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全面构建服务外包梯度人才 推动产业健康、持续发展 中国服务贸易协会 仲泽宇 2011年8月22日,主要提纲,1、产业形势分析 2、外包给教育带来的机遇与挑战 3、构建公共教学服务平台,世界经济形势 服务经济大发展的时代,一、服务全球化成为经济全球化的主导和主要内容 服务全球化不是一个新现象，早在19世纪与货物贸易开始出现，不过分额很小，到20 世纪70年代初，仅占全球出口贸易1/10，服务业跨国投资仅占全球跨国投资总额1/4。 此后迎来快速发展的时期，1993年占全球贸易总额达到20.9%，此后有所缓慢下降， 到21世纪初，占到33%，2006年服务业跨国投资已超64%。 二、与制造业全球化互相推动 1、制造业全球化高的产业，与其相关的服务全球化程度也高汽车 2、服务全球化引导制造业全球化没有服务业分工和全球网络就没有制造业的全球 3、两者相互推动 三、服务经济、工业、农业，发达经济体主要经济结构：321服务业占GDP6075% 四、20年服务贸易与货物贸易发展情况比较 WTO统计，1980-2007年，世界服务贸易出口额从3600亿美元增加到32600亿美元， 27年间增长了9.1倍；而同期世界货物贸易出口额从19880亿美元增加到135700亿美 元，增长了6.8倍，服务贸易增长速度已经超过货物贸易，服务贸易在世界贸易中的地 位越来越重要。越来越高。,中国面临挑战,中国经济近十年取得了令全球称羡的成绩，这获益于改革开放以来，特别是加WTO 以后的四大驱动力，或曰四大红利：改革红利、开放红利、人口红利和资源红利。但 是，任何红利都不能被无限制的使用，现在面临三荒：资源荒”、“钱荒”、“用工荒”发 展服务经济是当今中国未来发展唯一选择，理由： 1、人口红利2015年之后，劳动年龄人口数量开始下降 2、人口老龄化改变储蓄结构和增加社会负担 3、资源据计算，2005年GDP能源消费1.23吨标煤/万元，2015年降至0.95亿 吨，2020年降至0.89，但能源总量从2007年26.56亿吨增加到2015的41.25；2020的 54亿吨。 4、消费方式转变生产物资消费转向幸福满意度消费 5、城市化2030年城市化65% 6、科技发展实现服务可以贸易、另一方面，机器工人将代替人工（制造业） 7、贸易保护国家干预与贸易保护将长期存在 8、全球产业链无论是产品前期的设计服务还是后期销售网络服务都是制约制造 业发展的瓶颈，占领产业高端 9、就业服务业是知识劳动密集型产业，以大学生为主的白领就业有很好的市场,2008-2030年的经济增长及其源泉,20年后的中国,今后20年，按7%左右的经济成长保守估算，中国经济总量,会在2010年 60,000亿美元规模的基础上翻两番，达到24万亿美元。 在未来的20年中，中国经济结构会发生质的变化，出口、投资与消费这三 驾马车的贡献率，会明显转向消费。尽管中国的货物出口规模仍会不断增长， 但其在经济总量中的比例将会明显下降。 随着中国大规模基础建设逐步完成，基础建设投资占比会明显下降。出口和 投资对GDP的贡献，将由今天70%以上，下降到50%以内，消费在GDP中的 占比，会由今天的不足三成，成长为超过经济总量的一半。,经济模式与市场的变化,未来的20年，中国制造业与服务业的比，将会由今天的6比4，逆转为4比6 。社会由资源消耗型经济，向环境友好的绿色循环性经济发展。届时中国的服 务业规模将达到14万亿美元，比2010年净增12.5万亿美元，相当于再造一个今 天美国的服务业市场； 养老、健康保险、医疗、教育、住房、就业等问题，都将成为中国服务经 济的广阔市场。,服务外包给中国机遇,一、成本专业（效率）管理（提高企业国际竞争力） 二、参与全球产业链分工 三、模仿创新到自主创新 四、中国发展之路：硬实力与软实力有效融合 一、硬实力 1、经济总量 2、市场 3、制造业基础 二、软实力 1、大学毕业人数 2、受教育程度 3、培育跨国企业 定位：全球产业中、高端发展,服务外包在中国市场情况,外包市场情况：2010年，我国承接服务外包协议金额达274.1亿美元，同比 增长了37%，执行金额198亿美元，同比增长43.1%，占全球服务外包市场总量 的5.4%，比上一年提升了1.04个百分点；其中离岸外包协议金额198.3亿美元， 执行金额144.5亿美元，同比增长了43.1%。截至2010年底，全国服务外包企业 从业人员232.8多万人，大学生占75%，服务外包企业12706万家。