上海黄山茶叶公司网站规划书.doc

WEBSITE PLANNING REPORT网站班级：电子商务X班姓名：XXX XXX XXX XXX 指导老师：XXX XXX 上海xx大学商学院UNIVERSITY OF SHANGHAI XXXXXXXXXXXXXXXXXX目录引言7第一部分 电子商务应用调研报告第一章： 调研对象91.1 公司简介91.2 连锁门店101.3 背景10第二章： 调查内容122.1 开展电子商务基本情况122.2 电子商务发展中存在的问题132.3 电子商务政策与法规需求142.4 调查报告数据统计152.5 调查流程15第三章： 调查结果163.1 电子商务发展情况163.2 电子商务高级应用183.3 商务活动存在问题193.4 电子商务业务需求20第四章： 调研方法214.1 问卷调查214.2 E-mail问卷21第二部分 电子商务系统规划报告第五章： 系统背景描述235.1 企业基本情况235.2 茶产业发展状况245.3企业外部环境245.4计划项目周期25第六章： 企业需求描述266.1 核心业务描述266.2 现行组织结构276.3 核心商务流程286.4 电子商务对企业活动影响286.5 实施电子商务中存在的困难29第七章： 电子商务系统设计的原则及目标307.1 实施电子商务基本策略307.2 电子商务系统目标307.3 规划和设计原则31第八章： 商务模型建议338.1 商务模式分析和建议338.2 商务模型348.3 业务的增值点和延伸趋势358.4 电子商务环境下核心商务流程说明358.5 未来客户服务368.6 外部信息系统接口368.7 未来电子商务系统环境37第九章：目标系统的总体结构389.1 系统体系结构389.2 系统各层次的构成及作用399.3 网站开发工具和环境39第十章：应用系统方案4210.1 应用软件结构4210.2 应用流程4310.3 应用功能介绍4410.4 数据库表47第十一章：网络基础设施4811.1 网络基本结构4811.2 电子商务系统组成49第十二章：联机交易中的支付5112.1 支付手段5112.2 支付流程52第十三章：系统安全及管理5413.1 安全策略5413.2 支付安全5513.3 网站维护56第十四章：系统性能优化及评估5714.1 系统性能优化5714.2 开发备份解决方案的最佳做法5814.3 性能优化方案5814.4 网络优化59第十五章：系统集成方案6015.1 系统平台选择6015.2 系统集成6115.3 虚拟空间服务商选择6115.4 运营商的选择62第十六章：系统开销与投资6416.1 建站费用清单65第十七章：实施方案6617.1 系统实施的主要任务6617.2 实施过程分阶段目标6717.3 实施进度表6717.4 甘特图68第十八章：商务系统收益分析69第十九章：其他说明7219.1域名的购买7219.2 网站优化服务73第三部分 营销计划书 第二十章 市场环境7820.1我国茶业发展历史及前景7920.2国际、沪上茶叶市场及企业现状分析79第二十一章 品牌推广8121.1品牌建设8121.2品牌的产品定位8221.3品牌的资源开发83第二十二章 营销策略8422.1 销售策略8422.2 网络营销86附录一90附录二96【名称】上海黄山茶业公司【地址】中国上海市五里桥路278号【电话】86【Email】经济类型国有及国有控股企业规模中型企业经营范围 茶叶和茶具所处行业服务业注册日期1951年注册资本200万目前员工人数98人现有网站叙友茶庄表1 企业的基本情况表 引言作为世界茶叶生产、加工和销售大国，中国茶叶年总产值达百亿元，但在茶叶电子商务领域却几近空白，如何发展电子商务成为业界关注的话题。 