停车场；车间员工按照火场位置就近选择厂区大门口或后门口疏散至工厂马路对面停车场。员工疏散至停车场集中后，由杨儒智负责，李健、于文涛、魏丽敏配合，清点公司员工人数（除赵勇、郭林、马俊及灭火队成员），务必要确保公司所有员工疏散到位或不在厂区内。发现有失踪员工，杨儒智要立即向何昆汇报。疏散时，禁止任何员工向上山方向疏散。在确认所有人员到齐后，李健要组织公司驾驶员，将公司所有公车开出停车场，员工全体上车等待，准备听从指挥远距离疏散。5、当火势扩大，工厂消防队无法扑灭火情时，经何昆同意后，由杨儒智负责拨打119报警，并引导救火车的达到。赵勇、郭林、马俊带领灭火队在保证自身人身安全的前提下，尽量控制火势蔓延，等待救援。李健带领公司驾驶员使用公司车辆，将其余员工疏散至山下安全位置，全员服从指挥，集中待命，不得擅自离开。三、扑救一般初级火灾的程序和措施1、当火灾发生时要沉着冷静及时通知马俊、赵勇、郭林等相关负责人。各负责人要冷静对待，及时完成各自职责工作。2、对于能立即扑灭的火情要抓住时机，迅速灭火。3、对于不能立即扑灭的火灾，要先控制火势的蔓延，再开展全面扑救。4、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合。5、当消防人员赶到后，临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。6、火灾扑救完毕，公司行政部门要落实火灾发生原因，及时补救杜绝同类事件的再次发生。并对相关责任人提请奖励或处罚。四、通信联络的程序和措施 1、所有参加灭火与应急疏散工作的负责人员应打开通信工具，确保通讯畅通。 2、义务消防组成员应在火场待命。 3、在清点员工人数无遗漏的情况下，李健应调集车辆，确保交通畅通，并随时准备撤离员工或将受伤员工送院治疗。 4、指定魏丽敏对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。 5、如出现人员受伤入院，指定于文涛负责在医院临时照看入院员工，并保持与公司领导的通讯联系。5、 消防责任区责任人的划分。 白天工作时间（早7:00至晚19:00）办公楼各办公室由各自使用人负责；车间各组工作范围由各自组长负责；车间办公室由马俊负责；仓库由李健负责；其他公共区域由白班值班人员负责。（晚19:00至早7:00）厂区全范围防火工作由当天值班负责人及夜班值班人员负责。各消防责任区负责人，负责各自区域内的防火日常检查工作（包括但不限于检查易燃、易爆物品，电源、电线、开关，禁烟、禁火的执行、区域范围内的刨花房、厨房煤气、明火，区域范围内灭火器的有效性），并在发现火情的第一时间，按出现火情的处理程序上报公司领导。如出现怠慢防火工作，负责区域内出现火灾隐患的，将按重大工作过失处理。出现知情不报，隐瞒火情的，直接开除处理，公司保留进一步追究其责任的权利。六、日常工作：1、落实消防责任制，宣传消防知识，提高员工消防意识。2、每年应保证1-2次消防演习。3、定期检查、维护消防设施。七、消防器材使用，讲解，实操1、 灭火风力机：使用时风机要挂在肩膀上，站在火线外侧距火焰2米左右的位置，出风口方向与火线成15度角，风力吹在火焰上2、 水枪：顺火线压制火焰，直接将水喷在火焰根部3、 灭火拖把：使用时要站在火线地边缘，成45度角向火焰和燃烧的物体扫打，扫打时要一打一拖，重打轻抬，边打边前进。切忌直上直下扫打，以免溅起火星扩大火焰燃烧范围。4、 灭火器：拔出保险销、在离火焰5米外将喷嘴对准火焰、用力下捏手柄。五种最容易出现生产安全事故的木工机械注意事项一、带锯1、开机前检查各部位、锯条有无裂纹、缺齿现象，张力是否适当，如有缺陷立即修整，确认无误后方可使用；2、安装锯条时，必须关电源，锯条上好后应用手扳动上轮，检查张力是否适当。上轮与下轮是否平衡，并空车运转，确认无异常现象方可进行工作；3、进料时必须轻缓、平稳、吃锯均匀，严禁用力过猛，以防拆断锯条，发生意外伤害；4、操作中如锯条断裂，应立即关闭电源，待机器完全停止后方可进行调修；5、严禁关闭电源后利用设备惯性锯割材料，以防损坏锯条；2、 平刨1、刨料时两腿前后叉开，保持身体平稳。刨大料时手应按住木料上面;刨小料时可以按在木料上半部。