利海物业工程维修类一线员工岗位标准.doc

利海物业工程维修类一线员工岗位标准着装及言行规范一、仪容仪表规 范：1、制服应干净、平整，没有明显污迹、破损；2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；3、进入工地，佩带安全帽；4、高压配电相关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。5、正确佩带工牌；6、工作期间应保持积极良好的精神面貌F 不允许： 1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；2、满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子； 3、冷淡，过分严肃或者是木讷的表情 带电相关操作 进入工地二、行为规范A、入室维修敲门E 规范；进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5-10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。E 不允许；1、无人开门时，在门口大声喊叫；2、敲了一次门，无人开门便离开；3、等待时，在走廊走来走去。问 候F 规范：客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“*先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是服务中心的技术员，请问是您预约了家庭维修吗？”。F 不允许：1、 语言不规范，随便，比如：“我是搞维修的”等；2、探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。进入客户家中E 规范；1、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”；2、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。E 不允许；1、 坐在客户家中。2、在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。开始服务F 规范：1、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；2、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”；3、铺好工作地垫，开始服务。F 不允许：1、不清楚要服务的内容； 2、主动伸手和客户握手；3、与客人聊天，未经允许抱客户 的小孩； 4、接听私人电话；5、不经允许帮客户接听电话； 6、忘记带必要的维修工具；7、随便扔掉客户的东西，品尝客护的食品，使用客户的用品。服务完毕F 规范：1 、服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。然后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项；2、客户确认后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单；3、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”；4、客户签完单后，主动说：“谢谢，有问题请致电服务中心”。F 不允许： 1、请客户签单时，没有带笔； 2、对客户提出的不满意进行辩解。3、损坏客户物品刻意进行隐瞒。 4、服务工具没有收拾好。告别F 规范：1、客户应答没有后，主动讲“再见。”；2、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。F 不允许：1.没有帮客户关门。2.刚出客户家门就开始打电话或大声喧哗。3.遗漏物品在客户家中。、工具箱F 规范：家庭维修服务人员工具包（箱）里工具物品应齐备。F 不允许：因工具不齐耽误时间B、施工现场规 范：1、放置施工现场相关标识牌；2、礼貌文明地接待参观和检查人员，提醒参观、检查人员注意安全；3、正确操作施工工具；4、语言文明，不在小区内、工地追逐打闹，不用施工现场工具比划、开玩笑等；5、与公司各相关施工单位配合良好，及时沟通；6、对其他施工监督严格，不讲私情，严格把好质量关；7、保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。不允许：1、私自将施工工具拿出现场，私自借用施工工具；2、打架骂人，说话粗鲁；3、不注意个人安全，违规操作；4、故意怠懈，影响工程进度；5、不熟悉施工程序，偷工减料；6、擅自进入已售出房屋室内，使用室内物品、水、电等。设备运行一、电 梯F 规 范：1、机房内保持清洁，通风、通信设备良好，门窗完好，照明完好，线路整齐；2、电梯内求救警钟，电风扇、照明指示标志必须保持正常工作状态及清晰；3、能准确、平稳地启动运行、选层、平层、停层，运行良好，完好承运；4、曳引机的噪声和震动声在规定噪声分贝值内。