目前我国茶叶这一传统产品，明显脱节于飞速发展的互联网时代打开网上有关茶业的网站，除了摆放着少数茶业产品的图片、简单的文字介绍以外，可获取的信息甚少。全国范围内的茶叶生产、加工、销售的信息仍然主要依靠分销商和报刊信息。北京联升伟业新技术开发有限公司总经理朱仲海说：“中国茶文化性强，商品性弱，在21世纪这样的信息社会，它显得跟不上时代。”据了解，我国有着近1700万亩茶田，茶叶研究机构有20多个，设有茶叶专业的大专院校10余所，但到目前为止，还没有一个专门从事信息收集、分析、加工、传播的机构，一些茶叶学会、公司和试验站分别设有从事茶叶图书、资料收集整理以及刊物出版部门，但仍未充分利用现有的资源开展信息的网络服务，一些茶企业或机构甚至连计算机等设备都没有，茶交易还停留在“供销社时代”。一些业内人士认为，目前中国市场与电子商务相配套的很多条件还未完善，在茶叶市场上更显突出，因此茶业要更快地走向电子商务，三方面工作缺一不可：一是打好信息化管理基础，做好技术准备；二是大力推广品牌，建立一定的消费信用；三是形成快速通畅的物流通道。茶叶专家认为，茶叶的交易具有种类多、规格繁杂、交易时间性强、批量大的特点，这些特点本来十分有利于电子商务进行产品甄别和集合竞价，然而由于全国各地市场分散、规模偏小、区域性突出，使得各地茶叶中心无法利用电子商务真正完成由一个商场的组织者、管理者向一个市场经营者、商务服务提供者的职能转变。像南方市场这种大规模的集信息流、物资流于一个平台的市场的建立，为电子商进入茶业提供了必要的条件。 电子商务应用 调研报告 调研报告第一章： 调研对象 1.1 公司简介 1.2 连锁门店 1.3 背景1.1公司简介 上海黄山茶叶有限公司是始创于1951年的“中华老字号”国有名优茶专营企业，隶属上海烟草集团卢湾烟草糖酒有限公司。公司注册资金贰佰万元，自98年注册“叙友”牌商标，以“连锁经营、品牌建设”为支点，现已形成数十家以“叙友茶庄”命名的连锁经营规模。2002年销售额2000万元，在沪上茶界零售业界名列前茅，现有职工98人。公司下设办公室、人事企管部、财务部、销售部、品牌部、物流部、后勤部。公司汇集中国各地300余种质优名茶，主要经营绿茶、黄茶、红茶、白茶、花茶、乌龙茶、黑茶、非茶之茶等，兼营各款造型别致、风格迥异的工艺茶具。公司视质量为品牌的生命，与主要名优茶产地签订“定牌生产协议”，配备科学先进的茶叶保鲜设施，拥有雄厚的评茶专业技术力量，建有严密的质保体系，科学制定了产品企业标准。“品味纯正、个性包装”的叙友牌系列茶品在沪上茶界独树一帜，多次作为国礼赠予外宾，也是海内外友人馈赠亲友的首选礼品，尤其在日本、韩国、欧美、东南亚等国享有颇高的知名度。2001年6月，在沪举行“上海合作组织会议”，“四季祝福”款叙友礼茶再次作为国礼，而“叙友茶艺队”也有幸经市政府外事办推荐为五国元首夫人献演了精湛的中国茶艺。“让每一位消费者喝好茶”，是上海黄山茶叶有限公司永恒的信念。第一章 调研对象1.2公司现有的11家连锁门店有着50余年茶叶经营历史的“中华老字号”店里，有着庄主对茶庄的格调设计独具心思，藏着中华茶文化的悠远踪迹，也透着国际大都市的时尚气息。偶尔，当你厌烦都市喧嚣、生活匆匆，不妨上叙友茶庄，或独饮细酌，或聚拥畅谈，看一会儿书，下一盘棋，伴着悠悠茶韵，进入另一个清灵的空间 淮海店（淮海中路605号）淮中店（淮海中路868号）虹桥店（仙霞路129号） 广场店（人民大道100号城展馆1930风情街）机场店（浦东国际机场F2）长寿店（长寿路321号）豫园店（方浜中路396号）重庆店（重庆南路199号）瑞金店（瑞金二路447号）复兴店（复兴中路259号）汇金广场店（肇家浜路1018号）1.3背景中国是茶的原产地，也是孕育茶文化的摇篮，中国发现和利用茶已有四五千年的历史。