但手指必须离开刨口50mm以上，严禁用手在料后推送跨越刨口进行刨削；2、每次刨削量不得超过1.5m，被刨木料必须紧贴台面与靠板，送料保持均匀，禁止刨刃上方回料；3、被刨木料如有裂纹、硬节时，必须处理后再刨削，遇节疤、裂纹要缓慢送料，严禁将手按在节疤、裂纹上送料；4、调整刨削量时，必须切断电源，待停止后进行,严禁在运行中调整,以防台面与刨刃接触造成伤人事故；5、换刀时必须关闭电源,刀轴上的刀片和刀片锁紧螺丝的重量、厚度一致,压力销必须平整贴紧,紧固刀片螺丝时,用力一致,不得过紧或过松；6、运转时，不得移动靠板，禁止拆除靠板进行刨削，严禁戴手套工作；3、 推台锯1、检查推台锯锯片是否锋利，大小锯片是否在一条直线上，试机约一分钟，看推台锯运转是否正常；2、检查大小锯片旋转方向，确保锯片旋转方向正确；3、准备好材料和辅料(垫板等)。4、将板材放在推床上，调好档位尺寸；根据板材厚度和硬度调整开料速度，将推床匀速推进，不可过快、过猛；板材开出150mm左右时，接料员开始用手接，使板材保持平移直至开料结束，送料员距锯片300mm以外就要撒手，站在锯片的侧面；5、每开一种规格的板材，必须作首件自检，看长、宽对角线尺寸是否符合质量要求，相邻两面是否保持90；6、作业结束，切断电源，为机器除尘，将余料清理干净。7、注意事项：(1)作业时，板材应紧靠靠档，不可移动；(2)开小料(小于100mm)，板材不能用于直接推进，应用木条压住推进；(3)在开侧板类时，应注意木纹方向，避免表面划花；四、小立铣1、准备好材料和辅料(垫板等)。2、作业程序：(1)根据板材厚度，调整好上压轴与输送带之间的距离；(2)根据板材宽度，调整好加工距离；(3)依据加工量调整侧靠档位置，且侧靠档必须与锯片并行；调节两边输送带上的定位档，使每两个定位档(左右)在一条线上，且与侧靠档成90；启动刀具和输送带；(4)将板材放上工作台，端面紧靠90定位板，匀速推上输送带；(5)每开一种规格的板材，必须作首件自检，看尺寸是否符合质量要求；(6)作业结束，切断电源，为机器除尘，将工作场地清理干净。3、注意事项：(1)开机前要确立所有开关是否在关闭状态；(2)送料时两手要放在手推板材中间部位，禁止将手送至上下输送带中间位置；(3)作业过程中，严禁打开机盖；(4)当机器出现异常情况时，应迅速按急停开关，立即关机；(5)如开出的板材边角有缺损，应考虑更换刀具。五、圆盘锯1、检查锯片松紧、垂直度和固定销，有裂纹、不平、锯齿不快的锯片不能使用；2、锯片要紧固并垂直于轴的中心线，启动时不得有震动，开机前检查各部位是否完好有效。先空车一分钟，无异常方可工作；3、不得在圆锯上加工不规则(如弧型)的工件，已经锯开的木料不得反方向拉回，防止木料反弹伤人；4、锯料时，进刀量不宜过大，变换锯片直径后，转速必须调整以保证安全；5、锯小料将要锯完时，应用木条轻轻推进；6、机床开动后，人要避开锯盘旋转方向，手或人体不能接近锯齿;7、调整锯床必须待机进行，以保安全昆明汉子木业有限公司规章制度员工守则一、工作态度： 1、按照公司各部门岗位操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工原则上应服从上级领导的工作安排，当出现2名以上的领导同时做出工作安排，应按照领导级别的高低，优先服从更高一级领导的工作安排，当2名领导级别相当时，应优先服从直属上级领导的工作安排。3、员工对上司的工作安排有不同意见但不能说服上司，应先服从执行，然后向更上一级领导或行政部门申请复议。 4、员工对工作有疑问时，应先向直属上司反应，不得直接越级。当直属上司答复不满意时，方可越级向上一级领导反映。 5、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。7、上班时严禁串岗、闲聊、嬉笑打闹、睡觉。禁止在仓库、生产备料场所内吸烟，不做与本职工作无关的事。8、员工在工作时，根据各自部门和岗位的不同，层层负责，完成公司制定的工作流程。二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：（车间员工标准适当放宽） 1、员工上班时需穿着公司统一制作的工作服。2、员工的衣着应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发前不遮眉、后不过领、侧不盖耳。 4、女员工应梳理好头发，不得披头散发。 