到2015年， 我国承接离岸业务执行额年均增幅在40%左右的水平。 2010年毕马威的一份报告显示，预计2010-2014年中国服务外包市场将保 持约26%的年复合增长率，未来三至五年或将赶超印度成为新的全球外包中心。 而据加拿大咨询公司XMG调查数据显示，中国2010年外包业务预计将占全球外 包业务的28.7%，达到357.6亿美元，以预计30%的增长率估算，预计印度增长 速度为14%，因此很有可能逐步实现超越。 据工信部数据显示，2010年我国软件信息服务外包产业增长达到了35.2%，产 业规模也已经突破了2750亿元人民币。分析人士指出，在国家大力发展软件信息 服务业的背景下，我国服务外包产业将迎来极大发展，按过去5年年均30%至 50%的增速发展，到2015年末，规模将突破万亿元人民币大关。,中国在服务外包产业链的情况,一、目前情况：60%低端业务，数据输入、后台处理、测试等，并且很多是二包、 三包：利润低、劳动密集型需要基础技术人员。 二、中期计划：3-5年将出现一批，行业解决方案和部分研发业务企业30% 三、未来趋势：行业指导、解决方案、咨询、产业创新,二、服务外包给教育带来的机遇与挑战,一、产业发展需求： 中国服务外包年增长率30%左右，大公司一般在50-60%，2010年软件业实现收入 13364亿美元，2020年全球外包150万亿美元，离岸1.65-1.8万亿 二、企业用人需求 每年服务外包新增就业人数100万人左右，文思去年6000人，但是只有1/5的学生是 可以直接上岗。 三、解决最后一公里问题 主要是社会培训机构和企业自己承担了最后一公里和人才继续教育问题。 四、部分高校也在积极行动，如杭州师范大学国际工程服务学院、北京联合大学、 苏州工业园区服务外包学院、对外经济贸易大学等,人才培养中存在问题,一、社会力量办学和企业承担了服务外包人才培养主要工作，社会力量办学的 属性就决定了他的短期行为缺乏科学、系统知识体系，只注重某一项技能的培 训，培训的量也是很有限的。 二、另一方面：高校方面（做得比较成功的如：北京联合大学杭州国际工程服 务学院、常熟理工、对外经济贸易大学) 1、定位：理解成计算机、软件工程的改良版， 2、课程设置与人才技能关系不大，与产业要求脱钩 3、理论性太强 4、教学模式有待进一步探讨和改革,服务外包需要什么样的人才,服务外包所需人才就是国家人才中长期规划纲要中提出，综合性高素质人才， 他必须具备以下几点基本技能和知识结构体系 1、IT技术 2、外语 3、跨文化与沟通能力 4、创意、创新 5、行业专业知识 6、服务学科知识体系培养 7、国际法律知识 8、心理学 总结：以服务学科知识体系为主体；IT技术、语言为工具；行业知识为背景；创新、 创意为灵魂的复合型人才。,全面构建服务外包梯度人才模式,第一梯度：硕士（科学硕士和工程硕士）培养国际化、营销性、复合型领军 人才，侧重商务谈判、国际市场营销、跨国经营与企业兼并产业高端：咨询 、创新 第二梯度：本科财经培养中层骨干管理人员，侧重项目管理、团队建设 本科技术培养中层骨干技术人员，侧重软件研发、新技术运用 利润较高部分研发业务 第三梯度：职业技术基础技术人员，侧重现有技术熟练程度，分ITO、BPO 、KPO三个方向大量基础业务 第四梯度：继续教育某项技术深度学习和最后一公里,人培养三大原则,一、交叉学科联合培养 在大学校协调下：信息学院、外语学院、经管学院联合施教 二、校企合作共同参与 让企业从人才培养方案、教材编写、教学任务、评估等整个环节都要有企业参与 三、继续教育知识更新 知识更新工程是掌握新技术和学科前沿最有效方法。,三、构建全国政产学研用公共平台,1、全国服务外包人才培养联盟 2、服务外包教育发展基金 3、国家服务外包职教集团,平台主要工作,一、基础理论研究与普及 1、基础研究 2、专家巡讲团 二共同探讨人才培养模式 1、研究与制定人才标准 2、构建梯度人才培养体系和相应知识体系 3、课程设置与教材开发 4、师资队伍建设 5、教育质量工程 三、校企合作 1、构建梯度人才培养体系和相应知识体系 2、实训室建设 3、实训基地建设 四、国际合作,平台发展规划,1、人才测评体系：帮助企业选人、为教学作参考 2、制定人才培养方案 3、建立国家服务外包人力资源库 4、继续教育培训公共服务平台 5、人力资源服务 6、教育咨询服务,对于平台内成员享受权利,一、提供人才培养整体解决方案； 1、人才培养方案； 2、教材开发 3、师资培训 4、实训室建设 5、实习基地 6、培训 7、就业 三、共同推进专业设置和学科建设；,总 结