中国茶兴盛于唐宋时期，历经了改革开放的飞跃，早于公元5世纪初外传于朝鲜半岛、于汉代东传至日本、又西传至欧洲、北传至俄罗斯、南传至印度等国。如今世界上已有160多个国家、30亿左右人口在饮茶，有50几个国家种植茶叶，以茶待客、以茶会友、以茶馈赠、以茶当药、以茶雅志、以茶养文、第一章 调研对象以茶兴商，茶已渗透到人们生活的每一个角落。尤其近几年，人们生活水平日益提高，追求养生怡情、高雅精致的消费意识不断增强，而经日本、欧美等国科学验证茶具有独特的养生保健功能，茶已不再是一种单纯的解渴饮品，而是一种象征着天然、健康、时尚的休闲饮品。对于世界人民而言茶是物质的，又是精神的；对于世界而言，茶是商业的，又是文化的。90年代起，国际饮料市场呈现反朴归真的消费趋势。茶，以其天然健康、养生怡情的独特品质，日渐成为风靡世界的“新时代饮料”。就沪上茶界而言，随着全球掀起天然健康、反璞归真的绿色消费狂潮，人均年茶叶消费量已达800克，并呈稳步攀升趋势。除了国内日益壮大的饮茶爱好者，来自日本、韩国、欧美、东南亚等国的海外友人越来越多地加入了饮茶的行列，无疑拉动了沪上的茶叶消费量，并有向高档次消费发展的势态。上海目前已成为华东地区最大的茶叶消费和流通中心。2004年我国茶叶产量为79.7万吨，比上年增长3.8。国内茶叶消费结构特点是：（1）南方以绿茶、乌龙茶为主，少量花茶。北方以花茶为主，绿茶为辅，乌龙茶、绿茶快速发展。（2）随着人们消费水平的提高和对健康的渴求，保健茶快速发展。（3）随着农村城镇化步伐加快及农民收入水平的提高，农村茶叶消费将增长迅速。（4）从总体看，茶叶消费由低、中、高向中、高、低转变，低档茶叶将逐渐被淘汰出市民消费市场。花茶减少，绿茶增长，乌龙茶增长迅猛，保健茶总体平衡，茶饮料分饮料市场。特色茶、礼品茶也将随着人们生活水平的提高，其市场正在不断扩大。目前，我国有机茶的消费 需求主要在大、中城市，其消费主要是白领和中产阶层。国际市场上茶叶贸易量的80%是红茶；我国年出口茶叶约25万吨，其70%的产品是绿茶，在国际市场上享有盛誉，也是我国茶叶出口优势所在。而主要出口的国家是日本、欧盟，北等国家和地区。第二章： 调查内容2.1 开展电子商务基本情况2.2 电子商务发展中存在的问题2.3 电子商务政策与法规需求2.4 调查报告数据统计 2.5 调查流程企业开展电子商务基本情况有无信息化管理机构电子商务改变企业哪些业务流程有无企业内部网应用企业电子商务建设效果突出表现企业利用Internet的主要目的因特网对企业间协作的改善企业网站设立情况企业是否使用过数字认证和电子签字企业在线交易或电子商务模式 表2.1第二章 调查内容企业电子商务发展中存在的问题企业发展电子商务主要担心的问题支付问题、信用问题、物流问题、标准问题、合同有效性问题、法律约束力问题、商业秘密泄露、系统安全问题企业电子商务发展的主要障碍难于盈利、资金不足、企业运作流程不适应、技术条件不成熟、信用体系不完善、法律体系不健全、缺乏专业的电子商务人才、缺乏政府鼓励政策、虚拟市场中的权益得不到保障、领导意识落后企业在电子商务活动中遇到的经济纠纷虚假信息引起的纠纷、支付问题引起的纠纷、货物质量引起的纠纷、物流配送引起的纠纷、合同纠纷、对于政府在企业电子商务中应发挥的作用的看法制定有关政策、法规为企业开展电子商务创造良好的法律环境总结电子商务模式，扶持电子商务典型企业，推广电子商务的应用建立适宜电子商务发展的信用体系、在线交易主体的公示制度保障电子商务的安全加强对在线交易中介商的规范政府在发展电子商务中不够之处在于没有整体规划、缺乏相应的法律法规、缺乏电子商务标准、缺乏资金支持、缺乏税收等方面的鼓励政策 表2.2第二章 