5、工作时间内，要求员工一律穿着皮鞋或系带凉鞋，禁止穿拖鞋上班。三、 拾遗： 1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上交直属上司，交行政部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理层决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 四、 公司财产： 公司物品（包括发给员工使用的物品）均为公司财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，公司将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 五、 出勤：1、员工必须依照部门领导安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门领导允许。 2、每周休息一天，各部门根据工作需要统一安排。3、员工应在工作时间内完成当日安排的工作，未完成当日工作者原则上应继续工作至完成后下班。4、工作时间内，不论白班晚班，不能在工作场所嬉戏打闹、睡觉和擅离工作岗位及其他怠惰行为。5、各部门负责人或指定考勤记录人员要认真负责，做到规范清楚，逐日及时、准确的记录员工排班情况，不得敷衍了事。对迟到、请假、早退、旷工等情况不予如实上报，甚至故意歪曲考勤事实，纵容员工违反考勤制度。发现此类情况发生，将对负责人予以每次每人200元处罚。6、所有员工有责任和义务主动让考勤人清楚了解其本人在岗出勤情况。 7、部门考勤人应正确填写员工排班记录，员工请假时应注明，并于每月15日前将考勤表上报给财务部做为考勤依据。丢失当月考勤表的，部门考勤记录人员每次给予1000元处罚。8、上班迟到30分钟以内者，按迟到论处；下班早退30分钟以内者，按早退论处；迟到、早退在10分钟以内的处罚100元；11分钟至20分钟处罚200元；21分钟至30分钟处罚300元；迟到、早退超过31分钟的，按旷工处罚500元。9、考勤期间为当月1日至月底最后一天。10、员工因调动、换岗需要更换工作部门或地点地点，须先办理换岗转岗手续，并办理考勤转移，否则考勤无记录期间不予核算工资。11、一个月内出现连续旷工三天或一年累计旷工三天者，公司行政部将视实际情况对其劝退。六、 休假1、公司的休息日与休假种类包括：周休日、法定节假日、公司规定的休假（含事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假等）。2、出勤命令：因工作需要，公司可在休息日或员工休假期间要求员工出勤。3、临时休假：公司根据业务需要，可以宣布休假或缩短员工的工作时间。4、换休：公司根据需要可指定全体员工或部分员工将休息日转到别的非休息日休息。5、事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假等均需提前书面申请并批准后才能生效。病假、婚假、产假、丧假、工伤假等需出具证明。请假不足一天者也必须打上下班卡。请假一天内由部门经理/车间主任审批，请假三天内由总经理审批，请假三天以上、七天内报副董事长审批，七天以上须报董事长审批。如属情况紧急不能提请书面申请的，需电话与车间主任或部门经理请示，并于休假返回后一日内补书面申请，否则一律按缺勤或旷工处理。事假时间一次性不得超过15天。全年事假原则上不得超过30天，特殊情况报请总经理批示。6、事假期间按请假天数*3天扣减工资。7、病假：按请假天数扣减工资（1）员工非因公负伤或因病不能出勤的，可请病假；（2）病假需提交有效的医生诊断证明书（区级以上医院）；医院病假条；医疗费用收据或发票。如不能提供以上资料者按事假处理。8、婚假：（1）员工达到法定结婚年龄，按照中华人民共和国婚姻法规定，结合在公司服务的年限，其假期如下：服务年限 假 期一年 3天二年 4天三年及三年以上 5天（2）员工婚假返回后必须提供结婚证明（结婚证、假条）以做为婚假工资核算的证明，不能提供者按事假处理。9、丧假（1）员工直系亲属（父母、子女、配偶、配偶父母）去世者，可根据在公司服务的年限，给予以下假期： 服务年限 直系亲属去世丧假期 一年 3天 二年 4天 三年及三年以上 5天 （2）员工丧假返回后必须提供丧事证明以做为丧假工资核算的证明，不能提供者按事假处理。