中国移动网上营业厅.ppt_第1页
中国移动网上营业厅.ppt_第2页
中国移动网上营业厅.ppt_第3页
中国移动网上营业厅.ppt_第4页
中国移动网上营业厅.ppt_第5页
已阅读5页,还剩9页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

PPT模板下载:/moban/ 行业PPT模板:/hangye/ 节日PPT模板:/jieri/ PPT素材下载:/sucai/ PPT背景图片:/beijing/ PPT图表下载:/tubiao/ 优秀PPT下载:/xiazai/ PPT教程: /powerpoint/ Word教程: /word/ Excel教程:/excel/ 资料下载:/ziliao/ PPT课件下载:/kejian/ 范文下载:/fanwen/,中国移动网上营业厅,网上营业厅提供的服务,话费服务,其他查询,详单查询,已开通服务查询,账单查询,网上营业厅提供的服务,业务办理,其他业务,手机上网流量套餐,家庭业务亲情号,长途漫游,网上营业厅提供的服务,交话费,交费历史查询,财付通充值,支付宝充值,移动交费通,网上营业厅提供的服务,优惠服务,交话费送话费,预存话费送歌友会门票,家庭网免费打,积分兑换,中国移动还有通过拨打电话的方式来提供客户服务的接触点,主要服务: 查询或退订已办业务 手机充值 流量叠加包 密码服务与停复机 业务办理 手机上网及宽带故障处理 集团业务,业务查询: 套餐余量查询 业务状态查询 详单查询 账单查询 积分查询 话费余额查询 最新优惠,客户在中国移动网上营业厅所查询的信息是和电话查询是始终保持一致的。,业务咨询轻松了解基本业务 业务咨询是每条手机热线提供的基础服务,包括自动语音咨询及人工咨询两种形式。选择人工服务即直接向咨询员询问移动电话的操作及使用、业务办理方式、新业务使用方法、网络小常识等相关业务知识。,客户投诉最简捷的投诉途径 无论您在使用手机的过程中遇到某些故障,或者对话费表示质疑,还是对移动公司或厂家的服务有任何不满,都可拨打手机热线进行电话投诉,他们会给您一个满意的答复,这是最简捷的投诉途径。,自动话费查询随身看的账目清单 1、全球通客户每月5日起拨打1861按照语音引导操作即可进行话费查询,不仅可以查询每个月的话费情况,而且可查询近3个月内的话费总账,包括市话、长途、漫游、新业务费、信息费等分类话费总账。 2、如果您需要了解更详细的话费情况,那么使用任何电话拨打手机热线,按语音引导准确输入手机号码、客户服务密码和传真号码,即可收到该移动电话最近3个月的长途、漫游详细话单及信息分类账单的传真。,客户服务密码您的手机通行证 客户服务密码启用后,客户查询、自动业务办理都需要通过该密码进行身份识别。客户服务密码是新的客户身份凭证,客户凭服务密码才能通过客户服务电话或到营业厅办理业务。客户服务密码分为初级密码和高级密码,初级密码只能用于话费查询业务,高级密码可用于办理业务。已拥有客户服务密码的客户使用本人手机拨打1860,按修改客户服务密码语音引导操作即可。,紧急停开机紧急情况紧急处理 拨打手机热线申请停机,个人客户提供个人手机号码、有效证件号码及相关客户资料;单位客户传真单位介绍信,并提供相关资料,咨询人员核实无误后,即可在6小时之内停机。 除正常申请停机的客户外,其他原因停机客户不能通过热线电话自动受理业务系统办理停机业务。通过手机热线自动受理业务系统申请停机的,停机手续费列入话费发票“特服费”项目中,随办理手续当月的话费一起交纳。,客户关系管理软件是如何支持接线员为客户服务的,当客户联系呼叫中心时,首先接入IVR系统,在确认用户信息后,根据IVR给出的提示信息,用户选择对应的功能键,经过几次选择之后到达所需要的服务菜单。若用户的问题在IVR内得不到解决,则转向人工热线服务。此外,多技能人工热线服务的呼叫中心IVR系统还设计自动转向或者让用户选择其所需类型的人工热线服务。,如何通过这种过程提升客户的忠诚度和客户价值,在接入客户电话后,客服通过IVR这个软件可以在第一时间内了解客户的信息,从而省略了客户自报信息的步骤。IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作,达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的,同时也可方便用户,减少用户等候时间,增加呼叫数量,降低电话转接次数,从而增加了客户的满意度。 中国移动通过这种方式可以很好的促进顾客消

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论