调查内容企业电子商务政策与法规需求需要加以规范的问题大宗商品电子交易、网络交易中心、在线拍卖、电子合同、电子支付、网络广告、电子邮件、数字认证、中介服务认为最需要商务部出台指导性的文件电子商务鼓励政策、电子商务交易管理办法电子合同示范规范、在线交易平台管理办法企业发展电子商务需要的政策支持立项资助、政策鼓励、市场规范、典型引导、电子商务人才培训、其他目前急需起草的电子商务标准和规范电子合同标准、电子签名法、电子定单标准、在线交易规范、EDI标准、物流规范、网络商务行为规范、电子商务统计标准、其他如何提高电子商务参与者在电子商务活动中的自律意识加大法律法规宣传力度提高电子商务规范文件的层次 及时解决电子商务活动中的纠纷严厉打击网络交易中的违法行为了解电子商务发展状况的途径中国互联网络中心公告电子商务市场调研报告政府部门发布的电子商务统计数据 表2.3第二章 调查内容2.4数据统计本次调查历经两周，共获得调查问卷30份。2.5调查流程2005年5月05日2005年5月07日：编写调查表2005年5月08日2005年5月11日：实地调查2005年5月11日2005年5月12日：整理汇总数据2005年5月13日2005年5月15日：写调查报告第三章： 调查结果3.1 电子商务发展情况3.2 电子商务高级应用3.3 商务活动存在问题3.4 电子商务业务需求3.1电子商务发展情况Internet改变了企业的经营行为，改写了企业竞争规则，其中主要形式便是电子商务。电子商务为人们提供很多的机遇，为企业的管理提供了可靠的技术。对于企业与企业之间的商贸活动，有许多公司已经开始通过电子商务国际互联网进行交易，并且交易额迅速增长，相信电子商务将以前所未有的发展速度在全世界范围内蓬勃发展。上海黄山茶叶公司旗下已有一个名为“叙友茶庄”的网站，但作为一个企业的网站，他是租用其他公司的虚拟空间，一种外包的形式所存在。以下为叙友茶庄在ALEXA上的访问量查询记录：Traffic Rank for (whats this) Today1 wk. Avg.3 mos. Avg.3 mos. Change-1,326,167444,744第三章 调查结果Reach for : (whats this) Reach per million users: Today1 wk. Avg.3 mos. Avg.3 mos. Change-0.3200%Page Views for : (whats this) Page Views per user: Today1 wk. Avg.3 mos. Avg.3 mos. Change-4.427%该公司在沪上茶界零售业界名列前茅，但其公司的网站规模很小，正处于起步阶段，公司还没有专门的信息化管理机构，因为该公司网站属于外包，所以没有网管，兼管机构等。其在线交易或者说电子商务模式按分类应属于网络信息服务，该网站的建设初衷是用来发布信息交流沟通、领导茶叶潮流、改善企业形象、提升知名度，因此企业内部并没有应用内部网络。该企业发展电子商务主要担心系统安全问题，商业秘密泄露，支付问题等，并未在网站上建立销售平台，因此企业没有使用过数字认证和电子签字。公司的销售及交易等都是以传统形式进行。而对于此网站的全面改版将是我们接下来的发展计划。第三章 调查结果3.2电子商务高级应用茶叶一直以来都是一种传统的农产品，但因其具备独特的先天优势，提前进入了网上销售行列。因公司业务需要，公司将在后期计划中大力支持和扶持交易平台、茶业服务体系的建设，建立信息交流及商务运作的平台,我们知道，企业的信息系统已经真正成为企业赖以存在的神经系统，随着Internet技术的普及，企业的信息系统逐步与Internet实现完美的结合，构成企业内部网络，并据此向全世界用户和所有的合作伙伴提供信息，与他们进行交流。通过程序开发，使得企业简介、产品结构、信息发布等信息能够有序地汇总到会员资料中，并建立独立域名、自己管理维护，同时提高网站维护及操作上的简易性，方便使用者的使用。