10、产假（1）女员工符合国家计划生育政策的，根据在公司服务年限，生产时可享受以下假期：服务年限 正常生产假期 难产及多胞胎者 三个月以下流产 三个月以上流产 一年以上 120天 150天 10天 30天（2）员工在重返工作岗位后至小孩断乳前（最长到小孩10个月）每天可以享受一个小时的哺乳时间（该时间应以不影响正常工作为前提）。（3）产假期间工资按基本工资的60%计；（4）产假返岗后必须向财务部提供生产证明。（5）逾期因其他原因需要延长请假时间，在不影响公司运作的前提下经总经理批准可以再申请不超过2个月的不带薪产假，此期间公司不发任何工资。（6）男职工在配偶生产期间，可享受10天不带薪产假。11、工伤假：员工因公负伤，经医生证明，可休工伤假，工伤假期间的基本工资依照劳动保险条例，由保险机构支付。并由公司补足其原有收入的差额。如属已购买意外保险员工，工伤医疗费用凭有效医疗证明和票据等按意外保险办法执行。12、复职：员工休产假，在休假结束前7天，应向公司提交复职申请书；休工伤假，在休假结束前2天，应向公司提交复职申请书，并由公司根据实际情况重新安排工作岗位；未按时报到按自动离职处理。七、员工入职、辞职：1、新进人员必须详细、真实填写本公司员工登记表，如发现不实，本公司有权取消其录用资格。2、入职员工的试用期原则上为两个月，公司有权视其工作能力和表现决定提前或按期转正，并给予适当调薪。3、所有员工辞职均须提前15天按辞职流程（仓管-车间主任-行政部-总经理/副董事长-财务部）经相关部门审批后才能生效。离职必须办理离职交接手续，并交回办公用品、学习资料和工具等，否则公司将有权扣发其当月工资。4、离职员工的工资按其实际工资发放。5、被公司开除者，将视其违规行为的性质或给公司造成损失情况而决定其扣罚款和工资结算方式。并保留对被开除者依法追诉的权利。7、不辞而别者，按自动离职处理，不予结算工资。8、所有员工均应遵守公司的各项规章制度。员工在工作时间外需注意人身、财产安全，外来人员按照公安机关有关规定自觉办理暂住证、计生证等手续。员工在公司外的违法行为所引致的一切后果均由其本人全部负责。9、公司招聘员工流程：（根据公司发展的需要，在董事长批准的招聘计划范围内进行招聘）（1）、部门报请扩编或补充人员；（2）、报副董事长或总经理审批后交行政部办理招聘；（3）、行政部招聘人员后第一次面试合格后交部门经理或车间主任第二次面试；（4）、部门二次面试合格后，新进员工到行政部填写入职表，办理入职手续，接受行政部员工手册培训、消防安全培训，交车间主任安排员工宿舍。新进员工正式到岗工作时，未经车间培训，不得私自或独立操作车间任何机械。（公司特殊岗位人员招聘，需经副董事长、总经理审批）奖惩制度：1、总则（1）奖惩实施本着有奖有罚、奖罚分明的原则，坚持实事求是、奖惩与教育相结合，重事实重证据，避免乱奖乱罚。（2）所有部门间约定的工作标准或措施及考核方案中的相关规定，如有涉及到奖惩条款的，必须与此制度一致，如有冲突的，约定内容无效。2 、奖惩标准奖励评选（内容）：（1）严格遵守规章制度、服从工作安排。（2）服务热情，工作认真负责，积极向上，行为端正。 （3）爱岗敬业，克尽职守，保质保量按时完成各项工作任务。 （4）发挥个人才能，积极主动为公司发展出谋划策，提供合理化建议。（5）努力学习业务知识，改进工作流程和工作方法，降低成本，提高利润。（6）在开拓业务、内部管理方面表现突出，为公司创造经济效益或者获得重大荣誉。（7）在艰苦条件下工作，发挥主观能动性为公司创造价值。（8）遇到意外事件灵活处理，维护公司利益，降低损失。（9）无违规违纪现象。3、奖惩处理程序（1）奖惩的（提请人）：凡与本职工作有关的，由其直接上级提出；其他情况的由见证人提出；行政部对所检查事项可根据实际检查情况提出奖惩建议。（2）直接上级对奖惩事项进行核实、落实，行政部在三天之内确认并执行。（3）奖惩的最终核实批准人为副董事长，有权按制度否决各级管理人员不恰当的奖惩意见。惩戒等级惩戒标准说 明1解聘公司开除，情节恶劣的视情节扣发当月工资并追究其责任。2降职降职：降低职务及相应待遇3停岗学习停岗学习：暂时停止工作，参加检讨学习，停岗停薪。4经济扣罚经济扣罚：职务及岗位工资不变，一次性扣罚5警告警告：口头或书面警告2、惩戒 实施：不同惩戒等级可视具体情况分别或同时使用。