（70分贝）F 不允许：1、有震荡、不正常的声音；2、电梯井道、地坑有积水；3、因维护责任引致“困梯”情况出现；4、在机房内抽烟、烧焊。二、水泵房 F 规 范：1、机房内通风和照明良好，供电器线路操作开关部位设明显标志；2、机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生；3、给排水管道安装牢固，无滴漏、堵塞现象。4、水泵运行良好，有定期检验记录。F 不允许：1、随意改变水泵的运行设定；2、1人在场电气作业；3、机房内堆放杂物；4、管道生锈，表面有积尘。三、低压配电设备F 规 范：1、配电房有良好的通风及照明，门窗开启灵活；2、机电设备无积尘、无水渍、油渍，消防设施保持完备；3、停电作业时，应在断开的开关分闸把柄上悬挂“有人工作，禁止合闸”的警告牌；4、进行电柜检修前，应先停电、验电。F 不允许：1、私自更改配电房机电设备线路及器材；2、带电作业，紧急情况须带电作业时，应有监护人和足够的照明空间，确认安全才可进行；3、1人在场电气作业；4、带电用兆欧表测量绝缘电阻四、高压配电设备F 规 范：1、机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生；2、瓷瓶、绝缘套管、穿墙套管绝缘，清洁良好，无破损裂纹及放电痕迹；3、母线连接处接触良好，支架坚固；4、断路器隔离开关的机械锁灵活可靠；5、仪表、信号、指示灯等指示是否正确，继电保护压板位置是否正确； F 不允许：1、母线和各接点有过热现象，示温蜡片有熔化；2、注油设备油色变深，有渗漏油现象；3、接地和接零装置的连接线有无松脱和断线。五、发电机F 规 范：1、每星期检查蓄电池电压、电液比重、液位高度，如低于规定值(520mm)应及时添加蒸溜水，充电并清洁表面。2、每月检查柴油机的润滑油油位，冷却水箱水位，柴油箱油位，使他们保持在规定的范围，以保证发电机可以随时启动发电。3、 发电机组置于自动启动状态。4、 每月试运行两次，每次510分钟。5、 保持机房清洁、地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍，不得堆放杂物。F 不允许：1、 严禁在发电机房内吸烟、烧焊、动火。 2、发电机组由值班人员负责管理操作。六、公共设施F 规 范：1、 游乐场、园林椅、围栏、栏杆、灯柱、光棚、车棚、道路指示牌、防雷网、天台门、铁门等维护良好，无安全隐患。2、 照明灯巡查、维修及时。F 不允许破损、锈蚀、裂缝等未及时修复设备设施巡查标准1、运行值班人员必须按新规定的时间，路丝和次日巡查检查辖内的设备；2、运行值班人员外出巡检，必须随携带对讲机、随时与当值主管保持联系；3、运行值班人员每次巡检均须在相应的运行记录，依顺序做好巡查情况记录；4、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表等有异常，均应及时调整或更换保证设备在完好状态下运行；5、发现有不正常的噪音、压力、温度、振动、泄露等又不能迅速排除的，必须立即报告当值主管，并采取适当措施，防止事故的发生和扩大。6、领班或主任每周一次对巡查情况和结果进行抽查，发现问题追查原因，如属人为应追究当日人责任；机电设备维护质量标准1、电气线路应安装平整、牢固、顺直、过墙应有导管、导线连接必须紧密、铝导线连接不得采用绞接或御接，采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，便管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地，每回路导线间和对地绝缘电视不得小于（MOHM/KV）；2、水泵安装应平稳，运行时无较大震动；3、消防设施必须符合GBJ16（建筑设计防火规范）、GBJ45（高层民用建筑设计防火规范）的要求，并且有消防部门检验合格签记；4、各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地阻值必须符合GBJ232（电气装置安装工程施工及验收规范）的要求；5、电梯应能准确地启动运行，造层、平层、停层、拽引机的噪声相震动声不得超过GBJ232的规定值。制动器限连器及其他安全现役设备应动作灵敏可靠，安装的隐蔽工程，试运转记录、性能检测记录及完整和图纸资料均应符合要求；6、卫生间、厨房内的排污管应分设、出户管道不宜超过8米（m），并不应使用陶瓷管、塑料管口、地漏、排污管接口、检查口不得渗漏、管道排水须流畅；7、管道应安装牢固，控制部件启闭灵活、无滴漏，水应试验、防腐措施须符合GBJ242（卫生工程及验收规范）的要求，应按套安装水套或预留表位；8、可视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号场强同微弱或被主层建筑遮挡及反射波复杂地瓦的住宅，应设置共用天线；9、照明器具等低压电器安装支架必须牢固、部件齐全，接触良好，位置准确；10、应接套安装中表或预留表位，有电气接地装置。消防设施巡检标准一、灭火器1、封条应完好，并按规定时间检查。2、器材安装牢固、齐全、无缺陷，铅封和保险插应完整。3、压力足够、重量/砂量达到规定要