网站的程序功能模块见下表：版块及栏目栏 目 内 容 简 述动态程序模块开发新闻系统通过网络，按照权限实现信息的自动录入、分类、保存、查询。并按照使用者的习惯，人性化地实现各模块信息之间的互动联系。企业库产品库供求信息交易中心用户可以实现网上报价，协商，并最终达成交易意向。 专家咨询接受社会流动，改善服务手段，增加访问者的参与积极性。论坛按照主题内容开辟出不同的论坛区，增强网站的趣味性。另外，网站的安全性将是该公司扩展网上销售业务的决定性因素。安全问题是阻碍电子商务广泛应用的最大问题，改进数字签名在内的安全技术措施十分关键。许多公司正因为网络的不安全性从而放弃了在线交易的可能性。而该公司若要发展在线交易，则要承担一定程度的风险。第三章 调查结果3.3企业商务活动中存在的问题虽然茶产业的发展在我国已经有很多年了，但茶叶的种类繁多、规格不同、交易时间性强等特点，导致茶叶市场的价格波动、茶产地产茶量、销售量、市场需求及走势等的变化频率也较快。又由于各市场建设发展不平衡，企业在市场之间缺乏有效信息沟通，会出现低水平重复建设、交易方式落后及恶性竞争等问题。北京某企业总经理的话更能代表企业现在存在的问题：“中国茶文化性强，商品性弱，在21世纪这样的信息社会，它显得跟不上时代。”茶叶交易方式有两个基本特点：一是交易规模小；二是自产自销。茶业的现代化和产业化要求一定规模的交易市场来推动。现存的原始的交易方式和管理方式的存在，致使茶业流通的规模化和产业化难以实现。目前茶业发展存在的主要问题是：（1）小规模生产、小农家庭化经营方式、传统的茶叶加工方式与茶业产业化、全球化经营的矛盾。（2）传统而原始的交易方式严重阻碍了茶业发展。茶叶交易仍然是原始的小门市现货交易方式，一家一户经营。（3）茶业电商化缺乏平台。主要表现在：无通道、无平台、无服务产业和无人才。茶商不知道企业有什么，企业也不知道茶商需要什么，有订单的没有货源，有货源的没有订单。茶业现代化及其全球化应以如下条件为基础：（1）茶业的产、供、销及服务的产业链实现社会化分工与协作；（2）生产规模化与标准化。（3）建立在全球市场基础上的创新体系，包括产品创新、生产工艺创新及营销、服务体系的创新。（4）全球化经营主体龙头企业的存在和发展。从目前发展现状看，小生产与大市场的矛盾，小农经营为主体的茶业经营体系与现代茶业的矛盾还将在职相当长时期存在，影响着茶业全球化和产业化进程。目前低水平服务不能满足茶业发展的实际需要；服务不能经常化专业化。要推动茶业的电商化，必须搭建电商化的经营平台，通过建立现代信息流，物流和服务体系，实现茶业产业化与现代化。第三章 调查结果3.4电子商务业务需求茶产业的电商化目前茶叶这一传统产品，明显脱节于飞速发展的互联网时代。打开网上茶业的网站，基本上空空荡荡，除了摆放着少数茶业产品的图片、简单的文字介绍以外，可获取的信息甚少。整个黄山范围内的茶叶生产、加工、销售的信息仍然主要依靠分销商和报刊信息。茶文化性强，商品性弱，在世纪这样的信息社会，它显得力不从心。”因此作为国内资源最丰富、有着最深厚的文化积淀的黄山茶要想走向世界，最简单的手段就是“上网”。网上商务可以为改造茶业这一传统行业注入新活力。茶叶的交易具有种类多，规格繁杂，交易时间性强、批量大的特点，这些特点本来十分有利于电子商务进行产品甄别和集合竞价，然而由于黄山茶叶各地市场分散、规模偏小、区域性突出，使得各地茶叶中心无法利用电子商务真正完成由一个商场的组织者、管理者向一个市场经营者、商务服务提供者的职能转变，像南方市场这种大规模的集信息流、物资流于一个平台的市场的建立，为电子商务进入茶业提供了必要的条件。但是黄山茶叶生产、加工和销售有着浓厚的小农户特色，短期内改变不太可能，而利用网络文化与传统文化的结合，可使茶业走出一条新路。