另外，多次重复违反纪律者可根据惩戒严重程度由轻到重累加处理。3、惩戒实施比例：奖励、赔款及承担损失部分按以下具体规定执行。奖惩条例NO奖项明细奖励1年度优秀员工（评选办法参考奖励评选内容）省内旅游、参观、学习3年度优秀管理人员（在后勤管理人员中评选。基本要求：完成年度公司产值指标，所管理事项或部门无客户投诉、无生产、经营事故，其他参考奖励评选内容）优秀员工领队4为维护公司利益，保护公司财产，见义勇为，有具体事例的。1005005个人工作能力突出，为公司创造额外利润并有具体事例的（不在工作职责之内,无考核的情况下）按额外利润的10%6工作能力突出，明显改善工作质量或及时发现隐患，避免损失的发生，有具体事例的10010007提出改善工作流程、方法的意见或建议并被采纳，取得显著成绩并有具体事例的5010008为公司收回死帐、呆帐的根据实际情况发放奖励9本职工作完成优秀，服务热情，工作认真，得到客户的书面公开表扬或锦旗的。5020011向公司反映、举报同事或领导出现重大工作差错或失误甚至经济违规事项的，并经调查后确有其事。1002000惩戒事项:惩戒类型：A.行政差错类 B、服务态度类 C、业务差错类 D、财务制度类 备注：以下扣罚项目中金额仅指行政扣罚，如因差错导致经济损失，除行政扣罚外，责任人或部门还需承担相应损失（条例中有规定具体承担比例的按规定执行） A、行政差错类： NO.行政差错类型惩戒等级扣罚A1弄虚作假，欺瞒公司包括:私自经营与公司同行业务、虚报费用；利用公司名义招摇撞骗、应聘资料弄虚作假等，包括但不限于上述内容。1-4责任人辞退处理。A2泄露公司的秘密包括:客户资料、价格、合同、协议、公司帐薄、文书、人事资料、管理制度、电脑资料等，包括但不限于上述内容。1-4辞退责任人，视情节处罚责任部门负责人2001000。A3故意或过失给公司带来隐患或已造成经济损失包括:管理工作疏忽、检查不力（200）行为不当、损坏公司的设备设施（200）、私自修改单据、合同（2000）、滥用浪费原材料、违反工作程序操作标准（200）、行为不检影响公司形象或名誉（500），负责管理部门范围内发生火情（500）等包括但不限于上述内容。1-4200-500元视情节扣罚责任人、责任部门负责人，直至辞退处理。A4违法乱纪行为包括：在公司内赌博（200）打架斗殴（500）散布谣言、攻击人格或制造事端，威胁、辱骂同事或上级（500）；罢工示威、参加非法组织或帮派、盗窃公司或他人财物、吸食毒品等行为（辞退），包括但不限于上述内容。1-4200-500元视情节扣罚责任人，直至辞退处理。A5违反劳动纪律与公司制度包括：工作时间睡觉（50）、看与业务无关的书刊、嘻笑打闹或游戏（50）穿拖鞋、未着正装（50），完成工作但未及时回复、未完成工作也未及时回复（50）酒后上班或驾车（100）公车私用、非在编司机驾驶车辆、出车前不检查车辆，造成不正常运输、车辆牌证被扣（200）车辆损坏（500）未按要求及时报修者（100）允许或不阻止公司外部人员无业务需要而进入仓库或财务室（50）违反人事制度擅自招聘员工（200）违抗或怠慢上级的命令和指示，与上级顶撞，不按时完成工作任务；不服从行政、人事命令（100）不遵守公司规定，上班时间手机关机、无法接通、欠费（100）员工出现上班时间溜岗、擅离工作岗位，按旷工一天处理，所属部门负责人罚款100元等，包括但不限于上述内容。1-550-500元视情节扣罚责任人，累犯者停岗培训，后再犯者辞退处理。A6违反安全、消防管理制度包括：擅自撤换电、火安全装置（100）；未进行安全检查或擅自进行危险作业（50）；下班未关闭、锁好门窗；下班不关空调、电源和电脑等设备、在公司禁烟的工作场所吸烟（100）擅自挪用公司消防器材（100）等，包括但不限于上述内容。1-550100元视情节扣罚责任人、责任部门负责人，直至辞退处理。A7一个月违纪三次或工作差错三次由行政部强化培训，合格后上岗，不合格将辞退。1-5培训期间只发基本工资B、服务态度类：NO.服务态度差错惩戒等级扣罚B1服务态度差包括:语气冷淡、客户未讲完挂机(50)态度恶劣、与客户发生争执等（100），引发客户投诉至公司或媒体，给公司造成重大负面形象影响(500)。包括但不限于上述内容。1-550500元视情节扣罚责