第四章： 调研方法4.1 问卷调查4.2 E-mail问卷4.1问卷调查：这种方法是将调查问卷当面交给受访者，说明填写要求，并留下问卷，让受访者自行填写，由调查人员按时收回的一种市场调查方法。第一阶段的收集数据包括三方面的内容（见表2.1、表2.2、表2.3），主要目的是了解企业电子商务发展的现实情况，企业员工对电子商务的认识以及在开发网上购物平台可能遇到的问题和困难。我们寻找了不同部门将近20名左右的员工，让他们填写了一张调查问卷。4.2 E-mail问卷调查：调研问卷就是一份简单的E-mail，并按照已知的E-mail地址发出。被访者回答完毕将问卷回复给调研机构。对调查问卷的结果进行粗略的整理后，我们得出了初步的结果，然后我们对那些提出具体意见和有疑问的问卷调查者进行了深度调研。我们把另一张调查问卷以及我们的一些想法，按他们留下的E-mail地址发送给了他们，同时也把相同的问卷发送给了公司的几位领导和目前现有网站的负责人。 电子商务系统 规划报告第五章： 系统背景描述5.1 企业基本情况5.2 茶产业发展状况5.3企业外部环境5.4计划项目周期5.1企业基本情况上海黄山茶叶有限公司是始创于1951年的“中华老字号”国有名优茶专营企业，隶属上海烟草集团卢湾烟草糖酒有限公司。该公司为国有控股企业，注册资金200万元，自98年注册“叙友”牌商标，以“连锁经营、品牌建设”为支点，现已形成数十家以“叙友茶庄”命名的连锁经营规模。由于该公司原先的网站属于外包，按电子商务模式按分类属于网络信息服务，没有网管，兼管机构等。其建设初衷是用来发布信息交流沟通、领导茶叶潮流、改善企业形象、提升知名度。而我们接下来的发展计划就是对于此网站的全面改版。茶叶产业发展涉及到农业、林业、工商、经济贸易和金融，而其在线交易的客户主要是茶叶批发商、饮料公司、以及个体消费者，当然还包括如糕点、甜点类的餐饮行业。我们针对其特有的消费群，来确定电子商务网站的规模。网站的规模首先是要根据企业的产品的商品种类、提供的服务栏目、网站的功能设置及企业的发展需求；同时企业对网站的要求也很重要，我们在网站原有的主要用以宣传企业形象及产品（宣传型）的基础上，新增了经营的功能，即可以利用网站来销售产品（经营型）。第五章 系统背景描述5.2茶产业的发展状况名山出名茶。黄山历史上就盛产名茶，现今黄山茶叶很多，知名度也很高。享有盛誉的茶叶主要有黄山毛峰、太平猴魁、松萝茶、祁门红茶、顶谷大方等多个品种黄山茶叶消费潜力巨大，增长加速，茶有“三增三抗”的功能，茶能增力、增智、增美，茶能抗衰老、抗辐射、抗癌症。随着茶叶有利健康生活理念的进一步传播，黄山茶叶消费市场还将扩大。目前黄山茶叶的消费市场的特点从总体来看，消费结构由低、中、高向中、高、低转变。低档茶叶将逐渐被淘汰出市民消费市场。同时公司还有多个连锁店，淮海店，淮中店，虹桥店，广场店，而公司还具有茶叶配送体系主要是为特殊的消费群体提供的一项服务。如为宾馆、酒店及会员店等统一配送体系等。但是茶叶的网上销售。目前做的不够好，因为它缺乏一个网站交易平台，这是网站的一大不足之处。茶叶消费方式以散茶为主，包装茶快速发展。以茶庄为主，超市，批发市场新型销售模式正在改变人们传统的消费习惯，发展速度快。5.3企业外部环境总体环境：据权威部门最近统计，2004年我国茶叶产量为79.7万吨，比上年增长3.8。在上海，现有87.6%的市民将茶作为最常用的饮料，夏天饮茶人口占37.5%，高于碳酸饮料、果汁、水。上海市常住人口为1300万人（市区956万，郊区344万人），加上暂住人口112万，流动人口300万，总人口共1700万人。可以预见茶叶在上海还有很大的空间，茶叶的发展在上海是很有潜力的。行业环境：对于大部分企业来说，行业环境对企业的影响可能会大于社会环境对企业的影响。行业环境包括：新进入者的威胁、供应商、买方、替代品以及当前竞争对手之间竞争的激烈程度。第五章 系统背景描述中国是一个崇尚饮茶的国家，茶文化是中华民族传统文化的重要组成部分，源远流长。作为世界茶叶生产、加工和销售大国，茶叶电子商务领域却几近空白。虽然茶叶这中国的传统产品，但通过网络进行销售，对于消费者来说是崭新的。目前首先面临的问题是新建网站的点击率，然后就是网上交易额，且后者更为重要，以及如何使消费者相信茶叶网站销售的安全性和更为便利。竞争环境: 随着电子商务在中国的普及，几乎所有企业都拥有了自己的网站，但大都茶业网站除了摆放着少数茶业产品的图片、简单的文字介绍，进行网上经营的甚少，而目前可以进行网上购物的网站只有为数不多的茶叶批发网，也都属于初级尝试阶段。 建设企业电子商务网站，还需注意的外部环境包括：电子支付问题；商标权、域名等知识产权保护；个人隐私保护；电子商务安全；电子商务法律和规则；信息内容管理等。5.4计划的项目周期评估 需求 系统 开发 实施、运立项 分析 设计 集成 行维护可行性报告 系统说明书 设计说明书 用户手册评估立项：进行基本规划，确定软件开发的总目标，给出性能、功能、可靠性及接口等方面的要求，探讨其可行性，并对资源、成本、开发进度等做出估计，制定实施计划需求分析：确定具体需求，编写出系统功能说明书及初步的用户手册系统设计：根据需要生成一系统结构模型与一逻辑结构模型，描述实现的步骤开发集成：软件编程、硬件安装、实现物理系统系统运行维护：系统调试、用户培训，完成新旧系统的转换，负责系统的正常运行，进行系统的各类维护，对系统进行评价第六章： 企业需求描述6.1 核心业务描述6.2 现行组织结构6.3 核心商务流程6.4 电子商务对企业活动影响6.5 实施电子商务中存在的困难6.1企业核心业务描述上海黄山茶叶公司汇集中国各地300余种质优名茶，主要经营绿茶、黄茶、红茶、白茶、花茶、乌龙茶、黑茶、非茶之茶等，兼营各款造型别致、风格迥异的工艺茶具。公司视质量为品牌的生命，与主要名优茶产地签订“定牌生产协议”，配备科学先进的茶叶保鲜设施，拥有雄厚的评茶专业技术力量，建有严密的质保体系，科学制定了产品企业标准。“品味纯正、个性包装”的叙友牌系列茶品在沪上茶界独树一帜。第六章 企业需求描述6.2企业现行的组织结构党支部团支部工会销售网点重庆店虹桥店淮中店机场店汇金店淮海店瑞金店复兴店农工商店副总经理1后勤部人事企管部总经理财务部办公室副总经理2物流部销售部品牌部农工商119店 图 6.2第六章 企业需求描述6.3核心商务流程送货排期参数设置送货出仓客户资料生产计划退货入仓客户收货报价发生退货/？准销售定单应收帐销售定单 图 6.364电子商务对企业商务活动的影响目前企业茶叶这一传统产品，明显脱节于飞速发展的互联网时代。国内还没有一个专门从事茶叶信息收集、分析、加工、传播的机构，虽然一些茶叶学会、公司和试验站分别设有从事茶叶图书、资料收集整理以及刊物出版部门，但茶交易还停留在“供销社时代”。所以开展信息的网络服务是中国茶文化更好走向世界的必由之路。目前，我国市场与电子商务相配套的很多条件还未完善，在茶叶市场上更显突出，因此茶叶产业要更快地走向电子商务，三方面工作缺一不可：一是打好信息化管理基础，做好技术准备；二是大力推广品牌，建立一定的消费信用；三是形成快速通畅的物流通道。第六章 企业需求描述而且茶叶的交易具有的种类多、规格繁杂、交易时间性强、批量大的特点，这些特点都十分有利于通过电子商务进行产品甄别和集合竞价，因此开展电子商务对企业来说是一个明智的选择。企业应用Internet开展电子商务业务活动后，将会改善企业的采购流程、销售流程、库存流程、客户服务流程等。同时降低了企业成本，提高了按期交货能力，也扩大了产品销售收入，提高了流动资金周转率，改善了企业形象，提高市场份额。6.5企业实施电子商务中存在的困难由于茶叶企业实力、规模、观念和素质的限制，在导入信息化时所遇到的制约因素也可能更多一些。1) 投资评估问题。企业信息化系统发展的特点决定其投资初期一般要经过一个较长时间的负盈利期，所以，在评估时要注意运用期权评估，敏感性分析等风险评估法，充分揭示其潜在价值，正确反映收益和风险的对称性，准确把握投资时间，只有这样才能做出及时、正确的投资决策。2) 注意对的应用。它几乎可以为中小型茶企业的电子商务提供全程化、全方位的服务。中小企业在实施电子商务时可以将大部分非核心业务外包给类似这样的专业公司，使企业和社会资源得以优化配置。3) 在利用外包服务时，必须是在工作目标明确、信息充分的前提下，否则，难以达到节约专业资源、降低成本的目的。4) 茶企业也可以和一些网站公司进行联合、并购等实质性合作，充分利用双方的优势，做到真正的“虚实结合”、“水泥 鼠标”，从而实现电子商务的真正价值。5) 茶企业在导入企业信息化时，可以从企业系统的某一地方开始启动电子商务过程，也可以利用企业原有的商务或技术，进行系统级的全盘规划，在这方面茶企业具有更为灵活的优势。第七章： 电子商务系统设计的原则及目标7.1 实施电子商务基本策略7.2 电子商务系统目标7.3 规划和设计原则7.1企业实施电子商务的基本策略我们电子商务系统包括：1.向客户、业界人士或者普通浏览者介绍企业的基本资料，让外界了解企业自身、树立良好企业形象；2.提供行业内的新闻或者知识信息；3.向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群提供企业产品的介绍、价格及供求情况，且拥有在线购物交易系统。7.2电子商务系统的目标系统目标为：针对整个企业网站进行精心的形象设计定位，使之在视觉效果上更美观、更能够突出科技感以及更符合企业的形象定位。规划整个系统的功能，使之更符合实际网上交易的需要，增加各种产品咨询、技术支持功能、信息检索功能、互动交流功能等。对系统的用户操作流程进行规划，使用户在网站上能够第七章 电子商务系统设计的原则及目标进行更方便的操作，使用户能够更加简单方便的获取到所需要的信息，适合社会上不同消费层面的客户。具有更高的网络安全性和运行效率，保证提供高质量的网络服务。优化产业结构，提供更加良好的客户、供销商关系管理模式。7.3规划和设计原则目的性Intension 网站必须有明确合理的建站目的和目标群体，我们网站面对的包括客户、供应商以及消费者；目的是为了实现电子商务，同时包括了企业介绍、信息传递。建立的平台主要用以实现网上购物系统，网站的内容包括企业介绍、行业动态和与实现购物有关的相关资料和帮助信息。专业性Specialization 网站代表了一个企业的形象，优秀的网站可以创造更多的商机。网站是企业留给消费者的第一影响，所以网站里一定要包括企业的地址、性质、联系方式；对于企业的业务范围（产品、服务）及主次关系应该是完整无误的表述；最好提供企业的年度报表，这将有助于浏览者了解企业的经营状况、方针和实力。实用性Utility 网站提供的功能服务是切合浏览者实际需求的且符合企业特点的。如我们网站是以网上购物为主要目的的，因此，我们的茶品介绍主要以我们公司可以销售的产品为主。同样的，对于每个品种的茶叶，我们必须讲清其销售形式、售价等，对于其产地及生产过程等不必详细介绍。不根据企业需求而提供的功能服务，不但会削弱浏览者对网站的整体印象，还浪费了企业的资源投入，有弊无利。易操作性Maneuverability 界面设计的核心是让用户更易操作。层次上，划分后的结构层次不宜过深，通常不超过5层为佳。在安排层次的时候要充分考虑用户操作，比较常用的信息内